監視測量分析和評價1總則組織應確定需要監視和測量的對象確保_第1頁
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文檔簡介

監視、測量、分析和評價（1）總則組織應確定：需要監視和測量的對象；確保有效結果所需要的監視、測量、分析和評價方法；實施監視和測量的時機；分析和評價監視和測量結果的時機。（2）顧客滿意組織應監視顧客對其需求和期望獲得滿足的程度的感受。組織應確定這些信息的獲取、監視和評審方法。（3）分析與評價組織應分析和評價通過監視和測量獲得的適宜數據和信息。內部審核

組織應按照策劃的時間間隔進行內部審核，以提供有關質量管理體系的有效的實施和保持

管理評審：最高管理者應按照策劃的時間間隔對組織的質量管理體系進行評審，以確保其持續的保持適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰略方向一致。改進（1）總則：組織應確定并選擇改進機遇，采取必要措施，滿足顧客要求和增強顧客滿意。（2）不合格和糾正措施：若出現不合格，包括投訴所引起的不合格，組織應對不合格做出應對。（3）持續改進：組織應持續改進質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。理解質量管理體系的八項管理原則學習質量管理體系的框架內容，及各條款的內容理解總

結

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