敦煌市春運活動方案一、活動主題“情滿春運，溫暖回家路”二、活動目的確保敦煌市春運期間交通運輸安全、有序、暢通，保障旅客便捷出行，營造溫馨、和諧的春運氛圍，讓廣大旅客在春運期間感受到家的溫暖。三、活動時間[具體春運開始日期]至[具體春運結束日期]四、活動范圍敦煌市轄區內所有客運站、火車站、機場以及主要交通干線五、活動內容及實施步驟（一）運輸組織保障1.運力調配提前對春運期間旅客流量、流向進行預測分析，根據實際需求，合理調配客運車輛、火車車次和航班運力。加強與周邊地區運輸企業的溝通協調，建立應急運力儲備機制，確保在客流高峰時能夠及時補充運力。針對農民工、學生、探親流等重點客流群體，制定專項運輸方案，開行包車、專列、包機等，滿足不同群體的出行需求。2.運輸銜接加強客運站、火車站、機場之間的信息共享和協同配合，優化旅客換乘流程，實現無縫對接。在各交通樞紐設置明顯的換乘引導標識，安排專人引導旅客換乘，減少旅客等待時間。做好城市公共交通與長途客運的銜接，加密公交線路班次，延長運營時間，方便旅客從交通樞紐快速疏散至市區及周邊地區。（二）安全管理強化1.運輸工具安全檢查組織對所有參與春運的客運車輛、火車、飛機等運輸工具進行全面安全檢查，確保車輛技術狀況良好，消防、救生等設施設備齊全有效。對檢查中發現的安全隱患，及時督促整改，嚴禁不符合安全條件的運輸工具投入運營。加強對駕駛員、乘務員、飛行員等從業人員的安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。嚴格落實駕駛員長途運輸休息制度，防止疲勞駕駛。2.交通安全監管加大對客運站、火車站、機場周邊道路以及主要交通干線的巡查力度，嚴厲打擊超載、超速、疲勞駕駛、非法營運等違法行為。加強對危險化學品運輸的監管，確保運輸安全。完善春運期間交通事故應急預案，提高應急處置能力。一旦發生交通事故，要迅速啟動應急預案，及時救援傷者，快速恢復交通秩序。（三）服務質量提升1.售票服務優化進一步完善售票方式，增加售票窗口，延長售票時間，推廣網上售票、電話售票、自助售票等多種售票渠道，方便旅客購票。在各售票窗口設置引導員，為旅客提供購票咨詢和幫助。加強對售票系統的維護和管理，確保售票信息準確、及時。做好票額分配工作，優先保障重點旅客群體的購票需求。2.候乘環境改善加強客運站、火車站、機場的環境衛生整治，增加保潔頻次，保持候車（機）大廳、售票廳、衛生間等場所整潔衛生。合理安排候車（機）區域座位，設置開水供應點、充電設施等，為旅客提供便利。在各交通樞紐設置母嬰候車室、軍人候車室等特殊候車區域，為特殊旅客群體提供個性化服務。加強對候車（機）大廳的秩序管理，維護良好的候乘環境。3.旅客服務保障設立春運服務咨詢臺，安排專人負責解答旅客咨詢，為旅客提供出行信息、換乘指引等服務。加強對旅客的引導和幫扶，及時解決旅客遇到的困難和問題。建立旅客投訴處理機制，公布投訴電話和郵箱，及時受理旅客投訴和建議。對旅客投訴要認真調查處理，做到件件有回音，切實維護旅客的合法權益。（四）宣傳引導加強1.媒體宣傳與本地媒體合作，通過電視、廣播、報紙、網站等多種媒體渠道，廣泛宣傳春運工作動態、出行信息、安全知識等內容。制作春運專題節目，報道春運期間的好人好事、感人瞬間，營造良好的輿論氛圍。利用新媒體平臺，如微信公眾號、微博、抖音等，發布春運實時信息，開展互動活動，及時回應旅客關切，提高春運信息的傳播速度和覆蓋面。2.現場宣傳在客運站、火車站、機場等交通樞紐設置宣傳欄、張貼宣傳海報，發放春運宣傳資料，向旅客宣傳春運政策、安全知識、出行注意事項等內容。組織志愿者在各交通樞紐開展志愿服務活動，引導旅客有序乘車（機），為旅客提供幫助和服務，同時向旅客宣傳春運相關信息。（五）應急處置完善1.應急預案修訂對春運應急預案進行全面修訂，完善應急組織機構、職責分工、應急響應程序、處置措施等內容，確保應急預案的科學性、實用性和可操作性。組織開展春運應急演練，檢驗和提高各部門、各單位的應急處置能力和協同配合能力。針對演練中發現的問題，及時對應急預案進行調整和完善。2.應急物資儲備建立健全應急物資儲備制度，儲備足夠數量的應急救援設備、物資和生活必需品，如防滑鏈、融雪劑、食品、飲用水、藥品等。定期對應急物資進行檢查、維護和更新，確保應急物資處于良好狀態。加強與相關部門和企業的溝通協調，建立應急物資調配機制，確保在緊急情況下能夠迅速調配應急物資，滿足應急處置需求。六、活動組織與實施成立敦煌市春運工作領導小組，由市政府分管領導任組長，市交通運輸局、市公安局、市應急管理局、市文旅局、市氣象局等相關部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，設在市交通運輸局，負責春運工作的組織協調和日常工作。各成員單位要按照職責分工，各司其職，密切配合，共同做好春運各項工作。七、活動預算本次春運活動預算主要包括以下幾個方面：1.宣傳費用：[X]元，用于媒體宣傳、現場宣傳資料制作與發放等。2.安全檢查及設施設備維護費用：[X]元，包括運輸工具安全檢查、交通設施設備維護等。3.服務保障費用：[X]元，如售票窗口增設、候乘環境改善、旅客服務保障等。4.應急物資儲備費用：[X]元，用于儲備應急救援設備、物資和生活必需品。5.其他費用：[X]元，包括辦公費用、人員培訓費用等。總預算：[X]元八、活動效果評估1.建立春運活動效果評估機制，通過問卷調查、現場訪談、數據分析等方式，收集旅客和社會各界對春運工作的意見和建議。2.對春運期間運輸安全、服務質量、旅客滿意度等指標進行統計分析，評估春運活動的實施效果。3.根據評估結果，總結經驗教訓，為今后的春運工作提供參考和借鑒，不斷提高春運工作水平。九、活動要求1.提高認識，加強領導。各成員單位要充分認識春運工作的重要性，切實加強組織領導，精心安排部署，確保春運工作順利進行。2.落實責任，密切配合。各成員單位要按照職責分工，明確責任，加強協作，形成工作合力。要建立健全工作責任制，將各項工作任務分解到具體部門和個人，確保責任落實到位。3.強化監督，嚴格考核。春運工作領導小組要加強對春運工作的監督