廣州電信過年活動方案一、活動主題“電信相伴，歡樂過年”二、活動目的通過舉辦一系列過年活動，提升廣州電信用戶的滿意度和忠誠度，增加用戶粘性，同時促進業務發展，提高品牌知名度和市場占有率。三、活動時間[具體活動時間范圍，例如春節前一周至春節后兩周]四、活動對象廣州電信全體用戶五、活動內容（一）線上互動活動1.“電信福袋大派送”用戶登錄廣州電信官方APP或微信公眾號，即可參與福袋抽取活動。福袋內容包括流量包、話費充值券、寬帶提速券、視頻會員月卡等多種優惠權益。活動期間，每位用戶每天有[X]次抽獎機會，分享活動鏈接給好友可額外獲得[X]次抽獎機會。2.“新年曬電信”用戶在朋友圈曬出自己使用廣州電信產品（如手機、寬帶、電視等）的照片或視頻，并配上指定話題標簽[廣州電信過年]。參與者可參與活動評選，優秀作品將有機會獲得精美禮品一份（如智能音箱、無線耳機等）。活動結束后，根據點贊數和評論量評選出一、二、三等獎及優秀獎若干名。3.線上直播互動在春節期間，邀請電信專家進行線上直播，解讀電信業務優惠政策、分享使用技巧等。直播過程中設置互動環節，如提問抽獎、搶答等，用戶參與互動即可獲得小禮品（如話費、流量）。通過直播吸引新用戶，解答老用戶疑問，增強用戶對電信業務的了解和信任。（二）線下營業廳活動1.營業廳裝飾布置在各營業廳門口及內部懸掛紅燈籠、張貼春聯、福字等，營造濃厚的過年氛圍。設置拍照打卡區域，如電信吉祥物與用戶合影，用戶拍照分享到社交媒體可獲得小禮品一份。2.現場辦理優惠活動期間，辦理寬帶新裝、提速業務，可享受[X]折優惠，并贈送[X]個月的寬帶費用。購買5G手機可享受直降優惠，最高優惠[X]元，同時贈送[X]GB流量和[X]個月視頻會員。辦理電信融合套餐，即可獲贈智能攝像頭、路由器等智能家居設備。3.新年抽獎活動用戶在營業廳辦理業務后，可參與現場抽獎活動。獎品包括平板電腦、高清電視、微波爐等實用家電，100%中獎。每天定時開獎，增加活動的趣味性和吸引力。（三）社區合作活動1.“電信進社區，福滿萬家”與社區居委會合作，在社區內舉辦電信業務宣傳及過年活動。現場設置業務咨詢臺，為居民解答電信業務疑問，辦理相關業務。開展寫春聯、送福字活動，邀請書法愛好者現場為居民書寫春聯和福字，營造喜慶氛圍。活動現場設置電信產品展示區，展示5G手機、智能家庭設備等，讓居民親身體驗電信科技。2.社區專屬優惠針對社區居民推出專屬套餐優惠，如社區寬帶套餐[X]折優惠，贈送高清IPTV服務[X]個月。為社區居民提供免費的網絡安全檢測和設備調試服務，確保居民在過年期間網絡暢通安全。六、活動宣傳1.線上宣傳通過廣州電信官方網站、APP、微信公眾號、微博等自有渠道發布活動信息，推送活動海報、視頻等內容。利用短信平臺向廣州電信用戶發送活動通知，告知用戶活動詳情和參與方式。與本地知名生活服務類網站、社交媒體大V合作，進行活動宣傳推廣，擴大活動影響力。2.線下宣傳在各營業廳張貼活動海報、擺放宣傳資料，向進廳用戶介紹活動內容。在社區、商圈、學校等人流量較大的地方發放活動傳單，吸引潛在用戶參與。與公交、地鐵等公共交通媒體合作，投放活動廣告，提高活動曝光度。七、活動執行與保障1.成立活動專項小組負責活動的整體策劃、組織、協調和執行，確保活動順利開展。小組成員包括市場營銷、客服、技術支持、后勤保障等部門人員，明確各成員職責分工，確保各項工作落實到位。2.技術保障提前對活動涉及的系統、平臺進行測試和優化，確保活動期間用戶能夠順利參與線上互動活動，如抽獎、直播等。加強網絡監控，保障活動期間網絡穩定，避免因網絡問題影響用戶體驗。3.客服支持活動期間，增加客服人員在線值班，及時解答用戶咨詢和處理用戶反饋的問題。設立專門的活動咨詢熱線，確保用戶在活動過程中遇到任何問題都能得到及時有效的幫助。4.物資準備提前準備好活動所需的各類物資，如福袋獎品、宣傳資料、春聯福字、抽獎道具、禮品等，確保物資充足、品種齊全。對物資進行分類管理和登記，做好物資的發放和使用記錄，避免浪費和丟失。5.安全保障在營業廳、社區活動現場等人員密集場所，加強安全管理，設置安全警示標識，確保用戶人身和財產安全。活動現場配備必要的安全設施和應急救援設備，制定應急預案，做好突發事件的應對準備工作。八、活動預算活動預算主要包括以下幾個方面：1.線上活動獎品費用：[X]元2.線下營業廳裝飾布置費用：[X]元3.現場辦理業務優惠補貼：[X]元4.線下抽獎活動獎品費用：[X]元5.社區合作活動費用（包括宣傳、場地租賃、禮品等）：[X]元6.線上宣傳推廣費用（包括廣告投放、合作費用等）：[X]元7.線下宣傳物料制作費用（海報、傳單等）：[X]元8.活動專項小組人員加班費用：[X]元9.其他費用（如網絡優化、技術支持等）：[X]元總預算：[X]元九、活動效果評估1.用戶參與度通過統計活動期間的參與人數、參與次數、互動量等指標，評估活動的吸引力和用戶參與熱情。2.業務辦理量對比活動前后業務辦理數據，分析活動對業務發展的促進作用，如寬帶新裝、提速業務辦理量，5G手機銷售量，融合套餐辦理量等。3.用戶滿意度通過問卷調查、在線評價等方式收集用戶對活動的滿意度評價，了解用戶對活動內容、組織安排、服務質量等方面的反饋意見，以便改進后續活動。4.品牌影響力分析活動在社交媒體上的傳播效果，如話題熱度、曝光量、轉發量等，評估活動對品牌知名度和美譽度的提升作用。根據活動效果評估結果，總結經驗教訓，為今后類似活動的開展提供參考和改進方向。十、注意事項1.活動期間，要嚴格遵守相關法律法規和政策規定，確保活動合法合規。2.注意保護用戶個人信息安全，在活動過程中收集用戶信息時，要遵循合法、正當、必要的