職場實操-倉庫經理與物料員的溝通方法_第1頁
職場實操-倉庫經理與物料員的溝通方法_第2頁
職場實操-倉庫經理與物料員的溝通方法_第3頁
職場實操-倉庫經理與物料員的溝通方法_第4頁
職場實操-倉庫經理與物料員的溝通方法_第5頁
已閱讀5頁,還剩3頁未讀 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

會計實操文庫8/8職場實操-倉庫經理與物料員的溝通方法倉庫管理的高效運作依賴于經理與物料員之間精準、及時的溝通。以下從日常管理、任務分配、問題處理、團隊協作等維度,結合倉庫作業特點(如出入庫高頻、賬物管理嚴格、安全要求高),提供具體溝通方法:一、日常作業溝通:數據驅動,強化標準1.早晚會:聚焦核心指標與異常早會(58分鐘):數據通報:“昨日出入庫及時率95%(目標≥98%),原料倉組因分揀延遲導致3單出庫超時,王組長需優化分揀動線;成品倉組盤點差異率0.3%(合格≤0.5%),繼續保持。”任務部署:“今天有3車原材料到貨(預計10:00/14:00/16:30),李組長負責卸貨,優先驗收加急訂單物料(訂單號:WD230528),按‘先進先出’原則入架。”“成品倉組需配合銷售部,12點前完成500箱電商訂單打包,注意核對箱嘜標識(見OA通知附件)。”晚會(35分鐘):異常閉環:“上午到貨的200件零件少收5件,已聯系供應商補發(預計明早到),張組長跟進后續驗收;下午叉車碰撞貨架問題,責任人和整改措施已張貼公示,全員引以為戒。”明日預告:“明早6點有冷鏈食材入庫,趙組長提前檢查冷庫溫度(標準18℃±2℃),安排雙人復核重量。”2.現場巡查:用“三現主義”(現場、現物、現實)溝通發現問題時:“小陳,這堆待檢物料未按規定放置黃色區域(現物),導致叉車司機誤搬(現實),立即移至指定區域,以后嚴格按《倉儲作業規范》執行(標準)。”確認進度時:“王組長,這批退貨清點進度如何?系統顯示應退100箱,實際已掃碼85箱,剩余15箱是否存在破損需拍照留證?1小時內完成錄入。”二、任務分配溝通:明確“四要素”,避免歧義1.任務下達:遵循“SMART原則”示例:Specific(具體):“本周完成全倉貨架編號更新(非模糊‘整理貨架’)。”Measurable(可衡量):“每個貨架貼3處標簽(頂部、中部、底部),驗收時抽查50個貨架,錯漏率需≤2%。”Assignable(可分配):“劉組長負責制定編號規則,張組長帶2名物料員從A區開始粘貼,周五前完工。”Realistic(可實現):“考慮到日常出入庫作業,每天安排2小時專項工作,不影響正常訂單處理。”Timebound(有時限):“周三前完成編號設計,周四至周五上午施工,周五下午驗收。”2.資源協調:提前溝通需求,主動支持設備需求:“聽說你們組掃碼槍不夠用,新采購的5臺設備明天到貨,優先配給出入庫高頻的B區,李組長做好領用登記。”人力支援:“雙11期間日均出入庫量翻倍,已申請臨時擴招3名物料員,趙組長本周負責培訓,重點教WMS系統操作和庫位規劃。”三、問題處理溝通:快速響應,閉環管理1.突發異常:5分鐘內抵達現場,明確處置流程物料破損:“剛接到通知,運輸途中有10箱玻璃制品破損(事實),王組長立即去卸貨區拍照取證,聯系物流公司確認責任(行動1);張組長從備庫調取同等數量物料補位,確保訂單準時出庫(行動2);所有信息10分鐘內同步至采購部和銷售部(協作)。”系統故障:“WMS系統癱瘓,啟動應急預案:手工填寫出入庫單據(格式見倉庫白板),李組長負責登記原料倉,趙組長負責成品倉,每小時匯總數據給我,技術部預計2小時內修復。”2.重復性問題:追溯根源,標準化解決溝通框架:數據定位:“近兩周成品倉發錯貨率達1.2%(目標≤0.5%),經核查,70%錯誤出在相似品項(如SKU001與SKU007包裝相近)。”方案共創:“大家覺得在貨架上貼‘防混淆警示色’(如SKU001用紅色標簽,007用藍色),還是增加掃碼校驗環節?劉組長牽頭測試,3天后反饋效果。”責任共擔:“上次盤點差異超標的問題,我也有責任——前期沒強調‘動碰必盤’原則。從今天起,每筆出入庫后,物料員需當場核對庫位數量,組長每日抽查10%庫位,我每周抽檢5%。”四、團隊管理溝通:嚴管厚愛,強化執行力1.績效反饋:用數據說話,獎懲透明正向激勵:“趙組長團隊本月賬物準確率達99.8%,超目標0.3%,申請每人發放100元獎金,下月重點推廣你們組的‘庫位日清表’制度。”改進談話:“陳組長,你組連續兩周叉車違規操作次數最多(4次),這是監控截圖(證據)。明天下午安排全員安全培訓,培訓后考試不合格者暫停上崗,直到通過為止。”2.非正式溝通:關注細節,凝聚人心關懷場景:“聽說你母親生病請假,家里需要幫忙嗎?組里的夜班我先協調其他人頂班,你安心照顧家人。”化解矛盾:“小李和老王因分揀順序起爭執,都是為了提高效率,但爭吵影響團隊氛圍。這樣,以后按‘訂單緊急程度’排序,用看板公示優先級,誰有異議當場溝通,別積壓情緒。”五、溝通工具與細節:提升效率,減少誤差1.善用倉庫管理工具WMS系統:通過系統發送任務指令,如“@物料員張三,A區3貨架需補貨(物料代碼:M003,數量50件),14:00前完成”,并設置超時提醒。可視化看板:出入庫進度看板:用不同顏色磁貼標注訂單狀態(綠色=完成,黃色=處理中,紅色=延遲),實時更新時@對應責任人:“@王組長,客戶急單(訂單號:XD230528)已延遲2小時,需優先處理。”安全隱患看板:公示違規行為(如“叉車超速”“物料堆高超標”),整改后由責任人簽字銷項。2.溝通禁忌忌口頭指令為主:重要任務(如貴重物料出入庫、特殊品項存儲)必須輔以紙質單據或系統留痕,避免權責不清。忌忽略“沉默異常”:若物料員連續幾天操作效率下降,主動詢問:“最近看你分揀速度變慢,是設備不好用,還是流程有問題?咱們一起找找原因。”忌雙重標準:對待老員工和新員工一視同仁,例如抽查庫位時,不因“老員工經驗豐富”而放寬要求。總結:倉庫溝通的核心邏輯精準優先:倉庫作業容不得誤差,溝通需精確到“物料代碼、庫位、數量、時間節點”。流程閉環:任何指令必須有“下達→執行→反饋→驗收”的閉環,例如“要求9點前完成補貨→9

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論