《衛(wèi)浴潔具行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)編制說明_第1頁
《衛(wèi)浴潔具行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)編制說明_第2頁
《衛(wèi)浴潔具行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)編制說明_第3頁
《衛(wèi)浴潔具行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)編制說明_第4頁
《衛(wèi)浴潔具行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)編制說明_第5頁
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文檔簡介

1家衛(wèi)浴潔具生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、售后服務(wù)機(jī)起草。參與起草的企業(yè)涵蓋了行業(yè)內(nèi)的龍頭企2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》21.合法性原則：嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)以及現(xiàn)行有效的國家標(biāo)準(zhǔn)、2.實(shí)用性原則：充分考慮衛(wèi)浴潔具行業(yè)3.先進(jìn)性原則：結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢4.協(xié)調(diào)性原則：注重與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)配套，確保標(biāo)準(zhǔn)之間相互銜接、3.術(shù)語和定義：對衛(wèi)浴潔具售后服務(wù)、服a.服務(wù)體系：要求服務(wù)方應(yīng)形成與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)b.服務(wù)理念與承諾：明確服務(wù)方應(yīng)有清晰3d.資源配置：要求服務(wù)方應(yīng)配置適應(yīng)產(chǎn)g.服務(wù)場所與安全：規(guī)定服務(wù)方應(yīng)具備與經(jīng)營b.產(chǎn)品及服務(wù)信息：規(guī)定衛(wèi)浴產(chǎn)品包裝上c.產(chǎn)品配送：服務(wù)方在與顧客簽訂銷售4f.三包服務(wù)：詳細(xì)規(guī)定了保修、更換、退g.檢測服務(wù)：服務(wù)方應(yīng)根據(jù)顧客需求，由m.售后服務(wù)記錄：規(guī)定售后服務(wù)記錄應(yīng)清晰、明確，并在信息化5n.顧客投訴：確立了顧客投訴處理的基本原則，包括專職b.客服熱線：要求服務(wù)方提供24小時技術(shù)支持和咨詢的客服熱c.物流保障：明確服務(wù)方應(yīng)具備滿足顧d.技術(shù)支持：對服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)知a.組織管理：要求服務(wù)方明確適合自身經(jīng)營特點(diǎn)的6b.服務(wù)人員管理：規(guī)定服務(wù)方應(yīng)制定服務(wù)人員管驗(yàn)證了各級處理流程的響應(yīng)時效和處理方式能夠標(biāo)準(zhǔn)的要求，與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)保持協(xié)調(diào)一致。在產(chǎn)7在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，針對一些關(guān)鍵問題存在不同的意見和協(xié)商，綜合考慮行業(yè)實(shí)際情況、企業(yè)成本承受通過宣傳、培訓(xùn)、引導(dǎo)等方式，推動企業(yè)積極4.強(qiáng)化監(jiān)督檢查：行業(yè)協(xié)會和相

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