直播帶貨公司直播排期管理細則?

一、總則1.目的本細則旨在規(guī)范直播帶貨公司的直播排期管理，確保直播活動的有序進行，提高運營效率，保障直播的質(zhì)量和效果，以更好地服務消費者，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標。2.適用范圍本細則適用于直播帶貨公司全體員工涉及直播排期相關的工作環(huán)節(jié)，同時也對因直播排期可能影響到的顧客體驗等方面具有間接規(guī)范作用。3.企業(yè)文化與經(jīng)營理念融入本公司秉持“誠信、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)文化，在直播排期管理中，始終以顧客需求為導向，追求為消費者提供優(yōu)質(zhì)、豐富、便捷的購物體驗。通過合理安排直播排期，展現(xiàn)公司經(jīng)營理念，傳遞商品價值，實現(xiàn)與消費者的共贏。4.扁平化管理體現(xiàn)在直播排期管理過程中，倡導扁平化管理模式。減少層級限制，鼓勵各部門、各崗位員工之間直接溝通與協(xié)作。主播、運營團隊、后勤保障等人員均可就直播排期提出合理建議和意見，共同優(yōu)化排期方案。二、組織架構(gòu)與職責劃分1.直播排期管理小組-組成：由運營總監(jiān)擔任組長，成員包括主播代表、運營專員、商務對接人員、技術支持人員等。-職責：整體規(guī)劃和決策直播排期相關事宜，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保排期符合公司整體運營策略。2.主播團隊-職責：根據(jù)自身時間和直播能力，向排期管理小組提供可直播的時間段；熟悉直播產(chǎn)品，按照排期要求做好直播前的準備工作，包括產(chǎn)品知識學習、直播話術準備等；在直播過程中，按照既定流程和要求進行直播帶貨，與觀眾互動，完成銷售目標。3.運營團隊-職責：收集市場信息、消費者需求以及競爭對手動態(tài)，為直播排期提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)；與商務對接人員溝通，確定直播產(chǎn)品清單和優(yōu)惠活動；負責制定初步的直播排期計劃，提交排期管理小組審核；在直播過程中，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)，根據(jù)觀眾反饋和銷售情況，及時調(diào)整直播策略。4.商務對接團隊-職責：與供應商溝通合作事宜，確定產(chǎn)品供應、價格、優(yōu)惠政策等；協(xié)調(diào)供應商提供產(chǎn)品資料和樣品，確保主播和運營團隊能夠充分了解產(chǎn)品；根據(jù)產(chǎn)品特點和上市計劃，向排期管理小組提出直播排期建議，保障產(chǎn)品推廣效果。5.技術支持團隊-職責：確保直播設備的正常運行，提前進行設備調(diào)試和維護；保障直播網(wǎng)絡的穩(wěn)定，在直播過程中實時監(jiān)控網(wǎng)絡狀況，及時處理技術問題；開發(fā)和優(yōu)化直播平臺功能，提升用戶體驗，為直播排期的順利執(zhí)行提供技術保障。三、管理流程1.排期需求收集-每月末，各部門向運營團隊提交下一個月的直播排期需求。主播團隊提交可直播時間段，商務對接團隊提交產(chǎn)品推廣計劃和期望的直播時間，運營團隊結(jié)合市場信息和銷售目標提出排期建議。-運營團隊對收集到的排期需求進行整理和初步分析，考慮各方面因素，如產(chǎn)品特點、目標受眾活躍時間、競爭對手直播安排等。2.初步排期制定-運營團隊根據(jù)排期需求分析結(jié)果，制定初步的直播排期計劃。計劃應明確直播日期、直播時間段、主播安排、直播產(chǎn)品等詳細信息。-在制定排期時，充分考慮運營效益，合理安排熱門產(chǎn)品和潛力產(chǎn)品的直播時間，避免直播時間過于集中或分散，以提高直播的整體效果和銷售轉(zhuǎn)化率。3.審核與調(diào)整-初步排期計劃提交給直播排期管理小組進行審核。小組成員從不同角度對排期進行評估，如是否符合公司整體運營策略、各部門工作安排是否協(xié)調(diào)、技術支持是否能夠滿足等。-根據(jù)審核意見，運營團隊對排期計劃進行調(diào)整和優(yōu)化，確保排期的科學性和合理性。對于存在爭議的問題，通過小組討論或向上級領導匯報等方式解決。4.排期發(fā)布與通知-經(jīng)審核通過的直播排期計劃由運營團隊正式發(fā)布，發(fā)布渠道包括公司內(nèi)部工作群、項目管理軟件等，確保所有相關人員能夠及時獲取排期信息。-運營團隊負責將直播排期通知到具體的執(zhí)行人員，包括主播、運營專員、技術支持人員等，并明確各自的職責和工作要求。5.直播執(zhí)行與監(jiān)控-各執(zhí)行人員按照直播排期要求，做好各自的準備工作。主播提前熟悉產(chǎn)品和直播流程，運營專員準備好直播素材和互動環(huán)節(jié)，技術支持人員確保設備和網(wǎng)絡正常。-在直播過程中，運營團隊實時監(jiān)控直播數(shù)據(jù)，包括觀看人數(shù)、互動量、銷售數(shù)據(jù)等，及時向主播和其他相關人員反饋信息，以便調(diào)整直播節(jié)奏和策略。技術支持人員隨時待命，及時處理可能出現(xiàn)的技術問題，確保直播的順利進行。6.排期總結(jié)與反饋-每次直播結(jié)束后，各執(zhí)行人員對本次直播進行總結(jié)，分析直播過程中存在的問題和不足之處，提出改進建議。-運營團隊匯總各方面的總結(jié)和反饋信息，對整個直播排期管理工作進行評估。根據(jù)評估結(jié)果，對后續(xù)的直播排期計劃進行調(diào)整和優(yōu)化，不斷提高直播排期管理的水平。四、權(quán)利與義務1.員工權(quán)利-有權(quán)根據(jù)自身實際情況，向公司提出合理的直播排期調(diào)整申請。例如，因個人特殊原因無法按照原排期進行直播，可提前向排期管理小組說明情況，申請調(diào)整。-對于不合理的直播排期安排，員工有權(quán)利提出意見和建議。排期管理小組應認真對待員工的反饋，進行合理評估和調(diào)整。-在直播過程中，員工有權(quán)根據(jù)實時情況，在不違反公司規(guī)定和直播目標的前提下，對直播內(nèi)容和方式進行適當調(diào)整，以更好地滿足觀眾需求。2.員工義務-嚴格按照直播排期安排執(zhí)行工作任務，不得擅自更改直播時間或取消直播。如因特殊情況需要變動，必須提前按照規(guī)定流程申請并獲得批準。-提前做好直播準備工作，包括但不限于熟悉產(chǎn)品知識、準備直播話術、調(diào)試直播設備等，確保直播質(zhì)量和效果。-在直播過程中，遵守公司的直播規(guī)范和相關法律法規(guī)，積極與觀眾互動，維護公司形象和品牌聲譽。3.顧客權(quán)利-有權(quán)通過公司官方渠道獲取準確的直播排期信息，以便提前安排觀看直播。-在直播過程中，顧客有權(quán)利就產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動等問題向主播提問，要求主播及時、準確地給予解答。-對于直播排期的調(diào)整或變更，顧客有權(quán)利及時得到通知，以避免造成不必要的損失。4.顧客義務-遵守直播平臺的相關規(guī)定，文明觀看直播，不得在直播過程中發(fā)布惡意評論或進行干擾直播正常進行的行為。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-設立專門的監(jiān)督小組，成員包括公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控人員和外部的消費者代表。監(jiān)督小組負責對直播排期的執(zhí)行情況進行檢查和評估。-內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控人員定期檢查直播排期的執(zhí)行記錄，包括直播是否按時開始和結(jié)束、主播是否按照要求進行直播等。同時，收集員工對直播排期管理的反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)問題并向排期管理小組匯報。-外部消費者代表通過觀看直播、收集其他消費者反饋等方式，對直播排期的合理性和對消費者的影響進行評價。公司定期與消費者代表溝通，了解他們的意見和建議，不斷改進直播排期管理工作。2.獎勵機制-對于嚴格按照直播排期執(zhí)行工作任務，且直播效果良好、銷售業(yè)績突出的員工，給予物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等，同時在績效考核中給予加分。-對直播排期管理工作提出創(chuàng)新性建議并被采納，有效提高了運營效率或提升了消費者滿意度的員工，給予表彰和獎勵，鼓勵員工積極參與公司管理。-在直播過程中，能夠靈活應對突發(fā)情況，保障直播順利進行，并獲得觀眾高度認可的員工，公司將給予相應的獎勵，以激勵員工的責任心和應變能力。3.懲罰機制-對于未按照直播排期安排執(zhí)行工作任務，導致直播出現(xiàn)延誤、中斷等情況的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、績效扣分等處罰。-若因員工個人原因，多次違反直播排期規(guī)定，影響公司正常運營和形象的，公司將按照相關規(guī)定進行嚴肅處理，直至解除勞動合同。-在直播排期管理過程中，如發(fā)現(xiàn)員工存在弄虛作假、違規(guī)操作等行為，公司將依法追究其責任，并