支行分期活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“分期盛宴，暢享生活”二、活動(dòng)目的通過舉辦分期活動(dòng)，提高支行分期業(yè)務(wù)量，增加客戶粘性，提升品牌知名度，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的增長，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]四、活動(dòng)對(duì)象支行全體客戶，包括但不限于個(gè)人客戶、企業(yè)客戶等五、活動(dòng)內(nèi)容及形式（一）線上宣傳推廣1.官方網(wǎng)站在支行官方網(wǎng)站首頁設(shè)置活動(dòng)專題頁面，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、參與方式、優(yōu)惠政策等信息，并滾動(dòng)播放活動(dòng)海報(bào)和宣傳視頻。2.社交媒體平臺(tái)利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)推文、短視頻等內(nèi)容，吸引客戶關(guān)注。通過制作精美的圖文和生動(dòng)有趣的視頻，展示分期產(chǎn)品的優(yōu)勢和活動(dòng)亮點(diǎn)，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)。3.電子郵件營銷向支行現(xiàn)有客戶發(fā)送活動(dòng)電子郵件，介紹活動(dòng)詳情，邀請(qǐng)客戶參與。郵件內(nèi)容包括活動(dòng)主題、時(shí)間、參與方式、優(yōu)惠信息等，并附上活動(dòng)鏈接和二維碼，方便客戶點(diǎn)擊了解。（二）線下宣傳推廣1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在支行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛活動(dòng)橫幅、張貼海報(bào)，擺放宣傳折頁、展架等資料，向客戶宣傳活動(dòng)內(nèi)容。安排大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向客戶主動(dòng)介紹活動(dòng)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶辦理分期業(yè)務(wù)。2.合作商戶與周邊商場、超市、家電賣場等合作商戶進(jìn)行合作，在商戶店內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳資料，并向商戶員工培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容，以便向客戶推薦。在合作商戶消費(fèi)場景中，通過POS機(jī)屏幕展示活動(dòng)信息，吸引客戶辦理分期業(yè)務(wù)。3.社區(qū)宣傳組織員工到周邊社區(qū)開展宣傳活動(dòng)，設(shè)置宣傳咨詢點(diǎn)，向社區(qū)居民發(fā)放宣傳資料，介紹活動(dòng)內(nèi)容和分期產(chǎn)品優(yōu)勢，并現(xiàn)場為客戶辦理分期業(yè)務(wù)。（三）分期產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)1.信用卡分期優(yōu)惠推出多種信用卡分期產(chǎn)品，如賬單分期、消費(fèi)分期、現(xiàn)金分期等，并針對(duì)不同產(chǎn)品給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策。例如，賬單分期手續(xù)費(fèi)率低至[X]%，消費(fèi)分期可享受[X]折優(yōu)惠，現(xiàn)金分期額度最高可達(dá)[X]萬元，利率優(yōu)惠[X]個(gè)百分點(diǎn)等。2.專項(xiàng)分期優(yōu)惠針對(duì)購車、裝修、教育等專項(xiàng)分期業(yè)務(wù)，推出特色優(yōu)惠活動(dòng)。購車分期可享受[X]期免息，裝修分期最高可貸[X]萬元，年利率低至[X]%，教育分期可提供[X]%的利率折扣等。3.組合分期優(yōu)惠對(duì)于同時(shí)辦理多種分期業(yè)務(wù)的客戶，給予組合優(yōu)惠。如同時(shí)辦理信用卡賬單分期和消費(fèi)分期，可額外獲得[X]元的禮品或優(yōu)惠券；辦理購車分期并關(guān)聯(lián)信用卡消費(fèi)，可享受信用卡積分加倍等優(yōu)惠。（四）增值服務(wù)1.免費(fèi)禮品為成功辦理分期業(yè)務(wù)的客戶提供免費(fèi)禮品，如精美禮品套裝、購物券、餐飲優(yōu)惠券等，增加客戶參與活動(dòng)的積極性。2.專屬權(quán)益為活動(dòng)期間辦理分期業(yè)務(wù)的客戶提供專屬權(quán)益，如機(jī)場貴賓廳服務(wù)、酒店預(yù)訂優(yōu)惠、旅游景點(diǎn)折扣等。客戶憑分期業(yè)務(wù)辦理憑證即可享受相關(guān)權(quán)益，提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。3.積分加倍辦理分期業(yè)務(wù)的客戶可獲得額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可用于兌換禮品、抵扣消費(fèi)等，增加客戶的忠誠度。（五）互動(dòng)活動(dòng)1.線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)在活動(dòng)期間，客戶通過關(guān)注支行官方微信公眾號(hào)或點(diǎn)擊活動(dòng)專題頁面鏈接參與線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)。獎(jiǎng)品設(shè)置豐富多樣，包括現(xiàn)金紅包、電子產(chǎn)品、家居用品等。2.線下體驗(yàn)活動(dòng)組織客戶參加線下體驗(yàn)活動(dòng)，如汽車試駕、裝修樣板房參觀、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)試聽等。通過親身體驗(yàn)，讓客戶更好地了解分期產(chǎn)品的使用場景和優(yōu)勢，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理。3.客戶推薦有禮鼓勵(lì)現(xiàn)有客戶推薦新客戶辦理分期業(yè)務(wù)，推薦成功后，推薦人和被推薦人均可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如現(xiàn)金紅包、禮品等。六、活動(dòng)流程（一）活動(dòng)籌備階段（[籌備階段時(shí)間區(qū)間]）1.成立活動(dòng)策劃小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定、組織實(shí)施和協(xié)調(diào)工作。2.開展市場調(diào)研，了解客戶需求和競爭對(duì)手活動(dòng)情況，確定活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠政策。3.準(zhǔn)備活動(dòng)宣傳資料，包括海報(bào)、折頁、展架、宣傳視頻等。4.與合作商戶、供應(yīng)商等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)順利開展。5.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)內(nèi)容和流程，掌握營銷技巧。（二）活動(dòng)推廣階段（[推廣階段時(shí)間區(qū)間]）1.按照活動(dòng)方案要求，全面開展線上線下宣傳推廣活動(dòng)。2.及時(shí)收集客戶反饋信息，對(duì)宣傳推廣效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。3.針對(duì)意向客戶，安排客戶經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一跟進(jìn)，了解客戶需求，提供專業(yè)的分期業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。（三）活動(dòng)實(shí)施階段（[實(shí)施階段時(shí)間區(qū)間]）1.客戶在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過線上渠道辦理分期業(yè)務(wù)，工作人員按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審核和辦理。2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答客戶疑問，確保客戶順利辦理分期業(yè)務(wù)。3.統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間分期業(yè)務(wù)辦理情況，及時(shí)與合作商戶進(jìn)行結(jié)算。4.按照活動(dòng)方案要求，為客戶發(fā)放免費(fèi)禮品、提供專屬權(quán)益等增值服務(wù)。（四）活動(dòng)總結(jié)階段（[總結(jié)階段時(shí)間區(qū)間]）1.對(duì)活動(dòng)期間的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，對(duì)活動(dòng)策劃、組織實(shí)施、宣傳推廣等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面總結(jié)，表彰優(yōu)秀員工。3.根據(jù)活動(dòng)總結(jié)結(jié)果，制定改進(jìn)措施，為今后開展類似活動(dòng)提供參考。七、活動(dòng)預(yù)算活動(dòng)預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：（一）宣傳費(fèi)用1.線上宣傳推廣費(fèi)用，如官方網(wǎng)站建設(shè)、社交媒體廣告投放、電子郵件營銷等，預(yù)計(jì)[X]元。2.線下宣傳推廣費(fèi)用，如活動(dòng)橫幅、海報(bào)制作、宣傳折頁印刷、展架租賃、社區(qū)宣傳活動(dòng)等，預(yù)計(jì)[X]元。（二）禮品費(fèi)用為成功辦理分期業(yè)務(wù)的客戶提供免費(fèi)禮品，預(yù)計(jì)[X]元。（三）專屬權(quán)益費(fèi)用為活動(dòng)期間辦理分期業(yè)務(wù)的客戶提供專屬權(quán)益，如機(jī)場貴賓廳服務(wù)、酒店預(yù)訂優(yōu)惠、旅游景點(diǎn)折扣等，預(yù)計(jì)[X]元。（四）積分費(fèi)用辦理分期業(yè)務(wù)的客戶可獲得額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)，預(yù)計(jì)[X]元。（五）互動(dòng)活動(dòng)費(fèi)用1.線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。2.線下體驗(yàn)活動(dòng)費(fèi)用，如汽車試駕、裝修樣板房參觀、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)試聽等，預(yù)計(jì)[X]元。3.客戶推薦有禮費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。（六）其他費(fèi)用包括活動(dòng)策劃、組織實(shí)施、人員培訓(xùn)、場地租賃等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。總預(yù)算：[X]元八、活動(dòng)效果評(píng)估1.業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)估統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間分期業(yè)務(wù)的辦理筆數(shù)、金額、手續(xù)費(fèi)收入等業(yè)務(wù)指標(biāo)，與活動(dòng)前進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)增長的貢獻(xiàn)。2.客戶滿意度評(píng)估通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集客戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意度評(píng)價(jià)，了解客戶需求和意見建議，以便改進(jìn)活動(dòng)方案。3.品牌知名度評(píng)估分析活動(dòng)期間支行官方網(wǎng)站的訪問量、社交媒體平臺(tái)的粉絲增長數(shù)、活動(dòng)宣傳資料的發(fā)放量等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)品牌知名度的提升效果。4.市場競爭力評(píng)估對(duì)比活動(dòng)期間與競爭對(duì)手的市場活動(dòng)情況，分析我行分期活動(dòng)的優(yōu)勢和不足，評(píng)估活動(dòng)對(duì)提升市場競爭力的作用。九、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制1.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)對(duì)分期業(yè)務(wù)的審核管理，嚴(yán)格把關(guān)客戶資質(zhì)，防范信用風(fēng)險(xiǎn)。建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.操作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)期間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和管理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。3.市場風(fēng)險(xiǎn)密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手活動(dòng)情況，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案，確保活動(dòng)的吸引力和競爭力。加強(qiáng)對(duì)市場風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和預(yù)測，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。4.法律風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)方案應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，避免出現(xiàn)法律糾紛。加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)宣傳資料、合同文本等的審核管理，確保內(nèi)容合法合規(guī)。十、活動(dòng)組織與分工1.活動(dòng)策劃小組負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定、組織實(shí)施和協(xié)調(diào)工作，定期召開會(huì)議，研究解決活動(dòng)過程中出現(xiàn)的問題。2.宣傳推廣組負(fù)責(zé)活動(dòng)的線上線下宣傳推廣工作，包括官方網(wǎng)站建設(shè)、社交媒體運(yùn)營、宣傳資料制作發(fā)放、合作商戶洽談等。3.業(yè)務(wù)辦理組負(fù)責(zé)客戶分期業(yè)務(wù)的辦理和審核工作，為客戶提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。4.客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴處理及活動(dòng)期間的客戶關(guān)系維護(hù)工作，及時(shí)了解客戶需求和意見建議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。5.后勤保障組負(fù)責(zé)活動(dòng)所需物資的采購、保管和發(fā)放，活動(dòng)場地的布置和安排，以及活動(dòng)期間的后勤保障工作。十一、活動(dòng)注意事項(xiàng)1.活動(dòng)宣傳資料