第頁(yè)易捷加油站運(yùn)營(yíng)及服務(wù)知識(shí)考試試卷1.非油品結(jié)算時(shí)，接過(guò)客戶商品時(shí)輕拿輕放，客戶購(gòu)買較多商品時(shí)應(yīng)詢問(wèn)是否需要（）。A、購(gòu)物小票B、購(gòu)物袋C、購(gòu)物籃D、開(kāi)發(fā)票【正確答案】：B2.加油加氣站的工藝設(shè)備與站外建（構(gòu)）筑物之間，宜設(shè)置高度不低于（）米的不燃燒體實(shí)體圍墻。A、2B、2.2C、2.5D、3【正確答案】：B3.縣區(qū)公司經(jīng)理每月巡站不得少于（）次，其余的現(xiàn)場(chǎng)巡站可由縣區(qū)公司書記、副經(jīng)理或經(jīng)理助理帶隊(duì)完成。A、1B、3C、2D、4【正確答案】：A4.便利店商品知識(shí)中，商品品名是不同商品相互區(qū)別的（）。A、標(biāo)志B、符號(hào)C、文字符號(hào)D、特征【正確答案】：A5.預(yù)備黨員違犯黨紀(jì)，情節(jié)較重的，應(yīng)當(dāng)（）A、批評(píng)教育后保留預(yù)備黨員資格B、延長(zhǎng)預(yù)備期C、誡勉談話或責(zé)令檢討D、取消預(yù)備黨員資格【正確答案】：D6.企微社群線下流量招募的方式有（）。A、易捷小程序商城B、門店員工引流C、易捷加油APPD、品牌方聯(lián)合營(yíng)銷【正確答案】：B7.我司某站汽油日均30噸，臨近社會(huì)站日均50噸且汽油讓價(jià)1元/升；我司某站將汽油到位價(jià)調(diào)整到直降1元/升，競(jìng)爭(zhēng)行為是（）。A、主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)B、被動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)C、不競(jìng)爭(zhēng)D、價(jià)格直降【正確答案】：B8.使用滅火器撲救火災(zāi)時(shí)要對(duì)準(zhǔn)火焰（）噴射。A、頂部B、根部C、前方D、后方【正確答案】：B9.加能站可視效果是指加能站形象醒目，無(wú)明顯綠化、建筑遮擋；若有遮擋的，應(yīng)在加能站前方（）處設(shè)置加能站指示牌或進(jìn)行綠化矮化及移除。A、200米B、300米C、500米D、1000米【正確答案】：C10.權(quán)益會(huì)員非油品消費(fèi)1元贈(zèng)送多少成長(zhǎng)值（）。A、0B、1C、2D、3【正確答案】：D11.以下內(nèi)容不屬于巡站流程的是（）。A、督查指導(dǎo)B、提出問(wèn)題C、查找原因D、整改措施【正確答案】：C12.加油站運(yùn)營(yíng)分析平臺(tái)中“指數(shù)”是指（）。A、用戶數(shù)量、用戶結(jié)構(gòu)B、市占率、進(jìn)站率、忠誠(chéng)度C、加油時(shí)長(zhǎng)D、流失客戶去向【正確答案】：A13.施工區(qū)域必須實(shí)行（）管理，施工人員穿戴合規(guī)、持有效出入證方可入場(chǎng)。A、封閉式B、敞開(kāi)式C、半封閉D、有限封閉【正確答案】：A14.葡萄酒按含糖量分類，一般（）型葡萄酒會(huì)添加額外的酒精。A、甜B(yǎng)、半甜C、干D、半干【正確答案】：A15.加能站油罐車在卸油后，要及時(shí)用（）進(jìn)行電子施封。A、施封卡B、解封卡C、驗(yàn)泵卡D、維修卡【正確答案】：A16.客戶對(duì)綠色的“愛(ài)跑”品牌標(biāo)識(shí)產(chǎn)生疑問(wèn)，下列哪種說(shuō)法最合適。A、汽油顏色是綠色的，所以中石化愛(ài)跑98的標(biāo)識(shí)是綠色B、綠色代表著欣欣向榮，說(shuō)明中石化愛(ài)跑品牌會(huì)茁壯成長(zhǎng)。C、這僅僅是標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)而已，沒(méi)有具體的意義。D、汽油顏色為淡綠色，是因?yàn)槠蛢?nèi)加入了可追溯的DNA標(biāo)識(shí)劑；同時(shí)汽油整體呈現(xiàn)為綠色，也代表了中國(guó)石化所倡導(dǎo)的綠色低碳的環(huán)保理念。【正確答案】：D17.加能站應(yīng)立足()理念，快速、妥善處置現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶過(guò)程中產(chǎn)生的投訴與糾紛，第一時(shí)間化解矛盾A、標(biāo)桿企業(yè)B、以客戶為中心C、員工關(guān)愛(ài)D、員工、客戶雙滿意【正確答案】：B18.加能站卸油后需在（）施打回程普通鉛封或用施封卡進(jìn)行施封。A、加能站內(nèi)B、加能站外C、視頻監(jiān)控下D、視頻監(jiān)控外【正確答案】：C19.中國(guó)石化加油卡做壞卡補(bǔ)新卡后，卡帳、備付金帳退到（）上。A、主卡額度帳B、新卡的卡帳C、新卡的備付金帳D、卡錢包【正確答案】：C20.防雷接地、防靜電接地、電氣設(shè)備工作接地、保護(hù)接地以及信息系統(tǒng)宜共用接地，接地電阻不大于（）Ω。A、4B、10C、30D、100【正確答案】：A21.加油站石化錢包交易流水異常，造成消費(fèi)對(duì)賬差異時(shí)，加油站應(yīng)及時(shí)提交運(yùn)維故障單到本省（），同時(shí)報(bào)備信息、零售等部門。A、石化盈科B、運(yùn)維單位C、主管部門D、公司人員【正確答案】：B22.要充分落實(shí)加油卡、電子錢包、電子券、充值卡運(yùn)營(yíng)管理辦法要求，定期組織開(kāi)展自查工作，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)加油卡、充值卡卡片、資金、發(fā)票管理；落實(shí)異常卡現(xiàn)場(chǎng)（）級(jí)監(jiān)控核查機(jī)制。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D23.加氣機(jī)的檢定周期一般不超過(guò)（）。A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、6個(gè)月D、一年【正確答案】：C24.客戶車輛在進(jìn)站口發(fā)生故障時(shí)，首先應(yīng)如何解決擁堵情況（）。A、上前推行客戶車輛B、確保個(gè)人安全、兼顧現(xiàn)場(chǎng)秩序情況下，劃定安全區(qū)域，樹(shù)立警示牌、指引后續(xù)等待車輛安全進(jìn)站C、避免糾紛，由客戶自行解決故障問(wèn)題D、以上都不對(duì)【正確答案】：B25.2014年，貴州茅臺(tái)酒股份有限公司與中石化易捷銷售有限公司攜手共建賴茅品牌。賴茅的香型是（）。A、醬香型B、濃香型C、清香型D、兼香型【正確答案】：A26.客戶使用一鍵加油下單加油完成后，管控正常應(yīng)該顯示回寫為（）A、微信B、支付寶C、電子賬戶D、電信銀行【正確答案】：C27.便利店上貨時(shí)，員工先把庫(kù)房的商品上架，再把中央倉(cāng)配送到站商品存入庫(kù)房，體現(xiàn)了（）原則。A、先進(jìn)先出B、后進(jìn)先出C、易見(jiàn)易取D、安全新鮮【正確答案】：A28.加能站應(yīng)每（）對(duì)集液罐油高計(jì)量不少于（）次，并做好計(jì)量記錄。A、天；一B、周；二C、周；一D、天；二【正確答案】：C29.加油機(jī)自檢時(shí)，()必須在場(chǎng)，監(jiān)控檢定和回罐全過(guò)程。A、站經(jīng)理B、縣區(qū)公司管理人員C、計(jì)量員D、政府職能部門【正確答案】：B30.網(wǎng)上銷售中國(guó)石化記名IC卡和中國(guó)石化加油充值卡的唯一渠道是（）。A、中國(guó)石化官網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳B、中交興路平臺(tái)C、油惠通D、加油中石化APP【正確答案】：A31.加能站卸油靜電接地端子應(yīng)距卸油口（）m以上。A、0.2B、0.5C、1D、1.5【正確答案】：D32.當(dāng)片區(qū)督導(dǎo)員使用易捷便利店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)系統(tǒng)巡店時(shí)，如果有“不通過(guò)”項(xiàng)則需要（）。A、口頭提醒店員進(jìn)行整改B、確定整改時(shí)間，生成整改任務(wù)C、人工進(jìn)行記錄D、通報(bào)批評(píng)【正確答案】：B33.一般來(lái)說(shuō)，加能站進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查采集信息時(shí)，應(yīng)調(diào)查（）。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部有關(guān)情況的信息B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外部環(huán)境的信息C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部有關(guān)情況和外部環(huán)境的信息D、國(guó)際國(guó)內(nèi)石油供需關(guān)系信息【正確答案】：C34.客戶可以對(duì)（）個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)。A、4B、5C、6D、7【正確答案】：C35.某城區(qū)汽油型加能站日均汽油量20噸，早晚高峰期明顯，在確保毛利前提下實(shí)現(xiàn)增量的最佳方式是（）。A、全天候讓價(jià)B、一站兩價(jià)C、不讓價(jià)D、時(shí)點(diǎn)價(jià)【正確答案】：D36.加油機(jī)的電氣設(shè)備接地的防爆檢查內(nèi)容包括（）。A、電氣設(shè)備外殼應(yīng)與加油機(jī)外殼可靠連接B、加油機(jī)外殼應(yīng)設(shè)接地連接件，并可靠接地C、進(jìn)入加油機(jī)的電源宜為TN-S、TN-C或TN-S-CD、穿管電纜及信號(hào)線應(yīng)焊接接地點(diǎn)，并接地【正確答案】：B37.油氣回收在線檢測(cè)系統(tǒng)主要是針對(duì)（）次油氣回收過(guò)程。A、一次油氣回收B、二次油氣回收C、三次油氣回收D、以上都是【正確答案】：B38.“百城萬(wàn)站·卓越服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽時(shí)間是從（）到“十四五”期末。A、2021年二季度B、2021年三季度C、2021年四季度D、2022年一季度【正確答案】：C39.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A、分立后企業(yè)B、合并后企業(yè)C、變更后承受其權(quán)力義務(wù)的企業(yè)D、其他的企業(yè)【正確答案】：C40.便利店現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)流程正確的是（）。A、現(xiàn)場(chǎng)簽到-亮明身份-督導(dǎo)檢查-現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)-要求整改-提交報(bào)告B、現(xiàn)場(chǎng)簽到-亮明身份-現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)-督導(dǎo)檢查-要求整改-提交報(bào)告C、現(xiàn)場(chǎng)簽到-亮明身份-督導(dǎo)檢查-要求整改-現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)-提交報(bào)告D、現(xiàn)場(chǎng)簽到-現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)-督導(dǎo)檢查-溝通問(wèn)題-要求整改-提交報(bào)告【正確答案】：A41.每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)一張電子卡，含資金賬戶和優(yōu)惠賬戶，電子卡只保留（）A、備付金賬戶B、卡賬C、卡錢包D、額度賬【正確答案】：A1.加油機(jī)底部應(yīng)用細(xì)沙填實(shí)，（）應(yīng)漏出沙外。A、法蘭B、緊急切斷閥C、電線D、通訊線【正確答案】：AB2.2023年零售專業(yè)競(jìng)賽比武活動(dòng)中機(jī)關(guān)體驗(yàn)行動(dòng)主要包括“去拜訪客戶”、“去崗位體驗(yàn)”、（）。A、聽(tīng)統(tǒng)一客服熱線B、看現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和環(huán)境C、聽(tīng)基層員工想法D、看客戶評(píng)價(jià)和留言【正確答案】：AD3.柴油潤(rùn)滑油和汽油的潤(rùn)滑油不能通用，主要原因包含柴油含硫量較高，要求潤(rùn)滑油的總堿值更高，以及（）等。A、柴油車積碳多，要求更強(qiáng)的低溫清凈能力B、柴油車積碳多，要求更強(qiáng)的高溫清凈能力C、汽油機(jī)工作時(shí)產(chǎn)生油泥的可能性較大，要求更強(qiáng)的低溫分散能力D、汽油機(jī)工作時(shí)產(chǎn)生油泥的可能性較大，要求更強(qiáng)的高溫分散能力【正確答案】：BC4.汽油的抗爆性差，發(fā)動(dòng)機(jī)則易產(chǎn)生爆震燃燒，會(huì)造成（）不良影響。A、耗油率增加B、功率下降C、機(jī)件損壞D、使用壽命縮短【正確答案】：ABCD5.嚴(yán)禁擅自使用非卡加油模式，在用油槍不得脫機(jī)銷售。（）部門須強(qiáng)化對(duì)未安裝卡機(jī)聯(lián)動(dòng)設(shè)備加能站的資金和存貨的日常監(jiān)控，嚴(yán)防發(fā)生舞弊問(wèn)題。A、非油B、零售C、財(cái)務(wù)D、信息【正確答案】：BC6.中石化易捷自有品牌具體可以分為（）品牌。A、分銷商B、中間商C、零售商D、批發(fā)商【正確答案】：CD7.埋地管線發(fā)生滲漏的判斷方法有（）。A、泄漏檢測(cè)儀B、掛槍走字C、超聲波檢測(cè)D、壓力試驗(yàn)【正確答案】：ACD8.企業(yè)根據(jù)設(shè)備在生產(chǎn)過(guò)程中的重要程度和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等結(jié)果，把設(shè)備劃分為（）。A、關(guān)鍵設(shè)備B、主要設(shè)備C、基礎(chǔ)設(shè)備D、一般設(shè)備【正確答案】：ABD9.《集團(tuán)公司HSE管理體系手冊(cè)》規(guī)定：企業(yè)采用（）時(shí)，應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。A、新技術(shù)B、新工藝C、新設(shè)備D、新材料【正確答案】：ABCD10.企業(yè)應(yīng)采用低噪聲設(shè)備或采取（）等措施，確保工作場(chǎng)所噪聲接觸滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，廠界（場(chǎng)界）噪聲達(dá)標(biāo)排放。A、減震B(yǎng)、全封閉C、吸聲D、消聲【正確答案】：ACD11.在盲板選擇時(shí)下列說(shuō)法正確的有（）。A、盲板選材可有微小裂紋和孔洞B、盲板應(yīng)有一個(gè)或二個(gè)手柄，便于加拆辨識(shí)及掛牌C、需要長(zhǎng)時(shí)間盲斷的，在選用盲板螺栓和墊片等材料時(shí)，應(yīng)考慮物料介質(zhì)環(huán)境和其他潛在因素可能造成的腐蝕，以滿足正常業(yè)務(wù)運(yùn)行需要D、根據(jù)需隔離介質(zhì)的溫度壓力法蘭密封面等特性選擇相應(yīng)材質(zhì)厚度口徑和符合設(shè)計(jì)制造要求的盲板墊片及螺栓【正確答案】：BCD12.零售中心（非油品中心）負(fù)責(zé)定期對(duì)石化錢包賬戶的（）進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)對(duì)異常情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)處理，確保賬實(shí)一致。A、充值B、消費(fèi)C、余額D、歸屬省【正確答案】：ABC13.以汽油銷售為主的站須了解（）。A、周邊主要居民區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校、辦公區(qū)、旅游景點(diǎn)和周邊商業(yè)區(qū)等分布情況B、周邊道路連通C、車流量情況D、物流企業(yè)車輛保有量和用油需求等【正確答案】：ABC14.交工驗(yàn)收應(yīng)由（）參加A、項(xiàng)目建設(shè)單位B、設(shè)計(jì)單位C、基層單位D、監(jiān)理單位【正確答案】：ABD15.為加強(qiáng)“特許經(jīng)營(yíng)”加能站規(guī)范化管理，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保（）和（），促進(jìn)“特許經(jīng)營(yíng)”模式持續(xù)健康發(fā)展。A、中國(guó)石化商譽(yù)B、品牌價(jià)值C、油品的質(zhì)量D、油品的數(shù)量【正確答案】：AB16.加油槍及膠管要避免（），以免損壞內(nèi)外管路。A、碰撞B、敲擊C、被碾壓D、過(guò)度折彎【正確答案】：ABCD17.油氣回收在線檢測(cè)系統(tǒng)主要的設(shè)備有（）。A、真空泵B、氣液比采集板C、油氣回收控制板D、濃度傳感器，在線監(jiān)控后臺(tái)【正確答案】：BCD18.中國(guó)石化保命條款包括（）。A、設(shè)備、管線打開(kāi)前必須進(jìn)行能量隔離。B、電氣設(shè)備檢維修必須停驗(yàn)電。C、接觸危險(xiǎn)傳動(dòng)、轉(zhuǎn)動(dòng)部位前必須關(guān)停設(shè)備。D、應(yīng)急施救前必須做好自身防護(hù)。【正確答案】：ACD19.根據(jù)管理層級(jí)，臂章分為（）。A、銷售公司級(jí)臂章B、企業(yè)級(jí)臂章C、崗位臂章D、萺銷臂章【正確答案】：AB20.零售七項(xiàng)基本工作法中“二網(wǎng)”主要包括（）。A、線下實(shí)體網(wǎng)絡(luò)B、線上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)C、加能站網(wǎng)絡(luò)D、易捷門店網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：AB21.對(duì)配電柜進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，應(yīng)做到()。A、整體清潔無(wú)灰塵無(wú)脫漆B、各部件連接緊固，接地裝置有效C、儀表開(kāi)關(guān)啟閉靈活D、自動(dòng)保護(hù)系統(tǒng)處于關(guān)閉狀態(tài)【正確答案】：ABC22.自吸加油機(jī)開(kāi)機(jī)后電動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)，應(yīng)檢查（）。A、電源是否缺相B、光電開(kāi)關(guān)是否損壞C、控制板上繼電器觸點(diǎn)是否燒毀D、電機(jī)線圈是否燒毀【正確答案】：ABCD23.油品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，以下選項(xiàng)正確的是（）。A、價(jià)格上漲時(shí)先調(diào)整價(jià)格牌，后調(diào)整加注機(jī)B、價(jià)格上漲時(shí)先調(diào)整加注機(jī)，后調(diào)整價(jià)格牌C、價(jià)格下降時(shí)先調(diào)整價(jià)格牌，后調(diào)整加注機(jī)D、價(jià)格下降時(shí)先調(diào)整加注機(jī)，后調(diào)整價(jià)格牌【正確答案】：AD24.使用滅火器進(jìn)行滅火時(shí)，應(yīng)（）。A、在上風(fēng)口B、在下風(fēng)口C、點(diǎn)射、掃射D、對(duì)準(zhǔn)火焰根部【正確答案】：ACD25.埋地油罐安裝鋪設(shè)時(shí)要進(jìn)行A、內(nèi)防腐B、外防腐C、靜電接地D、抗浮處理【正確答案】：ABCD26.評(píng)價(jià)柴油低溫流動(dòng)性能的指標(biāo)有（）。A、凝點(diǎn)B、冷濾點(diǎn)C、閃點(diǎn)D、燃點(diǎn)【正確答案】：AB1.生態(tài)環(huán)境保護(hù)生產(chǎn)禁令要求，嚴(yán)禁違反環(huán)保“三同時(shí)”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.未使用的增值稅專用發(fā)票可以不用存放在保險(xiǎn)柜。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.充分發(fā)揮加能站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)多種發(fā)展模式，加快推進(jìn)以洗車、美容、保養(yǎng)、小修為主的綜合汽服發(fā)展。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.“特許經(jīng)營(yíng)”站非油品全面合作的“特許經(jīng)營(yíng)”站的便利店可懸掛“易捷”標(biāo)識(shí)并安裝海信系統(tǒng)，否則，不得懸掛。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.職業(yè)接觸限值是勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中長(zhǎng)期反復(fù)接觸某種或多種職業(yè)性有害因素，不會(huì)引起絕大多數(shù)接觸者不良健康效應(yīng)的容許接觸水平。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.石化錢包開(kāi)戶，一個(gè)身份證全網(wǎng)可以開(kāi)通多次，一個(gè)身份證可以有多個(gè)錢包賬戶A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.企業(yè)應(yīng)根據(jù)崗位HSE履職能力要求，完善崗位培訓(xùn)矩陣，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方法、頻次和效果。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.現(xiàn)金加油后，可開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.腳手架、配電系統(tǒng)、施工安全防護(hù)設(shè)施等必須在驗(yàn)收后投入使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.通過(guò)電子錢包云中心的易捷到車運(yùn)行情況報(bào)表可以查詢加能站通過(guò)易捷到車銷售的商品品名、數(shù)量等信息A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.“百城萬(wàn)站·卓越服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)加油（氣）員個(gè)人的評(píng)比指標(biāo)有：全國(guó)統(tǒng)一客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)反饋情況、個(gè)人油（氣）零售銷量情況、客戶黏性情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.石化錢包充值只支持線上充值，充值活動(dòng)按消費(fèi)省參與。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.集團(tuán)客戶使用“資金池”為加油卡充值，若打款賬戶與加油卡開(kāi)卡名稱不一致，需要公司進(jìn)行審批。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.燃油清凈劑用于清洗發(fā)動(dòng)機(jī)燃油進(jìn)氣系統(tǒng)中產(chǎn)生的沉積物。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.加能站公布的工資表中的業(yè)務(wù)薪酬必須與員工的實(shí)際聯(lián)量薪酬保持一致。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.客戶檔案一般就是記錄客戶的每月銷量情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.會(huì)員積分兌換后，將從消費(fèi)積分中進(jìn)行扣減，將影響用戶成長(zhǎng)值。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.顧客滿意率是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來(lái)測(cè)評(píng)顧客滿意程度的一種方法。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.在同一墜落方向上，嚴(yán)禁進(jìn)行上下交叉作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.進(jìn)入受限空間必須進(jìn)行氣體檢測(cè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.洗車機(jī)的類型分類兩種，包括龍門往復(fù)式洗車機(jī)和隧道式洗車機(jī)。A、正