企業文化建設

工具箱北京鼎智匯海管理參謀有限責任公司制作課程操作手冊中層第一冊內部資料第一頁，共九十八頁。骨干九大要求——如何成為公司骨干讓成為骨干是人人可以實現的目標，人人能夠到達的境界第二頁，共九十八頁。前言關于骨干——成為組織需要的人才，是我們成長和成功的先決條件誰是骨干為什么要成為骨干骨干什么是骨干為什么要成為骨干第三頁，共九十八頁。在職場中每個人都有固定的位置——崗位第一大要求

別人承擔不了的巨大壓力你能承擔，

別人無法拿下的客戶你能搞定骨干要向組織負責骨干要有職業意識骨干要有誠信骨干要把事情做對第四頁，共九十八頁。一、骨干要向組織負責骨干為誰服務向誰負責骨干要向組織負責工作上盡到應盡的責任第五頁，共九十八頁。職位說明書我向誰匯報？誰向我匯報？明確上下級關系我跟誰一個級別？明確協同（平行）關系認真閱讀自己的崗位說明書、職位說明書改進行動：找到職場位置我向誰匯報？誰向我匯報？明確上下級關系我跟誰一個級別？明確協同〔平行〕關系做什么？：明確自己的崗位承擔哪幾項具體職責做到什么程度才算優秀？明確并量化工作指標崗位說明書認真閱讀崗位說明書看職位說明書，明確隸屬關系第六頁，共九十八頁。

二、骨干要有職業意識不越位不錯位能補位決策不越位表態不越位工作不越位場合不越位不居功自傲當發現組織工作中出現問題，主動補位予以解決第七頁，共九十八頁。三、骨干要有誠信履歷要誠信誠信要從哪里開始？每一件小事都要誠信每一條規矩都要遵守遵守職業操守第八頁，共九十八頁。按上級要求做事正確做事四、骨干要把事情做對案例：雷鋒式的足球明星高品質做事保證大目標做事第九頁，共九十八頁。1.按上級要求做事骨干的核心問題，就是對上級負責。所謂做正確的事，就是按照上級要求所做的事情。第十頁，共九十八頁。2.高品質做事對上級布置的工作，要有任勞任怨的態度和堅決完成的決心。第十一頁，共九十八頁。3.保證大目標做事在做事的過程中，要能夠保證在大目標下創造性的執行。第十二頁，共九十八頁。“五三一〞總結掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第十三頁，共九十八頁。第二大要求：

在價值觀上和組織達成一致，

行為上才會充滿激情的和組織達成一致統一思想信仰組織骨干要始終如一地追尋目標骨干的價值觀要和組織的價值觀一致骨干的行為要和組織方向一致骨干的思想要和組織的思想一致信仰組織第十四頁，共九十八頁。一、骨干的價值觀要和組織的價值觀一致故事：沒把自己當外人骨干在價值觀上和組織達成一致，行為上才會充滿激情地和組織達成一致。第十五頁，共九十八頁。二、骨干的思想要和組織的思想一致案例：紅軍的整風教育先融入、再接受思想是一種可以用來指導人們行為的意識。第十六頁，共九十八頁。1.先融入

融合境界和而不同求同存異第十七頁，共九十八頁。2.再接受

廣泛參與討論學習

強化思想認同灌輸第十八頁，共九十八頁。三、骨干的行為要和組織方向一致

日常行為方向行為

關鍵行為組織的“自己人〞只有一個衡量標準：這個成員對組織忠誠第十九頁，共九十八頁。1.日常行為——做好本崗工作同一起點我做對大家做對我做好大家做好我做精大家做精我更新1234第二十頁，共九十八頁。2.方向行為——跟對組織我們應該明白，忠誠，是對組織的忠誠，也是對崗位的忠誠。如何防止陷入“公司政治〞？第二十一頁，共九十八頁。3.關鍵行為——面對不公平委屈與成長是成正比的第二十二頁，共九十八頁。12312四、骨干要始終如一地追尋目標

3123定目標

盯目標追結果第二十三頁，共九十八頁。實踐訓練

接受企業文化的灌輸

員工工作的技能和技術靠比武企業文化的灌輸靠考試第二十四頁，共九十八頁。“五三一〞總結掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第二十五頁，共九十八頁。第三大要求

用你的事業心和野心

不斷為織達成目標骨干要能做成眼前的事骨干要有事業心骨干要有“野心〞骨干要有士氣

第二十六頁，共九十八頁。一、骨干要能做成眼前的事公司是個以贏利為目標的組織如何做眼前事？不懼怕做小事能見事第二十七頁，共九十八頁。二、骨干要有事業心能打勝仗首先要建立一種做事文化。A:看行為和結果判斷素質和技能Q:成功的企業如何評判一個人？第二十八頁，共九十八頁。改進行動：完成任務做好事善共事做成事能做事想做事好干部能完成任務的干部就是好干部第二十九頁，共九十八頁。

事業心的表現1：想做事A:“在其位，盡其責〞的事業心和責任感。Q:什么是想？第三十頁，共九十八頁。事業心的表現2：能做事

A：掌握別人無可替代的本領Q：什么是能？第三十一頁，共九十八頁。事業心的表現3：做成事讓團隊做，相信團隊的力量堅持做，只找方法，不找借口先知先覺做成事的人第三十二頁，共九十八頁。事業心的表現4：善共事

A：看到別人優勢；不斷塑造共同的價值觀。Q：什么才是善共事？第三十三頁，共九十八頁。事業心的表現5：做美事

A：把組織利益放在前位；高效、高品質地完成；及時與領導溝通。Q：什么才是做美事？第三十四頁，共九十八頁。三、骨干要有“野心〞找到自己的優勢把陽光放在遠方培養熱愛的心選擇一種競爭的氣氛接著做下去，讓自己不斷取得勝利，增加自我效能第三十五頁，共九十八頁。改進行動：“野心〞是逼出來的逼自己隨自己激發潛能突破舒適圈得到自己想要的東西目標不變制定高目標很舒服，沒壓力得不到自己想要的東西只有新方法才能創造新業績。野心的本質是制定高目標第三十六頁，共九十八頁。如何改進：不說不可能疑心自己原有的工作方法，找到瓶頸在哪。本月業績比上個月翻一倍今日的效率是昨日的一倍別說不可能

①收集比上月多兩倍客戶資源②每日的邀約客戶量增加一倍③提升一倍的老客戶轉介紹率④銷售話術熟練度增加一倍①先標準樣板，再復制②原本是一項一項地操作，現在能不能改成同時操作；③區分工作難易④先腦力工作，再體力工作第三十七頁，共九十八頁。四、骨干要有士氣士氣是指士兵的戰斗意志，也指群眾的斗爭精神，士氣是一種積極主動性的動機。第三十八頁，共九十八頁。門難進

臉難看話難聽事難辦機會絕招：“四能〞讓骨干有時機勝“面對強大的對手，明知不敵也要毅然亮劍。即使倒下，也要成為一座山，一道嶺。〞你能進你能看你能聽你能辦第三十九頁，共九十八頁。“五三一〞總結掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第四十頁，共九十八頁。4321如何被賞識？如何被重用？如何被提拔？第四大要求

面對別人的批評沒有更好的方法，只有勇敢面對和自我反省

骨干要愛自己的工作骨干要自己掌握命運骨干要“堅守+堅持+堅信〞

骨干要面對批評2第四十一頁，共九十八頁。一、骨干要面對批評

敢于批評對下屬對上級對自己善于接受批評勇于自我批評

敢于批評對下屬對上級對自己善于接受批評勇于自我批評批評的三種情形第四十二頁，共九十八頁。1.如何批評下屬的錯誤行為從團結的愿望出發立足于幫助他人教育他人批評原那么不能借批評變相整人不泄私憤不圖報復第四十三頁，共九十八頁。實踐訓練：批評漢堡包A說“……（表揚動機、肯定成績）；同時，如果（提出要求）······那么（告知效果與好處。忌：但是），希望······（指出成長方向，告知）。”B說“收到，謝謝！”（不要解釋）1.標準語句第四十四頁，共九十八頁。分組練習A說“小王，你的個人業績為公司創造了價值；同時，如果你能每天按時上班，那么你將成為公司的標桿員工，希望你能做一個又有業績又有紀律的好員工。”B說“收到，謝謝！”（不要解釋）2.例句如下3.分組練習第四十五頁，共九十八頁。2.骨干如何接受來自外界的批評看批評背后的本質批評我們的人才能讓我們看清自身的缺點在別人的批評中勇于面對建立反省機制找到錯誤的本質原因反省了才會真正的成長如何接受來自外界的批評第四十六頁，共九十八頁。3.骨干如何自我批評不能認輸的人，是不配當骨干的。第四十七頁，共九十八頁。二、骨干要“堅守+堅持+堅信〞把冷板凳坐熱，把鐵板凳坐穿讓年輕人羨慕的職場成功人士的兩種表現縱向的層次發展遵守心理契約第四十八頁，共九十八頁。蘑菇定律把冷板凳坐熱，把鐵板凳坐穿，對希望成為組織中堅骨干的兩層含義進一步了解和理解行業、組織才能勝任崗位要求才能放平心態任何組織對人的使用的公平與公正都是相對的第四十九頁，共九十八頁。三、骨干要自己掌握命運華為任正非對年輕員工的告誡第五十頁，共九十八頁。四、骨干要愛自己的工作認真20分鐘精神第五十一頁，共九十八頁。改進行動方法：從小事做起，把優秀當作一種習慣睡前30分鐘防止遺忘每天10分鐘提早10分鐘進公司提早準備工作下班晚10分鐘收拾完東西

保證工作狀態每天寫工作日志以便月末總結一個月的成績與缺乏只有總結才有進步辦事先寫物資清單，再檢查物資清單是否齊全，最后找齊所有物資。習慣寫辦事清單防止遺漏

準備好明天早晨去公司要攜帶的東西第五十二頁，共九十八頁。“五三一〞總結掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第五十三頁，共九十八頁。第五大要求

在戰爭中學習戰爭骨干要勝任本崗位骨干要提高學習效率

骨干要在戰爭中學習戰爭骨干要一切都搶先，一切都行動第五十四頁，共九十八頁。一、骨干要勝任本崗位

A：勝任是一種結果，標準只有一個，那就是能不能正確履行崗位職責。Q:什么是勝任本職崗位？第五十五頁，共九十八頁。自我檢驗：

提醒自己該學習的四種預兆工作中出現看不懂的事、聽不懂的話是否存在職業停滯是否存在感覺工作沒意思是否存在你在組織中的升遷過于順利是否存在1234第五十六頁，共九十八頁。二、骨干要提高學習效率三種方式提高學習效率在戰爭中學習戰爭養成學習習慣學習選擇學習對象第五十七頁，共九十八頁。三、骨干要在戰爭中學習戰爭如何在戰爭中學習戰爭？總結經驗，尤其是失敗的教訓以身示范第五十八頁，共九十八頁。四、骨干要一切都搶先，一切都行動一個差結果也比沒有結果強先發制人第五十九頁，共九十八頁。方法：做個“莽撞〞的人被認為“莽撞的人〞往往比“完美主義者〞更容易成功。

A：行動；意志相互作用；比別人快3秒。Q:莽撞的人有什么特性？第六十頁，共九十八頁。“五三一〞總結掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第六十一頁，共九十八頁。第六大要求

放下恐懼，放下面子，

敢于擔當，修煉高境界擔負相應的責任是根本的履職條件骨干要勇于擔當骨干要獨立履行職責骨干要有高境界骨干既要承擔責任，也要講究組織程序滿足崗位要求積極主動具備膽魄勇氣尊重程序接受權力，承擔責任做個能承擔責任的人關鍵時刻挺身而出

向上溝通，向下負責第六十二頁，共九十八頁。是自己的錯是自己的錯大家能力素質上不去計劃任務不達標下屬工作沒做好是自己的錯一、骨干要獨立履行職責創造優秀業績第六十三頁，共九十八頁。二、骨干要勇于擔當放下恐懼

1放下面子2第六十四頁，共九十八頁。1.面對責任找借口，不如找原因敢于負責，防止惡化第一從自身找原因第二主動面對第六十五頁，共九十八頁。2.帶下屬執行，替上級考慮1落實上級想法2做公司代言人第六十六頁，共九十八頁。三、骨干要有高境界高標準，高要求保持精神狀態大氣第六十七頁，共九十八頁。優秀的執行者是什么樣的?四、骨干既要承擔責任，也要講究組織程序該承擔的責任，是絕不能推諉的；不該承擔的責任，也不要無原那么地往自己身上扣。第六十八頁，共九十八頁。1.執行新任務3步走建設組織程序和方法戰前發動上報匯報方案

戰后總結第六十九頁，共九十八頁。2.如何無壓力地溝通客觀地傳達上下信息成功地接受任務為下屬承擔責任第七十頁，共九十八頁。“五三一〞總結掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第七十一頁，共九十八頁。第七大要求

骨干要想自己獲得晉升

就要讓下屬獲得成長骨干要讓下屬都成為高手骨干要不斷培養優秀人才骨干要隨時隨地培養下屬骨干要發揮自己的信任度第七十二頁，共九十八頁。一、骨干要讓下屬都成為高手相信他人力量如何培養團隊高手？重視團隊力量看見下屬優勢

第七十三頁，共九十八頁。實踐訓練：贊美練習——給員工貼正面標簽A說:“你是一個***樣的人，我很（欣賞/佩服/喜歡）你！”B說:“謝謝！”標準語句：例句如下：A說:“小王，你是一個考慮很周詳的人，我很欣賞你！B說:“謝謝！”第七十四頁，共九十八頁。二、骨干要不斷培養優秀人才不斷培養優秀人才三招培養高手讓下屬一直心甘情愿跟隨你第七十五頁，共九十八頁。1.3招培養高手教練欣賞指導第七十六頁，共九十八頁。2.骨干要讓下屬

一直心甘情愿地跟著你共患難多關注第七十七頁，共九十八頁。3.如何培養素質和能力兼顧的下屬思維技能管理技能人際技能專業技能第七十八頁，共九十八頁。三、骨干要隨時隨地培養下屬傳授啟發能給下屬多少啟發兩點考核標準員工從你那里獲得了多少經驗和知識第七十九頁，共九十八頁。新員工指導員制度FIND第1天第3天第1個月

新員工入職關鍵期第八十頁，共九十八頁。四、骨干要發揮自己的信任度

骨干一定要帶出一批人才。第八十一頁，共九十八頁。“五三一〞總結掌握的五個核心觀念三個方法一個要立刻采取的行動第八十二頁，共九十八頁。第八大要求

正氣的力量能抵抗邪惡的入侵，

你需要做到知行統一，成熟又守紀律骨干要有一股正氣骨干要成熟骨干要知行統一骨干要守紀律第八十三頁，共九十八頁。一、骨干要有一股正氣3.學會看透一些東西1.自己擁有光明正大的作風4.利用競爭機制2.正義5.跟隨有正氣的人第八十四頁，共九十八頁。

2.認清自己的位置是一種成熟的表現1.骨干有義務減少公司成本的支出二、骨干要成熟擺正位置第八十五頁，共九十八頁。三、骨干要知行統一