事件案例：失控的面談指導教授：徐純慧第九組葉金華、林延富張健雄、朱祥鏞報告大綱個案背景陳述個案問題提出發(fā)展解決問題之可行方案評估各可行方案選定最正確方案及衍生策略結(jié)論與建議個案背景陳述-瑪利亞弗南德人物背景：瑪利亞是個聰慧、受歡迎及小有名氣的機械工程師，即將畢業(yè)於州立大學並獲得工程學位。在畢業(yè)前夕瑪利亞即參與多家公司的面談，大多數(shù)的面談公司皆以禮相待，且雙方都依最重要的主題進行面談，因而她對未來雇主印象不錯。她特別期待有機會前往她最想上班的『Apex』環(huán)境公司，因她一直對改善環(huán)保的工作有濃厚的興趣，並堅信自己可善用其訓練與技能一展長才，憧憬著在此成就一番大事業(yè)，提升全球環(huán)境的品質(zhì)。但面談的感覺卻很糟糕。個案背景陳述-Apex環(huán)境公司公司背景:環(huán)境工程之專業(yè)項目 包括空氣污染防治工程、水及廢水處理工程、噪音防治工程、廢氣處理及燃燒工程、廢棄物燃燒爐工程、核廢料及特殊廢棄物處理工程。空氣污染防治工程是目前全球各重要都市日益嚴重的課題。『Apex公司』成立之初即投入空氣防治之研究，且於1978年開發(fā)出第一套脈衝式〔PULSE-JET〕空氣污染防治設(shè)備，先後為公民營企業(yè)設(shè)計、製造安裝各種類型之空氣污染防治設(shè)備並改善其舊有的設(shè)施，頗具成效。近年來更致力於各大公營事業(yè)的大型空氣污染防治設(shè)施的研發(fā)，俾使其品質(zhì)改善的成果得以分享大眾。【階段一】五對一面談執(zhí)行方式-會談式面談﹝panelinterview﹞ 應(yīng)徵者同時面對一組﹝通常是2～3個﹞面談?wù)摺劦男问阶屆嬲務(wù)咭罁?jù)應(yīng)徵者的答復(fù)以詢問後續(xù)的問題，就好似開記者會一樣。面談的類型-壓力面談﹝stressinterview﹞應(yīng)徵者面臨面談?wù)咭恍┝钊瞬皇娣遗紶枱o禮的問題持續(xù)不斷地問尖銳的問題且非其專業(yè)技能。內(nèi)容無禮粗俗並有岐視女性的態(tài)度。個案背景陳述-面談情境個案背景陳述-面談情境工作摘要機械工程師人員要件評估與研究環(huán)境影響防治工程方法研究與調(diào)查採樣、環(huán)境檢測外顯的知識與技能對機械工程(空污)方面有卓越的技能專案進度規(guī)劃控管報告彙整編寫簡報品質(zhì)管理內(nèi)隱的自我態(tài)度、特質(zhì)與動機組織整合力強良好協(xié)調(diào)與能力,高度好奇心與嘗試的熱忱(學習性)觀察入微、心思細膩、對人敏銳(細心)對於有工程方面問題的客戶有能力處理且具有信心親和性緊急應(yīng)變主動溝通良好邏輯設(shè)計設(shè)備設(shè)計產(chǎn)出相關(guān)圖面諮詢與規(guī)劃技術(shù)顧問技術(shù)規(guī)劃諮詢工程與執(zhí)行規(guī)範進行施工管理，包含估成、試車、測試運轉(zhuǎn)或訓練(操作與管理)服務(wù)售後的維修與維護服務(wù)機械工程師工作分析機械工程師工作分析機械工程師人員要件面談方式外顯的知識與技能對機械工程(空污)方面有卓越的技能專案進度規(guī)劃控管報告彙整編寫簡報品質(zhì)管理結(jié)構(gòu)式+情境式面談(行為面談)內(nèi)容以實際工作任務(wù)或工作知識為基礎(chǔ)內(nèi)隱的自我態(tài)度、特質(zhì)與動機組織整合力強良好協(xié)調(diào)與能力,高度好奇心與嘗試的熱忱(學習性)觀察入微、心思細膩、對人敏銳(細心)對於有工程方面問題的客戶有能力處理且具有信心親和性緊急應(yīng)變主動溝通良好邏輯壓力面談﹝EQ+AQ﹞

面對逆境時的處理能力、挫折忍受力及抗壓性。壓力面談（stressinterview)應(yīng)徵者面臨面談?wù)咭恍┝钊瞬皇娣遗紶枱o禮的問題目的是為了找出敏感的應(yīng)徵者，及那些可承受低或高壓力的人。

個案問題提出如何解釋瑪利亞所必須忍受的會談式面談之性質(zhì)？這樣的面談方式是否適當？該如何改善？你假設(shè)是瑪利亞會不會接受此工作？假設(shè)不確定是否有其他資料可幫助你做決定？如何有效地面談工作候選人？發(fā)展解決問題之可行方案評估各可行方案A.新的面談計劃(結(jié)構(gòu)化面談)優(yōu)點利用相關(guān)題組的輔助，能夠有系統(tǒng)地協(xié)助招募單位取得更適切的人才資訊。針對優(yōu)勢與弱勢的工作職能提問，可以用來預(yù)估應(yīng)徵者的工作實際行為能力。避免「非結(jié)構(gòu)面談中」所產(chǎn)生的非理性判斷的心理因素，可以藉由更客觀理性化的面談遴選出適合的人。可以節(jié)省進行面談的時間，有效的切入重點，快速提升企業(yè)在進行招募流程時的效率。

缺點太過於制式，問題內(nèi)容較不易有彈性B.個人或單獨面談：應(yīng)徵者在結(jié)果決定之前，需由多位面談?wù)咭佬蛎嬲?/p>

優(yōu)點應(yīng)徵者較能侃侃而談,不易壓抑自己的回答缺點應(yīng)徵者不易感受到壓力C.壓力面談:可以找出敏感的應(yīng)徵者優(yōu)點壓力面談過程中，測試出應(yīng)徵者之抗壓性高低缺點因為壓力面談可能帶來侵略性與道德上的問題，因此面談?wù)咴谑褂脮r必須要很有技巧維持現(xiàn)況+衍生策略(EQ+AQ+IQ)選定最正確方案及衍生策略面談評分量表結(jié)構(gòu)式面談壓力面談情境式面談衍生策略EQ+AQ+IQHRScorecard策略、產(chǎn)生…etc工作分析規(guī)劃執(zhí)行更有效率的面談計劃將結(jié)構(gòu)面談化以實際工作任務(wù)為基礎(chǔ)的面談問題利用工作知識、情境、行為導向問題和客觀準則，作為評估應(yīng)徵者答復(fù)的標準訓練面談人員詢問所有應(yīng)徵者相同的問題使用評分尺度(極佳、尚可、不佳)來評量應(yīng)徵者的答案使用多位面談?wù)呋蛐〗M面談如果可能，使用標準化面談表格控制面談在面期間要做簡短概要式的筆記準備面談建立和諧關(guān)係提出問題結(jié)束面談重新檢討面談結(jié)構(gòu)化情境面談

通常由熟悉工作的人，依據(jù)實際的工作職責來發(fā)展情境﹝如果…你會怎麼…﹞及與工作知識相關(guān)的問題

步驟.1工作分析表列工作任務(wù)、相關(guān)知識、技能、能力，及其他的工作資格條件之形式，撰寫工作說明書。步驟.2評估工作的主要任務(wù)確認工作的主要任務(wù)，評估每項工作任務(wù)對工作成就的重要性，及相較於其他任務(wù)所需執(zhí)行的時間來評估。步驟.3發(fā)展面談的問題包含三種類型的問項：情境化問題-是指假設(shè)性的工作情境工作相關(guān)的知識問題-評估工作績效的重要知識，通常與工作的技術(shù)面有關(guān)意願性問題-則測量應(yīng)徵者從事重複性勞力工作、差旅、遷調(diào)異地等的意願與動機以達到工作要求。步驟.4創(chuàng)造指標性的答案針對每一問題推估幾個描述性的答案，及1至5分的評估尺度，將不同的答案分為好(給5分)、普通(給3分)及很差(給1分)等數(shù)個等級。步驟.5指派面談小組並進行面談公司執(zhí)行這類面談常以小組會談方式進行，而非依序列式進行。小組應(yīng)包括3到6位成員，最好是曾參與撰寫面談問題與答案的同一批人。工作職能組合

組織核心職能與文化要求，可針對公司內(nèi)不同職位，提供每個職位最多10個該職位自訂職能項目功能，並提供完整的招募面談題庫，協(xié)助HR的面談成效快速提升。面談?wù)夜ぷ鞯膽?yīng)徵者時，列出你會問的10個問題項次問題目的外顯的知識與技能專長是什麼，還有自認為優(yōu)勢在哪裡？舉一些事實佐證評估面試者專案能力與理解程度告訴我你自己完成一個專案中間的過程，你怎麼計畫、執(zhí)行跟協(xié)調(diào)？目前進行的新計畫的可行性(提供一個特殊狀況案例詢問，提出意見或改善方針)內(nèi)隱的自我態(tài)度、特質(zhì)與動機你覺得最難一起工作的是哪種人呢？協(xié)調(diào)性是否足夠、是否能在不同的環(huán)境工作？我們預(yù)期管理階層一天會工作超過八小時並且會常出差到全球各地，你認為這對你會造成困擾嗎？是不是一個工作狂或一個需要平衡的人？能否配合出差你來本公司面談之前，有沒有作過準備﹖你是怎麼準備的﹖看了哪些資料﹖資料是怎麼蒐集來的，看了這些資料你有何感覺﹖踏實認真，任事是否用心思考，乃至處事的方法和態(tài)度，是否正確試述你心目中的理想工作環(huán)境？短中長期的目標及期望的薪資結(jié)構(gòu)？是否與公司的發(fā)展一致你認為這個工作應(yīng)該包含那些內(nèi)容？組織的能力若你遇到一個客戶(澳客)，機械的維修已經(jīng)第三次(前兩次都你負責的，壞的情況都一樣，而且都是維修後用沒多久又壞)，他生氣的說要換人修不要再給你修了，你該怎麼辦？熱忱、自信與耐心如果妳接到妳不贊同的命令，妳做了什麼事？協(xié)調(diào)與溝通的能力假設(shè)已經(jīng)完成專業(yè)科目的測驗：階段一階段二等候面試通知階段一階段二等候面試通知人資部面談流程前後對照改善前改善後工作評估的項目：項次說明來源1興趣對工作具有興趣，會積極熱忱地工作，同時會從工作中享受到很大的樂趣性向發(fā)展2自身專長與能力擅長的領(lǐng)域?qū)W經(jīng)歷3角色及權(quán)責Responsible：權(quán)責為何？Accountable：上下的連帶負責關(guān)係？Inform：溝通的程序與對象？Support：支援的程度？完整的工作說明書與工作規(guī)範4組織文化共同的價值，規(guī)範，信仰和願景，會反應(yīng)在政策、程序及權(quán)力關(guān)係上。Ex.放任式？民主式？獨裁式？…公開的資料(網(wǎng)站、雜誌等媒體)面談5公司(產(chǎn)業(yè))未來計畫及願景公司優(yōu)缺點及未來(產(chǎn)業(yè))願景產(chǎn)品及市場競爭力公開的資料(網(wǎng)站、雜誌等媒體、市場分析)面談6訓練與發(fā)展員工的訓練與發(fā)展績效的評估完整的工作說明書與工作規(guī)範7薪酬薪資與相關(guān)福利完整的工作說明書與工作規(guī)範面談8工作環(huán)境時間、地點、辦公環(huán)境…面談與觀察WeightedScoringModel權(quán)重計分CriteriaWeightApexBC興趣25%908070自身專長與能力15%9010050角色與權(quán)責5%906050組織文化10%906040公司未來計畫及願景10%907060訓練與發(fā)展10%205070薪酬20%7060