預訂員試題帶答案1.客戶預訂時，首先需要確認的信息是？A.客戶姓名B.預訂日期C.付款方式D.以上都是答案：D2.以下哪項不屬于預訂流程中的必要步驟？A.確認客戶身份B.提供菜單選擇C.詢問客戶政治面貌D.核對預訂信息答案：C3.酒店標準間通?？扇菁{多少人？A.1人B.2人C.3人D.4人答案：B4.客戶要求預訂帶有無煙房的服務，預訂員應該如何操作？A.直接分配無煙房B.詢問客戶是否有特殊需求C.告知客戶無煙房數量有限D.先確認酒店是否有無煙房再答復答案：D5.預訂系統中，客戶狀態顯示為“已確認”意味著？A.客戶已支付B.預訂已成功，待客戶到店確認C.預訂已取消D.預訂信息有誤答案：B6.餐廳晚餐預訂的最晚取消時間通常是？A.預訂前1小時B.預訂前2小時C.預訂前3小時D.預訂當天中午答案：A（具體可能根據餐廳規定有所不同，此為常見情況）7.當客戶詢問是否有優惠活動時，預訂員應？A.立即提供所有優惠信息B.詢問客戶需求后再推薦相關優惠C.告知客戶無優惠活動D.直接推薦最貴的套餐答案：B8.以下哪個不是預訂員處理客戶投訴時應遵循的原則？A.及時響應B.耐心傾聽C.推卸責任D.積極解決答案：C9.酒店預訂系統中，“擔保預訂”通常要求客戶？A.預付全額房費B.提供信用卡信息作為擔保C.到店后支付押金D.無特別要求答案：B10.客戶預訂會議室時，除了日期和時間，還需要確認的信息不包括？A.預計參會人數B.會議主題C.會議室布置要求D.客戶私人電話號碼答案：D11.餐廳預訂中，如果客戶對菜品有特殊要求（如過敏源），預訂員應？A.直接告知廚師B.記錄下來轉告廚房C.忽略該要求，按常規準備D.詢問客戶是否愿意更換餐廳答案：B12.預訂系統顯示房間已滿時，預訂員應如何處理？A.直接告知客戶無房可訂B.詢問客戶是否接受候補C.立即關閉預訂系統D.強制分配其他房間給客戶答案：B13.客戶預訂機票時，必須提供的信息是？A.身份證號B.護照號（國際航班）C.駕駛證號D.社?？ㄌ柎鸢福築（對于國際航班，護照號是必需的）14.酒店預訂中，若客戶要求加床服務，預訂員應？A.直接告知客戶費用并添加B.詢問客戶是否需要額外服務（如早餐）C.忽略客戶要求，按原預訂處理D.告知客戶無法提供加床服務答案：A15.以下哪項不是影響預訂成功率的因素？A.預訂時間B.客戶需求C.預訂員心情D.酒店或餐廳的可用資源答案：C16.客戶預訂宴會廳時，預訂員需確認的細節不包括？A.宴會主題B.預計到場人數C.宴會廳裝飾風格D.客戶家庭住址答案：D17.餐廳預訂中，若客戶要求預留窗邊位置，預訂員應？A.直接確認并預留B.告知客戶窗邊位置有限，需到店后確認C.忽略客戶要求，隨機分配座位D.詢問客戶是否愿意支付額外費用答案：B18.酒店預訂中，若客戶提出更改入住日期，預訂員應？A.直接在系統中修改B.詢問客戶是否涉及額外費用C.告知客戶無法更改D.要求客戶重新預訂答案：B19.餐廳預訂系統中，顯示“預訂已滿”時，預訂員可建議客戶？A.取消預訂B.嘗試其他時間段或餐廳C.等待空位出現D.投訴餐廳管理答案：B20.客戶預訂演唱會門票時，預訂員需確認的信息不包括？A.演唱會日期B.門票數量C.門票座位號D.客戶婚姻狀況答案：D21.酒店預訂中，若客戶詢問是否提供免費早餐，預訂員應？A.直接告知酒店政策B.詢問客戶是否愿意支付額外費用C.忽略客戶問題D.告知客戶早餐需自行準備答案：A22.餐廳預訂時，若客戶詢問是否有兒童餐椅，預訂員應？A.直接確認并預留B.告知客戶需到店后確認C.忽略客戶要求D.詢問客戶是否愿意為兒童餐椅支付費用答案：A（通常餐廳會提前準備兒童餐椅，但需確認）23.客戶預訂會議室時，若要求提供投影儀和屏幕，預訂員應？A.直接確認并安排B.告知客戶需自帶設備C.詢問客戶是否愿意支付額外費用D.忽略客戶要求答案：A（會議室基本設施通常包括這些）24.酒店預訂系統中，“預付全額”與“到店支付”的主要區別在于？A.預訂確認速度B.客戶信用等級C.酒店房間類型D.預訂取消政策答案：D25.客戶預訂航班時，若要求靠窗座位，預訂員應？A.直接確認并預留B.告知客戶需登機時自選C.忽略客戶要求D.詢問客戶是否愿意為靠窗座位支付額外費用答案：A（部分航空公司允許提前選座）26.餐廳預訂中，若客戶詢問是否有無煙區，預訂員應？A.直接告知餐廳政策B.詢問客戶是否接受吸煙區座位C.忽略客戶問題D.告知客戶所有座位均為吸煙區答案：A27.酒店預訂中，若客戶詢問是否提供洗衣服務，預訂員應？A.直接告知酒店政策及相關費用B.詢問客戶是否需要額外服務（如熨燙）C.忽略客戶問題D.告知客戶需自行處理衣物清洗答案：A28.客戶預訂展覽門票時，預訂員需確認的信息不包括？A.展覽日期B.門票數量C.客戶職業背景D.展覽地點答案：C29.餐廳預訂系統中，“等待列表”通常用于處理？A.已取消的預訂B.