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2025年導(dǎo)游資格證考試筆試旅游法規(guī)與政策修訂實(shí)施效果評(píng)價(jià)策略實(shí)施效果試卷考試時(shí)間:______分鐘總分:______分姓名:______一、選擇題要求:本部分共10題,每題2分,共20分。請(qǐng)從每個(gè)小題的四個(gè)選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確答案,并將所選答案的字母填入括號(hào)內(nèi)。1.《中華人民共和國(guó)旅游法》于()正式實(shí)施。A.2012年1月1日B.2013年5月1日C.2014年1月1日D.2015年1月1日2.旅游者合法權(quán)益受到侵害時(shí),可以向()投訴。A.旅游行政管理部門B.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.旅游企業(yè)3.《旅游法》規(guī)定,旅行社不得安排()。A.旅客參加自費(fèi)項(xiàng)目B.旅客參加購(gòu)物活動(dòng)C.旅客參加旅游活動(dòng)D.旅客參加娛樂(lè)活動(dòng)4.旅行社組織旅游活動(dòng),應(yīng)當(dāng)事先制定旅游行程單,并向旅游者告知()。A.行程安排B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C.旅游保險(xiǎn)D.以上都是5.旅行社不得安排()。A.超出旅游行程單的內(nèi)容B.低于旅游行程單的內(nèi)容C.與旅游行程單相同的內(nèi)容D.不影響旅游行程單的內(nèi)容6.《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂()。A.旅游合同B.購(gòu)物合同C.娛樂(lè)合同D.住宿合同7.旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游行程單和旅游合同()。A.一并提供給旅游者B.分別提供給旅游者C.在旅游過(guò)程中提供給旅游者D.在旅游結(jié)束后提供給旅游者8.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供()。A.旅游行程單B.旅游合同C.旅游保險(xiǎn)D.以上都是9.旅游者對(duì)旅行社的旅游服務(wù)有異議時(shí),可以向()投訴。A.旅游行政管理部門B.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.旅游企業(yè)10.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供()。A.行程安排B.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C.旅游保險(xiǎn)D.以上都是二、填空題要求:本部分共10題,每題2分,共20分。請(qǐng)將正確答案填入空白處。1.《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者如實(shí)告知旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用等內(nèi)容。2.旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游行程單和旅游合同一并提供給旅游者。3.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息。4.旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合約定的旅游服務(wù)。5.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供旅游行程單、旅游合同、旅游保險(xiǎn)等相關(guān)資料。6.旅游者有權(quán)要求旅行社為旅游者提供必要的旅游服務(wù)。7.旅游者有權(quán)要求旅行社提供合理的旅游價(jià)格。8.旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全的旅游環(huán)境。9.旅游者有權(quán)要求旅行社為旅游者提供合法的旅游服務(wù)。10.旅游者有權(quán)要求旅行社為旅游者提供符合法律法規(guī)的旅游服務(wù)。三、判斷題要求:本部分共10題,每題2分,共20分。請(qǐng)判斷下列說(shuō)法是否正確,正確的寫“√”,錯(cuò)誤的寫“×”。1.旅行社不得安排旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目。()2.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息。()3.旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游行程單和旅游合同分別提供給旅游者。()4.旅游者有權(quán)要求旅行社為旅游者提供必要的旅游服務(wù)。()5.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供合理的旅游價(jià)格。()6.旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全的旅游環(huán)境。()7.旅游者有權(quán)要求旅行社為旅游者提供合法的旅游服務(wù)。()8.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合法律法規(guī)的旅游服務(wù)。()9.旅游者合法權(quán)益受到侵害時(shí),可以向旅游行政管理部門投訴。()10.旅行社組織旅游活動(dòng),應(yīng)當(dāng)事先制定旅游行程單,并向旅游者告知行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用等內(nèi)容。()四、簡(jiǎn)答題要求:本部分共10題,每題5分,共50分。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí),簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述《旅游法》對(duì)旅行社質(zhì)量保證金制度的規(guī)定。2.簡(jiǎn)述旅游者投訴的處理程序。3.簡(jiǎn)述旅游者在旅游過(guò)程中享有的權(quán)利。4.簡(jiǎn)述旅游者在旅游過(guò)程中應(yīng)盡的義務(wù)。5.簡(jiǎn)述旅游行政處罰的種類。6.簡(jiǎn)述旅游行政復(fù)議的程序。7.簡(jiǎn)述旅游行政訴訟的程序。8.簡(jiǎn)述旅游仲裁的程序。9.簡(jiǎn)述旅游者對(duì)旅游服務(wù)不滿意時(shí)的救濟(jì)途徑。10.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)應(yīng)如何履行旅游合同。五、論述題要求:本部分共1題,共20分。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí),論述旅游法在維護(hù)旅游者合法權(quán)益中的作用。1.論述旅游法在維護(hù)旅游者合法權(quán)益中的作用。六、案例分析題要求:本部分共1題,共30分。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí),分析下列案例,并回答相關(guān)問(wèn)題。1.案例背景:某旅行社在組織旅游活動(dòng)中,未按照旅游行程單安排行程,導(dǎo)致旅游者權(quán)益受損。問(wèn)題:(1)根據(jù)《旅游法》,該旅行社的行為是否違法?(2分)(2)旅游者可以采取哪些措施維護(hù)自己的合法權(quán)益?(3分)(3)旅游行政管理部門應(yīng)如何處理該案件?(3分)(4)該案例對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)有何啟示?(5分)本次試卷答案如下:一、選擇題1.B解析思路:根據(jù)《旅游法》的正式實(shí)施日期,選擇正確的時(shí)間點(diǎn)。2.A解析思路:了解旅游者投訴的法定渠道,選擇正確的投訴部門。3.B解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社不得強(qiáng)制安排旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)。4.D解析思路:結(jié)合《旅游法》中關(guān)于旅游行程單的要求,判斷其包含的內(nèi)容。5.A解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社不得超出旅游行程單的內(nèi)容安排旅游活動(dòng)。6.A解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同。7.A解析思路:結(jié)合《旅游法》中關(guān)于旅游行程單和旅游合同的要求,判斷其提供方式。8.D解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供旅游行程單、旅游合同、旅游保險(xiǎn)等相關(guān)資料。9.A解析思路:了解旅游者投訴的法定渠道,選擇正確的投訴部門。10.D解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供行程安排、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、旅游保險(xiǎn)等相關(guān)服務(wù)。二、填空題1.旅游信息解析思路:根據(jù)《旅游法》對(duì)旅行社提供信息的法律規(guī)定,填入正確的內(nèi)容。2.旅游合同解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游行程單和旅游合同一并提供給旅游者。3.旅游信息解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息。4.旅游服務(wù)解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合約定的旅游服務(wù)。5.旅游行程單、旅游合同、旅游保險(xiǎn)解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供相關(guān)資料。6.旅游服務(wù)解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅游者有權(quán)要求旅行社提供必要的旅游服務(wù)。7.旅游價(jià)格解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅游者有權(quán)要求旅行社提供合理的旅游價(jià)格。8.旅游環(huán)境解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全的旅游環(huán)境。9.旅游服務(wù)解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅游者有權(quán)要求旅行社提供合法的旅游服務(wù)。10.法律法規(guī)解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合法律法規(guī)的旅游服務(wù)。三、判斷題1.×解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社可以安排旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目。2.√解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息。3.×解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社應(yīng)當(dāng)將旅游行程單和旅游合同一并提供給旅游者。4.√解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅游者有權(quán)要求旅行社為旅游者提供必要的旅游服務(wù)。5.√解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅游者有權(quán)要求旅行社提供合理的旅游價(jià)格。6.√解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全的旅游環(huán)境。7.√解析思路:根據(jù)《旅游法》規(guī)
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