導游資格考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員在導游活動中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，可以調整或變更接待計劃，但必須（）。A.征得多數旅游者的同意B.立即報告旅行社C.征得領隊的同意D.終止導游活動答案：B2.取得導游人員資格證書的，經（），方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。A.與旅行社訂立勞動合同或在相關旅游行業組織注冊B.導游服務公司登記C.與旅行社訂立勞動合同，并在導游服務公司登記D.與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記答案：A3.導游員在帶團過程中，如遇有（）的情況，應勸阻旅游者自由活動。A.旅游者要求單獨參觀歷史博物館B.旅游者要求單獨租自劃船游湖C.旅游者要求單獨在非游泳區游泳D.旅游者要求單獨尋訪名人故居答案：C4.游客丟失中華人民共和國居民身份證時，處理方法是（）。A.到當地公安局報失并開具證明B.機場安檢人員核實身份后可登機C.到當地旅行社開具遺失證明D.到僑居國駐華使領館報失并開具證明答案：A5.外國游客在中國游覽期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費用由（）。A.接待社支付B.組團社支付C.其親屬自理D.導游員代付答案：C6.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協作共事、建立良好合作關系的原則基礎是（）。A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工協作C.執行簽訂的旅游協議D.根本利益一致答案：C7.某旅游團在購買了某地特產的瓷器后發現有瑕疵，經有關部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經營者（）。A.可以堅持“出售商品，概不退貨”B.應當負責退貨C.可以堅持不退款，但可更換同類商品D.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品答案：B8.旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游人員應該首先（）。A.報告有關部門B.安定旅游者C.處理善后事宜D.保護旅游者答案：D9.旅游團抵達一地登車后，地陪要做的第一件事是（）。A.致歡迎詞B.調整時差C.清點人數D.風光導游答案：C10.導游講解古建筑中的“實”是指有關建筑物的（）。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用途C.結構風格，名人軼事D.神話故事，民間傳說答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員的行為規范包括（）。A.忠于祖國，堅持“內外有別”原則B.嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度C.自覺遵紀守法D.自尊、自愛，不失人格、國格答案：ABCD2.導游人員在導游活動中有（）情形的，扣除8分。A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的B.講解中摻雜迷信內容的C.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的D.擅自終止導游活動的答案：ABD3.下列屬于旅行社基本職責的是（）。A.提供真實可靠的信息B.與旅游者簽訂合同C.提供的服務符合保障旅游者人身、財產安全需要D.聘用合格導游和領隊答案：ABCD4.導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現在（）。A.承上啟下B.連接內外C.協調左右D.標志作用答案：ABC5.下列屬于地陪服務準備階段工作的有（）。A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.物質準備D.形象準備答案：ABCD6.以下屬于全陪工作職責的是（）。A.實施旅游接待計劃B.聯絡工作C.組織協調工作D.宣傳、調研答案：ABCD7.旅游安全事故的處理原則是（）。A.迅速處理原則B.屬地處理原則C.妥善處理善后原則D.保護現場原則答案：ABC8.導游人員在與司機合作時應注意的問題有（）。A.及時通報相關信息B.協助司機做好安全行車工作C.征求司機對日程安排的意見D.行車途中多與司機交談，以增進感情答案：ABC9.以下屬于導游人員享有的權利有（）。A.人身權B.勞動報酬權C.調整或變更接待計劃權D.申請行政復議權答案：ABCD10.游客在旅游過程中被歹徒搶劫，導游人員除了要挺身而出，保護好游客的人身和財物安全外，還應迅速報警，報警時要講清（）。A.案件發生的時間、地點和經過B.歹徒的衣著、高矮、胖瘦和發型等特征C.受害游客的姓名、性別、年齡和國籍等身份特征D.損失財物的名稱、數量、型號和特征答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導游人員接待散客時，應按照約定的內容和標準提供服務。（）答案：正確2.導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款。（）答案：正確3.旅游投訴的被投訴者必須在接到通知之日起10日內作出書面答復。（）答案：錯誤4.外國游客在中國境內犯罪，中國政府無權制裁，應將其移交游客所在國處理。（）答案：錯誤5.導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業道德的不合理要求。（）答案：正確6.旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業務。（）答案：正確7.導游人員在講解時，可以把景點的歷史和現狀與游客的家鄉聯系起來講解，以拉近與游客的距離。（）答案：正確8.旅游團抵達酒店后，地陪應立即分發房卡，讓游客盡快進入房間休息。（）答案：錯誤9.全陪和地陪在職責上有許多共同之處，如都要負責游客的吃、住、行、游、購、娛等活動。（）答案：正確10.導游人員在帶團過程中遇到緊急情況時，必須及時向旅行社請示匯報，不得擅自處理。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導游人員的基本職責。答案：（1）根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；（2）負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；（3）配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；（4）耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；（5）反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、座談等活動。2.地陪在接團前應做好哪些準備工作？答案：（1）業務準備：熟悉接待計劃，落實接待事宜；（2）物質準備：如導游證、導游旗等；（3）語言和知識準備；（4）形象準備；（5）心理準備。3.導游人員應如何預防游客走失？答案：（1）做好提醒工作，如提醒游客記住接待社名稱、車號等；（2）做好各項安排的預報，如游覽線路、集合時間地點等；（3）時刻和游客在一起，經常清點人數；（4）地陪、全陪和領隊密切配合。4.旅游安全事故處理的一般步驟是什么？答案：（1）陪同人員應當立即上報主管部門，主管部門應當及時報告歸口管理部門；（2）會同事故發生地的有關單位嚴格保護現場；（3）協同有關部門進行搶救、偵查；（4）有關單位負責人應及時趕赴現場處理；（5）寫出事故調查報告。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導游服務質量？答案：提高導游服務質量可從多方面入手。導游自身要不斷提升專業知識和講解能力，提高職業道德修養。旅行社應加強對導游的培訓和管理。旅游管理部門要完善導游評價和監督體系，游客也要積極反饋意見，共同促使導游提供更優質的服務。2.導游人員如何應對游客的投訴？答案：導游人員應冷靜傾聽游客投訴內容，不要急于辯解。表示同情和理解，及時記錄相關情況。若在自己能力范圍內，盡快解決問題；若超出能力，及時上報旅行社，配合旅行社處理，并向游客反饋處理進度和結果。3.在旅游旺季，如何做好旅游團的接待工作？答案：在旅游旺季，地陪要提