春節國網公司活動方案一、活動主題“情暖春節，電靚萬家”二、活動目的通過一系列豐富多彩的活動，加強與客戶的溝通與互動，提升國網公司的品牌形象和社會影響力，營造歡樂祥和的春節氛圍，確保春節期間電網安全穩定運行，保障電力可靠供應，為廣大客戶提供優質、高效、便捷的供電服務。三、活動時間[具體春節活動時間段，例如：春節前一周至春節后兩周]四、活動對象國網公司全體員工、廣大電力客戶五、活動內容及安排（一）節前電網安全保障行動1.全面巡檢組織專業運維團隊對電網設備進行拉網式巡檢，重點檢查變電站、輸電線路、配電設備等關鍵部位，及時發現并消除設備隱患。運用智能巡檢系統，結合無人機、機器人等先進技術手段，提高巡檢效率和精準度。2.應急演練開展春節保電應急演練，模擬電網故障、極端天氣等突發情況，檢驗和提升應急處置能力。完善應急預案，明確各部門職責和應急響應流程，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。3.負荷預測與分析加強與氣象部門的溝通協作，及時掌握天氣變化情況，準確預測春節期間的用電負荷。分析不同區域、不同行業的用電特點，合理安排電網運行方式，優化電力資源配置，保障電力可靠供應。（二）優質服務提升行動1.營業廳服務優化春節前夕，對各營業網點進行全面檢查，確保服務設施完好、環境整潔舒適。增加營業窗口人員，延長營業時間，為客戶提供便捷的繳費、辦電等服務。開展“微笑服務”活動，要求員工熱情接待每一位客戶，耐心解答客戶咨詢，提高服務質量。2.線上服務拓展進一步優化網上國網APP功能，增加春節特色服務模塊，如電費紅包領取、用電安全知識推送等。加強線上客服團隊建設，及時回復客戶在線咨詢和投訴，確保客戶訴求得到快速解決。推廣“不見面辦電”服務，引導客戶通過線上渠道辦理新裝、增容、更名等用電業務，減少客戶跑腿次數。3.特殊客戶關懷組織員工對孤寡老人、殘疾人、貧困戶等特殊客戶群體進行走訪慰問，了解他們的用電需求，為他們檢查用電設備，提供免費的電力安全隱患排查和整改服務。為特殊客戶發放春節電力關懷禮包，包括米面油等生活用品和電費優惠券，讓他們感受到國網公司的溫暖。（三）企業文化展示與員工關懷活動1.春節文化宣傳利用國網公司官方網站、微信公眾號、微博等新媒體平臺，開展春節文化宣傳活動，發布春節習俗、電力與春節的故事等內容，弘揚中華優秀傳統文化。在營業場所、社區、學校等地張貼春節主題海報，營造濃厚的節日氛圍。2.員工文藝活動舉辦國網公司春節文藝晚會，組織員工自編自演舞蹈、歌曲、小品、相聲等節目，展示員工才藝和精神風貌。開展春節攝影比賽、書法繪畫比賽等活動，鼓勵員工用鏡頭和筆墨記錄春節期間的美好瞬間，豐富員工文化生活。3.員工關懷舉措為堅守崗位的員工發放春節慰問品和補貼，表達對員工的關愛和感謝。合理安排員工值班和調休，確保員工能夠在工作之余得到充分休息，以良好的狀態投入到春節保電工作中。開展員工心理健康輔導活動，幫助員工緩解工作壓力，保持積極樂觀的心態。（四）社會責任履行與公益活動1.助力鄉村振興組織開展“電力賦能鄉村振興”活動，深入農村地區，為農村產業發展提供電力支持，助力農村經濟發展。開展農村用電安全宣傳活動，通過舉辦安全用電知識講座、發放宣傳資料等方式，提高農村居民的用電安全意識。2.關愛留守兒童與當地學校合作，開展“情暖留守兒童”活動，為留守兒童捐贈學習用品、書籍等物資，為他們送去關愛和溫暖。組織志愿者與留守兒童進行互動交流，陪伴他們度過一個歡樂的春節。3.環保公益行動開展“綠色春節，電力先行”環保公益活動，倡導客戶采用節能電器、綠色出行等方式，減少能源消耗和環境污染。在社區、公共場所等地開展節能宣傳活動，發放節能宣傳手冊，普及節能知識，引導廣大市民共同參與環保行動。六、活動宣傳1.內部宣傳通過國網公司內部辦公系統、宣傳欄等渠道，及時發布活動信息，宣傳活動進展情況，營造良好的活動氛圍。組織召開活動動員大會，向全體員工傳達活動精神和要求，鼓勵員工積極參與活動。2.外部宣傳邀請當地媒體對活動進行報道，擴大活動影響力。利用社交媒體平臺進行廣泛傳播，發布活動圖片、視頻等內容，吸引廣大客戶關注和參與。在營業場所、社區、學校等地發放活動宣傳資料，提高活動知曉度。七、活動預算活動預算主要包括以下幾個方面：1.設備巡檢與維護費用：[X]元2.應急演練費用：[X]元3.營業廳服務優化費用：[X]元4.線上服務拓展費用：[X]元5.特殊客戶關懷費用：[X]元6.春節文化宣傳費用：[X]元7.員工文藝活動費用：[X]元8.員工關懷費用：[X]元9.社會責任履行與公益活動費用：[X]元10.活動宣傳費用：[X]元11.其他費用：[X]元總預算：[X]元八、活動組織與實施1.成立活動領導小組由國網公司主要領導擔任組長，各部門負責人為成員，負責活動的總體策劃、組織協調和指導監督。2.明確部門職責營銷部門負責優質服務提升行動的組織實施，包括營業廳服務優化、線上服務拓展、特殊客戶關懷等工作。運維部門負責節前電網安全保障行動的具體執行，包括電網設備巡檢、應急演練等工作。黨群部門負責企業文化展示與員工關懷活動、社會責任履行與公益活動的策劃和組織，以及活動宣傳工作。其他部門根據活動需要，配合做好相關工作。3.加強過程管理建立活動工作臺賬，對活動進展情況進行實時跟蹤和記錄。定期召開活動工作會議，及時解決活動中出現的問題，確保活動順利推進。加強對活動效果的評估和總結，為今后開展類似活動提供經驗參考。九、活動效果評估1.客戶滿意度調查活動結束后，通過線上線下相結合的方式，開展客戶滿意度調查，了解客戶對活動的評價和意見建議，重點關注優質服務提升行動的效果。2.電網運行數據分析對比春節期間與往年同期的電網運行數據，評估節前電網安全保障行動的成效，分析電網運行的穩定性和可靠性是否得到提高。3.員工反饋收集組織員工進行座談，收集員工對活動的反饋意見，了解員工對活動組織、內容安排等方面的滿意度，以及活動對員工工作積極性和團隊凝聚力的影響。4.社會影響力評估通過媒體報道、社交媒體關注度、公益活動參與度等指標，評估活動的社會影響力，分析活動是否提升了國網公司的品牌形象和社會美譽度。十、注意事項1.高度重視春節保電工作，嚴格落實各項安全措施和責任，確保電網安全穩定運行。2.活動期間，要加強對員工的安全教育和培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。3