管理信息系統

之案例分析小組成員及分工情況case1：龔劍龍0702402044case2：劉哲0702402027case3：唐為星0702402033case4：蔣志霄0702402004case5：陳龍0702402037

chapter1:casestudyDollarGeneral:heavyonorganization,lightonsystems案例簡介DollarGeneral，一個目標群體為中低層消費者的連鎖銷售商，以低本錢運營和快速開拓市場為其戰略目標。公司依靠信息系統提出了在8天內開一家新連鎖店的擴張思路，文章詳細介紹了在這8天內，公司是怎樣以信息系統為核心來逐步進行新店的建設。但是信息系統的引進同樣存在著很大的問題，在公司的日常業務經營中，信息系統只發揮很小的作用。快速的擴張還帶來了另外的一個問題——公司經營中對人的管理，公司的銷售額收縮率從1998年的2.6%增加到2003年的3.05%，銷售額收縮的原因主要是商品在運送過程中或在商店中遭遇偷竊。公司被迫使用大量的手段——包括安裝反損失軟件和攝像頭監視，來降低公司的銷售額收縮率。雖然現在公司還在繼續盈利，但是這種戰略到底能堅持多久？我們不得而知。1.DescribeGeneral'sbusinessstrategy.whyhasthecompanybeensosuccessful?我認為，DG〔DollarGeneral縮寫〕的經營戰略主要有三點：合理的市場定位，把主要的客戶群定位在中低層收入者低本錢運營利用信息系統進行迅速擴張DG成功的原因：眾所周知，一個公司之所以能取得成功，無非是公司能取得高額的利潤，我們都知道有這樣一個會計等式:利潤=收入—本錢費用下面我就通過收入和本錢這兩個方面來談一下DG公司成功的秘訣：在收入方面，DG有兩點優勢：公司針對中低檔收入者開拓零售業務，開發新市場。公司避開了存在大量競爭的高中檔消費品零售行業，選擇了經營中低檔消費品〔DG三分之一商品不超過1美元，最高零售產品價格只有35美元〕。在選擇經營地點時，DG主要選擇大局部零售連鎖忽略的人口不超過2000人的小社區或小城鎮。正是由于DG與眾不同的競爭策略，使得DG能夠受到廣闊中低層收入者的青睞，銷售量提高，收入猛增。DG采用了復制的方式迅速擴張。文中舉出了幾個非常形象的數據：平均每增加一個DG連鎖，公司每天可增加2800美元的收入和124美元的利潤。如果公司能迅速擴張的話，那么公司就能利用規模效應，獲得巨大的收入和利潤。

在本錢方面，也有兩點優勢:公司大局部的零售店開在城郊，而且根本上通過租賃來獲得經營場所，節省了大量的本錢。公司通過信息系統進行了優化整合，信息系統可以在采購、銷售、報賬上提供幫助，節省大量的人工本錢。正是由于公司在收入和本錢兩方面都做的非常出色，所以公司能取得比沃爾瑪更高效的經營業績〔每美元凈利4.3美分，而沃爾瑪只有3.5美分〕，公司走向成功也就缺乏為奇。

2.Describetheroleofmanagement,organization,andtechnologyinDollarGeneral'sbusinessstrategy.management:管理在公司經營戰略上起到了一個總括的作用。為了迅速開發新市場，公司提出“8天開一家新店〞的理念。而對于一個開展如此迅猛的公司來說，如果沒有一個好的管理制度做保證的話，公司總部和分零售商之間的利益就有可能造成偏差，這樣只會造成公司內部溝通本錢的大量增加，最終反映在財務報表上只能是本錢的增加和利潤的縮水。organization:在案例中,組織的作用更多的是以單個零售店為主體開展的。從零售店的裝修，進貨，POS終端設備的裝入和調試，到確定貨品的合理擺放位子，所有的事情，都需要setter和storemanager的精心組織才能成功地完成。3.HowwelldoinformationsystemssupportDollarGeneral’sbusinessstrategy?Explainyouranswer.4.DoesDollarGeneralmissoutonanybusinessopportunitiesasaresultofitsapproachtoinformationtechnology?Ifso,whataretheseopportunities?展市場時應該更注重人的能動性。如果只是在現有根底上進行簡單復制，然后輔以信息系統進行管理，那么公司的代理本錢必將迅速增加，公司的業績將會大幅下滑。5.DoyouthinkDollarGeneralcancontinuegrowingasitscurrentrate?Explainyouranswer.我不認為DG會繼續按現有的開展速度繼續開展，快速開展在一定的階段會使得公司的業績變得更好，但是超過一定的限度后，企業會因為規模太大，管理幅度變大而使得管理效率變差，造成代理本錢和溝通本錢的大量增長。DG目前所遇到的問題也正是由于擴張速度過快而產生的，如果公司不能在快速擴張和高效的管理上做到合理的權衡，那那么DG將會在將來的管理經營上遇到不小的麻煩。Chapter2:casestudy

Snyder’sofHanover:NewSystemsforanOldFamilyCompany案例簡介Synder’sofHanover是一個家族式企業，它是世界上第二大椒鹽卷餅生產者，公司還生產其他一些風味小吃。另外，公司配有專業的營銷點對公司的產品進行銷售。與公司經營業績的輝煌相比，公司的信息系統顯得較為落后。公司還在使用大量的人力和紙張管理公司信息。公司花費大量的人力和精力來處理公司的財務報表，但結果并不能讓人滿意。財務報表出現了很多的錯誤，并且公司財務報表的核算與公司實時信息存在巨大的時滯。另外，由于數據統計的滯后性，公司并不能有效捕捉顧客的需求，也不能把有效地管理傳遞到各級零售店。公司在信息系統上存在的弱點使得公司不能對市場做出快速反響，業績也在2002年時停滯不前。公司最終決定在公司的信息系統上作出改變，使用了proCube軟件對公司的信息進行管理。ProCube帶給了公司新的活力，改變了公司以前根據預測進行生產的業務運作方式，更加注重顧客的需求，從顧客的需求出發，根據市場的現狀進行迅速反響。關于公司新的信息系統的諸多細節，我們會在下面的幾個問題中繼續討論。

1.AssessSnyder’scompetitivestandinginthepretzelandsnackfoodindustry.snyder’sofHanover不僅是一家椒鹽蛋餅和風味小吃的制造商——它還有獨立的分銷商店。正是這種產業鏈的整合使得公司能夠節約大量的本錢，再加之公司產品的多樣性收到廣闊顧客的青睞，公司的業績飆升。在2002年，snyder’sofHanover一度以12.1%的市場占有率在本行業的業績排行榜上高居第二。

但是落后信息系統拖了公司后腿。面對巨量的信息和數據，公司依然使用了傳統的Excel報表統計匯總的方式來處理。公司投入大量的人力和精力編制各時段的財報，但效果并不明顯，人工的報表出現了大量的錯誤，而且由于報表編制的時間較長，導致公司實時信息傳遞的滯后性。公司不能對顧客的需求做出快速反響，2002年以后，公司的業績停滯不前。

2.Whattypesofinformationsystemsareessentialforthiscompany.公司到底需要哪些信息系統？我們不妨從公司使用舊信息系統的缺點來出發，從中尋找答案？針對公司財務報表統計的復雜性，公司可以使用MIS〔管理信息系統〕來解決，管理信息系統可以高速處理并生成報表。針對公司不能有效跟蹤到具體分銷商店的問題，公司可以使用TPS〔交易處理系統〕來解決，交易處理系統可以將每家分銷店售出每件產品的相關數據傳送到公司總部。針對公司不能對顧客的需求做出快速反響的問題，公司可以使用DSS〔決策支持系統〕來解決，決策支持模型可以為公司管理中出現的突然變化事件提供可行的解決方案。3.HowwelldidSnyder'sinformationsystemssupportitsbusiness?Explain.公司原有的信息系統沒有很好地效勞于經營。公司使用消耗大量人力和精力的Excel表格匯總方式匯總公司的財務信息，這使得公司不能應付突然變動和不可預測時間〔suddentrendsandunpredictableevents〕。另外，匯總得到的數據也不能反映每一家分銷點的經營狀況，更不要說跟蹤每一樣產品的銷售狀況。最后，公司也不能從匯總得到的數據中分析出何種分銷渠道〔distributionroute〕是最適宜的，從而導致公司只能通過粗略的預測來決定生產每種產品的數量和每種產品的特有分銷渠道。正是由于原有信息系統的種種缺點，公司的業績才會在多年增長后突然停滯不前。4.HowmuchdidproCubeimproveSnyder'ssystems?Whichmanagement,organization,andtechnologyissuesdiditaddress?Howdoesitprovidevalue?

ProCube的引入整合了公司已存在的信息系統——公司繼續使用Excel表格匯總和返還數據，但把數據處理和分析的任務交給了ProCube，這在一定程度上給予了Snyder很大的幫助。在管理上，公司的中層管理人員可以隨時調出他們所需要的關鍵數據，利用數據開發對下屬的每一家分銷點中的每一種產品進行全方位跟蹤。信息系統極大地提高中層管理人員的管理跨度，也為管理人員做出合理的決策提供了幫助。在組織上，由于公司管理人員跨度的增大，公司的組織結構將會呈現扁平化的趨勢。另外，由于新的信息系統更注重顧客的實際需求，公司可以根據某分銷店某項產品的銷售情5.AssesstheimpactofSnyder’snewsystemsonthewayitrunsitsbusinessanditsbusinessmodel.Howmuchdothesesystemsimproveitscompetitiveposition?新的信息系統的引入使得公司的經營模式從預測制造模型轉為需求驅動模型。公司將不再依靠以前經過Excel核算的“過時〞數據對公司下階段的經營業績進行預測再提前生產的方式組織公司的生產活動，而是通過信息系統傳遞過來的即時需求數據進行生產。經營模式的轉換，使得公司可以節省大量生產浪費本錢和庫存本錢，同時節約大量的人力本錢〔數據統計方面和組織扁平化〕。另外，需求驅動型的經營模型更注重顧客在整個供給鏈中的重要作用，反過來說，顧客會青睞Snyder‘s的產品——因為它的產品更適合我們。銷售收入的增加和本錢的削減會進一步增加公司的利潤，穩固并提高snyder’s在本行業的競爭地位。

Chapter3：casestudyCanAlbertsonsTrounceWal-MartwithAdvancedInformationTechnology?案例簡介1、AnalyzeAlbertsonsusingthevaluechainandcompetitiveforcesmodels.

2、WhatroledoinformationsystemsplayinAlbertsons’businessstrategy?HowdosystemprovidevalueforAlbertsons?3、CompareAlbertsonstoWal-Martintermsofbusinessstrategy,currentsuccess,andfuturesuccess.

在商業策略方面，Wal-Mart側重于用低價格，快速響應。Wal-Mart的超市面積大，商品種類多，價格低廉。而Albertsons重在考慮顧客的購物習慣以及購物體驗。當然現在Albertsons也開始注重價格以及時效性。就目前的成功而言，顯然Wal-Mart更占一些優勢，其無論是市場份額還是利潤額都比Albertsons好，但是隨著Albertsons的這種商業策略的持續實施，相信這種差距會慢慢縮小，而且現在Albertsons的人才優勢開始慢慢顯現。不過Wal-Mart也有自己的優勢，它有能力去應付這場挑戰，所以未來誰會更成功不太好判斷。4、Whichmanagement,organization,andtechnologyfactorshinderAlbertsonsformachievingthegoalsofitsbusinessstrategy?Whichmanagement,organization,andtechnologyfactorshelpAlbertsonsachieveitsgoals?

阻礙Albertsons實現其戰略目標的因素有：由于設立自主結賬臺而導致的員工失業；員工對該戰略的態度；Wal-Mart社區店對Albertsons原有市場份額的蠶食；通過忠誠卡系統和顧客購物數據等的編錄及分析導致的隱私保護問題；對于信息系統的資金投入以及來自其他業務的資金支持的平衡問題；對于新型購物習慣的接受程度。。5、DoyouthinkAlbertsons’businessstrategywillwork?Whyorwhynot?

對于Albertsons的經營戰略，其出發點方向的正確的。但是，能不能起作用要看能否順利實施了：如果能夠克服不利因素，戰略得到成功實施，那么顯然是很能吸引人的，可以說是對傳統的開拓創新；如果一旦面臨問題而又得不到妥善的解決，將使效果打不小的折扣。就我個人而言，對于這種戰略是相當期待的，因為它太新奇了，是一種不小的創新，可能就目前情況實施起來可能會有不小的困難，但以后呢？我認為最終它是會大放異彩的。當今社會，網絡的普及及快節奏的創造了這種需求及條件。一個看似超前的戰略如果能夠成功實施無疑作用是巨大的。Chapter4:casestudyCantheMusicIndustryChangeItsTune?案例簡介本案例講述進入21世紀，隨著因特網的開展，對唱片產業造成了巨大的沖擊。由于網絡非法轉載音樂，使得唱片的銷量下降。面對收益的下降，唱片產業通過例如法律制裁、改變競爭策略、改變市場策略等方法來減少本錢，增加銷量。1.Applythevaluechainandcompetitiveforcesmodelstothemusicrecordingindustry.

另一方面，隨著科技的開展，競爭環境也在的發生這改變，單一地銷售唱片已經不切實際，可以實行網絡銷售，對每一首歌曲進行單一定價，以適宜的價格單一銷售同樣有利可圖。唱片產業目前最大的威脅就是網絡非法傳播轉載歌曲，這相當于唱片的替代品。因此唱片產業必須采取措施，僅靠單一的刑事訴訟時永遠不能杜絕非法下載傳播的。想要在劇烈的競爭中占有一席之地，就需要充分利用因特網，進入網絡銷售這一市場并站穩腳跟，使形勢朝著有利于公司的方向開展。

2.WhatroledidtheInternetplayinchangingvalueproponsitionsandthecometieenvironment?TowhatextenthasitbeenresponsiblefordecliningCDsales?Explainyouranswer.

因特網的出現和快速開展，對唱片業造成巨大的沖擊，它是一種催化劑，也是一把雙刃劍。它改變了唱片產業的價值主張和競爭環境。以前的唱片產業知識單純地簽約歌手發行唱片，銷售唱片。但有了英特網以后，由于網絡音樂文件的非法共享，導致購置唱片的人減少，唱片銷量銳減，給唱片公司造成巨大的經濟損失。但這同時也對唱片公司的轉型起了催化作用，使其向網絡銷售的方向開展。同樣，因特網的出現也改變了競爭環境。唱片公司的競爭對手從以前的各大唱片公司變成了網絡，甚至一些公司還結成聯盟。使得唱片公司不得不調整競爭范圍，以獲得生存和開展的時機。因此說它既是催化劑又是雙刃劍。因特網對于CD銷量的下滑有一定的影響，但不是全部。唱片銷量的下降并不全與因特網的出現和開展有關。隨著全球經濟的下滑，人們的購置力下降也是一個原因，唱片的價格提升對其銷量的下降也是有重大影響的；另外新的娛樂方式如DVD、VIDEOGAMES等的出現，成為了CD的重要競爭對手。例如1999年美國家庭并沒有DVD，而2002年35%的美國家庭都擁有了DVD。如本案例所述，由于網絡非法下載導致唱片銷量下降，但這并不是全部。通過免費下載，人們對于新音樂的熱情增加了，這在一定程度上反而增加了CD的銷量。因此因特網并不是影響CD銷量下降的全部因素，而只是其中一個叫重要的原因。3.Analyzetheresponseofthemusicrecordingindustrytothesechanges.Whatmanagement,organization,andtechnologyissuesaffectedthisresponse?1.唱片產業對網絡非法下載和傳播進行法律上的制裁。2.唱片產業人士到要想生存就必須改變進行商業活動的方法。3.一些產業分析家認為必須找到降低本錢的方法。4.一些分析家建議減少簽約歌手。5.一些人認為減少本錢的唯一途徑是聯合，合并唱片一些唱片公司，有效降低本錢。6.更有一些聲稱，執行者在競爭市場方面缺少才干和能力，問題出在管理層。7.有專家建議公司必須依賴其他方面的收益來源。4.Whatisthecurrentbusinessstrategyofthemusicindustry?Doyouthinkitisviable?Explainyouranswer.2002年唱片產業的主要商家開始轉變以前的銷售方式，并開始利用網絡進行唱片銷售。2003年4月29日，蘋果公司建立了一個iTuneMusicStore的網絡用語直接下載音樂。隨著蘋果公司推出的這種音樂銷售系統，音樂的下載變得更方便、更廉價、更受消費者歡送。許多公司如索尼都進入這個市場。它們在網上進行傳播和銷售單首歌曲，形成了所謂的蘋果模式。我認為這種經營戰略是可行的，甚至是迫在眉睫的。在因特網的劇烈沖擊下，傳統的單一銷售方式已經不能滿足要求，企業必須面對和正視網絡非法傳播下載音樂這個問題。與其一味地通過法律手段來維持唱片市場的利益，不如順勢利用網絡，推行新的戰略模式。蘋果模式就為這些企業指明了道路。該模式通過在網上銷售單曲或整張專輯來收費，并放寬條件，允許有限制地拷貝。雖然這樣做收益較薄弱，只有10%，但比起單一地銷售CD已經有很大的提升。這也是大勢所趨，不得已而為之。因此我認為就目前而言，該戰略是可行的，而且必須實行，才會不被市場淘汰。Chapter5:casestudySecurityversusPrivacy:DoesTerrorismChangetheDebate

案例簡介Casestudyquestions

1.DotheincreasedsurveillancepowerandcapabilityoftheU.Sgovernmentpresentanethicaldilemma?Explianyouranswer.2.ApplyanethicalanalysistotheissueoftheU.Sgovernment'suseofinformationtechnologytoensurepublicsafetyandU.Scitizens'pravacyrights.從根本上說民眾反對的根源是由于政府沒有取得夠哦那個中的完全信任；另一方面，公眾也應從政府的角度出發，給予政府一定的支持，而不是一味地抵抗，這樣對雙方都有好處。總而言之，在security和privacy之間找到平衡。3.Whataretheethical,social,andpoliticalissueraisedbytheU.Sgovernmentcreatingmassivedatabasestocollectpersonaldataonindividualsandprofilethem?4.Howeffectiveareelectroniceavesdroppingandmassivedatbasesasterrorrismandcrime-preventiontools?Explainyouranswer.5.StateyourviewsonwaystosolvetheproblemsofcollectingthekeydatatheU.Sgovernmentneedstocombatterrorismwithoutinterferingwithindividualprivacy.管理信息系統調研報告小組成員及任務分配龔建龍0702402044——尋找企業蔣志霄0702402004——尋找企業相關背景材料陳龍0702402037——進行實地采訪劉哲0702402027——整理收集材料和采訪稿，撰寫調研報告唐為星0702402033——PPT排版、報告的修改和大量后勤工作調研企業：千代達電子制造〔蘇州〕

公司地址：蘇州市新區塔園路79號公司簡介*1955年9月千代田FELT株式會社設立于東京中央區日本橋小傳馬町

*1959年9月開設了目黑區東町〔目黑區本町〕的目黑工場

*1964年2月在中央區明石町64號總公司大廈竣工開始使用

*1965年4月接受關于印臺制造的JIS標準表示的許可

*1966年12月在大阪市東淀川區開設了大阪營業所

*1967年12月在埼玉縣草加市的草加八潮工業園區開設了東京工場東京工場開始生產。〔目黑工場關閉〕

*1974年5月在豐橋市花田一番町開設了豐橋營業所

*1975年4月和日本FELT株式會社共同出資

設立了SUNFELT株式會社

*1977年10月在豐橋市東肋新豐橋營業所竣工開始使用，新建了豐橋工場

*1978年8月在新加坡開設了CHIYODAFELTCO.,(S)PTE.LTD.〔現CHIYODAINTEGRECO.,(S)PTE.LTD.〕

*1981年5月在大阪府吹田市新大阪大廈竣工開始使用大阪、豐橋營業所改稱支店。

*1985年9月在中央區明石町4—5號新總公司大廈竣工開始使用

*1987年7月在馬來西亞開設了CHIYODAFELTCO.,(M)SDN.BHD.〔現CHIYODAINTEGRECO.,(M)SDN.