第頁通信網絡安裝服務知識測試試卷含中國電信使命等內容1.要從傳統的按分產品提供服務向按客戶提供統一協同服務的轉變，即實現固話和寬帶的裝移機協同，實現同一訂單的協同服務，（）實現同時上門安裝A、95%B、98%C、99%D、100%【正確答案】：D解析：

協同服務目標要求固話與寬帶裝移機必須完全整合，同一訂單需徹底消除時間差，保障客戶體驗無斷點。《通信業務服務規范》中明確全業務協同場景需確保服務同步性。選項中僅D滿足無差別執行標準，其余存在協同缺口。2.家庭信息箱的安裝位置應在家庭布線的線纜匯聚點，且宜盡量安裝在通風、滿足家庭無線覆蓋和便于維護的地方。家庭信息箱宜低位安裝，但箱體底邊距地坪不應小于（）。A、200mmB、300mmC、400mmD、500mm【正確答案】：B3.ADSL用戶端設備包括（）。ADSLMODEM和信號放大器B、56KB,MODEM和電話機C、ADSLMODEM和語音分離器D、ADSLE、MODEM和整流器【正確答案】：C解析：

ADSL（非對稱數字用戶線路）技術是一種用于高速互聯網接入的技術。在用戶端，ADSL設備主要包括兩個關鍵部分：ADSLMODEM和語音分離器。ADSLMODEM負責數字信號的調制和解調，而語音分離器則用于將電話線路中的語音和數據信號分離，確保兩者互不干擾。因此，根據ADSL技術的基本原理和應用，選項C“ADSLMODEM和語音分離器”是正確的答案。4.室外引入線敷設時，用戶引入線最長不超過（）A、50mB、100mC、150mD、200m【正確答案】：D5.網絡/系統割接要提前（）天公告A、≤2B、≤3C、≤4D、≤5【正確答案】：B6.在制作SC頭的過程中，當用剝纖鉗剝除纖絲涂覆層后，用酒精棉球或醮有酒精的無紡布擦試纖絲不應超過（）次。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B7.ONU安裝之前，需用光功率計對光纖線路進行收光測試，收光正常接收范圍為（）dBm.A、-27~-3B、-22~-1C、-24~3D、-22~1【正確答案】：A8.中國電信企業使命是什么？A、用戶至上用心服務是B、讓客戶盡情享受信息新生活C、世界觸手可及D、做世界級綜合信息服務提供商【正確答案】：B解析：

中國電信的企業使命在官方表述中明確為"讓客戶盡情享受信息新生活"，體現其通過信息服務提升用戶生活品質的核心價值。該表述可見于中國電信企業戰略發布文件及社會責任報告。選項A側重服務態度，屬于服務理念而非企業根本使命；選項C更接近品牌宣傳語；選項D"世界級綜合信息服務提供商"為企業愿景，描述未來發展目標。選項B直接對應企業使命定義，即闡明組織存在的核心價值與目的。9.采用線槽方式直線路由敷設蝶形引入光纜時使用（）。A、直線槽B、收尾線槽C、線槽軟管D、波紋管【正確答案】：A10.原則上，如客戶無特殊需求，上門服務時間為（）A、8：00－18：00B、9：00－20：00C、≤9：00－18：00D、≤8：00－20：00【正確答案】：D11.全色譜市話電纜芯線色譜循環色（b線）排列順序色譜為：（）。A、橙、藍、綠、棕、灰B、藍、橙、綠、棕、灰C、橙、綠、藍、棕、灰D、白、藍、黃、綠、紫【正確答案】：B12.以下用戶引入線線間接頭質量的描述（）句是錯誤的？A、布線長度在50m以內不可有接頭B、長度在100m內，只允許有一個接頭C、最長用戶引入線不超過200mD、同一條用戶引入線線徑可以不一致【正確答案】：D13.到達客戶端，敲門或按門鈴后如在10分鐘內無人應答且與用戶聯系不上時，該如何處理（）A、離開，再約時間B、再等待10分鐘C、留下到訪留言后離去D、一直按門鈴或者敲門確定用戶【正確答案】：C14.三網整合指的是（）、寬帶網絡和有線電視網絡的整合。A、電信網B、Internet網C、廣播網D、城域網【正確答案】：A15.以下不屬于天然的電磁是（）。A、雷電干擾B、電離層的變化和C、太陽黑子活動引起的干擾D、人為干擾【正確答案】：D16.對重要客戶和高價值客戶盡量進行（）回訪A、自動語音B、短信C、自動語音+短信D、人工【正確答案】：D17.用戶端蝶形引入光纜統一采用標簽進行標識，標簽標識必須（）牢固。A、拉扯B、纏繞C、規范D、破損【正確答案】：C18.蝶形引入光纜俗稱（）。A、配線光纜B、蝶形引入光纜C、主干光纜D、入戶光纜【正確答案】：B19.以下哪個不是有效的IP地址（）。A、192.168.1.111B、202.96.128.86C、202.202.43.121D、192.168.1.258【正確答案】：D20.纖芯在光配線盒內預留（），并盤繞成圈，采用快速接續方式冷接成端。A、30cmB、40cmC、50cmD、60cm【正確答案】：C21.選用螺釘固定方式時，應根據線槽及其配件上標注的螺釘固定位置，將線槽及其配件固定在墻面上，一般1米直線槽需用（）螺釘進行固定。A、1個B、2個C、3個D、4個【正確答案】：C解析：

答案解析：在實際施工中，為了保證線槽安裝的穩固性和安全性，通常按照一定的間距使用螺釘進行固定。對于1米直線槽，經過長期的施工實踐和經驗總結，使用3個螺釘進行固定能夠達到較好的效果，既可以保證線槽不會松動或脫落，又能在成本和施工效率之間取得平衡。所以，選項C是正確的答案。22.不帶無線功能的A類ONU最多有（）個FE口，可以為用戶提供上網業務A、4B、5C、6D、7【正確答案】：A23.采用線槽方式敷設蝶形引入光纜，在內側直角轉彎處使用（）。A、陰角B、陽角C、彎角D、線槽軟管【正確答案】：A24.計算機病毒是一種（）。A、生物病菌B、具有破壞性的程序C、有害文字D、有毒物質【正確答案】：B25.EPON的組網方式中，（）是最終的理想組網方式。A-HTTBB、FTTHC、FTTCD、FTTN【正確答案】：B26.客戶的裝移機、故障處理和投訴處理情況要進行（）的回訪。A、95%B、98%C、99%D、100%【正確答案】：D27.單模光纖1310nm衰減為（）。A、1～1.2dB/kmB、0.6～0.8dB/kmC、0.8～1dB/kmD、0.4～0.6dB/km【正確答案】：D28.線纜兩頭采用不同標準制成的網線，我們稱為（）。A、交叉網線B、直連網線C、五類線D、雙絞線【正確答案】：A29.蝶形引入光纜全程標簽黏貼不少于兩張：在光分配箱和用戶終端側分別黏貼，標簽粘貼在距接線器（）處。A、2cmB、3cmC、5cmD、10cm【正確答案】：C30.固話、寬帶業務入網裝移機預約時間和預受理后與銀卡級客戶聯系的時間為（）小時A、≤4B、≤8C、≤12D、≤24【正確答案】：C解析：

電信業務服務標準中對不同客戶等級的服務響應時間有明確要求。運營商內部服務規范通常將銀卡級客戶的裝移機預約及預受理聯系時限設定為12小時以內。選項C符合銀卡客戶服務標準，其他選項分別對應更高或更低客戶等級的標準要求。31.ADSL技術傳輸距離與傳輸速率的關系是（）。A、距離越遠，速率越低B、距離越近，速率越高C、二者無關系D、以上都不對【正確答案】：A32.下面哪個選項不是通信傳輸介質（）。A、雙絞線電纜B、交換機C、同軸電纜D、光纜【正確答案】：B33.EPON是基于以太網方式的（）。A、無源光網絡B、有源光網絡C、光分配網絡D、局域網【正確答案】：A34.在墻面上布放波紋管。單根蝶形引入光纜保護采用Φ（）mm波紋管A、10B、20C、30D、40【正確答案】：B35.用戶端光終端盒宜安裝固定在墻壁上，盒底邊距地坪（）為宜。A、0.5mB、0.4mC、0.3mD、0.2m【正確答案】：C36.網線的制作標準中T568A線序的排列方式是（）。A、白綠/綠/白橙/藍/白藍/橙/白綜/棕B、白綠/綠/白橙/藍/白藍/橙/棕/白綜C、綠/白綠/白橙/藍/白藍/橙/白綜/棕D、綠/白綠/白橙/藍/白藍/橙/白綜/棕【正確答案】：A37.IP提供的基本功能是基本數據單元的傳送，IP軟件執行路由功能，（）A、確定主機和路由器如何處理分組B、實現內部和外部形式間的數據轉換【正確答案】：A38.室外引入線敷設時，從下線桿至第一個支撐點的跨距不超過（）A、50mB、100mC、150mD、200m【正確答案】：A解析：

室外引入線敷設時，其跨距的設定需遵循特定的工程規范和標準，以確保線路的穩定性和安全性。根據常見的電力或通信線路敷設規范，從下線桿至第一個支撐點的跨距通常不應超過50米，這是為了防止線路因跨距過大而產生過大的張力或下垂，影響線路的正常運行和使用壽命。因此，選項A是正確的答案。39.（）為OLT與ONU之間提供光傳輸手段，其主要功能是完成光信號功率的分配任務A-OLTB、ODNC、ONUD、ONT【正確答案】：B解析：

答案解析：在光纖通信系統中，OLT（OpticalLineTerminal）是光線路終端，ONU（OpticalNetworkUnit）是光網絡單元。它們之間的光傳輸手段是由ODN（OpticalDistributionNetwork，光分配網絡）提供的。ODN的主要功能確實是完成光信號功率的分配任務，它連接OLT和多個ONU，實現光信號的傳輸和分配。因此，選項B是正確的答案。40.資源具備裝移機條件的，必須滿足客戶在預約（）后的任一時間（晚20：00-次日8：00除外）提供上門裝機服務A、24小時B、48小時C、12小時D、36小時【正確答案】：A41.光纖在布線要注意彎曲半徑，正常時候，應盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的（）倍以上，減少不必要的彎曲損耗。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：D42.OLTPON口發送光功率（）。A、2.5~7dBmB、1~4dBmC、2-9dBmD、3-8dBm【正確答案】：A43.以下屬于固定連接的是（）。A、熔接法B、臨時連接C、活動連接器連接D、都不對【正確答案】：A1.對用戶引入線的維護要求有：（）A、對使用年久老化的用戶引入線進行更換B、對屬于影響寬帶質量的平行線更換為雙絞線C、接線端子無嚴重銹蝕D、保證用戶引入線的接頭良好、架設高度及與電力線的間距符合要求【正確答案】：ABD2.在線客服包括（）等A、QQ客服B、網廳在線客服C、天翼LIVE客服D、產品基地在線客服【正確答案】：ABCD3.光纖通信的主要優點（）。A、傳輸損耗低、中繼距離長B、抗電磁干擾能力強C、保密性能好D、重量輕，體積小E、節省有色金屬和原材料F、F-較強的耐高低溫能力【正確答案】：ABCDEF4.客戶端著裝應符合下列要求（）A、上門服務時應穿著具有中國電信標志的統一服裝B、禁止拖鞋上崗或將鞋穿成拖鞋狀C、穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋D、穿便服時要佩戴統一的服務工號牌，并佩戴于胸前【正確答案】：ABC5.上門服務時，應做到以下哪些要求（）A、提前檢查工具、材料、備件、單據是否攜帶齊全B、進門時需穿上鞋套，使用墊布放置工具包、材料C、在施工作業開始前，主動向客戶說明電信服務的界面D、在施工作業完畢后，要向客戶做現場使用演示【正確答案】：ABCD6.網絡/系統割接提前公告包括（）等可預見原因的通知A、檢修線路B、設備搬遷C、工程割接D、網絡及軟件升級【正確答案】：ABCD7.為用戶安裝FTTH形態，區局如果能一次上門新裝成功，就能（）。A、提升用戶感知B節省多次上門的人力成本C、更能避免無謂退單二次受理的IT業務流程D、減少維修壓力【正確答案】：ABC8.無源光網絡的組成為（）A、OLTB、ODNC、ONUD、ONT【正確答案】：ABCD9.ADSL上網方式包括（）。A、窄帶上網方式B、二層接入網方式C、專線方式D、虛擬撥號方式【正確答案】：CD10.對大樓通信綜合布線系統的維護要求有：（）A、機柜、機架安裝牢固B、電纜橋架、線槽、吊架和支架安裝牢固C、信息插座安裝牢固D、資源標識完整、清晰、準確【正確答案】：ABCD11.光纖通信的主要缺點（）。A、容易折斷B、光纖連接困難C、光纖通信過程中怕水、怕冰D、光纖怕彎曲【正確答案】：ABCD12.線槽安裝方式有（）。A、雙面膠粘帖方式B、螺釘固定方式C、墻釘方式【正確答案】：AB13.基于光纜網絡的業務裝維工具需要配備以下（）A、紅光源B、PON專用光功率計C、蝶形引入光纜外護套開剝鉗D、暗管穿放器【正確答案】：ABCD14.固話、寬帶業務入網裝移機預約后如遇（）等原因無法按預約時間到達的，應電話聯系客戶，說明原因，取得諒解。A、天氣B、交通C、私人事務D、費用【正確答案】：AB15.以下哪些選項是客戶端裝維服務的基本原則A、保護用戶通信自由、通信秘密、個人隱私及財產設施B、誠實守信、準時履約、嚴格遵守與用戶約定，遵守“首問負責制”C、上門服務必須身著有中國電信標識的統一工作服裝、佩帶統一服務資格證，攜帶統一的工具包D、上崗前必須經過中國電信服務理念和專業技能培訓【正確答案】：ABCD16.光纖按照光纖模式分類,可分為（）。A、單模B、雙模C、裸光纖D、塑料光纖【正確答案】：AB1.簡易POE安全可靠，可以方便安裝大大提高效率。A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.全塑通信電纜芯線由金屬導線和絕緣層組成。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.VDSL2接口應符合G.993.1標準A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.銷戶指客戶要求停止使用中國電信產品。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

中國電信業務規則中明確銷戶為客戶主動終止使用其產品的行為。中國電信用戶協議相關條款對銷戶有清晰界定，選項B未反映該操作的實際含義。5.對系統自動回訪失敗（未接電話）和“不滿意”的客戶要進行人工回訪A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.服務質量QualityofService(簡稱QoS)是網絡的一種安全機制,用來解決網絡延遲和阻塞等問題的一種技術。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.客戶家中布線時ADSL線路與電源線、有線電視線路距離要在0.2m以上A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

ADSL線路屬于弱電信號傳輸，電源線會產生電磁干擾，有線電視線路也可能存在信號串擾。為確保信號質量，需保持安全間距。國際電信聯盟（ITU-T）建議及國內通信行業標準明確要求不同線路間應保持0.2米以上隔離距離。選項A符合規范要求。8.OLT與ONU之間僅有光纖、光分路器等光無源器件，無需租用機房，無需配備電源，無需設備維護人員。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.在實際線路中ADSL的速率受線路質量的影響很大。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.家庭室內信息箱箱體內可以多個設備疊放A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.EPON在網絡中的位置屬于傳輸網。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.VDSL中對于對于13Mbit/s對稱或26Mbit/s/3.4Mbit/s非對稱，所覆蓋服務區半徑為500m；A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.一臺清指客戶辦理一項業務在一個柜臺即可全部完成，即客戶辦理某項業務從開始到結束所需的所有環節均可在一個柜臺完成。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.EPON系統中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波長進行雙向傳輸。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.VDSL中對于對于6.5Mbit/s對稱或13.5Mbit/s/1.6Mbit/s非對稱，所覆蓋服務區半徑為1.2km。；A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.工單必須實行電子化流程管理，其基本功能應滿足集團公司相關的差異化服務、預約服務、流程管控、質量統計分析等要求。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.天花板內可以采用波紋管方式敷設蝶形引入光纜，全程不間斷敷設。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.OLT的作用是為光接入網提供網絡側與本地交換機之間的接口，并經一個或多個ODN與用戶側的ONU通信。A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.光纜在經過直線過路盒時可直線通過。在經過轉彎處的過路盒時，需在過路盒內余留30cm,并綁扎成圈。A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.同一PON口下一個ONU可用的光纖總帶寬通常不大于所有ONU用戶可能的帶寬總和A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.EPON采用光纜接入，不受電磁干擾，雷雨天氣不需要關閉OUN電源。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.在PON網絡中ONU的光纖接頭類型是LC。A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.普通電話業務（POTS）仍在原頻帶內傳送，它經由一低通濾波器和分離器插入到ADSL通路中。DSLAM設備電源中斷不影響正常的電話業務。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.光纜開剝時要注意保護光纜纖芯，不要受到折壓，以免損傷纖芯。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.采用縱包管方式對蝶形引入光纜進行包扎保護，主要在光纜穿越墻洞、障礙物以及與其它線纜交叉處使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.我的E家光