一、單項選擇

1.“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點?()C.赫伯特.西蒙

2.泰羅科學管理理論的中心問題是()。C.提高勞動生產率

3.計劃工作的核心環節是()。D.決策

4.企業目標的內容和重點是隨著外界環境、企業經營思想、自身優勢的變化而變化的。這就是企業目

標的()。C.變動性

5.戰略只是規定了發展方向、目標和基本措施,為了使其得以順利執行,必須(),以明確每一階段的任

務。A.編制具體的行動計劃

6.決策的起點是()。A.識別問題

7.矩陣式組織屬于()組織結構。B.有機式

8.根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的()原則。B.量才使用

9.領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的()。

D.自身影響力

10.根據強化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結果,這就是()。C.消極強化

2.古典管理理論對人性的基本假設，認為人是()C.經濟人

3.首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是().C彼得.德魯克

4.戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標,規定組織總的行動綱領。這

就是戰略管理的()特征。A.全局性

5.()也叫思維共振法、暢談會法。它是由美國創造學家奧斯本首創的種預測央策方法。

C.頭腦風暴法

6.以下組織結構形式中,()最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。D.矩陣制結構

7.組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。一般而言,()的選聘多采用外源渠道。

C.高層管理者

8.人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（）A.挫折

9.下級不愿意向上級傳遞壞清息，怕被上級認為自己無能:而上級也可能沒有注意到下級的貢獻,把下

級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是()。A.地位差異

10.某企業將2006年本企業的歷史最高利澗額作為本年度的利潤指標。這在控制標準中屬于()

A.歷史標準

1.目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地,要把目標限制在()以內。B.5個

2.美國創造學家奧斯本首創的一種預測決策方法，即(),也叫思維共振法、暢談會法。

C.頭腦風暴法

3.考評管理人員的協作精神主要通過向()獲取信息。B.關系部門

6.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務,以此全面培養管理人員的能力,這是管理人

員在職培訓的方法之一,即（）C.職務輪換

7.控制是一種動態的、適時的信息()過程。C.反饋

8.在管理學中,組織的靜態方面含義就是()。D.組織結構

9.日本經濟之所以能在第二次世界大戰后的一片廢墟上迅速發展起來,起主導和關鍵作用的是().

A.培養并利用了自己獨特的企業文化

10.溝通的深層次目的是(）B.激勵或影響他人的行為

1.下列各選項中,()屬于管理的對象。B.組織資源和組織活動

3.每一層級的管理者都參與組織計劃的制定，這就是計劃工作的()特征.B.普遍性

5.就組織的發展戰略形式而言,可口可樂公司采用的是().。D.密集型發展戰略

8.當領導者面對一個非處理不可的事情時,不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適

人際關系的方法就是().D.轉移法

9.當信息接受者對信息發送者的信息做出發應時，就出現了反饋。反饋體現了溝通的（）特征。

A.雙向性

10.某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責",這樣的標準不符合控制標準的()要求。

1

C.可檢驗性

11.“凡事預則立，不預則廢”，說的是（）的重要性。b.計劃

12.人們常說“管理是一門藝術”，這強調的是（）。a.管理的實踐性

13.當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（）的角色。

d.精神領袖

14.對于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為重要的。b.概念技能

15.在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正

式組織是以（）為重要標準。c.效率的邏輯

16.日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是（）。

c.形成了自己獨特的企業文化

17.計劃工作的前提是（）。c.預測

18.當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（）。c.更短

19.選擇方案就是根據評價結果，從各種可行方案中選出（）的方案。c.最滿意

20.當預測者能夠得到足夠的準確數據資料時，采用（）是可取的方法。b.定量預測

21.企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗

旨，這就是確定企業目標的（）原則。c.權變性

22.海爾公司原來以生產冰箱為主，后來又引進空調生產線，這是（）的發展戰略。

b.關聯多元化

23.經常重復發生，能按已規定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于（）。

b.程序化決策

24.（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。b.頭腦風暴法

25.某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產品單位售價為55元，那么，當該企業

的產量達到20萬件時，其總成本為（d.1100）萬元。

26.某企業擬開發新產品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態下的損益值如下表所

示：單位：萬元

那么，用冒險法選取的最優方案為（c.丙）。

27.責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的

（）原則。c.責權利對等

28.某公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自

動解散。這種組織結構就是（）。c.矩陣制組織結構

29.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）c.自我考評

30.領導者的權力來源包括職位權力和（）兩個方面。a.自身影響力

31.管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（）又稱俱樂部式領導者，這種領導方

式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境。b.1-9型

32.（）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承

認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。d.需要層次理論

2

33.溝通的目的是()。d.激勵或影響人的行為

34.()的最大的優點在于它持久、有形、可以核實。a.書面溝通

35.下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，

把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。a.地位差異

36.人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的

（）原因造成的。c.選擇性知覺

37.管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高

境界，即（）。c.前饋控制

38.在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、

貨運噸公里油耗等標準屬于（）。b.實物標準

39.某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業為其制定了本年度的銷售額指標為1600萬，在

今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（）要求。b.可行性

40.基層管理者常用的控制方法是（）c.直接監督或巡查

41.（）控制能夠反映企業的資金周轉情況，進而使管理者了解企業的經營管理水平。b.運營能力

二、多項選擇

11.用數字形式表示的計劃是預算。如選項(ACD)。

A.銷售費用預算B.零基預算C.廣告預算D.成本預算

12.制定戰略的重要目的就是（ABD）。

A.贏得競爭優勢B.戰勝競爭對手C.改善組織現狀D.贏得市場和顧客

13.堅持組織結構設計的彈性原則要做到(ABCD)。

A.按任務和目標需要設立崗位B.定期更換管理人員C.實行職工一專多能

D.多種用工制度

14.當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感,受挫后的防范措施一般有（BC）

A.緊張不安的措施B.積極進取的措施C.消極防范的措施D.尋求激勵的措施

15.企業中應當承擔控制職責的人員包括(ACD)。

A.企業高層管理人員B.行業主管人員C.中層管理人員D.基層管理人員

11.1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽世界之作一-《第五

項修煉-一學習型組織的藝術與實務》,下列選項中(ABCD)是其主要內容。

A.系統思考B.改變心智模式C.超越自我D.建立共同愿景

12.規劃是指組織為實現它的(BCD)等而制定的綜合性計劃。

A.發展B.目標C.策略D.政策

13.新希望集團從生產飼料起家，后來又進人了房地產、旅游等行業。這種發展戰略屬于（CD）

A.關聯多元化B.同心多元化C.無關聯多元化D.復合多元化

14.現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性，也就是說(ABD)都要隨環境的變化而變動。

A.組織的部門機構B.職責的規定C.利潤的高低D.職位的安排

15.領導者基于職位的權力在其權力構成中居主導地位，主要包括(ABD)。

A.法定權力B.獎勵權力C.組織權力D.處罰權力

11.在雙因素理論中,(ABC)體現的是保健因素。

A.要給職工提供適當的工資和安全保障B.要改善他們的工作環境和條件

C.對職工的監督要能為他們所接受D.工作得到認可和賞識

12.梅奧的人際關系學說的基本內容包括(ABC)。

A.人是“社會人”而不是“經濟人”

B.企業中存在著非正式組織

C.生產效率主要取決于工人的士氣

3

D.科學管理方法可以提高效率

14.由基層管理人員負貴制定,對合理組織業務活動等方面進行的決策,屬于（AC）

A.業務性決策B.職能性決策C.日常管理決策D.戰術性決策

15.用于衡量工作績效的各種信息應滿足(ACD)等方面的要求。

A.可靠性B.層次性C.經濟適用性D.及時性

11.明茨伯格通過實證研究發現:管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為(ACD).

A.人際關系角色B.組織人事角色C.信息傳遞角色D.決策制定角色

12.“戰略”一詞原意是指指揮軍隊的(AC)。

A.科學B.方法C.藝術D.戰術

13.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息,通過對事物運動規律的分析，進行決策的方法。主要的

定性方法有(ABD).

A.德爾菲法B.頭腦風暴法C.盈虧平衡點法D.哥頓法

14.確定管理人員的需要量應該考慮以下因素(ABD).

A.組織現有的規模和崗位B.管理人員的流動C.組織成員發展的需要D.組織發展的需要

15.根據管理二重性的原理，與自然屬性相聯系的是（AD）。

a.生產力b.生產關系c.社會制度d.社會化大生產

16.明茨伯格通過實證研究發現：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD）。

a.決策制定角色b.組織人事角色c.信息傳遞角色d.人際關系角色

17.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（ABD）。

a.技術技能b.概念技能c.信息技能d.人際技能

18.外部環境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（AB）。

a.宏觀環境b.產業環境c.文化環境d.物質環境

19.梅奧的人際關系學說的基本內容包括（ABD）。

a.生產效率主要取決于工人的士氣b.企業中存在著非正式組織

c.科學管理方法可以提高效率d.人是“社會人”而不是“經濟人”

20.馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括：

（ACD）。

a.超凡的權力b.純粹的權力c.傳統的權力d.理性----合法的權力

21.物質文化是企業文化外在形象的具體體現，包括（ABCD）。

a.產品質量b.廠容廠貌c.員工服飾d.產品設計

22.計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（ABD）。

a.檢查計劃執行情況b.執行計劃c.機會分析d.制定計劃

23.任何組織的經營目標都是多元化的，比如：（BCD）。

a.高學歷者的比例b.高利潤c.提高員工福利待遇d.提高市場占有率

24.以下選項中，（ABCD）屬于備選方案的評價指標。

a.風險B.收益c.成本d.期限

25.按預測屬性的不同，可將預測劃分為（AB）。

a.定性預測b.定量預測c.財務預測d.市場預測

26.組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：(ABC)。

a.層次性b.多重性c.變動性d.單一性

27.目標建立過程中應該（BCD）。

a.目標期限應以長期目標為主b.期限適中c.盡可能量化企業目標d.把目標控制在五個以內

28.確定組織的宗旨應避免（BD）

a.語言晦澀b.狹窄c.表述過長d.空泛

29.公司在為是否進入某一產業做決策時，需要考慮的問題有：（BCD）。

a.該產業在產業結構中的地位b.該產業的盈利能力

c.該產業是否具有吸引力d.公司是否擁有優勢資源

4

30.組織的總體戰略主要有下列幾種類型：（ABD）。

a.穩定型戰略b.收縮型戰略c.規模型戰略d.發展型戰略

31.關聯多元化發展戰略的關鍵是新業務與原有業務之間在（ABCD）等方面，有一定的關聯性。

a.生產系統b.銷售渠道c.顧客基礎d.產品的核心技術

32.由基層管理人員負責制定，對合理組織業務活動等方面進行的決策，屬于（BD）。

a.戰術性決策b.業務性決策c.職能性決策d.日常管理決策

33.德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質是有反饋的函詢調查，包括兩個基本點，即（AC）。

a.反饋b.決策c.函詢d.預測

34.事業部制組織結構又可以稱作（BCD）。

a.W型結構b.M型結構c.產品部式結構d.多部門結構

35.直線職能制組織結構比直線制和職能制更有優勢，它（ABD）。

a.注重專業化管理b.保持了集中統一指揮的特點c.下屬有靈活的自主權d.分工非常細密

36.從組織需要的角度為其配備適當的人，這些人應該是（BCD）。

a.有職位的人b.有能力的人c.有知識的人d.對組織忠誠的人

37.確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：（ABD）。

a.組織現有的規模和崗位b.管理人員的流動率c.組織成員發展的需要d.組織發展的需要

38.管理人員的內部提升機制具有一定的優勢，比如：（ABCD）。

a.吸收外部人才b.調動內部成員的工作積極性c.保證選聘工作的準確性d.被聘者可以迅速展開工作

39.美國管理學家菲德勒認為，（ABD）是決定領導有效性的主要環境因素。

a.職位權力b.上下級關系c.員工素質d.任務結構

40.領導者在領導過程中需要具備多種能力，它們是：（ABCD）

a.行為能力b.認知能力c.情感能力d.意志能力

41.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（ABD）。

a.生活要得到基本保障b.年老時有所依靠c.維持生命的衣食住行d.避免人身傷害，失業保障

42.強化理論中的強化類型有（ABCD）。

a.積極強化b.消極強化c.自然消退d.懲罰

43.通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環節是（AC）。

a.信息的傳遞b.信息的編碼c.對信息的理解d.信息發布渠道

44.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（BCD）等類型。

a.工具式溝通b.口頭溝通c.書面溝通d.非語言溝通

45.按照組織系統劃分，溝通方式分為（AC）。

a.非正式溝通b.工具式溝通C.正式溝通d.情感式溝通

46.有效的現場控制，需要具備一定的條件，如下列（ABC）。

a.適當的授權b.下屬人員的積極參與和配合c.較高素質的管理者d.很強的預測能力

47.下列選項，（ACD）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。

a.工資總額b.耗電量c.銷售額d.成本總額

48.為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則（ACD）。

a.目標明確原則b.剛性原則c.控制關鍵點原則d.及時性、經濟性原則

49.一般來說，對作業系統的控制主要圍繞（ABD）等問題展開。

a.成本b.采購c.利潤d.質量

三、判斷正誤

16.權變理論認為,組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法

5

進行管理，要視組織的實際情況和所處的環境而定。(√)

17.運用德爾菲法進行決策時,對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。

(×)

18.人員配備的主要任務就是為組織配備合適的管理人員。(×)

19.人們常常會說:‘那不是我的意思!”或者“我還以為是這樣!”這些話反映了錯誤地發出和接收信

息在溝通中經常出現。(√)

20.采購控制的一項重要工作就是對輸人品進行評價和挑選,以確保輸人品的質量數量和建立穩定的

購銷關系。(×)

16.相對于個人央策，群體決策的效率較低。(√)

17.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。(×)

18.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非

語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（√）

19.對于當前管理過程而言。控制有利于組織少走奇路。降低偏差對組織效率產生的負面影響。(√)

20.產品質量是工作質量的體現,也是工作質量的基礎和保證。(×)

16.前饋控制實際上是一-種“亡羊補牢”式的控制。(×)

17.戰略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。(×)

18.考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。(√)

19.處于不同管理層次上的管理者,其履行的管理職能也是不同的。(×)

20.成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養的。(√)

16.控制的實質就是使實踐符合于計劃,計劃就是控制的標準。(√)

17.管理者扮演干擾應對者角色就是要排除外部因素的干擾,為組織爭取最大利益。(×)

18.現實中,許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。(√)

19.組織發展是管理層的事，與普通員工無關。(×)

20.目標路徑理論認為,環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的

評價。(√)

21.處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（×）

22.對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。（√）

23.泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（×）

24.彼得·圣吉教授認為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（×）

25.無論是定性預測還是定量預測都需要建立數學模型。（×）

26.企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業實際績效的標準。（√）

27.著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。（×）

28.目標管理強調的是以成果為目標的管理。（√）

29.目標和目的就是為實現組織的戰略遠景而設定的一套中短期的定性指標。（×）

30.只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司層戰略是一樣

的。（√）

31.組織實施穩定型戰略就是保持組織的原有狀態。（×）

32.決策者所選擇的方案一定是最優化的。（×）

33.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（√）

34.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（√）

35.貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。（√）

36.管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的

處理好意外和突發事件。（√）

37.領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（×）

38.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（×）

39.合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國一家公司估計，生產率的提高有20%得益于工人

提出的建議，其余80%來自技術的進步。管理人員應該把主要精力放在那20%上。（√）

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40.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發沖

突。（×）

41.溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發出者的信息。（×）

42.控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（×）

43.一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層

管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（√）

四、配伍題

A.又稱人際關系技能,是指成功地與人打交道并與別人溝通的能力

B.它是指組織為了實現長期生存和發展,在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一系列

帶有全局性和長遠性的謀劃

C.它是指管理者從事自己管理范圍內的工作所需要的技術和能力

D.它是為了實現長期生存和發展,在對組織內部資源條件和外部環境進行分析的基

礎上,確定戰略目標和實現目標的有效戰略,并將戰略付諸實施和對戰略實施過程進行控制和評價的

一個動態過程

E.它是期望的成果,這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向

21.技術技能(C)。

22.人際技能(A).

23.目標（E）

24.戰略(B)。

25.戰略管理(D)。

A.它是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培

養,以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行井實現組織的既定目標的活動

B.它是管理者為有效地達到組織目標,對組織資源和組織活動有意識、有組織不斷地進行的協調活動

C它有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作,是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環

節在內的工作過程。狹義的計劃工作,主要是指制定計劃

D.它是指管理者對事物的洞察、分析、判斷抽象和概括的能力

E.它是一種定期修改未來計劃的方法。這種方法根據計劃的實際執行情況和環境的變化，定期修訂計

劃并逐期向前推移,使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來

21.管理(B)。

22.概念技能（D）

23.計劃工作（C）

24.滾動計劃法(E).

25.人員配備(A)。

A.是指管理者從事自己管理范圍內的工作所需要的技術和能力。

B.是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。

C.它有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環

節在內的工作過程。狹義的計劃工作,主要是指制定計劃。

D.是根據組織結構規定的職位數量與要求,對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養，

以合適的人員去充實組織中的各個職位,保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。

E.是領導行為的主體,是領導的基本要素和領導活動的能動主體。

21.計劃工作(C)

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22.技術技能(A)

23.領導者(E)

24.概念技能(B)

25.人員配備(D)

A.它是指管理者從事自己管理范圍內的工作所需要的技術和能力。

B.又稱人際關系技能,是指成功地與人打交道并與別人溝通的能力。

C.它是期望的成果,這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。

D.它是一個全面的管理系統。它用系統的方法,使許多關鍵管理活動結合起來,高效率地實現個人目標

和組織目標。具體而言,它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管

理任務的管理方法。

E.它是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、

專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產晶設計、

采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。

21.技術技能(A)

22.目標(C)

23.全面質量管理（E）

24.人際技能(B)

25.目標管理(D)

五、簡答題

26.人際關系學說的主要內容有哪些?

在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是:

(1)員工是“社會人”。人際關系學說強調,金錢并非是刺激員工積極性的惟一動力，人與人之間的友

情、歸屬感等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。

(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。

(3)企業存在著“非正式組織"。“非正式組織”與“正式組織”相互依存,對生產效率的提高有很大

的影響。

27.戰略的構成要索有哪些?

一項有效的組織戰略應包括五個基本要素:戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

戰略遠景。戰略遠景是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任.

目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。

資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源,它是組織戰略的關鍵要素,是組織持續競爭優勢的源泉。

業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

組織。它指的是組織結構與管理體制等要素,共同形成組織的行政關系,維持各業務單元之間的--致性，

保證戰略方案的有效實施。

28.內部提升管理人員有哪些優缺點?

優點:

(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。

(2)有利于吸引外部人才。

(3)有利于保證選聘工作的正確性。

(4)有利于被聘者迅速展開工作。

缺點:

(1)引起同事之間的不團結。

(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

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27.組織結構設計的原則是什么?

(1)有效性原則。組織結構設計要為組織目標的實現服務力求以較少的人員、較少的層次較少的時間

達到較好的效果:設計工作過程要有效率。

(2)分工與協作原則。分工與協作相輔相成，只有分工沒有協作,分工就失去意義，而沒有分工就談不

上協作。

(3)權責利對等原則。責任、權力和利益三者之間必須平衡和統一。

(4)分級管理原則。每個職務都要有人負責。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令:

上級領導不得越權指揮，下級也不要越級請示。

(5)協調原則。一是組織內部關系的協調:二是組織任務分配的協調。

(6)彈性結構原則。彈性，是指一個組織的部門機構、人員的職責和職位都應適應環境的變化而作相

應的變動。

28.領導者用人的藝術表現在哪些方面?

(1)唯才是舉。對于領導者來說,用人要不受名望.年齡、資歷、關系親疏的局限，而是依據人的才能

來選拔人才。

(2)用人所長。領導者在用人時要用人所長,不能因為細小缺點而忽視人的大才大德。

(3)知人善任。領導者在用人時要根據每個人的特點安排其工作,使其能充分發揮自己的長處和優勢。

(4)要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人。

26.如何理解管理的內涵?

管理是管理者為有效地達到組織目標,對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活

動。它包含以下幾層意思:

(1)管理是一種有意識有組織的群體活動;

(2)管理是一個動態的協調過程,主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始

終;

(3)管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。

(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

27.什么是戰略?戰略的構成要素有哪些?

戰略:就是指組織為了實現長期生存和發展，在綜合分析組織內部條件和外部環境的基礎上作出的一

系列帶有全局性和長遠性的謀劃。

一項有效的組織戰略應包括五個基本要素:戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

戰略遠景。戰略遠景是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。它包括經營理念和企業

宗旨兩方面的內容。

目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。

資源。資源包括有形資源和無形資源，有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等;

無形資源主要包括品牌技術專長、組織文化以及各種組織能力等。

業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

組織。它指的是組織結構與管理體制等要素,共同形成組織的行政關系,保證戰略方案的有效實施。

28.什么是目標管理?目標管理的實施過程分為幾個階段?

目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法,使許多關鍵管理活動結合起來,高效率地實現個人

目標和組織目標。

目標管理的實施一般分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。

(1)目標建立。組織目標應該首先明確組織的使命和宗旨，并結合內外環境確定定期限內的具體工作

目標。

(2)目標分解。把組織的總目標分解成各部門的分目標、個人目標,使組織內所有成員明確自己在完成

9

這一目標中應承擔的責任。

(3)目標控制。管理者必須進行目標控制，隨時了解目標實施情況,及時發現問題并協助解決。必要時，

也可以對目標進行修正。

(4)目標評定。目標管理注重結果,對部門、個人的目標必須進行自我評定、群眾評議、領導評審。通

過評議，肯定成績，發現問題,完善下一個目標管理過程。

28.領導者應具備怎樣的個人素質?

領導者素質主要包含以下幾個方面:政治素質、知識素質、能力素質和身體素質。

政治素質。政治素質是對領導者政治作風和思想品德方面的要求。

知識素質。作為領導者,需要具有廣博的科學文化知識和相關的管理知識，還需要具備相關的專業知

識。

限能力素質。領導者在領導過程中需要具備以下能力:認知能力、情感能力、意志能力、行為能力。

六案例分析

29.

讓班組做主

前進通用機器廠金屬加工車間主任史濤,不久前被廠里派到市經委辦的第三期基層管理短訓班學習。

他聽到了不少專家、學者所做的關于現代化管理理論與方法的報告,很受啟發。給他印象最深的,是一

位姓孟的老教授關于群體決策的講演。孟教授強調說，根據大量國內外研究結果及實踐表明，只要給

廣大職工機會,他們就會集體想出高明的主意，領導也會樂于采納。就是說，應當充分發揚民主,讓各

班組去做主,制定有關他們工作的決策.

老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結束回到車間后,老史決定在實踐中試一試他所學的某些原理。

于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來,對他們說，因為他們工段新近添置了高效率的、

自動化程度相當高的新設備,幾年前制定的老生產定額看來已過時，顯然已不適應新情況。現在想讓

他們自己來討論一下，集體決定新的生產定額。布置完了,老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不

該參加討論,領導在場,大家不易暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾準會定出連他

本人都不敢提出的先進標準來。

一個小時之后,老史回到那個工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高;現在既

然授權他們自己來設置定額，經集體討論決定，新定額應比原來的降低10%.這使老史大吃-驚，跟他

本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料,使他一時不知所措。

該怎么辦呢?接受大家的決定吧,又實在太低，肯定要賠錢,對廠里怎么交代得過去?拒絕吧,失信于

民，下回誰還聽你的?

老史實在進退兩難，只好去登門拜訪孟教授,請教他的高見，而且心里老大不高興:這老書呆子,光

出傻主意坑人,說的那套根本不靈嘛!

問題:

(1)孟教授講的領導應發揚民主,給員工決策權的說法對嗎?(4分)為什么?(6分)

從以下角度分析:

個人決策與群體決策的關系:領導風格與民主管理。

(2)實行民主管理應具備哪些條件?(6分)該工段具備這些條件嗎?(4分)

根據領導權變理論，領導方式必須隨著被領導者的特點和環境的變化而變化。實行民主管理要求員工

既有工作熱情，又有必需的知識與能力。

該工段不具備這些條件。

廚房失火

張三到某人家里做客，看見主人家廚房的灶上煙囪是直的,旁邊又有很多木材。張三告訴主人說:“煙

園要改曲,木材須移去，否則將來可能會導致廚房火災。”主人聽了不以為然，沒有做任何表示。不

久主人家廚房果然失火,因周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了,于是主人烹羊宰牛,宴請四鄰，

10

以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走煙囪改曲的客人張三。有人對主人說:

“如果當韌你聽了張三的話，今天也不用準備鐿席了，而且沒有火災的損失,現在論功行賞，原先給

你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客,真是很奇怪的事呢!"

主人頓時省悟,趕緊去邀請當初給子建議的張三來吃酒.

問題:

(1)此案例中主要蘊含了哪項管理職能?(10分)

控制職能。控制是一項重要的管理職能,它是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏

差,及時采取糾偏指施的活動。

(2)預先控制對于有效的管理具有怎樣的意義?(10分)

預先控制，是指通過觀察情況,收集整理信息,掌握規律，預測趨勢，正騎預計未來可能出現的問題，

提前采取措施,將可能出現的偏差消除在萌芽狀態。

預先控制就是"防患于未然”。管理者在問題發生之前就呆取有效的預防措施,避免偏差和損失的發生,

它是控制的最高境界。

29.

某公司的管理制度

某汽車制造公司有一項提案制度，即“好產品、好主意”。該公司到處都掛著這樣的標語實施提案制

度的最初一年只征集到183條建議，隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。2005年，員工提出的建

議首次超過1萬條,采用率為57%;2010年提出建議達5萬條,采用率為88%;2015年提出建議高達8.6

萬條,采用率高達94%。資料表明,在2010-2016年間，公司收集建議有43萬條之多。提案制度取得

了驚人的成效，僅2014-2015年，就為公司節省了4千萬元，其中有不少建議每月就可為公司節省

400多萬元。員工建議一旦被采納，公司將根據具體情況獎勵數萬元。此外,該公司對于在不同階段

提出建議并被采納的員工在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予鼓勵。據報導，僅2016

年該公司就支付了近百萬元的獎金。

民問題:

(1)本案例突出體現了哪項管理職能?(10分)

體現了管理的激勵職能。激勵,是指人類活動的一種內心狀態。它具有加強和激發動機，推動并引導

行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件:欲望、需要、希望動力等都構成

了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。

現代企業通常采用的激勵方法有:物質激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。

(2)結合該公司的案例,談談職工參與管理的重要性。(10分)

職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識

的需要。

職工參與管理，會使多數人受到激勵。既對個人產生激勵，又為組織目標的實現提供了保證。

該公司的職工參與制度調動了職工的積極性,取得了成效。如,2014-2015年,為公司節省了4千萬元，

30.

文化到位找到新感覺

四川華誠銀華集團有限責任公司(以下簡稱銀華國際)堅持一手抓生產經營，一手抓企業文化建設。

二者互為促進，企業保持連續八年盈利，去年又創利潤1680萬元，居省紡織行業第二位，保持了省

優秀企業、省文明單位稱號的本色。

一、認識到位

隨著經濟體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業同大多數國有紡織企業一樣，企業管理和發

展出現了嚴重困難，問題的根源是什么?出路何在?公司調查分析后認為，社會的巨大變革、企業生存

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空間和職工心態的變化，使得計劃經濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創建

先進的企業文化引入經營管理。

高度的重視帶來自覺的行動。20世紀90年代至今，銀華公司把企業文化建設擺在頭等位置。公

司董事長、黨委書記、總經理胥明東說：“在新的世紀，擁有文化優勢，也就擁有競爭優勢。”全公

司各部門高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。

二、機制到位

銀華公司創建企業文化狠抓了各種機制的建立和完善。

首先，建立考核機制。結合企業實際，公司出臺了15個實施細則，實行量化考核。

其次，建立民主管理監督機制。銀華公司把企業的產量、質量、利潤、成本、發展規劃等重大情

況定期公布，并經過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應知的事情了如指掌。

再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產質等情況

就能算出自己本月的收入。

最后，人才選拔機制。銀華堅持實施四個人才培養“工程”，僅“九五”期間就造就人才560

人。在選擇使用上，堅持德才兼備的原則，面向市場擇優，實行公推公選制度。

三、教育到位

銀華公司認為：企業文化的核心是培育先進的企業精神，并在職工的工作中得到體現，培育的途

徑則是教育。

職工日常行為是企業文化的具體體現。銀華公司注重引導和規范。首先，要求各級黨組織和管理

人員掌握各自負責的情況，準確把握企業總體情況和職工具體情況。其次，以先進典型引導群體行為。

公司建立勞模培養制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操

作明星”等競賽。

抓住學習不放松。公司按照學習型組織的要求改造企業。堅持政治學習，每月兩次。公司年年都

有職工培訓規劃，月、季有落實，“操作技術培訓”、“成本核算培訓”等貫穿全年始終，形式多樣，

特色鮮明。

四、投入到位

銀華公司總經理認為，企業文化建設之所以叫做—把手工程，是因為它同經濟工作一樣，投入是

關鍵，沒有投入就沒有產出。

投入包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產人員，但政工線的力量沒有削弱，相反

還得到加強。

公司有從事文化建設的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工干事，各

司其職、各負其責，黨政工團齊抓共管。

銀華公司始終堅持按比例投入企業文化建設。僅“九五”期間，公司就投資450余萬元，先后實

施“廠門形象工程”、“生產區綠化工程”、“生活區亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項

目。廠大門內外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍底白字的企業精神、質量方針、質量承諾牌醒目矗立，宣傳

櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當月的產量和

質量數據。入夜，生活區、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨具銀華特色

的企業文化氛圍。

問題:

1.銀華公