金融學試題庫（附參考答案）一、單選題（共36題，每題1分，共36分）1.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當自收到轄區(qū)內(nèi)消費投訴之日起（）個工作日內(nèi)，將消費投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、7B、15C、10D、5正確答案：A2.中國農(nóng)業(yè)銀行個人客戶信息保護實施細則自（）起施行A、2022年8月1日B、2022年8月5日C、2018年8月5日D、2018年8月1日正確答案：B3.銀行保險機構(gòu)處理和使用個人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責對應(yīng)、（）原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實授權(quán)審批流程，實現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預。A、責大于權(quán)B、嚴格控制C、最大必要D、最小必要正確答案：D答案解析：銀行保險機構(gòu)處理和使用個人信息的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，遵循權(quán)責對應(yīng)、（）原則設(shè)置訪問、操作權(quán)限，落實授權(quán)審批流程，實現(xiàn)異常操作行為的有效監(jiān)控和干預。4.《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求，實施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（）改造。A、老齡化B、適老化C、易操作化D、簡易化正確答案：B5.各一級（直屬）分行應(yīng)（）總結(jié)一次消費者權(quán)益保護工作情況。A、每月B、每年C、每季D、每半年正確答案：D6.各業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對本部門消保審查工作情況進行總結(jié)分析，并向（）消保部門報送相關(guān)工作情況及《消費者權(quán)益保護審查臺賬》。A、分行B、同級C、上級D、總行正確答案：B7.組織、策劃、實施、參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動或者為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動提供幫助，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)處（）日以上十五日以下拘留。A、三日B、十日C、五日D、兩日正確答案：B8.總行消費者權(quán)益保護部門應(yīng)具備開展相關(guān)工作的()\權(quán)威性和專業(yè)能力，根據(jù)監(jiān)管要求和實際情況，在機構(gòu)員工總量內(nèi)配置充足的消費者權(quán)益保護工作人員。A、勝任力B、獨立性C、行動力D、專業(yè)性正確答案：B9.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當保障消費者的（），使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收、理解的方式進行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進行解釋說明，及時、真實、準確揭示風險。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、被尊重權(quán)D、解釋權(quán)正確答案：A答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當保障消費者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收、理解的方式進行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進行解釋說明，及時、真實、準確揭示風險。10.DCRM系統(tǒng)用戶登錄后（）分鐘內(nèi)不操作，則自動退出系統(tǒng)。A、10B、20C、30D、40正確答案：B11.及時受理和處理個人客戶信息權(quán)利訴求。在驗證個人客戶身份后，應(yīng)在收到個人客戶信息權(quán)利訴求后()個工作日內(nèi)或法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)作出答復及合理解釋。A、15B、10C、20D、30正確答案：A12.消保考評結(jié)果分為四個等級，三級是指（）分。A、65-75B、65-70C、60-70D、60-75正確答案：D13.國家鼓勵、支持和保護一切組織和個人對不正當競爭行為進行社會監(jiān)督。（）及其工作人員不得支持、包庇不正當競爭行為。A、黨政機關(guān)B、國家機關(guān)C、政府機關(guān)D、企事業(yè)單位正確答案：B14.一級支行以下機構(gòu)的消保審查事項，由（）審查。A、網(wǎng)點B、二級分行C、一級分行D、一級支行正確答案：D15.反不正當競爭法是一項保護商業(yè)秩序和公平競爭的（）。A、政策B、原則C、法規(guī)D、法則正確答案：C16.銀行業(yè)金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，完整、準確傳輸直接提供商品或者服務(wù)的商戶名稱、收付款客戶名稱及賬號等交易信息，保證交易信息的真實、完整和支付全流程中的（）。A、一致性B、準確性C、及時性D、安全性正確答案：A17.送審事項是否存在附加不合理條件強制搭售或捆綁銷售，或采用引人誤解的詞語誘使消費者購買其產(chǎn)品等情形，是指哪一項審查（）A、受尊重權(quán)保護審查B、財產(chǎn)安全權(quán)保護審查C、自主選擇保護權(quán)審查D、依法求償權(quán)保護審查正確答案：C18.以下哪個機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的責任主體，負責對本單位及其分支機構(gòu)消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機構(gòu)妥善處理各類消費投訴？A、銀行保險機構(gòu)B、金融糾紛調(diào)解組織C、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會D、地方金融監(jiān)管部門正確答案：A19.消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行（）的權(quán)利。A、投訴B、批評C、建議D、監(jiān)督正確答案：D20.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴（），配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費投訴接待處理過程，加強消費投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費投訴處理流程和管理。A、接待部門B、處理部門C、受理機構(gòu)D、接待區(qū)域正確答案：D答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域，配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費投訴接待處理過程，加強消費投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費投訴處理流程和管理。21.經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，應(yīng)當遵循自愿、()、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德。A、合理B、平等C、正當D、自由正確答案：B22.銀行保險機構(gòu)董事會承擔消費者權(quán)益保護工作的（），對消費者權(quán)益保護工作進行總體規(guī)劃和指導，董事會應(yīng)當設(shè)立消費者權(quán)益保護委員會。A、最終責任B、終極責任C、管理責任D、領(lǐng)導責任正確答案：A答案解析：銀行保險機構(gòu)董事會承擔消費者權(quán)益保護工作的最終責任，對消費者權(quán)益保護工作進行總體規(guī)劃和指導，董事會應(yīng)當設(shè)立消費者權(quán)益保護委員會。23.（）負責制定信用卡業(yè)務(wù)個人客戶信息處理授權(quán)協(xié)議或條款。A、分行B、網(wǎng)點C、支行D、總行正確答案：D24.處理個人信息應(yīng)當保證個人信息的質(zhì)量，避免因個人信息（）對個人權(quán)益造成不利影響。A、不精確，不完整B、不準確，不完整C、不準確，不全面D、不精確，不全面正確答案：B25.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格（），按照服務(wù)價格管理相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格等信息。A、公示制度B、管理體系C、公開機制D、管理機制正確答案：B答案解析：銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，完善服務(wù)價格管理體系，按照服務(wù)價格管理相關(guān)規(guī)定，在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格等信息。26.（）是本行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)和線上產(chǎn)品的后臺業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)，是網(wǎng)絡(luò)金融條線展示和查詢客戶信息的平臺。A、iReport系統(tǒng)B、運管平臺C、CMS系統(tǒng)D、農(nóng)銀智鏈平臺正確答案：B27.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送（）信息。A、商業(yè)性B、推銷性C、經(jīng)營性D、營銷性正確答案：A28.自動化決策，是指通過計算機程序自動分析、評估個人的（）、興趣愛好或者經(jīng)濟、健康、信用狀況等，并進行決策的活動。A、消費習慣B、行為習慣C、思維方式D、思考方式正確答案：B29.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立消費者個人信息保護機制，完善內(nèi)部管理制度、分級授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對消費者個人信息實施（）分級分類管控，有效保障消費者個人信息安全。A、全渠道B、全過程C、全流程D、全方位正確答案：C答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立消費者個人信息保護機制，完善內(nèi)部管理制度、分級授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對消費者個人信息實施全流程分級分類管控，有效保障消費者個人信息安全。30.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立消費投訴處理登記制度和檔案管理制度。消費投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應(yīng)當（），法律、行政法規(guī)對保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。A、存檔備查B、留檔備查C、妥善保管D、長期保存正確答案：A答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立消費投訴處理登記制度和檔案管理制度。消費投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應(yīng)當存檔備查，法律、行政法規(guī)對保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。31.（）以上地方人民政府有關(guān)部門的個人信息保護和監(jiān)督管理職責，按照國家有關(guān)規(guī)定確定。A、村級B、市級C、鄉(xiāng)級D、縣級正確答案：D32.投訴處理過程中，經(jīng)雙方協(xié)商未達成一致的，取得客戶同意后，可向（）申請調(diào)解。客戶主動要求向金融糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解的，不得拒絕。A、中國銀行保險監(jiān)督委員會B、地方政府C、金融糾紛調(diào)解組織D、地方金融監(jiān)管部門正確答案：C33.履行個人信息保護職責的部門在履行職責中，發(fā)現(xiàn)違法處理個人信息涉嫌犯罪的，應(yīng)當及時移送公安機關(guān)依法處理。A、公安機關(guān)B、國務(wù)院C、銀保監(jiān)D、人民銀行正確答案：A34.（）負責總行版本“雙錄”系統(tǒng)、產(chǎn)品信息查詢平臺及其配套系統(tǒng)的建設(shè)、維護，負責各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“雙錄”系統(tǒng)、產(chǎn)品信息查詢平臺的對接，并及時解決系統(tǒng)運行故障。A、總行科技與產(chǎn)品管理局B、總行研發(fā)中心C、總行數(shù)據(jù)中心D、總行運營管理部正確答案：B35.各級機構(gòu)（）建立工作臺賬，內(nèi)容包括但不限于工作計劃、活動方案、宣傳圖片和總結(jié)等，并對金融知識教育宣傳效果進行定期評估，不斷完善工作計劃。A、按季B、按月C、按旬D、按年正確答案：D36.《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》的提出，是為讓老年人更好共享金融業(yè)（）發(fā)展成果。A、現(xiàn)代化B、適老性C、智能化D、信息化正確答案：D二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.下列事項涉及法律規(guī)定的消費者基本權(quán)益的，應(yīng)當進行消保審查。A、以個人客戶為服務(wù)對象的產(chǎn)品和服務(wù)政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、定價方案的制定和修訂B、與個人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程、合同、協(xié)議及業(yè)務(wù)憑證的制定和修訂C、個人客戶營銷宣傳文本、金融廣告等D、應(yīng)當進行消保審查的其他事項正確答案：ABCD2.以下按季報送的有（）A、監(jiān)管檢查及處罰情況B、消保委例會開展情況C、投訴分析報告D、消保審查臺賬正確答案：ABC3.《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》制定的依據(jù)有（）等法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定。A、《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》B、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》C、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》D、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》正確答案：ABCD4.在投訴處理過程中，應(yīng)當核實客戶身份，保護客戶信息安全，依法保護（）、（）和（）不受侵犯。A、國家秘密B、商業(yè)秘密C、個人隱私正確答案：ABC5.電話（含人工外呼及智能外呼）營銷宣傳的行為規(guī)范包括（）。A、營銷人員電話營銷時應(yīng)首先向客戶明確說明本人身份，并告知客戶本次電話聯(lián)系的目的B、除客戶約定回訪外，電話營銷須避開客戶的日常休息時段。要嚴格控制電話營銷時間和頻次，不對客戶造成不適體驗C、電話營銷結(jié)束后，要及時整理客戶資料，做好電話記錄，便于日后維護跟進客戶。若客戶表示不方便接聽或明確拒絕，應(yīng)盡快結(jié)束通話，并根據(jù)客戶訴求做好后續(xù)處理D、營銷人員電話營銷前應(yīng)明確本次電話營銷的客戶名單、營銷目標，做好必要的客戶資料檔案準備，設(shè)計好營銷話術(shù)正確答案：ABCD6.運營管理部門承擔網(wǎng)點渠道的客戶服務(wù)管理與投訴處理工作，包括（）、（）、（）、（）等。A、服務(wù)品質(zhì)檢測B、現(xiàn)場客戶投訴處理C、服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)流程D、現(xiàn)場投訴統(tǒng)計分析正確答案：ABCD7.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當健全矛盾糾紛多元化解配套機制，積極主動與消費者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過（）、（）、（）等方式促進矛盾糾紛化解。A、投訴B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟正確答案：BCD答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當健全矛盾糾紛多元化解配套機制，積極主動與消費者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過調(diào)解、仲裁、訴訟等方式促進矛盾糾紛化解。8.個人客戶信息保護遵循（）的工作責任制。A、誰處理信息誰負責B、誰的業(yè)務(wù)誰負責C、誰的客戶誰負責D、誰的系統(tǒng)誰負責正確答案：ABCD9.銀行保險機構(gòu)可以要求投訴人提供以下材料或者信息：A、投訴人的基本情況B、被投訴人的基本情況C、投訴請求D、主要事實和相關(guān)依據(jù)正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機構(gòu)可以要求投訴人提供以下材料或者信息：（一）投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會信用代碼，法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書；（二）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的銀行保險機構(gòu)的名稱；被投訴的銀行業(yè)保險業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機構(gòu)的名稱；（三）投訴請求、主要事實和相關(guān)依據(jù)；（四）投訴人提交書面材料的，應(yīng)當由投訴人簽字或者蓋章。10.上級機構(gòu)業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)當對（）進行核查，并自收到核查申請之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、處理時限B、投訴處理過程C、處理結(jié)果D、投訴處理責任人正確答案：ABC11.任何組織和個人需要獲取他人個人信息的，應(yīng)當依法取得并確保信息安全，不得非法()他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。 A、收集B、使用C、加工D、傳輸正確答案：ABCD12.投訴管理原則中的及時高效原則是指：發(fā)生客戶投訴，要采取及時、有效、專業(yè)的措施，要（）。爭取將糾紛解決在萌芽狀態(tài)，避免矛盾升級，最大限度防范或減少負面影響。A、妥善處理B、快速反應(yīng)C、認真核查D、限時反饋正確答案：ABCD13.《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求加強教育宣傳和培訓：A、提升教育精度B、豐富教育形式C、加大宣傳力度D、加強從業(yè)人員培訓正確答案：ABCD答案解析：《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》全文14.金融機構(gòu)應(yīng)當加強對以下人群的金融服務(wù)：A、中小微企業(yè)B、農(nóng)村居民C、退休人員D、大型企業(yè)正確答案：ABC15.在處理個人客戶信息前，應(yīng)當以顯著方式、清晰易懂的語言真實、準確、完整地向個人客戶告知下列事項。（）A、本行的具體名稱和聯(lián)系方式B、個人客戶信息的處理目的、方式、范圍，處理的個人信息種類、保存期限，同意處理的可能后果C、個人客戶行使個人信息知情權(quán)、決定權(quán)等權(quán)利的方式和程序D、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當告知的其他事項正確答案：ABCD16.辦理電匯匯款需處理的個人客戶信息包括：（）A、個人生物識別信息B、金融賬戶信息C、交易記錄D、個人身份信正確答案：ABD17.合作過程中，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當嚴格控制合作方行為與權(quán)限，通過（）、（）、（）、監(jiān)測報警、去標識化等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風險。A、加密傳輸B、安全隔離C、權(quán)限管控D、流程追蹤正確答案：ABC答案解析：合作過程中，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當嚴格控制合作方行為與權(quán)限，通過加密傳輸、安全隔離、權(quán)限管控、監(jiān)測報警、去標識化等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風險。18.國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》，明確了金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的行為規(guī)范，強調(diào)保障金融消費者的八項權(quán)利（）。A、財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)B、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)C、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)D、依法求償權(quán)、受教育權(quán)正確答案：ABCD19.組織、（）、（）、參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動或者為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動提供幫助，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。A、策劃B、實施C、實行D、預謀正確答案：BC20.下列用語的含義，正確的有：A、個人信息處理者，是指在個人信息處理活動中自主決定處理目的、處理方式的組織、個人B、自動化決策，是指通過計算機程序自動分析、評估個人的行為習慣、興趣愛好或者經(jīng)濟、健康、信用狀況等，并進行決策的活動C、去標識化，是指個人信息經(jīng)過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識別特定自然人的過程D、匿名化，是指個人信息經(jīng)過處理無法識別特定自然人且不能復原的過程。正確答案：ABCD21.符合下列情形之一的，個人信息處理者方可處理個人信息：A、為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需B、取得個人的同意C、為履行法定職責或者法定義務(wù)所必需D、為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必需正確答案：ABCD22.以下哪些情行適用于《中華人民共和國個人信息保護法》？A、以向境內(nèi)自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的B、分析、評估境內(nèi)自然人的行為C、法律D、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形E、以向自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的正確答案：ABC23.各級行應(yīng)依法保護消費者的各項信息權(quán)利，包括（）等相關(guān)權(quán)利，及時、規(guī)范地響應(yīng)消費者提出的信息權(quán)利。A、訪問權(quán)B、刪除權(quán)C、更正權(quán)D、知情權(quán)正確答案：ABCD24.金服系統(tǒng)主要辦理哪幾類業(yè)務(wù)？（）A、融資融券B、三方存管C、銀期轉(zhuǎn)賬D、銀衍轉(zhuǎn)賬正確答案：ABCD25.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立消費投訴（）、（）、（）、（）制度，定期開展消費投訴情況分析，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費投訴情況進行披露；對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責任人員和管理人員責任。A、統(tǒng)計分析B、溯源整改C、信息披露D、責任追究正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立消費投訴統(tǒng)計分析、溯源整改、信息披露、責任追究制度，定期開展消費投訴情況分析，及時有效整改問題；通過年報等方式對年度消費投訴情況進行披露；對于消費投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責任人員和管理人員責任。26.《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求，各銀行保險機構(gòu)要倡導（）理念，關(guān)心老年人需求，改進服務(wù)態(tài)度。A、愛老B、敬老C、尊老正確答案：ABC27.客戶投訴涉及多個部門的，按（）原則確定責任部門牽頭處理。A、及時高效B、最有利于妥善處理投訴C、誰的產(chǎn)品誰負責，誰的客戶誰負責，誰的渠道誰負責D、最密切相關(guān)正確答案：BD28.法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，但違反《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》的，由銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)責令改正；情節(jié)嚴重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予以下行政處罰：A、責令暫停部分業(yè)務(wù)，停止批準開辦新業(yè)務(wù)B、通報批評C、警告D、處以10萬元以下罰款正確答案：BCD答案解析：銀行保險機構(gòu)以及從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)實施行政處罰。法律、行政法規(guī)沒有規(guī)定，但違反本辦法的，由銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)責令改正；情節(jié)嚴重或者逾期不改正的，區(qū)分不同情形，給予以下行政處罰：（一）通報批評；（二）警告；（三）處以10萬元以下罰款。29.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當充分運用當?shù)叵M糾紛調(diào)解處理機制，可以通過建立哪些機制促進消費糾紛化解。A、臨時授權(quán)B、快速審批C、異地授權(quán)D、跨級審批正確答案：ABC30.消保考評實行定期監(jiān)測、按年考評。考評流程包括：（）、（）、（）、（）A、結(jié)果通報B、方案制定C、評價實施D、自我評估正確答案：ABCD31.履行個人信息保護職責的部門履行個人信息保護職責，可以采取下列哪些措施：A、詢問有關(guān)當事人，調(diào)查與個人信息處理活動有關(guān)的情況B、查閱、復制當事人與個人信息處理活動有關(guān)的合同、記錄、賬簿以及其他有關(guān)資料C、實施現(xiàn)場檢查，對涉嫌違法的個人信息處理活動進行調(diào)查D、檢查與個人信息處理活動有關(guān)的設(shè)備、物品；對有證據(jù)證明是用于違法個人信息處理活動的設(shè)備、物品，向本部門主要負責人書面報告并經(jīng)批準，可以查封或者扣押。正確答案：ABCD32.消費者應(yīng)當（），（），（），依法維護自身合法權(quán)益。A、誠實守信B、理性消費C、防范風險D、審慎投資正確答案：ABD答案解析：消費者應(yīng)當誠實守信，理性消費，審慎投資，依法維護自身合法權(quán)益。33.各級分支機構(gòu)要切實承擔投訴管理主體責任，履行以下職責：（）A、承擔涉及本機構(gòu)的投訴管理職責，處理轄內(nèi)客戶投訴B、聯(lián)系當?shù)乇O(jiān)管部門，及時反饋監(jiān)管轉(zhuǎn)送投訴辦理情況，匯報投訴管理工作C、暢通投訴處理渠道，便利客戶直接與本行溝通解決問題D、定期對本機構(gòu)投訴進行統(tǒng)計分析并開展溯源整改E、承擔總行安排的其他投訴管理工作正確答案：ABCDE三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.本辦法所稱消費者，是指購買、使用我行產(chǎn)品或接受我行服務(wù)（含代銷產(chǎn)品和服務(wù)，下同）的自然人。A、正確B、錯誤正確答案：A2.各商業(yè)銀行要進一步創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，研發(fā)符合老年人需求和風險承受能力的網(wǎng)絡(luò)消費金融產(chǎn)品及服務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A3.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當以顯著方式向消費者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費用、費率、主要風險、違約責任、免責條款等可能影響消費者重大決策的關(guān)鍵信息。貸款類產(chǎn)品應(yīng)當明示利率。A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當以顯著方式向消費者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費用、費率、主要風險、違約責任、免責條款等可能影響消費者重大決策的關(guān)鍵信息。貸款類產(chǎn)品應(yīng)當明示年化利率。4.DCRM系統(tǒng)（網(wǎng)頁版）僅部署在受控終端，限制內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下使用。A、正確B、錯誤正確答案：A5.涉密事項的消保審查應(yīng)當通過非電子渠道傳遞。A、正確B、錯誤正確答案：A6.《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》中所稱的“日”是指工作日。A、正確B、錯誤正確答案：B7.職業(yè)不屬于個人客戶基本要素信息。A、正確B、錯誤正確答案：B8.通過數(shù)據(jù)出境安全評估的結(jié)果有效期為2年，自評估結(jié)果出具之日起計算。A、正確B、錯誤正確答案：A9.新媒體渠道包括：網(wǎng)站、微信、微博、掌銀、數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、移動電視、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。A、正確B、錯誤正確答案：A10.個人客戶要求將其個人信息轉(zhuǎn)移至其指定的個人信息處理者，符合國家網(wǎng)信部門規(guī)定條件的，本行負責提供轉(zhuǎn)移的途徑。A、正確B、錯誤正確答案：A11.銀行保險機構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個人信息授權(quán)的，可以設(shè)置默認同意的選項。A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：銀行保險機構(gòu)通過線上渠道使用格式條款獲取個人信息授權(quán)的，不得設(shè)置默認同意的選項。12.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當從人力物力財力上保證消費投訴處理工作順利開展，指定高級管理人員或者機構(gòu)負責人分管本單位消費投訴處理工作，設(shè)立或者指定本單位消費投訴處理工作的管理部門和崗位，合理配備工作人員。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當從人力物力財力上保證消費投訴處理工作順利開展，指定高級管理人員或者機構(gòu)負責人分管本單位消費投訴處理工作，設(shè)立或者指定本單位消費投訴處理工作的管理部門和崗位，合理配備工作人員。13.消費者退貨的商品應(yīng)當完好。A、正確B、錯誤正確答案：A14.受理投訴后，應(yīng)當在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查核實并高效快速處理，不得推諉、遲延，并確保公平處理對同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴。A、正確B、錯誤正確答案：A15.投訴管理職責按照“誰的產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）誰負責，誰的客戶誰負責，誰的渠道誰負責”的原則進行分工。A、正確B、錯誤正確答案：A16.客戶洗錢風險評估標準和等級分類結(jié)果應(yīng)嚴格保密，不得向客戶或其他與反洗錢工作無關(guān)的第三方泄露。A、正確B、錯誤正確答案：A17.各部門對轄內(nèi)的個人客戶信息保護工作負責，系統(tǒng)主管部門對本系統(tǒng)的個人客戶信息保護工作負責。A、正確B、錯誤正確答案：B18.個人信貸電子影像檔案調(diào)閱由系統(tǒng)按權(quán)限辦理，并記錄調(diào)閱情況，調(diào)閱記錄隨系統(tǒng)永久保存。A、正確B、錯誤正確答案：A19.總行和一級分行應(yīng)加強對基層金融知識教育宣傳工作的督導檢查，沒有要求建立金融知識教育宣傳工作考核評價機制。A、正確B、錯誤正確答案：B20.員工金融消保教育培訓應(yīng)覆蓋各個部門、各層級。新員工上崗前，應(yīng)進行消費者權(quán)益保護教育和培訓；對中高級管理人員及基層業(yè)務(wù)人員，每年至少開展一次金融消費者權(quán)益保護專題教育和培訓；對接觸個人信息的崗位人員，在其上崗前要開展一次個人信息保護專題教育與培訓。A、正確B、錯誤正確答案：A21.各級行應(yīng)當建立消費者權(quán)益保護信息報告機制，按照監(jiān)管要求，向所在地監(jiān)管機構(gòu)報告相關(guān)事項。A、正確B、錯誤正確答案：A22.經(jīng)營者違反本法第六條、第九條規(guī)定，權(quán)利人因被侵權(quán)所受到的實際損失、侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益難以確定的，由人民法院根據(jù)侵權(quán)行為的情節(jié)判決給予權(quán)利人一百萬元以下的賠償。A、正確B、錯誤正確答案：B23.不得歧視、刁難特殊消費者群體。A、正確B、錯誤正確答案：A24.營銷宣傳私募產(chǎn)品時，不得將私募產(chǎn)品宣傳銷售文本擺放于營業(yè)網(wǎng)點供不特定對象查閱，但可以通過網(wǎng)點電子宣傳渠道向不特定對象宣傳推介具體的私募產(chǎn)