旅游門店充值活動方案一、活動主題“暢游世界，充值有禮——[旅游門店名稱]超值充值活動”二、活動目的1.增加門店現(xiàn)金流，提升資金儲備，為旅游業(yè)務(wù)的拓展提供有力支持。2.吸引新客戶，通過充值活動的優(yōu)惠力度，吸引潛在客戶關(guān)注并參與，擴(kuò)大客戶群體。3.提高老客戶忠誠度，回饋老客戶一直以來的支持，鼓勵他們繼續(xù)選擇本門店預(yù)訂旅游產(chǎn)品，同時促使他們進(jìn)行更多的消費(fèi)。4.提升門店銷售額，借助充值活動帶動旅游產(chǎn)品的銷售，在活動期間實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長。三、活動時間[具體活動開始日期][具體活動結(jié)束日期]四、活動對象1.新客戶：首次在本旅游門店咨詢或預(yù)訂旅游產(chǎn)品的客戶。2.老客戶：過去一年內(nèi)有過在本門店消費(fèi)記錄的客戶。五、活動內(nèi)容1.充值檔位設(shè)置青銅檔：充值2000元，贈送價值200元的旅游代金券，可用于下次旅游產(chǎn)品預(yù)訂。白銀檔：充值5000元，贈送價值600元的旅游代金券+定制旅行洗漱套裝一份。黃金檔：充值10000元，贈送價值1500元的旅游代金券+品牌行李箱一個+優(yōu)先預(yù)訂權(quán)（可提前3天預(yù)訂熱門旅游線路）。鉆石檔：充值20000元，贈送價值3500元的旅游代金券+高端戶外裝備一套（如專業(yè)登山背包、望遠(yuǎn)鏡等）+專屬旅游顧問一對一服務(wù)一年。2.充值優(yōu)惠活動期間，所有充值客戶均可額外享受充值金額5%的現(xiàn)金返還，以電子錢包形式存入客戶賬戶，可直接用于后續(xù)旅游消費(fèi)。一次性充值達(dá)到一定金額，可享受不同程度的折扣優(yōu)惠。例如，充值5000元及以上，額外享受9.5折優(yōu)惠；充值10000元及以上，額外享受9折優(yōu)惠；充值20000元及以上，額外享受8.5折優(yōu)惠。3.推薦有禮老客戶成功推薦新客戶充值，老客戶可獲得推薦獎勵。推薦青銅檔充值，老客戶獲得價值100元的旅游禮品卡；推薦白銀檔充值，老客戶獲得價值300元的旅游禮品卡+免費(fèi)旅游意外險一份；推薦黃金檔充值，老客戶獲得價值600元的旅游禮品卡+一次免費(fèi)境內(nèi)短線游；推薦鉆石檔充值，老客戶獲得價值1200元的旅游禮品卡+一次免費(fèi)境外游（指定線路）。新客戶在成功充值并使用推薦碼后，可在原充值優(yōu)惠基礎(chǔ)上，再額外獲得價值100元的旅游代金券。六、活動宣傳1.線上宣傳社交媒體平臺：在微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動海報和詳細(xì)介紹，定期推送活動進(jìn)展情況，吸引用戶關(guān)注和分享。利用社交媒體廣告投放功能，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，如年齡在2560歲之間、有旅游出行需求的人群，提高活動曝光度。旅游相關(guān)網(wǎng)站和論壇：在攜程、去哪兒、馬蜂窩等知名旅游網(wǎng)站以及驢友論壇上發(fā)布活動信息，與旅游達(dá)人合作，邀請他們撰寫推薦文章或發(fā)布活動體驗(yàn)，擴(kuò)大活動影響力。電子郵件營銷：整理老客戶和潛在客戶的電子郵件地址，發(fā)送活動專屬郵件，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策和參與方式，鼓勵客戶參與活動。2.線下宣傳門店宣傳：在旅游門店顯著位置張貼活動海報、擺放宣傳展架，向進(jìn)店客戶詳細(xì)介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶參與充值活動。合作商家宣傳：與周邊酒店、餐廳、景區(qū)等旅游相關(guān)合作商家合作，在其場所內(nèi)張貼活動海報或放置宣傳資料，借助合作商家的客戶資源進(jìn)行宣傳推廣。社區(qū)活動宣傳：組織員工在周邊社區(qū)開展活動宣傳，設(shè)置咨詢點(diǎn)，向居民發(fā)放活動傳單，介紹旅游門店的充值活動和旅游產(chǎn)品，吸引社區(qū)居民成為潛在客戶。七、活動執(zhí)行1.客戶接待與咨詢活動期間，安排專業(yè)的客服人員在門店和線上渠道隨時為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于充值活動的疑問，協(xié)助客戶完成充值操作。客服人員應(yīng)熟悉活動內(nèi)容、充值流程、優(yōu)惠政策等相關(guān)信息，以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度為客戶服務(wù)，確保客戶能夠順利參與活動。2.充值操作流程線上充值：客戶可通過旅游門店官方網(wǎng)站、微信公眾號或手機(jī)APP進(jìn)行在線充值。在充值頁面填寫相關(guān)信息并選擇充值檔位后，按照系統(tǒng)提示完成支付操作。支付成功后，系統(tǒng)自動為客戶發(fā)放相應(yīng)的充值獎勵和優(yōu)惠。線下充值：客戶可前往旅游門店，在前臺辦理充值業(yè)務(wù)。工作人員在確認(rèn)客戶充值金額和選擇的充值檔位后，為客戶開具充值憑證，并現(xiàn)場發(fā)放充值獎勵和優(yōu)惠。3.推薦有禮記錄與發(fā)放老客戶推薦新客戶充值時，需向工作人員提供新客戶的推薦碼。工作人員在新客戶成功充值后，及時記錄推薦關(guān)系，并按照推薦有禮規(guī)則為老客戶發(fā)放推薦獎勵。推薦獎勵以電子禮品卡、旅游代金券或?qū)嵨铼勂返男问桨l(fā)放，老客戶可在規(guī)定時間內(nèi)登錄旅游門店官方網(wǎng)站或手機(jī)APP查看和使用推薦獎勵。4.客戶關(guān)系維護(hù)活動期間，定期回訪充值客戶，了解客戶對活動的滿意度和使用充值獎勵的情況，收集客戶的意見和建議，及時解決客戶遇到的問題。針對充值客戶，提供個性化的旅游產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠信息，保持與客戶的溝通和互動，提高客戶的忠誠度和復(fù)購率。八、活動預(yù)算1.宣傳費(fèi)用線上廣告投放：[X]元宣傳資料制作：海報、傳單、展架等，[X]元合作商家宣傳費(fèi)用：[X]元社區(qū)活動宣傳費(fèi)用：[X]元總計：[X]元2.充值獎勵費(fèi)用旅游代金券：[X]元定制旅行洗漱套裝：[X]元品牌行李箱：[X]元高端戶外裝備：[X]元專屬旅游顧問服務(wù)費(fèi)用：[X]元推薦有禮獎勵：旅游禮品卡、免費(fèi)旅游意外險、免費(fèi)境內(nèi)短線游、免費(fèi)境外游等，[X]元總計：[X]元3.客戶關(guān)系維護(hù)費(fèi)用客服人員培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元回訪禮品費(fèi)用：[X]元總計：[X]元4.其他費(fèi)用活動策劃與執(zhí)行費(fèi)用：[X]元不可預(yù)見費(fèi)用：[X]元總計：[X]元活動預(yù)算總計：[X]元九、活動效果評估1.充值金額統(tǒng)計活動結(jié)束后，統(tǒng)計活動期間的充值總金額，與活動目標(biāo)進(jìn)行對比，評估活動對門店現(xiàn)金流的提升效果。2.客戶增長情況分析活動前后新客戶和老客戶的數(shù)量變化，評估活動對客戶群體擴(kuò)大的影響。通過對比不同渠道的客戶來源，了解各宣傳渠道的效果，為后續(xù)宣傳活動提供參考。3.銷售額分析統(tǒng)計活動期間旅游產(chǎn)品的銷售額，與活動前的銷售額進(jìn)行對比，評估活動對門店銷售額的帶動作用。分析不同充值檔位客戶的消費(fèi)情況，了解充值活動對客戶消費(fèi)行為的影響。4.客戶滿意度調(diào)查通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集充值客戶對活動的滿意度評價，了解客戶對活動內(nèi)容、充值獎勵、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，總結(jié)活動中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為今后的活動改進(jìn)提供依據(jù)。十、注意事項1.活動期間，確保充值系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，保障客戶充值操作的順利進(jìn)行。提前做好系統(tǒng)測試和應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的技術(shù)問題。2.嚴(yán)格按照活動規(guī)則執(zhí)行，確保充值獎勵和優(yōu)惠政策的準(zhǔn)確發(fā)放。對工作人員進(jìn)行