社區家政服務監督員筆試試題及答案_第1頁
社區家政服務監督員筆試試題及答案_第2頁
社區家政服務監督員筆試試題及答案_第3頁
社區家政服務監督員筆試試題及答案_第4頁
社區家政服務監督員筆試試題及答案_第5頁
已閱讀5頁,還剩1頁未讀 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

社區家政服務監督員筆試試題姓名:______________考試時間:______________分數:______________一、單項選擇題(每題2分,共20分)1.根據《家政服務通用要求》,家政企業對服務人員的背景審查不包括?A.違法犯罪記錄B.婚姻狀況C.從業失信記錄D.職業資格情況2.家政服務中發生人身傷害事故,監督員首先應督促企業?A.協商賠償B.封鎖現場C.救治傷者D.上報主管部門3.下列哪項不屬于家政服務質量監督的量化指標?A.客戶滿意度B.服務響應速度C.家政員身高D.投訴處理時效4.家政服務人員職業技能證書的核發機構應為?A.家政企業B.人社部門備案機構C.社區居委會D.雇主代表組織5.家政服務合同中,關于服務時間的約定需精確到?A.年B.月C.日D.小時6.對家政企業的服務檔案監督時,需重點核查是否記錄?A.服務人員餐飲喜好B.服務現場照片C.雇主家庭收入D.企業團建記錄7.家政服務價格公示必須包含?A.折扣計算方式B.企業利潤比例C.服務人員姓名D.投訴舉報電話8.監督員發現家政員未按規范使用燃氣設備,應立即?A.拍照取證B.罰款處罰C.制止操作D.上報領導9.家政服務企業年度安全培訓記錄至少保存?A.1年B.2年C.3年D.5年10.家政服務糾紛調解失敗后,應建議雙方通過?A.網絡曝光B.暴力維權C.司法途徑D.私下報復二、多項選擇題(每題3分,共15分,少選得1分,錯選不得分)1.家政服務安全監督的技術規范包括?A.電器設備使用標準B.高空作業防護規程C.食品儲存衛生要求D.雇主作息時間記錄規范2.家政企業需建立的服務管理制度有?A.人員培訓制度B.服務質量回訪制度C.雇主財產管理制度D.員工考勤制度3.家政服務合同無效的情形包括?A.內容違反法律法規B.未使用企業模板C.未經雙方簽字確認D.服務價格低于市場價4.家政服務人員健康管理監督要點有?A.健康證有效期B.疫苗接種記錄C.體重變化情況D.慢性病申報記錄5.社區家政服務質量評估可采用的方式有?A.暗訪檢查B.模擬服務測試C.社交媒體評價D.專家評審三、填空題(每題2分,共15分)1.家政服務人員必須遵守___________和職業道德規范。2.監督員檢查家政企業時,需核驗其___________登記證書。3.家政服務安全事故報告應包含事故發生時間、地點和___________。4.家政服務價格公示需做到___________、明碼標價。5.社區家政服務質量檔案保存期限不少于___________年。6.家政服務人員崗前培訓學時不得少于___________小時。7.家政服務合同糾紛調解需遵循___________、合法、自愿原則。四、判斷題(每題2分,共10分)1.家政企業可將服務人員個人信息出售給第三方機構。()2.監督員有權要求家政企業提供服務質量相關臺賬。()3.家政服務人員可自行決定服務流程和操作標準。()4.社區家政服務質量評估結果應向社會公開。()5.家政服務企業無需為兼職人員購買保險。()五、簡答題(每題10分,共20分)1.簡述家政服務人員職業資格認證的基本要求。2.說明社區家政服務安全監督的重點環節。六、案例分析題(20分)某社區居民投訴家政員在清潔過程中打碎古董花瓶,要求企業賠償。監督員介入調查后發現,家政合同未明確貴重物品處理條款,企業也未對員工進行專項培訓。請分析:(1)家政企業存在哪些違規行為?(10分)(2)監督員應如何督促企業整改?(10分)社區家政服務監督員筆試試題答案一、單項選擇題1.B2.C3.C4.B5.D6.B7.D8.C9.C10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABD3.AC4.ABD5.ABD三、填空題1.職業安全規范2.營業執照3.初步原因4.公開透明5.36.407.公平四、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×五、簡答題1.基本要求:需通過人社部門備案機構組織的職業技能考核,具備相應服務技能和安全知識,取得國家認可的職業資格證書,且證書在有效期內。2.重點環節:包括服務人員安全培訓落實情況、電器/燃氣設備規范操作、高空作業防護措施、清潔劑等化學品使用安全,以及應急處置流程執行情況。六、案例分析題(1)違規行為●未在合同中明確貴重物品處理條款,違反《家政服務合同示范文本》關于特殊物品約定的要求;●未對員工進行專項培訓(如貴重物品清潔規范),違反《家政服務通用要求

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論