學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)海南體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《營(yíng)銷渠道管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量的提升對(duì)于客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。對(duì)于一家連鎖酒店，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)更能顯著提高其服務(wù)質(zhì)量？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度C.提供更多樣化的餐飲選擇D.降低房?jī)r(jià)2、在市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略中，對(duì)于補(bǔ)缺者如何選擇利基市場(chǎng)、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以下描述不正確的是（）A.尋找被忽視的細(xì)分市場(chǎng)B.提供專業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)容易長(zhǎng)期保持D.不斷創(chuàng)新滿足特定需求3、在綠色營(yíng)銷理念的倡導(dǎo)下，企業(yè)越來越注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，以下哪種綠色營(yíng)銷策略可能最能吸引消費(fèi)者？（）A.使用可回收材料制造產(chǎn)品B.降低產(chǎn)品能耗C.開展以舊換新活動(dòng)D.宣傳企業(yè)的環(huán)保理念4、關(guān)于促銷組合策略，在節(jié)假日期間，一家超市為了增加銷售額，以下哪種促銷方式通常能夠最直接地刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望？（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.會(huì)員積分5、渠道策略對(duì)于產(chǎn)品的銷售和推廣至關(guān)重要。在選擇銷售渠道時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)于企業(yè)來說通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？（）A.渠道成員的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量B.渠道的建設(shè)和維護(hù)成本C.渠道的覆蓋范圍和市場(chǎng)占有率D.渠道成員的個(gè)人喜好和性格特點(diǎn)6、在服務(wù)補(bǔ)救中，及時(shí)有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關(guān)于服務(wù)補(bǔ)救原則的描述，不正確的是？（）A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤B.迅速采取行動(dòng)C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業(yè)的責(zé)任7、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，定量預(yù)測(cè)和定性預(yù)測(cè)方法各有優(yōu)劣。對(duì)于一家新推出的智能健身設(shè)備公司，以下哪種市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法更能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)需求？（）A.基于歷史銷售數(shù)據(jù)的時(shí)間序列分析B.專家意見法C.消費(fèi)者調(diào)查D.以上方法結(jié)合使用8、關(guān)于品牌忠誠(chéng)度的建立，以下哪種策略能夠讓消費(fèi)者在眾多競(jìng)爭(zhēng)品牌中始終選擇某一品牌，成為其忠實(shí)顧客？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開展會(huì)員制度和積分獎(jiǎng)勵(lì)C.加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系D.以上策略綜合運(yùn)用9、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者購(gòu)買行為，以下關(guān)于影響消費(fèi)者決策的因素，包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素，分析不正確的是（）A.文化因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響深遠(yuǎn)B.社會(huì)階層不影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇C.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況影響購(gòu)買能力D.消費(fèi)者的心理因素復(fù)雜多樣10、對(duì)于品牌形象的塑造，以下哪個(gè)方面對(duì)于塑造一個(gè)具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費(fèi)者的距離？（）A.品牌名稱和標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)B.品牌的宣傳口號(hào)C.品牌的服務(wù)態(tài)度D.品牌的社會(huì)責(zé)任履行11、在營(yíng)銷渠道沖突的管理中，關(guān)于水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突的產(chǎn)生原因和解決方法，以下哪種描述是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.渠道沖突主要是由于渠道成員之間的利益分配不均引起的，解決沖突的方法主要是通過協(xié)商、調(diào)整價(jià)格和政策等B.水平?jīng)_突是指同一渠道層次的成員之間的沖突，垂直沖突是指不同渠道層次的成員之間的沖突，多渠道沖突是指企業(yè)使用多個(gè)渠道時(shí)產(chǎn)生的沖突，它們的解決方法基本相同C.渠道沖突對(duì)企業(yè)營(yíng)銷沒有任何影響，企業(yè)可以置之不理D.預(yù)防渠道沖突的關(guān)鍵是建立嚴(yán)格的渠道管理制度，限制渠道成員的自主權(quán)12、對(duì)于產(chǎn)品的概念層次，以下哪個(gè)層次能夠?yàn)橄M(fèi)者提供核心利益和價(jià)值，是產(chǎn)品存在的根本原因？（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品13、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌危機(jī)管理，以下關(guān)于品牌危機(jī)的成因、預(yù)警和應(yīng)對(duì)策略，表述不正確的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題可能引發(fā)品牌危機(jī)B.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)能提前防范C.危機(jī)發(fā)生后應(yīng)隱瞞真相D.積極應(yīng)對(duì)危機(jī)可重塑品牌形象14、對(duì)于定價(jià)策略，以下關(guān)于影響產(chǎn)品定價(jià)的因素和定價(jià)方法的選擇，哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.產(chǎn)品定價(jià)只需要考慮成本因素，其他如市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者心理等因素可以忽略B.影響產(chǎn)品定價(jià)的因素眾多，包括成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)等，企業(yè)應(yīng)綜合考慮并選擇合適的定價(jià)方法，如成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.定價(jià)方法一旦確定就不能更改，即使市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化D.企業(yè)在定價(jià)時(shí)應(yīng)始終追求利潤(rùn)最大化，不必考慮消費(fèi)者的接受程度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性15、在品牌建設(shè)中，品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)和品牌口號(hào)都起著重要作用。以下哪個(gè)元素最能傳遞品牌的核心價(jià)值？（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識(shí)C.品牌口號(hào)D.三者同等重要二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）在服務(wù)營(yíng)銷的定價(jià)策略中，論述如何考慮服務(wù)的無形性、異質(zhì)性等特點(diǎn)，制定合理的價(jià)格體系。2、（本題5分）請(qǐng)分析消費(fèi)者的文化價(jià)值觀和生活方式對(duì)消費(fèi)決策的影響，企業(yè)如何適應(yīng)這些變化？3、（本題5分）在不同的市場(chǎng)細(xì)分變量中，如地理變量和心理變量，企業(yè)應(yīng)如何綜合運(yùn)用以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)市場(chǎng)細(xì)分？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）分析當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，綠色營(yíng)銷理念對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義，論述企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、包裝、推廣等環(huán)節(jié)如何實(shí)施綠色營(yíng)銷策略以滿足消費(fèi)者的環(huán)保需求。2、（本題5分）營(yíng)銷倫理和社會(huì)責(zé)任在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中越來越受到關(guān)注。論述企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)遵循的倫理原則和承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，以及如何通過道德營(yíng)銷樹立良好的企業(yè)形象。3、（本題5分）分析品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素和評(píng)估方法，論述企業(yè)如何通過品牌管理來提升品牌資產(chǎn)價(jià)值。4、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷中的渠道策略，包括渠道選擇、管理與優(yōu)化等方面。5、（本題5分）探討物聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用場(chǎng)景和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，分析企業(yè)如何借助物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化營(yíng)銷決策。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某食品品牌計(jì)劃推出一款全新的健康零食，需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析。分析目標(biāo)市場(chǎng)的需求、競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)和不足、潛在消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買行為，為新產(chǎn)品的開發(fā)和營(yíng)銷提供依據(jù)。2、（本題10分）一家醫(yī)療器械公司的某一新型檢測(cè)設(shè)備，在醫(yī)療機(jī)