社區(qū)家政服務監(jiān)督員筆試試題姓名：______________考試時間：______________分數(shù)：______________一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《家政服務通用要求》，家政企業(yè)對服務人員的背景審查不包括？A.違法犯罪記錄B.婚姻狀況C.從業(yè)失信記錄D.職業(yè)資格情況2.家政服務中發(fā)生人身傷害事故，監(jiān)督員首先應督促企業(yè)？A.協(xié)商賠償B.封鎖現(xiàn)場C.救治傷者D.上報主管部門3.下列哪項不屬于家政服務質量監(jiān)督的量化指標？A.客戶滿意度B.服務響應速度C.家政員身高D.投訴處理時效4.家政服務人員職業(yè)技能證書的核發(fā)機構應為？A.家政企業(yè)B.人社部門備案機構C.社區(qū)居委會D.雇主代表組織5.家政服務合同中，關于服務時間的約定需精確到？A.年B.月C.日D.小時6.對家政企業(yè)的服務檔案監(jiān)督時，需重點核查是否記錄？A.服務人員餐飲喜好B.服務現(xiàn)場照片C.雇主家庭收入D.企業(yè)團建記錄7.家政服務價格公示必須包含？A.折扣計算方式B.企業(yè)利潤比例C.服務人員姓名D.投訴舉報電話8.監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)家政員未按規(guī)范使用燃氣設備，應立即？A.拍照取證B.罰款處罰C.制止操作D.上報領導9.家政服務企業(yè)年度安全培訓記錄至少保存？A.1年B.2年C.3年D.5年10.家政服務糾紛調解失敗后，應建議雙方通過？A.網(wǎng)絡曝光B.暴力維權C.司法途徑D.私下報復二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯選不得分）1.家政服務安全監(jiān)督的技術規(guī)范包括？A.電器設備使用標準B.高空作業(yè)防護規(guī)程C.食品儲存衛(wèi)生要求D.雇主作息時間記錄規(guī)范2.家政企業(yè)需建立的服務管理制度有？A.人員培訓制度B.服務質量回訪制度C.雇主財產管理制度D.員工考勤制度3.家政服務合同無效的情形包括？A.內容違反法律法規(guī)B.未使用企業(yè)模板C.未經(jīng)雙方簽字確認D.服務價格低于市場價4.家政服務人員健康管理監(jiān)督要點有？A.健康證有效期B.疫苗接種記錄C.體重變化情況D.慢性病申報記錄5.社區(qū)家政服務質量評估可采用的方式有？A.暗訪檢查B.模擬服務測試C.社交媒體評價D.專家評審三、填空題（每題2分，共15分）1.家政服務人員必須遵守___________和職業(yè)道德規(guī)范。2.監(jiān)督員檢查家政企業(yè)時，需核驗其___________登記證書。3.家政服務安全事故報告應包含事故發(fā)生時間、地點和___________。4.家政服務價格公示需做到___________、明碼標價。5.社區(qū)家政服務質量檔案保存期限不少于___________年。6.家政服務人員崗前培訓學時不得少于___________小時。7.家政服務合同糾紛調解需遵循___________、合法、自愿原則。四、判斷題（每題2分，共10分）1.家政企業(yè)可將服務人員個人信息出售給第三方機構。（）2.監(jiān)督員有權要求家政企業(yè)提供服務質量相關臺賬。（）3.家政服務人員可自行決定服務流程和操作標準。（）4.社區(qū)家政服務質量評估結果應向社會公開。（）5.家政服務企業(yè)無需為兼職人員購買保險。（）五、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述家政服務人員職業(yè)資格認證的基本要求。2.說明社區(qū)家政服務安全監(jiān)督的重點環(huán)節(jié)。六、案例分析題（20分）某社區(qū)居民投訴家政員在清潔過程中打碎古董花瓶，要求企業(yè)賠償。監(jiān)督員介入調查后發(fā)現(xiàn)，家政合同未明確貴重物品處理條款，企業(yè)也未對員工進行專項培訓。請分析：（1）家政企業(yè)存在哪些違規(guī)行為？（10分）（2）監(jiān)督員應如何督促企業(yè)整改？（10分）社區(qū)家政服務監(jiān)督員筆試試題答案一、單項選擇題1.B2.C3.C4.B5.D6.B7.D8.C9.C10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABD3.AC4.ABD5.ABD三、填空題1.職業(yè)安全規(guī)范2.營業(yè)執(zhí)照3.初步原因4.公開透明5.36.407.公平四、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×五、簡答題1.基本要求：需通過人社部門備案機構組織的職業(yè)技能考核，具備相應服務技能和安全知識，取得國家認可的職業(yè)資格證書，且證書在有效期內。2.重點環(huán)節(jié)：包括服務人員安全培訓落實情況、電器/燃氣設備規(guī)范操作、高空作業(yè)防護措施、清潔劑等化學品使用安全，以及應急處置流程執(zhí)行情況。六、案例分析題（1）違規(guī)行為●未在合同中明確貴重物品處理條款，違反《家政服務合同示范文本》關于特殊物品約定的要求；●未對員工進行專項培訓（如貴重物品清潔規(guī)范），違反《家政服務通用要求