做教育機構(gòu)的客服老師試題帶答案1.教育機構(gòu)客服老師的主要職責(zé)不包括以下哪一項？A.解答學(xué)生及家長的咨詢問題B.制定教學(xué)計劃C.處理投訴與建議D.維護良好的客戶關(guān)系答案：B2.在與家長溝通時，以下哪種語氣最為適宜？A.命令式B.熱情友好C.冷淡敷衍D.過于專業(yè)晦澀答案：B3.當(dāng)學(xué)生家長對課程內(nèi)容有疑問時，客服老師應(yīng)首先采取的行動是？A.立即承諾退費B.詳細解釋課程內(nèi)容C.轉(zhuǎn)移話題D.責(zé)怪家長不理解答案：B4.下列哪項不屬于客服老師需掌握的基本技能？A.良好的溝通能力B.專業(yè)知識C.熟練掌握辦公軟件D.編程技能答案：D5.面對情緒激動的學(xué)生家長，客服老師應(yīng)如何應(yīng)對？A.保持冷靜，耐心傾聽B.直接掛斷電話C.立即反駁對方觀點D.轉(zhuǎn)交給其他同事處理答案：A6.教育機構(gòu)客服老師的工作時間通常不包括？A.工作日白天B.周末C.法定節(jié)假日D.晚上值班答案：C7.在處理學(xué)生請假事宜時，客服老師應(yīng)確認哪些信息？A.請假原因B.請假天數(shù)C.是否有補課需求D.以上都是答案：D8.下列哪項不屬于客服老師服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容？A.使用禮貌用語B.及時回復(fù)信息C.隨意透露學(xué)生隱私D.保持積極態(tài)度答案：C9.當(dāng)遇到家長對學(xué)費標準有疑問時，客服老師應(yīng)？A.解釋學(xué)費構(gòu)成及合理性B.直接降價以促成報名C.避而不談，轉(zhuǎn)移話題D.責(zé)怪家長過于計較答案：A10.教育機構(gòu)客服老師在接聽電話時，正確的開場白是？A.“喂，你找誰？”B.“您好，這里是XX教育機構(gòu)，很高興為您服務(wù)！”C.“說吧，什么事？”D.“喂，XX教育機構(gòu)?！贝鸢福築11.學(xué)生家長提出更換班級要求時，客服老師應(yīng)首先？A.詢問具體原因B.直接拒絕C.自行決定新班級D.要求學(xué)生家長自行聯(lián)系教師答案：A12.在處理學(xué)生退費申請時，客服老師需遵循的原則不包括？A.遵循機構(gòu)退費政策B.盡可能挽留學(xué)生C.無條件全額退款D.保持溝通透明答案：C13.客服老師在記錄學(xué)生信息時，最重要的是確保信息的？A.準確性B.完整性C.保密性D.以上都是答案：D14.當(dāng)學(xué)生家長對教學(xué)質(zhì)量提出質(zhì)疑時，客服老師應(yīng)？A.立即承認錯誤并道歉B.調(diào)查了解情況后給予反饋C.推卸責(zé)任給其他老師D.承諾立即提高教學(xué)質(zhì)量答案：B15.教育機構(gòu)客服老師需要定期參加的培訓(xùn)不包括？A.溝通技巧培訓(xùn)B.專業(yè)知識更新C.銷售技巧培訓(xùn)D.美容化妝課程答案：D16.在處理緊急情況時，客服老師應(yīng)具備的能力是？A.快速反應(yīng)B.推卸責(zé)任C.保持沉默D.延遲處理答案：A17.學(xué)生家長對課程安排有特別需求時，客服老師應(yīng)？A.直接拒絕B.嘗試協(xié)調(diào)滿足需求C.要求學(xué)生家長自行解決D.忽視這些需求答案：B18.下列哪項不屬于客服老師在處理投訴時應(yīng)遵循的步驟？A.認真傾聽B.記錄投訴內(nèi)容C.立即承諾解決所有問題D.給出解決方案并跟進答案：C19.教育機構(gòu)客服老師在工作中應(yīng)遵循的首要原則是？A.學(xué)生利益至上B.機構(gòu)利益最大化C.個人利益優(yōu)先D.同事關(guān)系和諧答案：A20.當(dāng)學(xué)生家長對課程進度有疑問時，客服老師應(yīng)？A.提供詳細的課程進度表B.責(zé)怪家長未關(guān)注群消息C.推脫責(zé)任給授課教師D.承諾立即加快課程進度答案：A21.在與家長溝通孩子學(xué)習(xí)進展時，客服老師應(yīng)避免？A.使用專業(yè)術(shù)語B.給予正面鼓勵C.客觀反映問題D.過度夸大或貶低孩子表現(xiàn)答案：D22.下列哪項不屬于客服老師在處理學(xué)生請假后的跟進工作？A.確認學(xué)生是否已補課B.了解學(xué)生恢復(fù)情況C.提醒家長注意孩子安全D.代替教師批改作業(yè)答案：D23.教育機構(gòu)客服老師在面對家長投訴時，應(yīng)保持的態(tài)度是？A.積極面對，尋求解決方案B.消極抵抗，拖延時間C.憤怒反駁，指責(zé)家長D.無視投訴，繼續(xù)日常工作答案：A24.當(dāng)家長對課程價格表示不滿時，客服老師應(yīng)？A.解釋價格合理性及附加價值B.立即降價C.強調(diào)其他機構(gòu)的更高價格D.批評家長消費觀念答案：A25.在處理學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)事宜時，客服老師需完成的工作不包括？A.確認轉(zhuǎn)學(xué)原因B.協(xié)助辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)C.保留學(xué)生檔案備份D.要求學(xué)生家長支付額外費用答案：D26.教育機構(gòu)客服老師在接聽咨詢熱線時，應(yīng)確保？A.環(huán)境安靜，避免干擾B.邊工作邊接聽C.使用免提功能，方便記錄D.在嘈雜環(huán)境下接聽答案：A27.當(dāng)家長提出個性化教學(xué)需求時，客服老師應(yīng)？A.評估可行性并協(xié)調(diào)資源B.直接拒絕，強調(diào)統(tǒng)一教學(xué)標準C.要求學(xué)生家長自行與教師溝通D.承諾無法滿足但不做任何努力答案：A28.下列哪項不屬于客服老師在處理學(xué)生退費時的注意事項？A.確保退費流程合規(guī)B.保護學(xué)生隱私信息C.盡快完成退費操作D.說服家長放棄退費念頭答案：D29.在與家長溝通孩子學(xué)習(xí)情況時，客服老師應(yīng)側(cè)重于？A.強調(diào)孩子優(yōu)點，避免提及不足B.客觀分析，提出改進建議C