跨境電子商務(wù)第九章

跨境電子商務(wù)目標(biāo)市場分析目錄CATALOG市場結(jié)構(gòu)分析01市場規(guī)模分析02跨境電商市場選擇03市場供需分析04市場趨勢分析05市場競爭分析06市場集中度分析07價(jià)格波段分析08目錄CATALOG目標(biāo)市場綜合09報(bào)告撰寫10俄羅斯市場11綜合分析12最佳價(jià)格1301市場結(jié)構(gòu)分析寡頭壟斷寡頭壟斷市場是指某幾家企業(yè)控制整個(gè)市場的生產(chǎn)和銷售的市場結(jié)構(gòu),這幾家企業(yè)在市場中占有相當(dāng)大的份額,對市場的影響較大,這幾家企業(yè)被稱為寡頭企業(yè)。寡頭壟斷市場在現(xiàn)實(shí)中較為常見,比如美國的汽車市場、日本的家用電器市場等。壟斷競爭壟斷競爭市場是一種比較接近現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)狀況的市場結(jié)構(gòu),它介于完全競爭市場和完全壟斷市場之間,且偏向于完全競爭市場。壟斷競爭市場中市場集中度較低,產(chǎn)品具有差異性,進(jìn)入和退出市場的壁壘較低,資源流動(dòng)性較強(qiáng)。購買者分類(1)消費(fèi)者市場。消費(fèi)者市場又稱生活資料市場、最終產(chǎn)品市場,是指生產(chǎn)經(jīng)營者從事消費(fèi)品經(jīng)營,滿足人們生活消費(fèi)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域。(2)生產(chǎn)者市場。生產(chǎn)者市場一般指產(chǎn)業(yè)市場,由購買貨物和勞務(wù),并用來生產(chǎn)其他貨物和勞務(wù),并出售、出租給其他人的個(gè)人或組織組成。(3)轉(zhuǎn)賣者市場。轉(zhuǎn)賣者市場又稱中間商市場,是由所有以營利為目的從事專賣或出租業(yè)務(wù)的批發(fā)商和零售商所組成。(4)政府市場。政府市場,也稱政府采購市場,是指因政府消費(fèi)而形成的一種特殊市場,是國內(nèi)市場的重要組成部分之一。02市場規(guī)模分析決定因素1、人口的數(shù)量，是決定市場規(guī)?；蚴袌鋈萘康淖罨疽蛩亍Ｒ话銇碚f,人口越多,市場規(guī)模就越大,反之越小。如果人口多而購買力不高,也不能形成良好的市場。2、購買力,是指消費(fèi)者支付貨幣購買商品或服務(wù)的能力,是市場形成的物質(zhì)基礎(chǔ),購買力往往由購買者的可支配收入決定。如果人口多,購買力亦強(qiáng),而產(chǎn)品不適合消費(fèi)者的需求,不能使其產(chǎn)生購買欲望,也不能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場。3、購

買

欲

望，

就

是

消

費(fèi)

者

購

買

商

品

或

服

務(wù)

的

動(dòng)

機(jī)、愿

望

和

要求,產(chǎn)生購買欲望就要將潛在的購買力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購買力。分析方法市場規(guī)模是由一個(gè)特定市場或者行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)的潛在買家總數(shù)以及銷售可能產(chǎn)生的總收入組成的。也就是說,我們分析或描述市場規(guī)模要借助消費(fèi)者數(shù)量、流量、銷量、銷售額、平均單價(jià)等指標(biāo)進(jìn)行測算。我們經(jīng)常用到的是細(xì)分市場加總法,將整個(gè)行業(yè)(市場)中的不同細(xì)分領(lǐng)域的銷售額加總,每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的銷售額是銷量乘以平均單價(jià)計(jì)算得出的。一般來說,市場規(guī)模越大,相對市場競爭就會(huì)越激烈;相反,市場規(guī)模越小,相對市場競爭就會(huì)較為緩和。這種算法偏宏觀角度,雖然計(jì)算便捷但精準(zhǔn)率較低,我們還應(yīng)配合微觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)中實(shí)際用戶(目標(biāo)人群)的情況進(jìn)行測算。發(fā)展趨勢(1)分析消費(fèi)電子行業(yè)類目排名。首先在行業(yè)趨勢頁面中的行業(yè)詞云當(dāng)中選擇一級類目,也就是目標(biāo)行業(yè)“消費(fèi)電子”,并按照總銷售量進(jìn)行排序?？備N售量代表行業(yè)需求,高質(zhì)量寶貝代表行業(yè)供給,通過兩者排名的相對差異來判斷企業(yè)的供需情況?！氨銛y音視頻設(shè)備”在總銷量中排名第一,在高質(zhì)量寶貝中排名第三,說明市場處于需求大于供給的狀態(tài),存在進(jìn)入的空間。(2)分析消費(fèi)電子行業(yè)規(guī)模。通過行業(yè)數(shù)據(jù)中的總銷量和平均價(jià)格可得到該行業(yè)的成交量和市場規(guī)模,使用以上數(shù)據(jù)對想要選擇的市場的規(guī)模進(jìn)行分析,并制定下一步策略。03跨境電商市場選擇行業(yè)趨勢在行業(yè)趨勢頁面中的行業(yè)詞云當(dāng)中選擇一級類目,也就是目標(biāo)行業(yè)“消費(fèi)電子”,并按照總銷售量進(jìn)行排序。目標(biāo)市場便攜音視頻設(shè)備所占方塊面積最大,說明便攜音視頻設(shè)備在消費(fèi)電子行業(yè)中銷量最高,屬于該行業(yè)中規(guī)模較大的品類,意味著市場需求量較大,成功概率較大,同時(shí)也意味著競爭較為激烈。潛力分析從下方的消費(fèi)電子行業(yè)趨勢來看,銷量在上漲,說明市場未飽和,可以選擇進(jìn)入該行業(yè)。04市場供需分析總銷量1234總銷量與行業(yè)需求總銷量反映行業(yè)需求，通過銷量排名可判斷市場供需狀況，便攜音視頻設(shè)備需求大于供給。市場規(guī)模推算方法通過總銷量與平均價(jià)格相乘，可推算行業(yè)市場規(guī)模，為市場分析提供數(shù)據(jù)支持。供需差異與市場機(jī)會(huì)總銷量與高質(zhì)量寶貝排名差異揭示供需關(guān)系，便攜音視頻設(shè)備市場存在進(jìn)入空間。行業(yè)趨勢與市場策略分析行業(yè)總銷量趨勢與供需差異，制定市場策略，把握行業(yè)發(fā)展空間。寶貝排名對“消費(fèi)電子”類目按照高質(zhì)量寶貝排序,并查看“便攜音視頻設(shè)備”的高質(zhì)量寶貝排名?！氨銛y音視頻設(shè)備”排第三名,說明該行業(yè)的供應(yīng)情況略有不足?？備N售量代表行業(yè)需求,高質(zhì)量寶貝代表行業(yè)供給,通過兩者排名的相對差異來判斷企業(yè)的供需情況?！氨銛y音視頻設(shè)備”在總銷量中排名第一,在高質(zhì)量寶貝中排名第三,說明市場處于需求大于供給的狀態(tài),存在進(jìn)入的空間。價(jià)格推算將總銷量和平均價(jià)格相乘得到該行業(yè)在某月或某年的總成交額,即可推算該行業(yè)的市場規(guī)模。05市場趨勢分析增幅判斷市場趨勢可以通過增幅大小來進(jìn)行判斷,通過整個(gè)市場或行業(yè)的時(shí)間序列圖來分析市場的發(fā)展趨勢。根據(jù)圖中的數(shù)據(jù)計(jì)算增幅,增幅一般計(jì)算連續(xù)的兩個(gè)時(shí)段所存在的差異。增幅的計(jì)算公式為:增幅=增速(增長相對量)=增長率=(末期量-基期量)/基期量通過市場趨勢的變化可以判定增量市場和存量市場,企業(yè)在進(jìn)入市場前或制定未來計(jì)劃時(shí),需要掌握市場趨勢,用于確定市場是否具有潛力。當(dāng)增幅連續(xù)兩年超過15%,就為增量市場(朝陽產(chǎn)業(yè)),市場潛在份額加大,反之,為存量市場(夕陽產(chǎn)業(yè)),說明當(dāng)前市場已飽和。發(fā)展階段通過市場趨勢也可以判斷市場運(yùn)營節(jié)奏。市場趨勢可分為四個(gè)階段,分別為導(dǎo)入期、上升期、爆發(fā)期、衰退期。策略制定導(dǎo)入期是指消費(fèi)者開始產(chǎn)生需求的階段,在導(dǎo)入期企業(yè)要布局好產(chǎn)品,將其投入市場;上升期是指消費(fèi)者需求開始上升的階段,在此階段企業(yè)要投入足夠的預(yù)算搶占市場;爆發(fā)期是指消費(fèi)者需求達(dá)到頂峰的階段,在此階段企業(yè)要盡量地促進(jìn)銷售;衰退期是指消費(fèi)者需求開始下降的階段,在此階段企業(yè)要將庫存清理到安全庫存的范圍。06市場競爭分析SWOT分析優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）機(jī)會(huì)（Opportunities）威脅（Threats）跨境電商企業(yè)的供應(yīng)鏈整合能力、品牌本土化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及政策紅利下的成本優(yōu)勢。物流時(shí)效波動(dòng)、多語言客服壁壘及中小賣家抗風(fēng)險(xiǎn)能力薄弱?！耙粠б宦贰毖鼐€市場增量、數(shù)字貿(mào)易規(guī)則完善及新興消費(fèi)需求爆發(fā)。國際物流價(jià)格波動(dòng)、地緣政治貿(mào)易壁壘及平臺(tái)規(guī)則頻繁迭代。五力模型競爭對手：頭部平臺(tái)（如亞馬遜、速賣通）的流量壟斷與差異化服務(wù)競爭。潛在競爭者：新興區(qū)域平臺(tái)（如東南亞Shopee）及傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的沖擊。供應(yīng)商：物流服務(wù)商（如DHL）的定價(jià)話語權(quán)與支付渠道（如PayPal）的合規(guī)限制。買家：跨境消費(fèi)者對價(jià)格敏感度、退換貨權(quán)益主張及品牌忠誠度波動(dòng)。替代品：傳統(tǒng)外貿(mào)B2B模式、本土電商平臺(tái)及社交電商分流的替代風(fēng)險(xiǎn)。PESTEL分析全景式掃描影響對象的宏觀環(huán)境六大維度，識(shí)別政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等外源性驅(qū)動(dòng)因素與風(fēng)險(xiǎn)。07市場集中度分析競爭強(qiáng)度市場競爭的趨勢和程度可以用競爭強(qiáng)度來衡量。競爭強(qiáng)度是指現(xiàn)有企業(yè)間爭奪市場地位和競爭優(yōu)勢的激烈程度。判斷市場競爭強(qiáng)度主要觀察兩個(gè)指標(biāo),市場中競爭對手的數(shù)量和競爭對手的競爭優(yōu)勢。通過競爭對手、競爭商品的數(shù)量來判斷競爭的激烈程度,也可以大致了解市場競爭趨勢。觀察競爭對手的優(yōu)勢是否明顯,判斷企業(yè)進(jìn)入市場是否有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。測算市場競爭程度,一般使用市場集中度。HHI指數(shù)

數(shù)據(jù)化運(yùn)營對從網(wǎng)頁上下載的數(shù)據(jù)進(jìn)行格式修改,默認(rèn)數(shù)據(jù)的每個(gè)單元格左上角有三角形,表示文本格式,在這種格式下無法對數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算操作。我們選中“訂單數(shù)量”列,選擇工具欄中的“數(shù)據(jù)”→“分列”,彈出相應(yīng)對話框,前兩步默認(rèn)設(shè)置,第3步在列數(shù)據(jù)格式中選擇“常規(guī)”,最后點(diǎn)擊“完成”。使用SUM函數(shù)計(jì)算各店鋪“訂單數(shù)量總計(jì)”,確定市場總份額X。計(jì)算各店鋪訂單總數(shù)占比,即各店鋪市場占有率(Xi/X),根據(jù)上述HHI計(jì)算公式,對各店鋪訂單數(shù)量占比求平方和,得到HHI≈0.013,對HHI取倒數(shù)約等于76,說明該市場前100家店鋪的銷量集中在前76家,市場集中度不高,基本處于自由競爭狀態(tài),08價(jià)格波段分析定義重要性價(jià)格波段指的是某種產(chǎn)品在市場上的價(jià)格分布,進(jìn)入市場前要對該市場內(nèi)的價(jià)格波段進(jìn)行分析,為進(jìn)入市場后的定價(jià)提供相應(yīng)的依據(jù)。某市場中價(jià)格波段有時(shí)會(huì)集中在一個(gè)區(qū)間內(nèi),有時(shí)會(huì)集中在多個(gè)區(qū)間內(nèi),因此,需要賣家對不同價(jià)格波段

中

的

競

爭

對

手

進(jìn)

行分析。定價(jià)需要考慮最佳價(jià)格波段。一般來說,在成本保持不變的前提下,一定范圍內(nèi)定價(jià)越高,利潤越高,當(dāng)超出范圍后,定價(jià)越高,利潤反而越低。最佳價(jià)格波段就是確定目標(biāo)產(chǎn)品的最受歡迎價(jià)格區(qū)間,確定最佳價(jià)格波段后,企業(yè)可以在該范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最大化利潤,包括降低產(chǎn)品價(jià)格以提高競爭力或提高價(jià)格以增加利潤。數(shù)據(jù)收集1、商品名稱2、商品規(guī)格3、商品單價(jià)4、銷售數(shù)量將收集的數(shù)據(jù)列表整理,對商品售價(jià)進(jìn)行分組統(tǒng)計(jì),找出最受消費(fèi)者歡迎并接受的價(jià)格波段,該波段即為最佳價(jià)格波段。需要注意的是,若目標(biāo)產(chǎn)品規(guī)格較多,需要按規(guī)格分組,依次進(jìn)行價(jià)格波段分析。最佳波段首先,需要根據(jù)消費(fèi)者心理和商品價(jià)格區(qū)間設(shè)置步長,比如,某產(chǎn)品的消費(fèi)者心理價(jià)格和產(chǎn)品的正常銷售價(jià)格為40元左右,價(jià)格區(qū)間步長可設(shè)置為5元。當(dāng)銷售價(jià)格較高時(shí),可適當(dāng)增加價(jià)格區(qū)間步長。一般來說,會(huì)將產(chǎn)品價(jià)格分為7~10個(gè)區(qū)間,能夠更加清晰地觀察出價(jià)格集中區(qū)間,若區(qū)間初始步長不合適也可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。通常價(jià)格區(qū)間的步長要一致,但在價(jià)格跨度較大時(shí),首尾兩端的數(shù)據(jù)可以分別合并。比如,某企業(yè)某產(chǎn)品的價(jià)格范圍是20~20000元,如果價(jià)格在500元以下的產(chǎn)品份額較少,可以將500元以下的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總合并;如果價(jià)格在10000元以上的產(chǎn)品份額較少,可以將10000元以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總合并,將500~10000元區(qū)間的價(jià)格按相等步長進(jìn)行劃分。09目標(biāo)市場綜合國家消費(fèi)我們選擇目標(biāo)市場時(shí),首先,需要確定國家市場的整體情況，包括：1、國家消費(fèi)水平

。比如訂單數(shù)量、價(jià)格區(qū)間等2、消費(fèi)者偏好

。比如不同類目的成交額、熱門店鋪及商品。購買力1、市場規(guī)模2、市場趨勢3、市場集中度競爭需求通過以上步驟,商家可選擇目標(biāo)市場,并對目標(biāo)市場中的店鋪、商品情況進(jìn)行了解,有助于制定營銷策略。對目標(biāo)市場的綜合分析有利于了解市場競爭情況,發(fā)掘市場機(jī)會(huì),更好地了解店鋪競爭情況和消費(fèi)者需求情況。10報(bào)告撰寫數(shù)據(jù)分析目標(biāo)市場綜合分析報(bào)告中一般涉及目標(biāo)市場數(shù)據(jù)分析、法律和規(guī)范分析、文化差異分析、目標(biāo)市場風(fēng)險(xiǎn)分析等內(nèi)容,其中最重要的部分為市場數(shù)據(jù)分析,此部分包括：（1）國家分析（2）行業(yè)規(guī)模（3）行業(yè)趨勢（4）市場集中度（4）最佳價(jià)格波段等內(nèi)容。法律文化目標(biāo)市場跨境貿(mào)易法規(guī)包括海關(guān)監(jiān)管政策如歐盟VAT稅制、美國UPC編碼要求，以及關(guān)稅壁壘和清關(guān)流程合規(guī)性；知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面需關(guān)注當(dāng)?shù)厣虡?biāo)法、專利法，例如歐盟外觀設(shè)計(jì)專利審查，同時(shí)考慮平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則，如亞馬遜品牌備案要求；消費(fèi)者權(quán)益法涉及退換貨政策，像德國《民法典》對網(wǎng)購?fù)素浧谙薜囊?guī)定，以及個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)，例如GDPR對用戶信息收集的限制；此外，還需分析食品、醫(yī)療等特殊品類的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，如美國FDA認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證。文化層面要警惕宗教禁忌（如中東地區(qū)對產(chǎn)品圖案的限制）和消費(fèi)習(xí)慣差異（如日本消費(fèi)者對包裝細(xì)節(jié)的高要求）；法律層面則需防范知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛及數(shù)據(jù)合規(guī)違規(guī)處罰（如違反當(dāng)?shù)仉[私保護(hù)法）。風(fēng)險(xiǎn)分析政策層面關(guān)注目標(biāo)國貿(mào)易政策變動(dòng)（如印度對跨境電商的限制措施）及地緣政治沖突對物流鏈路的影響；市場層面考量匯率波動(dòng)對定價(jià)策略的沖擊，以及本土競爭對手通過補(bǔ)貼引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)；運(yùn)營層面需評估物流時(shí)效延誤（如疫情導(dǎo)致的港口擁堵）、海外倉庫存積壓及退換貨成本高企等問題。11俄羅斯市場國家分析在國家市場分析頁面中,我們可以對目標(biāo)市場的數(shù)據(jù)日期、國家和地區(qū)進(jìn)行選擇,這里我們選擇“2023年2月”“俄羅斯”,可以得到俄羅斯在此時(shí)間段的相關(guān)數(shù)據(jù)。我們可以使用“視圖”和“表格”兩種形式觀察客戶訂單量在國家或地區(qū)的分布情況,能夠看出俄羅斯是訂單數(shù)量最多的國家。行業(yè)目標(biāo)從圖9-26中可以看出,訂單數(shù)量在1~401區(qū)間內(nèi)的商品數(shù)量最多,超過36000件,占比達(dá)99%以上。訂單數(shù)量區(qū)間越大,商品數(shù)量越少,說明數(shù)量較多的訂單集中在少部分商品上。在1601~2004區(qū)間內(nèi),商品數(shù)量為2,說明這兩款產(chǎn)品可能是爆品,我們可以通過表格最后一列中的詳情查看訂單數(shù)量較大的產(chǎn)品詳細(xì)信息,分析產(chǎn)品類別和特征,有助于我們找到更合適的產(chǎn)品。為進(jìn)一步查看0.01~688.01美元價(jià)格區(qū)間內(nèi)更細(xì)致的價(jià)格分布,如圖9-28所示,在自定義價(jià)格區(qū)間設(shè)置中,我們將0.01~688.01美元區(qū)間平均分為5個(gè)區(qū)間,區(qū)間步長約等于137美元。通過表格可以看出,0.01~137.00美元區(qū)間內(nèi)商品數(shù)量最多,若想探究更細(xì)致的價(jià)格區(qū)間分布,可將該區(qū)間進(jìn)一步細(xì)分。細(xì)分市場可以通過視圖查看俄羅斯類目成交額對比結(jié)果。視圖模式下,通過俄羅斯類目成交額對比餅狀圖看出,電腦和辦公類目占比最大,成交額占比達(dá)50%以上。12綜合分析市場規(guī)模接下來將國家市場范圍縮小到行業(yè)目標(biāo)市場,通過上文所述的實(shí)訓(xùn)步驟,總結(jié)行業(yè)目標(biāo)市場規(guī)模與趨勢。圖9-32顯示了全球速賣通平臺(tái)俄羅斯消費(fèi)電子市場一年總的成交額、各子類目的成交額與占比,以及目標(biāo)市場內(nèi)產(chǎn)品種類、市場份額等信息。市場趨勢圖9-33為目標(biāo)市場行業(yè)趨勢部分。此部分中描述了目標(biāo)市場發(fā)展趨勢和可能的機(jī)會(huì),可以通過產(chǎn)品需求的波動(dòng),發(fā)現(xiàn)新興的消費(fèi)趨勢或某因素對該目標(biāo)市場的影響,找到目標(biāo)市場中可能的機(jī)會(huì),縮小選品方向。競爭集中度縮小目標(biāo)市場范圍后,通過目標(biāo)市場各類目的市場集中度計(jì)算分析競爭情況,利用Excel,制作選定目標(biāo)市場可視化店鋪集中度分布圖如圖9-34、圖9-35所示,我們將行業(yè)趨勢分析中較為有發(fā)展?jié)摿Φ谋銛y音視頻設(shè)備和智能電子作為細(xì)分目標(biāo)市場,計(jì)算兩者的市場集中度。俄羅斯消費(fèi)電子市場中便攜音視頻設(shè)備市場集中度為36、智能電子市場集中度為32,根據(jù)店鋪集中度的高低確定切入目標(biāo)市場的難易程度,市場集中度較高的便攜音視頻設(shè)備市場競爭度較低,相對風(fēng)險(xiǎn)較小。13最佳價(jià)格確定方法我們將便攜音視頻設(shè)備作為主要細(xì)分目標(biāo)市場,對該市場中TOP店鋪及市場價(jià)格波段進(jìn)行分析。通過“行

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的TOP1店

鋪,如圖9-36所示。通過“店鋪分析”查看TOP1店鋪的基本信息。利用第四節(jié)所介紹的分析行業(yè)最佳價(jià)格波段操作,計(jì)算店鋪商品最受歡迎的價(jià)格區(qū)間,有助于我們獲取該目標(biāo)市場的消費(fèi)者偏好,更好地了解定價(jià)和市場選擇。圖9-37顯示了便攜音視頻設(shè)備TOP1店鋪產(chǎn)品的最佳價(jià)格波段。調(diào)整策略撰寫目標(biāo)市場綜合報(bào)告時(shí),報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容可以根據(jù)跨境電商賣家的具體情況進(jìn)行改變。報(bào)告撰寫報(bào)告可采用Word、PPT等文件格式,盡量使用圖、表等數(shù)據(jù)可視化工具呈現(xiàn),使信息更易于理解和比較;使用清晰、簡潔的語言表達(dá)觀點(diǎn)和分析結(jié)果,在報(bào)告中展示重要觀點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)即可,確保結(jié)論明確、清晰。THANKS謝謝跨境電子商務(wù)第十章跨境電子商務(wù)流程實(shí)操目錄CATALOG跨境電商概述01平臺(tái)選擇與注冊02選品策略03貨源與采購04產(chǎn)品定價(jià)05產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化06店鋪引流與推廣07訂單管理08目錄CATALOG報(bào)關(guān)與售后09核銷與稅務(wù)1001跨境電商概述流程介紹跨境電子商務(wù)流程是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨國交易的一系列活動(dòng)。本章將使用思睿智訓(xùn)跨境電商ERP沙盒介紹如何根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀和商品情況選擇合適的跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行銷售的前期準(zhǔn)備(跨境電商平臺(tái)選擇及店鋪?zhàn)浴⒌赇佭x品、產(chǎn)品貨源及采購、產(chǎn)品定價(jià))、中期執(zhí)行(產(chǎn)品發(fā)布及優(yōu)化、店鋪引流及推廣)和后期管理(訂單管理、發(fā)貨及報(bào)檢報(bào)關(guān)、核銷與稅務(wù))等活動(dòng),以Wish平臺(tái)為例(仿真平臺(tái)),幫助大家完整了解跨境電子商務(wù)全流程的實(shí)操步驟。學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握跨境電子商務(wù)的實(shí)際操作流程,包括注冊、選品、采購、定價(jià)、產(chǎn)品發(fā)布、優(yōu)化、引流及推廣、訂單管理、發(fā)貨、核銷及稅務(wù)等;2.理解店鋪選品、采購、產(chǎn)品定價(jià)的方法及實(shí)操流程;3.掌握產(chǎn)品發(fā)布及優(yōu)化、店鋪引流及推廣的基本方法及實(shí)操流程;4.了解后期管理各步驟的實(shí)操步驟。02平臺(tái)選擇與注冊平臺(tái)類型(1)目標(biāo)市場。不同跨境電商平臺(tái)面對不同的國家或地區(qū)市場,企業(yè)賣家需要根據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)以及平臺(tái)所服務(wù)市場的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。比如,亞馬遜、eBay等平臺(tái)主要面向北美和歐洲市場,Wish平臺(tái)主要面向美國市場,全球速賣通主要面向俄羅斯和東南亞市場,Shopee、Lazada等主要面向東南亞市場。(2)商品性質(zhì)。不同的跨境電商平臺(tái)對商品的限制和規(guī)定不同。例如,某些平臺(tái)對食品、藥物監(jiān)管較為嚴(yán)格。入駐平臺(tái)前需要查看平臺(tái)的商品限制規(guī)則。(3)用戶群體。不同平臺(tái)的消費(fèi)者特征不同,需要判斷平臺(tái)是否適合自己商品的潛在目標(biāo)客戶人群,例如從用戶的年齡、性別、購買力等方面進(jìn)行分析。另外,還可根據(jù)平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)、信譽(yù)等級、支付方式,分析這些條件與自身企業(yè)的適配程度,選擇適合自己的跨境電商平臺(tái)。注冊流程賣家選定平臺(tái)后,需要進(jìn)行店鋪?zhàn)?。這里以Wish平臺(tái)為例。Wish平臺(tái)從2022年1月下旬開始暫停自由注冊店鋪賬戶的開放模式,實(shí)行“邀請制”。為了更好地消除平臺(tái)上的惡意競爭,在賣家入駐前,Wish平臺(tái)通過問卷調(diào)查篩選賣家,以改善用戶體驗(yàn)。問卷中主要涉及公司名稱、國家/地區(qū)、從事銷售時(shí)間、營業(yè)收入、SKU數(shù)量、主營品類以及是否使用第三方平臺(tái)管理商品等問題。賣家填寫后,Wish會(huì)根據(jù)評估結(jié)果發(fā)出相應(yīng)的邀請。03選品策略市場分析(1)市場趨勢與需求。分析目標(biāo)市場的趨勢和需求,了解消費(fèi)者對不同產(chǎn)品類型的偏好以及消費(fèi)習(xí)慣的變化。同時(shí),關(guān)注市場上新興產(chǎn)品的機(jī)會(huì)和潛在增長點(diǎn),以便根據(jù)市場變化靈活調(diào)整選品策略。(2)競爭情況。深入了解目標(biāo)市場競爭對手的產(chǎn)品種類、定價(jià)策略、市場份額和營銷手段等情況。通過競爭分析,發(fā)掘自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和差異化點(diǎn),了解自身與競爭對手的相對優(yōu)勢和差異,有助于選擇更具競爭力的產(chǎn)品種類。(3)市場規(guī)模和增長潛力。評估目標(biāo)市場的規(guī)模,確定所處行業(yè)的總體市場容量,了解市場業(yè)務(wù)發(fā)展的上限。尋找市場中具有增長潛力和未開發(fā)的區(qū)域,選擇適合擴(kuò)大業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品類。關(guān)注市場的未來趨勢,預(yù)測未來的消費(fèi)模式、技術(shù)變革或政策調(diào)整對市場的影響,有助于制定長遠(yuǎn)的選品戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃。技術(shù)考量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品質(zhì)量跨境電商選品需確保產(chǎn)品符合目標(biāo)市場的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，提升消費(fèi)者滿意度和品牌聲譽(yù)。供應(yīng)鏈穩(wěn)定性與供應(yīng)商審核選品過程中需對供應(yīng)商進(jìn)行背景調(diào)查，評估其生產(chǎn)能力、信譽(yù)和質(zhì)量管理體系，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定性和供貨能力。物流與庫存管理優(yōu)化選擇合適的物流方案，優(yōu)化庫存管理，確保產(chǎn)品及時(shí)送達(dá)，同時(shí)避免庫存積壓，提升供應(yīng)鏈運(yùn)作效率。風(fēng)險(xiǎn)管理與備選方案識(shí)別供應(yīng)鏈中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如運(yùn)輸延遲或貨幣波動(dòng)，制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略和備選方案，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。供應(yīng)鏈管理1234供應(yīng)鏈管理概述供應(yīng)鏈管理涉及從原材料采購到產(chǎn)品交付的全過程，旨在優(yōu)化流程、降低成本并提升效率。供應(yīng)商選擇與評估供應(yīng)商的穩(wěn)定性、信譽(yù)和生產(chǎn)能力是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵，需通過嚴(yán)格審核確保其可靠性。物流與庫存管理高效的物流方案和庫存管理策略能夠確保產(chǎn)品及時(shí)交付，同時(shí)避免庫存積壓和資金占用。風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對策略供應(yīng)鏈中潛在的風(fēng)險(xiǎn)如運(yùn)輸延遲、貨物損壞等，需通過制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略來有效應(yīng)對。04貨源與采購貨源類型1.實(shí)體貨源(1)工廠加工制造貨源。工廠加工制造貨源可分為兩種:一種為加工制造,一種為自制。(2)大型批發(fā)市場。大型批發(fā)市場是各類別商品的集散地,是一種常見的面對面交易貨源的地點(diǎn)。2.線上貨源(1)線上批發(fā)貨源。線上批發(fā)是指可以在網(wǎng)上批發(fā)商城中進(jìn)行直接購買的貨源,也是采購產(chǎn)品最為簡單的一種貨源。此類貨源的網(wǎng)站一般分為兩種:綜合性貨源網(wǎng)站和垂直型貨源網(wǎng)站。(2)代銷。代銷是指跨境電商賣家為工廠向海外銷售產(chǎn)品,賣家負(fù)責(zé)在當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行推廣和銷售,由工廠直接向客戶發(fā)貨,實(shí)際屬于無貨源模式。采購方法（1）直接采購。即直接從產(chǎn)品的制造商或生產(chǎn)商處采購而不需要任何中介或代理商,采購商對采購環(huán)節(jié)有更多的控制權(quán),但采購商需要擁有更多的資源和產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識(shí)。（2）間接采購。是從分銷商、批發(fā)商或代理商處采購,它們是采購商和制造商或生產(chǎn)商的中介。（3）混合采購。是指結(jié)合直接采購和間接采購兩種方式,能夠發(fā)揮兩種方式的優(yōu)勢,優(yōu)化采購策略,但是需要在供應(yīng)鏈中進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)。采購流程1、確定采購需求,制訂采購計(jì)劃。2、尋找可靠的供應(yīng)商,建立長期合作關(guān)系。3、產(chǎn)品安全檢驗(yàn)。4、收貨。05產(chǎn)品定價(jià)內(nèi)部因素(1)產(chǎn)品成本?？缇畴娚坍a(chǎn)品涉及的主要成本為采購成本、物流成本、平臺(tái)成本、售后成本和綜合成本。(2)企業(yè)的營銷目標(biāo)。企業(yè)的營銷目標(biāo)其實(shí)就是利潤目標(biāo),是企業(yè)預(yù)期的總銷售收入和總成本的差額。內(nèi)部因素是影響產(chǎn)品定價(jià)的基礎(chǔ),定價(jià)需要合理覆蓋產(chǎn)品成本和企業(yè)營銷目標(biāo)。外部因素1、市場需求2、市場競爭3、相關(guān)政策定價(jià)策略04010203基于價(jià)值定價(jià)策略基于顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的價(jià)值來定價(jià)，而非生產(chǎn)成本，適用于高感知價(jià)值的獨(dú)特產(chǎn)品?；诟偁幷叨▋r(jià)策略以競爭對手價(jià)格為基準(zhǔn)，平衡消費(fèi)者支付意愿與公司盈利需求，適合競爭激烈的市場?；诔杀径▋r(jià)策略以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn)，添加利潤率確定最終價(jià)格，適合高成本且競爭對手較少的產(chǎn)品?；诳缇呈袌龆▋r(jià)策略根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鲒厔莺涂蛻羝枚▋r(jià)，需了解消費(fèi)者需求和行為，適用于龐大客戶群。06產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化發(fā)布方式2314產(chǎn)品發(fā)布方式跨境電商產(chǎn)品發(fā)布可通過手動(dòng)、CSV和ERP三種方式，確保信息完整且符合平臺(tái)要求。手動(dòng)發(fā)布流程手動(dòng)發(fā)布需填寫產(chǎn)品分類、圖片、詳情、價(jià)格等信息，確保產(chǎn)品信息準(zhǔn)確無誤。CSV發(fā)布流程CSV發(fā)布通過下載模板填寫產(chǎn)品信息，上傳后系統(tǒng)自動(dòng)映射，12小時(shí)后產(chǎn)品顯示。ERP系統(tǒng)發(fā)布流程ERP發(fā)布通過API授權(quán)，填寫商品基本信息后定時(shí)刊登，提升發(fā)布效率。信息填寫(1)產(chǎn)品名稱。產(chǎn)

品

名

稱

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戶

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品

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什

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索

產(chǎn)

品。(2)說明。說明為詳細(xì)的產(chǎn)品描述,用于描述產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),并說明產(chǎn)品材質(zhì)、尺碼表等信息。產(chǎn)品描述的主要目的是向客戶提供他們感興趣的產(chǎn)品的重要信息,以及提供他們應(yīng)該購買該產(chǎn)品的理由。(3)標(biāo)簽。產(chǎn)品標(biāo)簽也稱為產(chǎn)品關(guān)鍵詞,是賣家在平臺(tái)上用來搜索企業(yè)產(chǎn)品的短語或單詞。(4)產(chǎn)品圖片。產(chǎn)品圖片是產(chǎn)品展示頁面當(dāng)中重要的一項(xiàng),清晰、高質(zhì)量的圖片有助于產(chǎn)品銷售,向潛在的客戶準(zhǔn)確地展示他們將收到什么樣的產(chǎn)品。產(chǎn)品圖片要盡可能展示產(chǎn)品賣點(diǎn),讓客戶產(chǎn)生購買沖動(dòng)。(5)產(chǎn)品規(guī)格。變體項(xiàng)目中,可以填寫產(chǎn)品規(guī)格,具體包括顏色和尺碼。產(chǎn)品的規(guī)格需要與產(chǎn)品一一對應(yīng)。(6)海關(guān)和物流信息。包括海關(guān)信息和物流信息。(7)產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)設(shè)置。關(guān)鍵詞優(yōu)化核心關(guān)鍵詞是消費(fèi)者搜索目標(biāo)商品最常用的關(guān)鍵詞。一般來說,核心關(guān)鍵詞通常由產(chǎn)品詞本身或者產(chǎn)品詞+修飾詞組合而成。在選擇核心關(guān)鍵詞后,要對關(guān)鍵詞與產(chǎn)品的相關(guān)性以及關(guān)鍵詞的流量進(jìn)行檢驗(yàn)。核心賣點(diǎn)是核心關(guān)鍵詞的對應(yīng)賣點(diǎn),體現(xiàn)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。易讀性強(qiáng)調(diào)清晰簡潔的短句以及關(guān)鍵詞的順序,一般將產(chǎn)品名稱、特點(diǎn)、材質(zhì)等關(guān)鍵詞排列在前,將尺寸、顏色、其他信息等放在后面。篩選核心關(guān)鍵詞的步驟:將某平臺(tái)前端信息收集整理為Excel文件,包括產(chǎn)品標(biāo)題、對應(yīng)評論數(shù)量等信息;提取產(chǎn)品標(biāo)題中高頻詞并匹配對應(yīng)評論數(shù)總和;將關(guān)鍵詞按照評論頻率高低進(jìn)行分類,包括商品詞、功能詞、規(guī)格詞、受眾詞等;根據(jù)關(guān)鍵詞的頻率高低進(jìn)行組合、整理。07店鋪引流與推廣站內(nèi)推廣1、付費(fèi)廣告2、彈出式窗口3、推薦內(nèi)容模塊4、跳轉(zhuǎn)鏈接站外推廣1、社交媒體平臺(tái)比如,GoogleAds、FacebookAds、InstagramAds、TwitterAds等2、電子郵件營銷數(shù)據(jù)分析1.流量指標(biāo)訪問量或頁面瀏覽量是指在一定時(shí)間內(nèi)頁面被訪問的數(shù)量。通過平臺(tái)分析工具一般能夠獲取訪問量和瀏覽量,了解店鋪的整體訪問情況和頁面瀏覽情況。跳出率或頁面停留時(shí)間是指訪客進(jìn)入頁面后即離開的情況,跳出率的高低能夠反映訪客對頁面內(nèi)容和體驗(yàn)的喜好程度。2.轉(zhuǎn)化指標(biāo)轉(zhuǎn)化率是指一定時(shí)間內(nèi)訪客執(zhí)行期望動(dòng)作的比率。平均訂單價(jià)值可以衡量購物車平均金額和交易價(jià)值,衡量客戶購買能力和購買習(xí)慣。復(fù)購率通過衡量購買過的顧客再次購買的比率,反映客戶忠誠度和滿意度。3.社交媒體和廣告指標(biāo)使用點(diǎn)擊率能夠衡量廣告或內(nèi)容的點(diǎn)擊效果,反映用戶對廣告的興趣程度。社交媒體互動(dòng)率是點(diǎn)贊、評論、分享等互動(dòng)行為占訪問量的比重,可衡量社交媒體內(nèi)容的吸引力和影響力。08訂單管理訂單審核訂單審核流程訂單審核是跨境交易中的關(guān)鍵步驟，涉及手工創(chuàng)建、物流分配、報(bào)關(guān)信息修改等操作，確保訂單準(zhǔn)確無誤。報(bào)關(guān)信息管理在訂單審核階段，賣家需填寫商品中英文報(bào)關(guān)名、價(jià)值、重量等報(bào)關(guān)信息，并可批量修改相同報(bào)關(guān)信息的訂單。物流分配方式訂單物流分配分為手動(dòng)和自動(dòng)兩種方式，手動(dòng)分配適用于單個(gè)訂單，自動(dòng)分配則根據(jù)預(yù)設(shè)物流方案進(jìn)行匹配。訂單操作功能訂單操作包括合并、拆分、阻止發(fā)貨、作廢及優(yōu)先配貨等功能，確保訂單處理靈活高效，滿足不同業(yè)務(wù)需求。配貨打單審核訂單流程在訂單管理系統(tǒng)中，點(diǎn)擊“訂單”進(jìn)入“待審核”頁面，可進(jìn)行手工創(chuàng)建、物流分配、報(bào)關(guān)信息修改等操作，最后審核訂單進(jìn)入下一階段。報(bào)關(guān)信息管理跨境訂單需填寫報(bào)關(guān)信息，包括商品中英文名稱、價(jià)值、重量等，支持單個(gè)或批量修改報(bào)關(guān)信息，確保報(bào)關(guān)流程高效準(zhǔn)確。物流分配方式物流分配分為手動(dòng)和自動(dòng)兩種方式，手動(dòng)分配適用于單個(gè)訂單，自動(dòng)分配則根據(jù)預(yù)設(shè)物流方案批量完成，提升物流效率。訂單操作功能訂單操作包括合并、拆分、阻止發(fā)貨、作廢及優(yōu)先配貨等功能，支持根據(jù)需求靈活調(diào)整訂單狀態(tài)，優(yōu)化訂單處理流程。發(fā)貨流程訂單進(jìn)入“待發(fā)貨”狀態(tài)后,訂單管理支持多種方式發(fā)貨,包括直接發(fā)貨、虛擬發(fā)貨以及掃描發(fā)貨。1、直接發(fā)貨。點(diǎn)擊“訂單”→“訂單流程”→“待發(fā)貨”,然后點(diǎn)擊“配貨發(fā)貨”中的“標(biāo)記發(fā)貨”,系統(tǒng)顯示發(fā)貨成功,訂單狀態(tài)變更為“已發(fā)貨”。發(fā)貨成功后在庫存管理中會(huì)扣減相應(yīng)的庫存,并更新剩余庫存數(shù)量。2、虛擬發(fā)貨。訂單缺貨但發(fā)貨期臨近,需要緊急處理,可選擇虛擬發(fā)貨，提示虛擬發(fā)貨成功,訂單進(jìn)入虛擬發(fā)貨流程,標(biāo)記為“虛擬已發(fā)貨”。3、掃描發(fā)貨。通過對接掃描槍或電子秤,掃描跟蹤號和包裹重量進(jìn)行發(fā)貨。先連接掃描槍,掃描訂單號或跟蹤號、商品SKU,進(jìn)行驗(yàn)貨。驗(yàn)貨后根據(jù)不同的掃描格式,比如,跟蹤號+重量、訂單號+重量,輸入掃描信息進(jìn)行發(fā)貨。09報(bào)關(guān)與售后報(bào)關(guān)手續(xù)在訂單的商品信息下有報(bào)關(guān)按鈕。點(diǎn)擊“報(bào)關(guān)”,填寫相應(yīng)的報(bào)關(guān)信息,包括商品中英文報(bào)關(guān)名、價(jià)值、重量等。當(dāng)多個(gè)訂單的報(bào)關(guān)信息相同時(shí),我們還可以選擇批量修改報(bào)關(guān)信息。待審核訂單中,選定需要批量修改的訂單,點(diǎn)擊“批量修改”,選擇“修改報(bào)關(guān)信息”,就可以批量修改相關(guān)報(bào)關(guān)信息,最后點(diǎn)擊“提交”。售后服務(wù)售后服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售之后,為客戶提供訂單查詢、跟蹤包裹、到貨時(shí)間預(yù)估以及產(chǎn)品售后等服務(wù)的客戶服務(wù)部分。產(chǎn)品銷售后的服務(wù)則集中于產(chǎn)品未到貨、物流包裝破損、產(chǎn)品受損、質(zhì)量不好等問題,這類問題通常占大多數(shù),此時(shí)跨境電商賣家需要積極主動(dòng)地根據(jù)不同的問題提出不同的解決方法,使買賣雙方都滿意。客戶管理01020304客戶管理概述客戶管理是跨境電商中提升客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涵蓋售前、售中及售后服務(wù)。售后服務(wù)流程售后服務(wù)包括訂單查詢、包裹跟蹤、到貨時(shí)間預(yù)估及產(chǎn)品售后問題處理，確?？蛻趔w驗(yàn)?？蛻舴?wù)管理客戶服務(wù)管理通過建立與維護(hù)客戶關(guān)系，提高留存率，推動(dòng)銷售活動(dòng)，覆蓋跨境電商全流程。售后問題處理針對物流破損、產(chǎn)品受損等售后問題，賣家需主動(dòng)提供解決方案，確保買賣雙方滿意。10核銷與稅務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)算1.結(jié)算設(shè)置跨境電商經(jīng)營核銷可以借助跨境電商ERP系統(tǒng)進(jìn)行,財(cái)務(wù)結(jié)算前首先要進(jìn)行結(jié)算設(shè)置。點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)結(jié)算”→“結(jié)算設(shè)置”,設(shè)置結(jié)算日期,在啟動(dòng)結(jié)算后,系統(tǒng)將在自然月設(shè)置的日期自動(dòng)進(jìn)行結(jié)算,生成一個(gè)月的財(cái)務(wù)賬期;設(shè)置結(jié)算貨幣,可自行選擇貨幣;設(shè)置“是否啟用自動(dòng)結(jié)算”,啟用后,系統(tǒng)將在設(shè)置的結(jié)算日期自動(dòng)結(jié)算。2.設(shè)置店鋪費(fèi)用平攤規(guī)則點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)結(jié)算”→“費(fèi)用擴(kuò)展字段設(shè)置”,“費(fèi)用類型”列選項(xiàng)是將該項(xiàng)費(fèi)用按不同類型分?jǐn)偟接唵沃?比如選擇“店鋪費(fèi)用”,則將該項(xiàng)費(fèi)用按訂單付款金額比例分?jǐn)偟皆摰赇佀杏唵沃?。點(diǎn)擊“激活”可以自行選擇想要分?jǐn)偟馁M(fèi)用,“結(jié)算范圍”列選項(xiàng)是將該項(xiàng)費(fèi)用按訂單金額所占比例計(jì)算到賬期中已付款或者已發(fā)貨訂單中。賬期管理設(shè)置賬期后,點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)結(jié)算”→“賬期管理”,能夠查詢到賬期內(nèi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),包括結(jié)算幣種、收入/支出、毛利等信息,結(jié)算分為手工結(jié)算和自動(dòng)結(jié)算兩種方式。前面我們在“結(jié)算設(shè)置”中啟用自動(dòng)結(jié)算后,系統(tǒng)將根據(jù)設(shè)定的結(jié)算日期自動(dòng)結(jié)算,生成賬期。若未啟動(dòng),則需要手工結(jié)算。手工結(jié)算階段,需要手動(dòng)導(dǎo)入店鋪收支,點(diǎn)擊“導(dǎo)入店鋪收支”。手工結(jié)算確認(rèn)生成賬期后,點(diǎn)擊“查看流水”,系統(tǒng)顯示該賬期內(nèi)的流水明細(xì)。流水類型分為兩種:一種為訂單的流水,包括:付款金額、平臺(tái)傭金、運(yùn)費(fèi)、退款金額、包裝費(fèi)、商品成本等;另一種為店鋪平攤費(fèi)用,包括:收入、平攤店鋪廣告費(fèi)、平攤關(guān)稅、平攤倉庫租金、平攤頭程費(fèi)用、平攤退款費(fèi)用、平攤運(yùn)費(fèi)、平攤包裝費(fèi)等。稅務(wù)管理1、稅務(wù)繳納2、稅務(wù)審計(jì)與檢查3、稅務(wù)爭議解決4、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理THANKS謝謝跨境電子商務(wù)第十一章跨境電子商務(wù)推廣營銷目錄CATALOG01搜索引擎營銷02電子郵件營銷05社交媒體營銷07貿(mào)易展覽營銷學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握搜索引擎營銷的概念、特點(diǎn)與具體類型;2.掌握PPC廣告的營銷優(yōu)勢和推廣策略;3.了解電子郵件營銷;4.掌握社交媒體營銷的主要工具及其優(yōu)勢。01搜索引擎營銷一、搜索引擎營銷概述(一)搜索引擎營銷定義搜索引擎營銷(searchenginemarketing,SEM)是在競爭日益激烈的跨境電子商務(wù)市場中發(fā)展業(yè)務(wù)的有效方法之一。搜索引擎營銷是使用搜索結(jié)果頁(SERP)上的付費(fèi)廣告來營銷的一種做法。(二)搜索引擎工作原理一、搜索引擎營銷概述(三)搜索引擎營銷的優(yōu)點(diǎn)搜索引擎營銷針對性強(qiáng),能夠?yàn)樯碳业木W(wǎng)絡(luò)頁面帶來高質(zhì)量流量。搜索引擎營銷性價(jià)比高。搜索引擎營銷通過有機(jī)搜索和付費(fèi)搜索來進(jìn)行營銷活動(dòng),提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。優(yōu)化關(guān)鍵詞、優(yōu)化網(wǎng)頁質(zhì)量等方式成本較低付費(fèi)廣告的設(shè)置也可根據(jù)網(wǎng)站需要進(jìn)行相應(yīng)成本的設(shè)置,成本可控性較高。搜索引擎營銷門檻低。大部分搜索引擎管理廣告的操作都十分簡單,所有操作選項(xiàng)都以較為直觀的方式呈現(xiàn)給賣家,營銷活動(dòng)可以簡單地開始或結(jié)束。二、PPC廣告PPC(pay-per-click)廣告,即按點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)廣告。這是一種在線廣告模式,跨境電商賣家在搜索引擎投放廣告,根據(jù)點(diǎn)擊廣告或電子郵件信息的用戶數(shù)量來付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)模式。PPC廣告優(yōu)勢：PPC廣告門檻低。PPC廣告能夠很容易地被測量和追蹤。PPC廣告可控性較強(qiáng)。三、SEM競價(jià)推廣SEM競價(jià)推廣是一種通過競價(jià)的方式提升網(wǎng)站在搜索引擎結(jié)果中排名的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)模式,也是搜索引擎營銷最常見的模式。搜索引擎平臺(tái)上的SEM競價(jià)策略大致有兩種:手動(dòng)競價(jià)策略和自動(dòng)競價(jià)策略。

手動(dòng)競價(jià)策略讓賣家有權(quán)為廣告設(shè)定最高競價(jià)價(jià)格,更進(jìn)一步,可以制定與廣告相關(guān)的個(gè)別關(guān)鍵詞的競價(jià)價(jià)格。

自動(dòng)競價(jià)策略主要依靠搜索平臺(tái)自動(dòng)設(shè)置和調(diào)整出價(jià)。三、SEM競價(jià)推廣以GoogleAds為例,高分?jǐn)?shù)可以幫助賣家以較低的成本獲得更好的跨境電子商務(wù)廣告位置。根據(jù)GoogleAds的算法,廣告排名=CPC競價(jià)×質(zhì)量得分廣告費(fèi)用=后一名廣告排名/自身質(zhì)量得分+0.01美元例如,有四個(gè)跨境電商賣家參與同一個(gè)關(guān)鍵詞的競價(jià)排名,其出價(jià)和質(zhì)量得分如表11-1所示。四、搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化(SEO)是指結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字營銷管理對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化使得企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎上排名提升的方式。技術(shù)性優(yōu)化

技術(shù)性優(yōu)化是對網(wǎng)站技術(shù)方面的優(yōu)化,優(yōu)化網(wǎng)站的技術(shù)元素是SEO成功的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。技術(shù)性優(yōu)化也可稱為結(jié)構(gòu)性優(yōu)化,旨在創(chuàng)建一個(gè)對搜索引擎友好的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。站內(nèi)優(yōu)化

站內(nèi)優(yōu)化也稱作頁面搜索引擎優(yōu)化,是指優(yōu)化網(wǎng)頁頁面部分的過程,包括關(guān)鍵詞優(yōu)化、標(biāo)題標(biāo)簽優(yōu)化、URL優(yōu)化、內(nèi)部鏈接優(yōu)化等。站外優(yōu)化站外優(yōu)化的主要工作是建立網(wǎng)站的聲譽(yù),高聲譽(yù)的網(wǎng)站往往排名更高,主要通過反向鏈接、評論和推薦等方式02電子郵件營銷一、電子郵件營銷的定義電子郵件營銷(emaildirectmarketing,EDM)是指企業(yè)通過電子郵件建立用戶數(shù)據(jù)庫,通過電子郵件渠道接觸到目標(biāo)客戶,以建立個(gè)人關(guān)系,產(chǎn)生線索并增加銷售的營銷推廣方式。二、電子郵件營銷流程1.確定目標(biāo)電子郵件營銷的具體目標(biāo)是什么?2.建立一個(gè)電子郵件列表發(fā)送電子郵件之前需要對目標(biāo)用戶進(jìn)行分類。3.設(shè)計(jì)電子郵件對目標(biāo)市場和目標(biāo)人群,設(shè)計(jì)相應(yīng)的電子郵件,包括電子郵件發(fā)送的數(shù)量、發(fā)送的頻率、電子郵件類型、內(nèi)容等。三、電子郵件營銷類型及評價(jià)指標(biāo)歡迎電子郵件主要是歡迎客戶并鼓勵(lì)他們進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品或服務(wù)。主要向潛在的新客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻襞囵B(yǎng)電子郵件通過一系列的介紹類內(nèi)容對特定受眾進(jìn)行興趣培養(yǎng),或是通過收集到的定用戶的興趣。促銷電子郵件常會(huì)大量地發(fā)送給潛在用戶。促銷電子郵件需要有一個(gè)清晰和簡潔的主題行,能夠讓受眾直截了當(dāng)?shù)刂离娮余]件的內(nèi)容。個(gè)性化電子郵件通常個(gè)性化電子郵件會(huì)以用戶的名字作為開頭,或者在特殊事件中給用戶發(fā)送電子郵件。三、電子郵件營銷類型及評價(jià)指標(biāo)電子郵件營銷評價(jià)指標(biāo)1)打開率。打開率是指發(fā)送的電子郵件被用戶打開的次數(shù),用打開次數(shù)除以發(fā)送的電子郵件數(shù)量來計(jì)算打開率。(2)點(diǎn)擊率。點(diǎn)擊率是指用戶點(diǎn)擊電子郵件的百分比,用發(fā)送電子郵件收到的點(diǎn)擊次數(shù)除以電子郵件的收件人數(shù)。(3)退訂率。退訂率即收件人收到電子郵件后選擇退訂的人數(shù)占發(fā)送電子郵件數(shù)量的百分比。退訂率高說明電子郵件并沒有很好地吸引到潛在目標(biāo)人群。03社交媒體營銷網(wǎng)頁速度提升1234網(wǎng)頁速度優(yōu)化的重要性網(wǎng)頁速度是搜索引擎排名的重要因素，優(yōu)化網(wǎng)頁速度可以提升用戶體驗(yàn)和SEO效果。圖片壓縮與網(wǎng)頁速度壓縮網(wǎng)頁圖片是提升網(wǎng)頁速度的有效方法，減少加載時(shí)間，提高用戶訪問效率。使用CDN加速網(wǎng)頁加載內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）通過全球服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)頁副本，縮短訪問時(shí)間，提升網(wǎng)頁速度。優(yōu)化代碼提升網(wǎng)頁速度精簡HTML、CSS和JavaScript代碼，去除不必要的字符和空白，加快網(wǎng)頁加載速度。04貿(mào)易展覽營銷在跨境電商行業(yè)中,以國際或國內(nèi)跨境電商展覽會(huì)為主。跨境電商展覽會(huì)一般集聚海內(nèi)外大量權(quán)威的電商平臺(tái)、產(chǎn)品、倉儲(chǔ)、物流、支付系統(tǒng)、軟件、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè),設(shè)置主題展區(qū),以滿足跨境電商企業(yè)的各種需求。貿(mào)易展覽營銷是指在大規(guī)模的、特定行業(yè)的活動(dòng)中展示和推廣產(chǎn)品和服務(wù)的方式。貿(mào)易展覽營銷針對的主體主要為跨境電商平臺(tái)、店鋪與供應(yīng)商。標(biāo)題標(biāo)簽優(yōu)化標(biāo)題標(biāo)簽優(yōu)化的重要性標(biāo)題標(biāo)簽是HTML代碼的一部分，直接影響用戶點(diǎn)擊決策，應(yīng)簡短且包含目標(biāo)關(guān)鍵詞。標(biāo)題標(biāo)簽的字符限制標(biāo)題標(biāo)簽應(yīng)保持在50~60個(gè)字符之間，避免重復(fù)，確保簡潔且信息明確。標(biāo)題標(biāo)簽的結(jié)構(gòu)層次使用H1、H2、H3等標(biāo)簽構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)，幫助搜索引擎快速抓取頁面主題。標(biāo)題標(biāo)簽與關(guān)鍵詞的融合標(biāo)題標(biāo)簽必須包含目標(biāo)關(guān)鍵詞，確保與用戶搜索意圖匹配，提升點(diǎn)擊率。URL優(yōu)化URL優(yōu)化的重要性URL優(yōu)化是提升搜索引擎友好性的關(guān)鍵，合理的URL結(jié)構(gòu)有助于提高網(wǎng)站排名和用戶體驗(yàn)。URL優(yōu)化的基本原則URL應(yīng)簡潔明了，包含關(guān)鍵詞，避免使用隨機(jī)數(shù)字或復(fù)雜字符，確保與頁面內(nèi)容高度相關(guān)。URL優(yōu)化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)通過使用HTTPS協(xié)議、避免重復(fù)內(nèi)容、優(yōu)化網(wǎng)頁速度等技術(shù)手段，提升URL的搜索引擎友好性。URL優(yōu)化的站內(nèi)應(yīng)用在站內(nèi)優(yōu)化中，URL應(yīng)與頁面標(biāo)題、關(guān)鍵詞保持一致，確保搜索引擎能快速抓取并理解頁面內(nèi)容。內(nèi)部鏈接優(yōu)化內(nèi)部鏈接優(yōu)化的重要性內(nèi)部鏈接優(yōu)化通過連接網(wǎng)站不同頁面，幫助搜索引擎理解網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，提升用戶體驗(yàn)和頁面排名。內(nèi)部鏈接優(yōu)化的核心策略合理布局關(guān)鍵詞，避免隨機(jī)數(shù)字或完整句子，確保鏈接與頁面內(nèi)容高度相關(guān)，提升搜索引擎抓取效率。內(nèi)部鏈接優(yōu)化的用戶價(jià)值優(yōu)化內(nèi)部鏈接可延長用戶停留時(shí)間，增加頁面訪問深度，提升網(wǎng)站整體轉(zhuǎn)化率和用戶粘性。內(nèi)部鏈接優(yōu)化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)通過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和清晰的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，確保內(nèi)部鏈接邏輯清晰，便于搜索引擎和用戶快速定位目標(biāo)頁面。郵件列表建立01030402郵件列表建立的重要性郵件列表是電子郵件營銷的基礎(chǔ)，通過精準(zhǔn)分類目標(biāo)用戶，能夠有效提升營銷效果和轉(zhuǎn)化率。目標(biāo)用戶分類根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)特征和銷售歷史，將用戶分為不同類別，針對性地設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容，提升個(gè)性化體驗(yàn)。郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)針對目標(biāo)市場和人群，設(shè)計(jì)郵件發(fā)送頻率、類型和內(nèi)容，確保每封郵件都能最大化利益。郵件營銷類型郵件營銷包括歡迎郵件、促銷郵件、客戶培養(yǎng)郵件和個(gè)性化郵件，每種類型都有其獨(dú)特的營銷目的。特色展位設(shè)計(jì)特色展位設(shè)計(jì)的重要性特色展位設(shè)計(jì)能有效提升品牌曝光度，吸引潛在客戶，增強(qiáng)企業(yè)形象，是貿(mào)易展覽中的關(guān)鍵營銷手段。展位設(shè)計(jì)的核心元素展位設(shè)計(jì)應(yīng)包含視頻展示、印刷標(biāo)志、宣傳材料等元素，結(jié)合互動(dòng)活動(dòng)，提升參觀者的參與感和體驗(yàn)。展位活動(dòng)的策劃與執(zhí)行通過游戲、互動(dòng)和獎(jiǎng)品等展位活動(dòng)，增強(qiáng)展位的吸引力，同時(shí)為后續(xù)客戶聯(lián)系和營銷評估提供數(shù)據(jù)支持。展位設(shè)計(jì)的評估與優(yōu)化展位設(shè)計(jì)后需評估參觀人數(shù)、聯(lián)系信息提供量等指標(biāo)，分析營銷效果，為未來展位設(shè)計(jì)提供優(yōu)化依據(jù)。THANKS謝謝！跨境電子商務(wù)第十二章跨境電子商務(wù)物流實(shí)務(wù)目錄CATALOG郵政物流01國際商業(yè)快遞02國際專線物流03海外倉和保稅倉04學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉郵政物流以及服務(wù)范圍;2.了解國際商業(yè)快遞的類型以及特點(diǎn)優(yōu)勢;3.了解專線物流的特點(diǎn)、種類和服務(wù)內(nèi)容;4.熟悉海外倉的類型和服務(wù)特點(diǎn)。01郵政物流一、萬國郵政聯(lián)盟

萬國郵政聯(lián)盟(UniversalPostalUnion,UPU)也稱為“萬國郵聯(lián)”,是郵政物流中最受跨境電商經(jīng)營者重視的一個(gè)國際組織。這個(gè)國際組織商定國際郵政事務(wù),旨在組織和改善國際郵政業(yè)務(wù),促進(jìn)國際合作,為會(huì)員提供所需的郵政技術(shù)援助。促進(jìn)全球郵政服務(wù)的發(fā)展和合作設(shè)定國際郵政標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)發(fā)展中國家郵政事業(yè)解決郵政服務(wù)相關(guān)的國際事務(wù)二、中國郵政中國郵政航空大包概述中國郵政航空大包(ChinaPostAirParcel),俗稱“航空大包”或“中郵大包”,是一種適用于寄送重量較大(超過2kg)且體積較大的包裹的郵寄方式,覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)。中郵大包資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中郵大包的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)中國郵政網(wǎng)頁上的計(jì)費(fèi)方式確定的。計(jì)費(fèi)方式為:首重1kg的價(jià)格+續(xù)重1kg的價(jià)格×續(xù)重的數(shù)量,包裹重量不能超過30kg(部分國家/地區(qū)不能超過20kg);航空包裹需要支付8元掛號費(fèi)。中郵大包優(yōu)點(diǎn)1.成本低；2.交寄相對方便；3.運(yùn)單方便、快捷；4.包裹可以全程跟蹤。中郵大包缺點(diǎn)中郵大包妥投速度慢,查詢信息更新較慢,發(fā)送的部分國家(地區(qū))限重10kg,最重不能超過30kg。(一)中國郵政航空大包二、中國郵政中國郵政航空小包概述中國郵政航空小包(ChinaPostAirMail),俗稱“中郵小包”“空郵小包”或“航空小包”,是中國郵政提供的一項(xiàng)國際和國內(nèi)郵政小包服務(wù)業(yè)務(wù),屬于郵政航空小包范疇。中郵小包資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掛號小包：包裹重量按克計(jì)費(fèi)；單件包裹限制：2KG；8元掛號費(fèi)平常小包：包裹重量按克計(jì)費(fèi)；于包裹重量在30g及以下的情況,運(yùn)費(fèi)按照30g的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算單件包裹限制：2KG；無掛號費(fèi)中郵小包優(yōu)點(diǎn)1.價(jià)格實(shí)惠；2.郵寄方便；3.安全可靠；4.速度優(yōu)勢。中郵大包缺點(diǎn)(二)中國郵政航空小包1.重量限制；2.運(yùn)送時(shí)間較長；3.跟蹤服務(wù)有限。三、境外郵政國際小包123新加坡小包新加坡小包是一個(gè)價(jià)格適中、服務(wù)質(zhì)量高于一般郵政小包的選擇,尤其是對于手機(jī)、平板等含鋰電池產(chǎn)品的運(yùn)輸。瑞典小包瑞典小包是瑞典郵政推出的一種針對貨物重量在2kg以下的郵政小包服務(wù),具有時(shí)效好、通關(guān)能力強(qiáng)的特點(diǎn)。荷蘭小包荷蘭小包,是荷蘭郵政(TNTPOST)專門為電子商務(wù)賣家推出的一項(xiàng)歐洲快捷小包業(yè)務(wù)。

境外郵政國際小包是指其他國家或地區(qū)的郵政航空國際小包,主要提供平郵和掛號兩種服務(wù)類型。境外郵政國際小包(郵政小包)一般以國家或地區(qū)名稱作為開頭。物流模式演變跨境電商物流從單一模式發(fā)展為郵政物流、海外倉、國際專線物流等多種模式并存的新格局。四、國際e郵寶五、國際EMS國際e郵寶(ePacket),隸屬于中國郵政速遞物流股份有限公司,是中國郵政為適應(yīng)跨境輕小件物品寄遞需求而推出的標(biāo)準(zhǔn)類直發(fā)寄遞服務(wù)。國際e郵寶優(yōu)勢：在線打單；時(shí)效穩(wěn)定；全程跟蹤；平臺(tái)認(rèn)可郵政特快專遞服務(wù)(EMS)是萬國郵聯(lián)管理下的國際郵件快遞服務(wù),由各國郵政合作提供。它主要用于寄送國際緊急文件、商品樣品等物品,相比于其他商業(yè)快遞服務(wù),EMS運(yùn)輸范圍廣，清關(guān)能力強(qiáng)，投遞速度快，并且不收取燃油附加費(fèi)。02國際商業(yè)快遞物流模式演變跨境電商物流從單一模式發(fā)展為郵政物流、海外倉、國際專線物流等多種模式并存的新格局。

國際商業(yè)快遞是指跨越國界提供的快遞服務(wù),主要用于國際貿(mào)易中的商品流通以及企業(yè)之間的文件傳遞。全球主要的國際快遞公司有UPS、FedEx、DHL等。具有提高物流效率；保障交易安全；提升客戶滿意度；促進(jìn)全球貿(mào)易等優(yōu)勢。國際商業(yè)快遞的分類(1)貨物快遞:主要包括國際貿(mào)易商品、樣品等的快遞服務(wù)。(2)文件快遞:包括商業(yè)發(fā)票、合同、信用證等商務(wù)文件的快遞服務(wù)。(3)禮品快遞:為跨國送禮提供的快遞服務(wù),如生日禮物、節(jié)日禮品等.2.國際商業(yè)快遞的特點(diǎn)速度快；安全性高；服務(wù)定制化；專業(yè)度高一、聯(lián)邦快遞（FedEx）聯(lián)邦快遞概述聯(lián)邦快遞(FedEx)是總部位于美國田納西州孟菲斯的一家國際性速遞集團(tuán),主要提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運(yùn)送、文件復(fù)印以及物流服務(wù),在全球范圍內(nèi)運(yùn)營。FedEx優(yōu)點(diǎn)適宜運(yùn)送大件，南美洲更有競爭力；運(yùn)送速度快；網(wǎng)站更新速度快。FedEx快遞服務(wù)FedExIP（聯(lián)邦快遞國際優(yōu)先型服務(wù)）和FedExIE（聯(lián)邦快遞國際經(jīng)濟(jì)型服務(wù)）FedEx缺點(diǎn)價(jià)格相對加高；對托運(yùn)物品的限制較為嚴(yán)格二、美國聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司（UPS）UPS快遞服務(wù)概述UPS致力于提供多種解決方案,包括包裹和貨物運(yùn)輸、國際貿(mào)易便利化以及先進(jìn)技術(shù)部署,旨在提高全球業(yè)務(wù)管理效率。UPS優(yōu)點(diǎn)運(yùn)輸速度快；服務(wù)質(zhì)量高；適合美洲路線；查詢網(wǎng)站信息更新快。UPS快遞服務(wù)-UPSWorldwideExpressPlus(全球特快加急)；-UPSWorldwideExpress(全球特快)-UPSWorldwideSaver(全球速快(4)UPSWorldwideExpedited(全球快捷）UPS劣勢價(jià)格較貴，對托運(yùn)物品的品類限制比較嚴(yán)格三、敦豪（DHL）DHL快遞服務(wù)概述敦豪(DHL)是全球著名的郵遞和物流集團(tuán)DeutschePostDHL旗下的公司,

DHL為客戶提供從文件到供應(yīng)鏈管理的全系列物流解決方案,快遞可寄達(dá)200多個(gè)國家和地區(qū)。DHL服務(wù)范圍(1)國際標(biāo)準(zhǔn)快遞;(2)國際優(yōu)先快遞;(3)國際經(jīng)濟(jì)快遞。DHL優(yōu)勢時(shí)效快；不易排倉；安全性高；通郵范圍廣；賠償效率快。DHL劣勢價(jià)格高昂；清關(guān)能力弱；使用物品范圍小；部分國家沒有優(yōu)勢。四、荷蘭TNT快遞123TNT快遞概述荷蘭TNT快遞是荷蘭郵政集團(tuán)的子公司,成立于1946年,服務(wù)覆蓋200多個(gè)國家和地區(qū),提供全球整合性物流解決方案。TNT快遞優(yōu)勢21kg以上物品有價(jià)格優(yōu)勢；在歐洲及中東國家有時(shí)效優(yōu)勢；清關(guān)較快；整體價(jià)格有優(yōu)勢。TNT快遞劣勢整體時(shí)效較慢；優(yōu)勢區(qū)域較少；貨運(yùn)限制大。五、順豐國際順豐國際概述順豐國際是順豐速運(yùn)旗下的跨境物流子公司,專注于提供國際快遞、物流和供應(yīng)鏈解決方案。順豐主營業(yè)務(wù)順豐國際提供國際標(biāo)準(zhǔn)快遞、小包、重貨、保稅倉儲(chǔ)、海外倉儲(chǔ)及轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，滿足多樣化跨境物流需求。全球覆蓋網(wǎng)絡(luò)順豐國際與全球航空和海運(yùn)公司合作，建立了廣泛的國際物流網(wǎng)絡(luò)，確保貨物快速、可靠地送達(dá)全球。多樣化服務(wù)順豐國際提供標(biāo)準(zhǔn)快遞、特惠快遞、小包、重貨等多種物流服務(wù)，靈活應(yīng)對各類跨境物流需求。六、國際郵政與國際快遞比較分析03國際專線物流一、國際專線物流概述“五個(gè)固定”物流起點(diǎn)、物流終點(diǎn)、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸時(shí)間跨境專用線路包括航空專線、港口專線、鐵路專線、大陸橋?qū)＞€、海運(yùn)專線及固定多式聯(lián)運(yùn)專線等。多種運(yùn)輸方式國際專線物流涵蓋多種運(yùn)輸方式。成本優(yōu)勢通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，價(jià)格一般低于商業(yè)快遞。國際專線物流指針對特定國家或地區(qū)推出的跨境專用物流線路。(一)國際專線物流的特點(diǎn)一、國際專線物流概述通達(dá)地區(qū)有限國際專線物流服務(wù)主要覆蓋物流體量較大的國家和地區(qū),導(dǎo)致可選擇的物流方案受到限制。運(yùn)費(fèi)成本略高相對于中郵小包等傳統(tǒng)郵政渠道,國際專線物流的運(yùn)費(fèi)成本略高?？赏羞\(yùn)產(chǎn)品有限國際專線物流服務(wù)公司逐漸增多,但其可托運(yùn)的產(chǎn)品種類較為有限。國際專線物流指針對特定國家或地區(qū)推出的跨境專用物流線路。(二)國際專線物流的劣勢二、燕文專線（SpecialLine-YW）燕文專線概述SpecialLine-YW即航空專線燕文,俗稱燕文專線,是北京燕文物流公司旗下的一項(xiàng)國際物流業(yè)務(wù)。已開通南美專線和俄羅斯專線。燕文南美專線小包通過調(diào)整航班資源實(shí)現(xiàn)一程直飛歐洲，在快速中轉(zhuǎn)至南美，確保旺季不爆倉，縮短妥投時(shí)間。燕文俄羅斯專線小包與俄羅斯合作伙伴系統(tǒng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全程無縫可視化跟蹤，俄羅斯全景派送時(shí)間不超過25天。燕文專線包裹要求及時(shí)效單件包裹重量限制為0~30kg，體積限制最長邊≤150cm或120cm，長寬高總和≤310cm或220cm（部分國家）正常情況下16-35天可到達(dá)目的地。三、中歐班列04中歐班列(ChinaRailwayExpress,CRExpress)是由中國國家鐵路集團(tuán)有限公司組織,按照固定車次、線路、班期和全程運(yùn)行時(shí)刻開行的集裝箱等鐵路國際聯(lián)運(yùn)列車,運(yùn)行于中國與歐洲及“一帶一路”共建國家間。西部通道中部通道東部通道02030104時(shí)間優(yōu)勢中歐班列介于空運(yùn)與海運(yùn)之間,是對傳統(tǒng)海運(yùn)、空運(yùn)市場的補(bǔ)充。運(yùn)量優(yōu)勢中歐班列班次穩(wěn)定,采用集裝箱運(yùn)輸方式,適合大宗貨物集中運(yùn)輸。價(jià)格優(yōu)勢中歐班列運(yùn)輸成本介于空運(yùn)與海運(yùn)之間,有時(shí)候運(yùn)價(jià)甚至低于海運(yùn)。網(wǎng)點(diǎn)分布優(yōu)勢中歐班列的鐵路拼箱點(diǎn)分布在中國以及歐洲各個(gè)內(nèi)陸城市。三、中歐班列中歐班列的優(yōu)勢三、中歐班列04中歐班列的劣勢1.

口岸擁堵與換裝影響。有時(shí)口岸會(huì)受到貨物數(shù)量增加、檢驗(yàn)檢疫程序變化、天氣變化、過境車輛換裝或其他運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中的問題影響而擁堵。2.貨物種類限制。運(yùn)輸貨物不能含油、含電、含磁、含液壓等,此外,液體類、粉末類等也可能不被鐵路接受。3.地理位置影響價(jià)格。鐵路發(fā)運(yùn)價(jià)格受到發(fā)運(yùn)站點(diǎn)地理位置的影響。偏內(nèi)陸的發(fā)運(yùn)站點(diǎn)價(jià)格一般較為便宜,而靠近沿海的發(fā)運(yùn)站點(diǎn)價(jià)格相對較高。四、中俄航空專線中俄航空專線概述RussianAir(中俄航空專線)是國內(nèi)快速集貨、航空干線直飛、在俄羅斯通過俄羅斯郵政或當(dāng)?shù)芈涞嘏溥\(yùn)行的物流專線的合稱。Ruston專線特點(diǎn)Ruston專線以克為單位計(jì)費(fèi)，無起重費(fèi)，覆蓋俄羅斯全境。運(yùn)輸時(shí)效與限制Ruston專線正常情況下15-25天到達(dá)俄羅斯，特殊情況下30-60天，包裹重量不超過2kg。中俄航空專線優(yōu)勢中俄航空專線經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，時(shí)效快，郵寄范圍廣，全程可追蹤，適合跨境電商客戶的高效物流需求。五、中東專線（Aramex）04

Aramex是中東地區(qū)知名的快遞公司,提供全球范圍的綜合物流和運(yùn)輸解決方案。Aramex與中外運(yùn)于2012年成立了中外運(yùn)安邁世(上海)國際航空快遞公司,在國內(nèi)也稱為“中東專線”,是發(fā)往中東地區(qū)的國際快遞的重要渠道。六、速優(yōu)寶芬蘭郵政

速優(yōu)寶芬蘭郵政掛號小包(“速優(yōu)寶芬郵掛號小包”)是由芬蘭郵政針對2kg以下小件物品推出的香港口岸出口的特快物流產(chǎn)品,派送范圍為俄羅斯、白俄羅斯、愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、德國全境郵局可到達(dá)區(qū)域。七、中俄快遞（SPSR）“中俄快遞SPSR”提供經(jīng)北京、香港、上海等地出境的多條快遞線路,送范圍為俄羅斯全境。04海外倉與保稅倉一、海外倉0102030401海外倉是指在海外建立的倉儲(chǔ)設(shè)施。在跨境電商貿(mào)易中,國內(nèi)企業(yè)將商品通過大宗運(yùn)輸?shù)男问竭\(yùn)往目標(biāo)市場國家或地區(qū),通過建在當(dāng)?shù)氐膫}庫儲(chǔ)存商品,再根據(jù)當(dāng)?shù)氐匿N售訂單第一時(shí)間做出響應(yīng),直接從當(dāng)?shù)貍}庫進(jìn)行分揀、包裝、配送以及退換貨等。2020—2022年主要國家和地區(qū)海外倉數(shù)量(個(gè))數(shù)據(jù)來源：《2023海外倉藍(lán)皮書》一、海外倉0102012020—2022年主要國家和地區(qū)海外倉數(shù)量(個(gè))數(shù)據(jù)來源：《2023海外倉藍(lán)皮書》01020304海外倉的物流效率優(yōu)勢海外倉通過本地化配送，大幅縮短訂單響應(yīng)時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)，降低物流費(fèi)用，同時(shí)加快資金周轉(zhuǎn)率。海外倉的市場競爭力提升本地發(fā)貨提高產(chǎn)品曝光率和下單率，支持更廣泛營銷，增強(qiáng)企業(yè)在海外市場的競爭力。海外倉的退換貨處理優(yōu)勢海外倉支持本地退換貨處理，提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌信譽(yù)度。海外倉的倉庫管理優(yōu)勢海外倉能夠幫助商家提前備貨，預(yù)防旺季爆倉；有第三方代理庫存管理及盤點(diǎn)更加專業(yè)一、海外倉(一）海外倉的優(yōu)勢01020304倉儲(chǔ)成本較大自建海外倉成本很高,租用第三方海外倉成本要低許多,但還是會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。有庫存量要求賣家采用海外倉,就需要保有一定的庫存量,往往產(chǎn)生庫存壓力,占壓其許多資金。對商品的種類有限制第三方海外倉對小件商品、鋪貨型商品等不太友好,樣式繁多的小件商品需要很多的人力和時(shí)間來管理倉儲(chǔ)和處理訂單?？煽匦暂^差海外倉受當(dāng)?shù)胤烧?、社?huì)因素、自然因素等不可控因素影響較大,出現(xiàn)意外很難處理。一、海外倉(二）海外倉的劣勢平臺(tái)海外倉跨境電商平臺(tái)為賣家提供的一項(xiàng)物流服務(wù),例如亞馬遜的FBA(FulfillmentByAmazon,即亞馬遜物流),賣家需要提前將貨物放置到海外倉。第三方海外倉第三方海外倉模式是指由第三方企業(yè)(多數(shù)為物流服務(wù)商)建立并運(yùn)營的海外倉,并且可以提供多家跨境電商企業(yè)的清關(guān)、入庫質(zhì)檢、接受訂單、商品分揀、配送等服務(wù)。自營海外倉跨境商家自己建立并運(yùn)營海外倉,僅為本企業(yè)的產(chǎn)品提供倉儲(chǔ)、配送等服務(wù)。虛擬海外倉虛擬海外倉是指沒有實(shí)際物理倉庫,但利用技術(shù)和合作伙伴網(wǎng)絡(luò),在全球范圍內(nèi)提供類似于海外倉的物流解決方案。一、海外倉(三）海外倉的模式分類一、海外倉(四）海外倉的作業(yè)流程國內(nèi)交貨出貨目的地清關(guān)送倉（海外倉）買家下單產(chǎn)品入庫海外倉發(fā)貨配送客戶簽收一、海外倉(五）適合海外倉的商品尺寸、重量大的商品;單價(jià)和毛利高的商品;周轉(zhuǎn)率高的商品;二、保稅倉(五）適合海外倉的商品尺寸、重量大的商品;單價(jià)和毛利高的商品;周轉(zhuǎn)率高的商品;費(fèi)用考量國際專線物流的成本優(yōu)勢國際專線物流通過集中大批量貨物，利用規(guī)模效應(yīng)降低單位成本，價(jià)格通常低于商業(yè)快遞，適合對成本敏感的業(yè)務(wù)。國際專線物流的時(shí)效性國際專線物流時(shí)效雖稍慢于商業(yè)快遞，但比郵政包裹更快，且時(shí)效穩(wěn)定，適合對速度有一定要求的客戶。國際專線物流的安全性國際專線物流提供額外賠償和保險(xiǎn)服務(wù)，丟包率低，目的地合作物流商負(fù)責(zé)配送，進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)。國際專線物流的可追蹤性國際專線物流提供全程追蹤信息，買家可實(shí)時(shí)了解貨物狀態(tài)，提升物流可見性和客戶信任度。時(shí)效評估時(shí)效評估的重要性時(shí)效評估是跨境物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響客戶滿意度和企業(yè)競爭力，需精準(zhǔn)把控。運(yùn)輸方式對時(shí)效的影響空運(yùn)、海運(yùn)等快速運(yùn)輸方式能顯著縮短物流時(shí)間，確保貨物快速送達(dá)目的地。清關(guān)效率與時(shí)效關(guān)系清關(guān)速度是影響物流時(shí)效的重要因素，高效的清關(guān)流程能大幅縮短整體運(yùn)輸時(shí)間?？爝f公司的時(shí)效表現(xiàn)不同快遞公司如FedEx、UPS、DHL在時(shí)效上各有優(yōu)勢，選擇適合的快遞服務(wù)至關(guān)重要。服務(wù)匹配保稅倉儲(chǔ)服務(wù)順豐國際在中國、新加坡等地設(shè)有保稅倉庫，提供一站式保稅倉儲(chǔ)服務(wù)，幫助賣家優(yōu)化庫存管理。海外倉儲(chǔ)服務(wù)順豐國際的海外倉儲(chǔ)服務(wù)支持全球本地化倉儲(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)快速派送和降低運(yùn)費(fèi)的目標(biāo)。轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)順豐國際提供多種運(yùn)輸方式的轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，包括海運(yùn)、空運(yùn)和陸運(yùn)，滿足客戶的多樣化需求。全球覆蓋網(wǎng)絡(luò)順豐國際與全球200多個(gè)國家和地區(qū)的物流公司合作，提供廣泛的國際物流服務(wù)。THANKS謝謝！跨境電子商務(wù)第十三章跨境電子商務(wù)支付與退稅目錄CATALOG跨境支付概述01西聯(lián)匯款02速匯金03香港離岸賬戶04國際信用卡05跨境支付流程06Moneybookers07WebMoney08目錄CATALOG連連支付09全球速賣通10國際支付寶11PayPal12聯(lián)動(dòng)支付13出口退稅14退免稅政策15出口退稅流程16目錄CATALOGB2B出口監(jiān)管17出口退運(yùn)稅收18支付與退稅1901跨境支付概述支付方式多樣01020304跨境支付方式概述跨境支付分為線上和線下兩大類，線上支付適合小額零售，線下匯款適用于大額B2B交易。西聯(lián)匯款西聯(lián)匯款提供全球快速匯款服務(wù)，金額準(zhǔn)確，安全保障高，但手續(xù)費(fèi)較高，適合中等額度支付。速匯金速匯金通過全球網(wǎng)絡(luò)提供快速匯款服務(wù)，操作簡單，安全可靠，適合個(gè)人和國際貿(mào)易支付。國際信用卡支付國際信用卡支付便捷，適用于小額交易，但存在安全風(fēng)險(xiǎn)和較高的手續(xù)費(fèi)，需謹(jǐn)慎使用。線下支付工具西聯(lián)匯款西聯(lián)匯款擁有150年歷史，提供全球電子匯兌服務(wù)，確保資金安全、快捷到賬，適用于中等額度跨境支付。速匯金速匯金通過全球網(wǎng)絡(luò)提供快速匯款服務(wù)，十幾分鐘內(nèi)完成交易，適合個(gè)人跨境支付需求，操作簡單便捷。香港離岸賬戶香港離岸賬戶資金調(diào)撥自由，免征存款利息稅，適合跨境貿(mào)易和投資，但開戶和管理費(fèi)用較高。國際信用卡國際信用卡由六大國際組織發(fā)行，支持全球支付，適用于跨境電商交易，但需注意匯率和手續(xù)費(fèi)。中等額度適用中等額度支付的適用場景中等額度支付適用于個(gè)人轉(zhuǎn)賬、國際貿(mào)易支付及跨境電商支付，提供便捷安全的國際資金轉(zhuǎn)移服務(wù)。西聯(lián)匯款的特點(diǎn)西聯(lián)匯款金額準(zhǔn)確、安全保障、快捷便利，手續(xù)費(fèi)透明，代理網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛，適合中等額度支付。速匯金的優(yōu)勢速匯金匯款速度快、收費(fèi)合理，手續(xù)簡單，適用于境外留學(xué)、旅游及中等額度支付場景。香港離岸賬戶的功能香港離岸賬戶資金調(diào)撥自由，存款靈活多樣，免征利息稅，適合跨境貿(mào)易、投資及稅務(wù)籌劃。02西聯(lián)匯款歷史悠久西聯(lián)匯款的歷史與地位西聯(lián)匯款擁有超過150年的悠久歷史，作為全球領(lǐng)先的特快匯款服務(wù)提供商，其金融網(wǎng)絡(luò)覆蓋近200個(gè)國家和地區(qū)，在國際金融領(lǐng)域占據(jù)重要地位。西聯(lián)匯款的優(yōu)點(diǎn)西聯(lián)匯款以金額準(zhǔn)確、安全保障、快捷便利、手續(xù)費(fèi)透明和代理網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛著稱，為用戶提供高效可靠的國際資金轉(zhuǎn)移服務(wù)。西聯(lián)匯款的缺點(diǎn)西聯(lián)匯款存在手續(xù)費(fèi)較高、交易信任風(fēng)險(xiǎn)、線下操作繁瑣以及交易模式傳統(tǒng)等不足，限制了其在跨境電商支付中的靈活性。西聯(lián)匯款的適用范圍西聯(lián)匯款適用于1萬美元以下的中等額度支付，涵蓋個(gè)人轉(zhuǎn)賬、國際貿(mào)易支付和跨境電商支付等多個(gè)領(lǐng)域，滿足用戶多樣化需求。網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣01020304全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢西聯(lián)匯款和速匯金等支付工具擁有廣泛的全球網(wǎng)絡(luò)，覆蓋近200個(gè)國家和地區(qū)，確保資金快速、安全地到達(dá)目的地。高效便捷的支付體驗(yàn)通過先進(jìn)的電子技術(shù)和全球金融網(wǎng)絡(luò)，跨境支付工具能夠在幾分鐘內(nèi)完成匯款，簡化交易流程，提升用戶體驗(yàn)。多樣化的支付渠道跨境支付提供多種支付方式，包括信用卡、電子錢包和線下匯款，滿足不同國家和地區(qū)的消費(fèi)者需求。安全可靠的支付保障跨境支付工具采用多重安全措施，如操作密碼和自選密碼驗(yàn)證，確保每筆匯款的安全性和準(zhǔn)確性。金額準(zhǔn)確金額準(zhǔn)確的重要性西聯(lián)匯款確保匯出金額等同于匯入金額，無中間行扣費(fèi)，保障資金準(zhǔn)確到賬，提升交易信任度。安全快捷跨境支付的安全保障跨境支付通過先進(jìn)的安全系統(tǒng)和技術(shù)手段，確保每筆交易的安全性和隱私性，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。跨境支付的快捷便利跨境支付利用全球電子金融網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資金快速到賬，簡化交易流程，提升用戶體驗(yàn)。跨境支付的多樣化渠道跨境支付提供多種支付方式，滿足不同國家和地區(qū)的消費(fèi)者需求，促進(jìn)全球貿(mào)易發(fā)展。跨境支付的透明費(fèi)用跨境支付手續(xù)費(fèi)透明，買家承擔(dān)費(fèi)用，賣家無需額外支付，確保交易成本清晰可控。手續(xù)費(fèi)高手續(xù)費(fèi)高昂的現(xiàn)狀PayPal對收款人收取高額手續(xù)費(fèi)，本國交易為2.4%~3.4%+0.3美元，外國交易則高達(dá)2.9%~3.9%+0.3美元，增加了交易成本。提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)的復(fù)雜性香港銀行提現(xiàn)少于1000港元需支付3.50港元手續(xù)費(fèi)，且需兌換幣種，進(jìn)一步增加了費(fèi)用損失。其他提現(xiàn)方式的高成本電匯和支票提現(xiàn)分別收取35美元和5美元費(fèi)用，且存在寄失和退回風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際費(fèi)用高于電匯。收款限制與凍結(jié)風(fēng)險(xiǎn)PayPal對收款人限制嚴(yán)格，不明來源款項(xiàng)可能被凍結(jié)，解凍需提供大量隱私資料，耗時(shí)較長。03速匯金快速匯款速匯金服務(wù)概述速匯金為個(gè)人提供全球快速匯款服務(wù)，主要通過合作銀行進(jìn)行美元匯款，確保資金快速到賬。速匯金費(fèi)用結(jié)構(gòu)速匯金收取傭金和手續(xù)費(fèi)，傭金由系統(tǒng)自動(dòng)生成，手續(xù)費(fèi)按國際費(fèi)率執(zhí)行，費(fèi)用透明且合理。速匯金的優(yōu)勢速匯金匯款速度快，費(fèi)用合理，無附加費(fèi)用，手續(xù)費(fèi)查詢便利，操作簡單，適合多種跨境支付場景。速匯金的局限性速匯金服務(wù)時(shí)間有限，缺乏VIP服務(wù)，僅支持境外匯款，需線下操作，無法適應(yīng)跨境電商支付趨勢。收費(fèi)合理速匯金的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)速匯金根據(jù)匯款金額自動(dòng)生成傭金，手續(xù)費(fèi)按國際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保收費(fèi)透明合理。超額收費(fèi)與附加費(fèi)用速匯金在特定金額范圍內(nèi)費(fèi)用較低，且無中間行費(fèi)、電報(bào)費(fèi)等額外費(fèi)用，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。手續(xù)費(fèi)查詢便利性用戶可通過速匯金官網(wǎng)查詢手續(xù)費(fèi)，提前了解費(fèi)用明細(xì)，避免意外支出。手續(xù)簡化與無賬戶要求速匯金匯款無需復(fù)雜路徑，收款人無需開立銀行賬戶，操作便捷高效。服務(wù)受限0401