ICS03.080CCSA12DB3212泰州市地DB3212/T1192—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由興化市市場監督管理局提出。本文件由泰州市市場監督管理局歸口。本文件由泰州市市場監督管理局組織實施與監督。本文件起草單位：興化市市場監督管理局、國家不銹鋼制品綜合檢驗檢測中心(興化）。本文件主要起草人：馮長鍵、孫金冠、張志剛、許萬劍、王露露、孫小兵。DB3212/T1192—20251不銹鋼網絡交易經營行為規范本文件規定了不銹鋼網絡交易經營行為的范圍、術語和定義、經營資質、身份識別、經營責任、經營行為、包裝和物流管理、售后管理相關要求。本文件適用于泰州地區不銹鋼網絡交易經營。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T44899商品條碼散裝和大宗商品編碼與條碼表示DB3212/T1006網店經營行為規范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1不銹鋼stainlesssteel鉻含量至少為10.5%（質量分數），且碳含量不大于1.2%（質量分數）的鋼。3.2網絡交易onlinetransaction依托信息網絡，通過互聯網、社交平臺、應用程序銷售商品或提供服務的經營活動。3.3網絡交易經營者onlinetransactionoperators通過網絡交易平臺、網絡社交、網絡直播、自建網站的方式從事網絡商品銷售、提供服務的自然人、法人和非法人組織。3.4網絡交易行為onlinetransactionbehavior通過網絡交易平臺、網絡社交、網絡直播、自建網站的方式從事網絡商品銷售、提供服務的行為。3.5不銹鋼網絡交易經營者stainlesssteelonlinetransactionoperators通過網絡銷售不銹鋼產品或提供與不銹鋼產品相關服務的經營者。以下簡稱“經營者”。3.6不銹鋼網絡交易行為stainlesssteelonlinetransactionbehavior通過網絡銷售不銹鋼產品或提供與不銹鋼產品相關服務的行為。4經營資質經營者應參照DB3212/T1006要求，辦理市場主體登記，取得相應的經營許可或備案憑證。5身份識別經營者在從事不銹鋼網絡交易行為時，應按照DB3212/T1006要求，公示相關信息。2DB3212/T1192—20256經營責任6.1經營者不銹鋼網絡交易行為涉及的銷售不銹鋼產品、提供與不銹鋼產品相關服務應符合保障人身、財產安全和環境保護要求。6.2經營者銷售自產自銷的不銹鋼產品應遵守下列規定：——產品應有標識，產品頁面需清晰標注：材質（如304等)、規格（厚度/公差）、表面處理工藝（如2B等）、執行標準、適用場景（食品級/工業級等）；使用不當，容易造成本身損壞或者可能危及人身、財產安全的，應有明確的警示標志或者中文警示說明；——按GB/T44899規定對不銹鋼商品進行編碼；——建立追溯機制，對庫存及銷售的產品應進行環節跟蹤檢查和驗收、建立進銷臺賬；——建立質量安全應急預案，必要時配合有關部門實施召回。6.3經營者代銷的不銹鋼產品應遵守下列規定：——應當核驗供應商的身份、地址、聯系方式、行政許可、信用情況等信息，并留存相關記錄備——應當履行進貨查驗義務，驗明商品名稱、包裝、標簽、數量、質量、合格證等，并如實記錄進貨檢查驗收情況；——列入目錄的不銹鋼產品應查驗工業產品許可證或CCC認證等標志；——不應偽造產地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址；——不應偽造、冒用認證標志等質量標志；——不應以假充真（如在表面鍍層）、以次充好（如201冒充304等）；——不應以不合格產品冒充合格產品。6.4經營者銷售的不銹鋼產品應符合如下質量保障要求：——材料成分應達標（如鉻、鎳含量)、尺寸與精度不應有偏差（如厚度不均、尺寸超差，冷軋或切割工藝控制不嚴，熱處理或冷加工后應力釋放不充分）、不應有耐腐蝕性不足的現象（如在潮濕、高氯離子環境中易生銹）、力學性能應符合要求（如拉力強度、硬度，熱處理工藝不規范等）?！缬斜匾?，消費者要求具備資質的第三方檢測機構進行發貨前的質量檢測（如化學成分分析、物理性能測試、無損檢測、尺寸測量等以判斷產品是否滿足所執行標準或雙方協議的要求?！獞接匈|量保證書或者質檢報告，報告中應記錄產品各項必要的性能指標及檢測結果，確保產品符合質量要求。6.5經營者提供與不銹鋼產品相關服務應遵守下列規定：——不應提供國家規定禁止提供的服務；——服務質量應符合作出的承諾。7經營行為7.1公平競爭7.1.1經營者不銹鋼網絡交易行為不應存在以下經營行為：——擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識；——擅自使用他人有一定影響的企業名稱（包括簡稱、字號等）、社會組織名稱（包括簡稱）、姓名（包括筆名、藝名、譯名等）；——擅自使用他人有一定影響的域名主體部分、網站名稱、網頁等；——對其商品性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者；——以虛假交易、刪除不利評價等形式為自己或者他人提升商業信譽；——以交易達成后違背事實的惡意評價損害對手的商業信譽；——有獎銷售所設獎的種類、兌換條件、獎金金額、獎品等信息不明確；DB3212/T1192—20253——采用欺騙方式進行有獎銷售，抽獎的最高獎金額宜不超過五萬元。7.2商標合規7.2.1經營者在不銹鋼網絡交易行為商標使用中不應有以下行為：——冒充注冊商標；——侵犯注冊商標專用權；——將“馳名商標”字樣用于商品、商品包裝或者容器上，或者用于廣告宣傳、展覽以及其他商業活動中。7.3廣告合規7.4合同合規7.4.1經營者應按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付不銹鋼產品或者提供與不銹鋼產品相關服務，并承擔運輸中的風險和責任，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外。7.4.2經營者與消費者簽訂電子合同時，應包含有產品技術參數、驗收標準、交貨期限、違約責任等條款，不應在格式合同中做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除責任、加重消費者責任的規定。針對定制類不銹鋼產品，如需在合同中明確“不可退換”等因素，應取得消費者認可并經確認，如因材質不符等因素，消費者可無條件退換，退貨運費由責任方承擔。7.4.3經營者不應利用合同格式條款并借助各類技術手段強制交易、誘導交易。7.5價格合規7.5.1經營者銷售不銹鋼產品時應標注價格，標價內容應真實準確，清晰醒目、規范用語，價格變動要及時調整。7.5.2經營者開展不銹鋼網絡交易促銷活動，應明確標示活動信息，不應利用虛假或者引人誤導的價格手段，誘騙消費者與其進行交易。7.5.3不應采取價格先漲后降行為吸引消費者。7.5.4對未銷售過的不銹鋼產品開展促銷活動時，不應使用原價、原售價等類似概念。7.5.5經營者通過商業廣告、商品說明、銷售推介、實物樣品或者通知、聲明、店鋪告示等方式對不銹鋼產品價格作出優惠承諾的，應履行承諾。7.6保障消費者權益7.6.1經營者應全面、真實、準確、及時地披露不銹鋼產品或者提供與不銹鋼產品相關服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。7.6.2經營者能根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供不銹鋼產品或者提供與不銹鋼產品相關服務搜索結果的，應同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。7.6.3經營者搭售不銹鋼產品或者提供與不銹鋼產品相關服務，應以顯著方式提醒消費者注意，不應將搭售不銹鋼產品或者提供與不銹鋼產品相關服務作為默認同意的選項。7.6.4經營者按照約定向消費者收取押金的，應明示押金退還的方式、程序，不應對押金退還設置不合理條件。7.6.5經營者收到消費者申請退還押金的，符合押金退還條件的，應及時退還。7.6.6經營者應向消費者提供經營地址、聯系方式、不銹鋼產品服務數量和質量、價款或者費用、履行期限或者方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息，并履行承諾。7.6.7經營者應履行七日無理由退貨義務；經營者售賣的不銹鋼產品適用七日無理由退貨的，應在收到退貨通知后及時向消費者提供真實、準確的聯系信息；經營者在收到消費者退回并完好的不銹鋼產品時，應在收到之日起七日內向消費者返還已支付的商品價款。7.6.8經營者銷售不銹鋼產品或者提供與不銹鋼產品相關服務應出具紙質發票、電子發票、服務單據等購貨憑證。7.6.9經營者不應非法收集、出賣、泄露、篡改、毀損消費者個人信息。DB3212/T1192—202547.6.10經營者提供不銹鋼產品或者提供與不銹鋼產品相關服務有欺詐行為的，應賠償消費者受到的損7.6.11經營者不應拒絕或者拖延執行有關行政部門責令對缺陷不銹鋼產品或者提供與不銹鋼產品相關服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止服務的措施。7.6.12經營者不應故意拖延或者無理拒絕消費者提出的更換、退貨、補足不銹鋼產品數量、退還貨款、賠償經濟損失等合法要求。7.6.13經營者應在不銹鋼網絡交易經營行為過程中自覺接受電子商務平臺和監管部門開展的產品質量監測。8包裝和物流管理8.1不銹鋼產品的包裝應能保證產品在正常運輸和貯存期間不致松散、受潮、變形和損壞。8.2包裝所用材料應簡單有效，而且便于分類處置，回收。常用防護包裝材料有防銹紙、防銹膜、塑料膜、瓦楞紙和纖維板等。包裝捆帶可用鋼帶、鋼絲和非金屬柔性材料等。8.3如有要求，可在不銹鋼表面考慮涂覆保護層，種類由供方確定。8.4在運輸過程中不銹鋼產品應避免碰撞，應采用合適的方法裝卸。8.5不銹鋼產品應貯存在清潔、干燥、通風和防雨雪的地方，附近不得有腐蝕性化學物品。9售后管理9.1不銹鋼網絡銷售的售后管理需結合產品特性（如耐腐蝕、耐用性、定制化等）和線上銷售模式等特點建立售后管理體系。9.2應明確不銹鋼制品（如廚具、建材、工業配件等）的退換條件（如質量問題、運輸損壞、尺寸誤差等）。9.3區分人為損壞與質量問題（如焊接開裂、材質不達標），定制類不銹鋼產品（如異形管件、裝飾板材等）應明確設計確認后的責任劃分。9.4收到消費者要求出具發票等購物憑證的，經營者應當出具。9.5應建立在線糾紛調解機制，可通過電子商務平臺、消費者權益保護組織、行業協會等進行協商調解，或通過有關部門投訴、提請仲裁、提起訴訟等方式解決。需復檢或質量鑒定，雙方應當請共同認可的具備相關資質的第三方機構進行，并嚴格按照相關技術標準或者規范執行，檢測費用由責任方先行墊付，最終由過錯方承擔。DB3212/T1192—20255參考文獻[1]中華人民共和國電子商務法（2018年8月31日第十三屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議通過）[2]國家市場監督管理總局關于做好電子商務經營者登記工作的意見（國市監注〔2018〕236號）[3]網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法（國家市場監督管理總局令第31號）[4]規范促銷行為暫行規定（國家市場監督管理總局令第32號