易縣文明服務(wù)活動方案一、活動背景隨著社會的不斷發(fā)展，文明服務(wù)已成為提升城市形象、優(yōu)化營商環(huán)境、增強(qiáng)群眾滿意度的重要內(nèi)容。易縣作為歷史文化名城，在新時代更應(yīng)積極倡導(dǎo)文明服務(wù)理念，推動各行業(yè)服務(wù)水平的提升，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入新動力。本次文明服務(wù)活動旨在通過一系列舉措，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，營造文明和諧的社會氛圍。二、活動目標(biāo)1.顯著提升全縣各行業(yè)的服務(wù)意識，使文明服務(wù)理念深入人心，形成全員參與文明服務(wù)的良好局面。2.規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保各服務(wù)窗口和崗位的服務(wù)流程更加科學(xué)、高效、規(guī)范，減少服務(wù)投訴。3.提高服務(wù)質(zhì)量，打造一批文明服務(wù)示范窗口和崗位，樹立易縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，增強(qiáng)群眾對各行業(yè)服務(wù)的滿意度。4.通過活動開展，帶動全縣精神文明建設(shè)水平整體提升，促進(jìn)社會文明風(fēng)尚的形成。三、活動主體易縣各行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、公共服務(wù)行業(yè)等。四、活動時間[具體活動時間區(qū)間]五、活動內(nèi)容（一）宣傳動員階段1.制定宣傳方案，通過多種渠道廣泛宣傳文明服務(wù)活動的意義、目標(biāo)和內(nèi)容。利用易縣電視臺、廣播電臺、政府網(wǎng)站、微信公眾號等媒體平臺，發(fā)布活動通知和宣傳標(biāo)語，營造濃厚的活動氛圍。2.組織召開全縣文明服務(wù)活動動員大會，邀請各行業(yè)代表參加，對活動進(jìn)行全面動員和部署，明確各部門職責(zé)和任務(wù)。3.開展文明服務(wù)主題培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者或先進(jìn)典型進(jìn)行授課，講解文明服務(wù)的基本知識、規(guī)范和技巧，提高廣大干部職工的文明服務(wù)意識和能力。（二）自查自糾階段1.各單位對照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展自查自糾工作。重點檢查服務(wù)環(huán)境是否整潔舒適、服務(wù)設(shè)施是否齊全完好、服務(wù)流程是否規(guī)范合理、服務(wù)態(tài)度是否熱情周到等方面存在的問題。2.針對自查發(fā)現(xiàn)的問題，制定詳細(xì)的整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)，確保問題得到及時有效解決。3.建立自查自糾工作臺賬，對問題的發(fā)現(xiàn)、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到有據(jù)可查。（三）集中整治階段1.成立聯(lián)合督查組，對各單位文明服務(wù)活動開展情況進(jìn)行不定期督查。督查內(nèi)容包括宣傳動員情況、自查自糾情況、服務(wù)質(zhì)量提升情況等。2.對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)單位限期整改。對整改不力的單位進(jìn)行通報批評，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.集中整治服務(wù)窗口存在的突出問題，如辦事效率低下、態(tài)度冷漠、推諉扯皮等。通過明察暗訪、群眾舉報等方式，嚴(yán)肅查處各類違規(guī)行為，切實維護(hù)群眾利益。（四）示范創(chuàng)建階段1.開展文明服務(wù)示范窗口和崗位評選活動，制定評選標(biāo)準(zhǔn)和評選辦法。各單位按照評選標(biāo)準(zhǔn)，推薦本單位的示范窗口和崗位，并提交相關(guān)申報材料。2.組織評審組對申報的示范窗口和崗位進(jìn)行實地考察和綜合評審，評選出一批易縣文明服務(wù)示范窗口和崗位。3.召開文明服務(wù)示范窗口和崗位表彰大會，對評選出的示范窗口和崗位進(jìn)行表彰獎勵，并頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎牌。同時，組織示范窗口和崗位進(jìn)行經(jīng)驗交流，推廣先進(jìn)經(jīng)驗和做法。（五）鞏固提升階段1.建立長效機(jī)制，將文明服務(wù)活動納入常態(tài)化工作，定期開展檢查和評估，確?；顒尤〉脤嵭А?.持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，通過多種形式宣傳文明服務(wù)先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用，激勵更多單位和個人積極參與文明服務(wù)活動。3.不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，根據(jù)活動開展情況和群眾反饋意見，及時對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和完善，推動文明服務(wù)水平不斷提升。六、活動保障（一）組織保障成立易縣文明服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委宣傳部部長擔(dān)任組長，縣政府分管副縣長擔(dān)任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)和日常工作。各單位要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)，確?；顒禹樌_展。（二）制度保障建立健全各項工作制度，如活動實施方案、督查考核制度、表彰獎勵制度等。加強(qiáng)對活動開展情況的監(jiān)督考核，將活動成效納入各單位年度績效考核內(nèi)容，確?；顒痈黜椚蝿?wù)落到實處。（三）經(jīng)費保障縣財政安排專項經(jīng)費，用于活動的宣傳、培訓(xùn)、督查、表彰等工作。各單位要根據(jù)活動實際需要，合理安排經(jīng)費，確?；顒禹樌_展。七、活動要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各單位要充分認(rèn)識文明服務(wù)活動的重要意義，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把活動作為提升單位形象、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措來抓，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч?。（二）精心組織，扎實推進(jìn)各單位要結(jié)合自身實際，制定具體的活動實施方案，明確工作任務(wù)和時間節(jié)點，精心組織實施。要注重活動的針對性和實效性，確?；顒硬蛔哌^場，取得實效。（三）廣泛宣傳，營造氛圍各單位要充分利用各種媒體和宣傳陣地，廣泛宣傳文明服務(wù)活動的意義、目標(biāo)和內(nèi)容，及時報道活動進(jìn)展情況和取得的成效，營造濃厚的活動氛圍。要引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動，形成人人關(guān)心、人人支持、人人參與文明服務(wù)的良好局面。（四）