《衛浴潔具行業售后服務規范》標準編制說明_第1頁
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文檔簡介

1家衛浴潔具生產企業、經銷商、售后服務機起草。參與起草的企業涵蓋了行業內的龍頭企2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》21.合法性原則：嚴格遵循國家相關法律法規以及現行有效的國家標準、2.實用性原則：充分考慮衛浴潔具行業3.先進性原則：結合行業發展趨勢4.協調性原則：注重與相關標準的協調配套，確保標準之間相互銜接、3.術語和定義：對衛浴潔具售后服務、服a.服務體系：要求服務方應形成與服務內容相適應b.服務理念與承諾：明確服務方應有清晰3d.資源配置：要求服務方應配置適應產g.服務場所與安全：規定服務方應具備與經營b.產品及服務信息：規定衛浴產品包裝上c.產品配送：服務方在與顧客簽訂銷售4f.三包服務：詳細規定了保修、更換、退g.檢測服務：服務方應根據顧客需求，由m.售后服務記錄：規定售后服務記錄應清晰、明確，并在信息化5n.顧客投訴：確立了顧客投訴處理的基本原則，包括專職b.客服熱線：要求服務方提供24小時技術支持和咨詢的客服熱c.物流保障：明確服務方應具備滿足顧d.技術支持：對服務人員的素質和專業知a.組織管理：要求服務方明確適合自身經營特點的6b.服務人員管理：規定服務方應制定服務人員管驗證了各級處理流程的響應時效和處理方式能夠標準的要求，與相關標準保持協調一致。在產7在標準制定過程中，針對一些關鍵問題存在不同的意見和協商，綜合考慮行業實際情況、企業成本承受通過宣傳、培訓、引導等方式，推動企業積極4.強化監督檢查：行業協會和相

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