旅行社員工排班制度

一、總則1.目的本制度旨在建立科學、合理、高效的排班體系，確保旅行社各項業務的正常運轉，滿足游客需求，提升服務質量，同時充分考慮員工利益，保障員工的休息與工作平衡，促進旅行社的持續發展。秉持阿里巴巴“客戶第一、員工第二、股東第三”的理念，將游客服務與員工關懷有機結合。2.適用范圍本制度適用于旅行社全體員工，包括但不限于導游、計調、客服、市場推廣人員、行政人員等。3.排班原則-以業務需求為導向，根據旅游淡旺季、團隊預訂情況等合理安排人員，確保服務的及時性與質量。-遵循公平、公正、公開原則，充分考慮員工個人需求和特殊情況，在一定范圍內盡量滿足員工合理的排班訴求。-倡導扁平化管理理念，減少層級限制，排班決策過程盡量簡潔高效，使信息傳遞快速準確。-注重運營效益，優化人力資源配置，避免人員冗余或不足，提高工作效率和投入產出比。二、組織架構與職責劃分1.排班管理小組-成員構成：由旅行社管理層、各部門負責人組成。-職責：負責制定和調整排班制度，審核排班計劃，協調跨部門排班問題，處理員工對排班的重大申訴。2.部門負責人-職責：根據本部門業務特點和工作任務，向排班管理小組提交人員需求計劃；具體組織本部門員工的排班工作，確保本部門工作的順利開展；收集員工對排班的反饋意見，及時與排班管理小組溝通。3.人力資源部門-職責：協助排班管理小組制定排班制度，提供人力資源相關數據和分析；負責將排班信息錄入員工考勤系統，統計員工工作時長、加班情況等數據，為績效考核提供支持。三、管理流程1.排班計劃制定-長期排班計劃：每年年初，各部門根據年度業務規劃和旅游市場預測，制定本部門全年的大致排班框架，提交給排班管理小組審核。審核通過后，作為年度排班的總體指導。-短期排班計劃：每周周五前，各部門負責人根據下周的團隊預訂、散客接待等業務情況，詳細列出本部門各崗位的工作任務和所需人員數量，提交給排班管理小組。排班管理小組綜合考慮各部門情況，制定全社下周排班計劃，并于周五下班前公布。2.排班調整-員工如有特殊情況需要調整班次，應提前至少[X]個工作日向本部門負責人提出申請，說明原因和期望調整的班次。部門負責人根據工作安排進行評估，如同意調整，報排班管理小組備案；如涉及跨部門調整，需經相關部門負責人協商一致后，報排班管理小組審批。-因業務突發變化（如大型團隊臨時增加、重要客戶緊急需求等）需要臨時調整排班的，由相關部門負責人及時向排班管理小組報告，排班管理小組迅速做出調整決定，并通知相關人員。3.排班通知與確認-排班計劃公布后，人力資源部門通過內部辦公系統、微信群等方式將排班信息發送給每位員工。員工應在收到通知后的[X]小時內進行確認，如有異議及時向本部門負責人反饋。四、權利與義務1.員工權利-員工有權按照排班制度享受規定的休息時間，包括每周的正常休息日、法定節假日等。-對于不合理的排班安排，員工有權利向本部門負責人或排班管理小組提出申訴，要求給予合理的解釋和調整。-在符合條件的情況下，員工有申請調班、請假等權利，旅行社應根據實際情況進行審批。2.員工義務-員工應嚴格遵守排班計劃，按時到崗工作，不得擅自離崗、串崗。-如因個人原因無法按照排班計劃工作，應提前按照規定程序申請調整，不得因個人原因影響團隊工作的正常開展。-在工作期間，員工應履行崗位職責，積極為游客提供優質服務，維護旅行社的良好形象。3.旅行社權利-旅行社有權根據業務需求對員工進行合理排班，要求員工按照排班計劃完成工作任務。-對于違反排班制度的員工，旅行社有權按照相關規定進行處理。4.旅行社義務-旅行社應按照法律法規和本制度的規定，保障員工的休息權利，合理安排工作時間，避免員工過度勞累。-為員工提供必要的工作條件和支持，確保員工能夠順利完成工作任務。五、監督與獎懲機制1.監督機制-人力資源部門負責對員工的出勤情況進行日常監督，通過考勤系統、現場巡查等方式核實員工是否按照排班計劃到崗工作。-各部門負責人對本部門員工的工作狀態和排班執行情況進行實時監督，發現問題及時糾正。-設立員工監督舉報渠道，鼓勵員工對違反排班制度的行為進行舉報，對于查證屬實的舉報給予舉報人一定獎勵。2.獎勵機制-對于嚴格遵守排班制度，在工作中表現優秀，為旅行社帶來良好經濟效益或聲譽的員工，給予以下獎勵：-物質獎勵：如獎金、獎品等。-精神獎勵：如表彰大會表揚、優秀員工稱號等。-在績效考核、晉升、調薪等方面給予優先考慮。3.懲罰機制-對于違反排班制度的員工，根據情節輕重給予相應處罰：-輕微違反（如遲到、早退[X]分鐘以內）：給予口頭警告，扣除當月績效分[X]分。-中度違反（如無故曠工半天以內）：給予書面警告，扣除當月績效獎金的[X]%，并取消當季評優資格。-嚴重違反（如無故曠工半天以上、多次違反排班制度等）：視情況給予降職降薪、解除勞