控制的基礎技術與作業-2控制Control確保行為或活動依照計劃完成，并修正重大偏離的程序冷氣的溫度控制、飛機的自動導航-3三種設計控制制度的方法

市場控制使用外部市場機制來進行控制的方式基于價格競爭或市場占有率的準則科層體制控制強調專權，并且依賴管理規則、規定、程序以及政策的控制方法群體控制藉由共有的評價、規范、傳統、儀式典范、信念及其他方面的組織文化來管理員工行為所設計的控制系統-4控制程序建立績效標準衡量實際績效比較標準與實際績效差異評估差異結果并采取必要的修正行動-5控制的基本模式程序輸入測量，比較控制訊號產出-6績效的容忍區間時間容忍上限績效標準容忍區間容忍下限-7控制的基本模式2績效信息來源衡量實際績效目標績效標準績效差異差異是否超出容忍范圍？績效標準是否過于嚴苛？是否找到差異的原因？修正績效標準否否是是否是采取修正行動-8衡量實際績效的四種信息來源

個人觀察統計報告口頭報告書面報告

-9控制的領域信息作業財務人員

-10治標改善行動與治本改善行動治標改善行動馬上修正問題并導正偏差治本改善行動探討績效如何及為何產生偏差，然后再正本清源來修正偏差

-11控制的類型事前控制控制發生在實際的活動之前未來導向的事中控制控制發生在活動進行中在工作進行中同時實施控制，管理階層就可在問題還未造成重大損失前，及時改正問題事后控制依賴反饋，控制發生在行動之后-12有效控制系統的特性正確時效經濟彈性可了解度合理的準則策略性的配置著重例外多重標準修正行動-13

控制的權變因素

表13-6-10-14續表13-6技術與作業-16轉換過程所有組織透過轉換過程來生產產品或服務每一個組織都有一個作業系統藉由將輸入轉換成輸出來創造價值。系統投入輸入－人力、資本、設備、物料－然后將他們轉換成所需要的最終產品和服務

-17管理信息系統能夠經常提供管理階層必要信息的一種系統。

資料（data）原始而尚未分析的數據，例如號碼、姓名或數量信息（information）資料經過分析與處理，便變成信息-18工作流程自動化工作流程自動化可用來解決某些延遲這可透過信息流程的自動化，而對創造與轉換文件的過程予以改善工作流程的自動化開始于檢視文件、企業表格以及其他的信息如何在組織中流轉

-19專家系統專家系統利用軟件程序將相關的人類專家的經驗加以編碼，使得該系統在分析及解決結構不健全的問題時，能表現得像位專家。專家系統的本質是使用關于一特定問題領域的專門知織，而非可應用于所有問題的一般知識使用定性的推論，而非數字的計算表現有一定的能力水平，并且高于非專家的人類-20類神經網絡類神經網絡是超越專家系統的下一步使用計算機軟件去模仿腦細胞的結構及細胞間的連系。復雜的機器人使用神經網絡來作為其『智慧』神經網絡具有分辨對人類來說是過于精細或復雜的模式及趨勢的能力。-21團體軟件團體軟件(groupware)這個名詞是描述多數用來幫助團體互動與決策制定的計算機程序軟件。團體軟件可以讓管理當局透過網絡進行電子會議，來使人們在計算機上進行決策。

-22計算機輔助設計

計算機輔助設計（ＣＡＤ）讓使用人工描繪草稿的時代成為過去。計算機和繪圖軟件能夠讓產品或是其一部分以圖形顯示在計算機熒幕上，并可在熒幕上操作。

-23三個工作流程工程的主要元素確認組織獨特的競爭力評估核心流程水平重組

-24供應鏈管理供應鏈管理包含從供應商（以及其供應商）到顧客（以及其顧客），在生產和運送產品或服務所含括的設備、功能、及活動。它包含了從產品規劃到運送的所有活動。-25及時存貨系統及時存貨系統（JIT,Just-in-timeinventorysystem）改變了存貨經營的技術。存貨在生產過程需要時送達，而非平常儲藏起來。借助于JIT，最終的目標是達成只保有足夠當日生產所需的存貨，因此將一個公司的前置時間，存貨，以及其關聯成本降至幾乎是零的程度。

-26持續改善計劃持續改善計劃系一個全面的、以顧客為重心的計劃，以持續不斷地改進組織的制程、產品與服務的質量。持續改善計劃強調要采取防止錯誤的行動，不過質量管制則是注重當錯誤已發生時，如何把它找出來。

-27質量管制質量管制是指監控質量，包括重量、強度、一致性、顏色、味道、可靠度、制成品以及任一種質量的特性，從而來確保質量能夠符合預設的標準。

-28項目管理項目是一種具有確定起始點的單次的活動群組。項目管理是使該些活動能夠準時完成，維持在預算之內，以及符合要求的任務。

-29甘特圖甘特圖（GanttChart）以時間為橫軸，以所欲排程的活動為縱軸的長條圖長條代表在一段期間中計劃和完成的結果甘特圖在視覺上顯示了各個任務該在何時被完成以及其實際的進度檢查點Checkpoint，里程碑Milestone-30計劃預定進度ProjectQ4/2001Q1/2002Q2/2002Q3/2002Q4/2002Q1/2003Q2/2003Q3/2003供應商B2B交易模式之加強/SupplierB2BTradeModelEnhancement客戶B2B交易模式/CustomerB2BTradeModel直接存貨管理/DirectInventoryManagement實時全球運籌協同合作/Real-timeLogisticsCollaboration金流運籌/CashLogistics-31計劃評核術

PERT網絡是一個流程狀的圖，它描述了為完成計劃所需要各項活動的先后順序，以及各項活動相關的時間或成本。在一個PERT網絡中，一個計劃經理人需要考慮有那些活動必須做、決定事件的相互依賴以及確定有可能出問題的點。

-32發展PERT網絡圖

確定完成一項計劃所必須做到的各項重要活動，各活動的完成就