建行月餅營銷活動方案一、活動背景隨著中秋佳節的臨近，月餅市場迎來銷售旺季。作為金融行業的重要一員，中國建設銀行（以下簡稱“建行”）可借助這一傳統節日，開展特色營銷活動，不僅能增加與客戶的互動，提升客戶滿意度，還能拓展業務渠道，實現金融服務與傳統節日文化的有機融合，進一步提升建行品牌形象和市場競爭力。二、活動目標1.通過月餅營銷活動，吸引新客戶開戶及辦理相關業務，預計新增開戶[X]戶。2.提高存量客戶的活躍度和忠誠度，促進客戶資產提升，實現客戶資產新增[X]億元。3.加強與合作商家的合作，拓展業務合作領域，提升品牌知名度和美譽度，活動期間品牌曝光度達到[X]次以上。三、活動時間[具體活動時間區間，例如：20XX年X月X日20XX年X月X日]四、活動對象1.建行現有個人客戶，包括儲蓄客戶、信用卡客戶、電子銀行客戶等。2.潛在客戶，即尚未在建行開戶，但對金融服務有需求的個人或企業。五、活動內容及模塊（一）月餅主題產品推薦1.定制化月餅儲蓄套餐推出“中秋月圓”儲蓄套餐，客戶存入一定金額的定期存款，可獲得定制化月餅禮盒。根據存款金額不同，提供不同檔次的月餅禮盒選擇，如：存款5萬元（含）10萬元，可獲得價值500元的中檔月餅禮盒，包含多種口味月餅及精美茶具。存款10萬元（含）20萬元，可獲得價值800元的高檔月餅禮盒，除豐富口味月餅外，還配備高檔酒具。存款20萬元（含）以上，可獲得價值1200元的豪華月餅禮盒，內含限量版月餅及高端工藝品。定期存款期限可設置為3個月、6個月、1年等多種選擇，滿足客戶不同資金規劃需求。同時，為鼓勵客戶長期存款，對于存期1年及以上的客戶，額外給予一定比例的利息上浮優惠。2.信用卡積分換購月餅針對建行信用卡客戶，開展積分換購月餅活動。客戶可使用信用卡積分兌換不同品牌和檔次的月餅禮盒。具體兌換規則如下：每1000積分可兌換價值50元的月餅代金券，可在指定月餅商家使用。5000積分可兌換價值200元的中檔月餅禮盒。10000積分可兌換價值400元的高檔月餅禮盒。為提高客戶參與度，在活動期間，對于成功使用積分換購月餅的客戶，額外贈送500信用卡積分，并可參與抽獎活動，有機會贏取更多禮品。3.電子銀行專屬月餅優惠通過手機銀行、網上銀行等電子渠道，為客戶提供月餅購買專屬優惠。與知名月餅品牌合作，推出電子銀行專享折扣活動，如：客戶登錄手機銀行，進入活動頁面，可享受指定月餅品牌8折優惠。使用網上銀行支付購買月餅，滿500元立減100元。同時，引導客戶使用電子銀行渠道辦理月餅購買業務，如在線支付、預約取貨等，提升客戶電子銀行渠道使用率。（二）線上互動活動1.中秋月餅知識問答在手機銀行APP首頁設置活動入口，開展中秋月餅知識問答活動。活動期間，每天定時更新5道關于月餅歷史、文化、制作工藝等方面的問題。客戶答對全部5道問題即可參與抽獎，獎品包括月餅禮盒、購物券、話費充值卡等。為提高活動趣味性，可設置一些趣味性題目，如：“以下哪種月餅是廣式月餅的經典餡料？A.五仁B.豆沙C.蓮蓉D.火腿”，并在題目下方提供相關月餅知識介紹，讓客戶在答題過程中了解月餅文化。2.曬月餅贏好禮鼓勵客戶在社交媒體平臺（如微信朋友圈、微博等）分享自己購買或收到的建行特色月餅照片，并附上指定話題標簽（如建行月餅中秋佳節）。客戶參與活動后，將分享鏈接發送至建行指定郵箱或在手機銀行活動頁面提交，即可參與評選。活動結束后，根據分享內容的點贊數、評論數等綜合評選出一、二、三等獎及優秀獎。一等獎可獲得價值1000元的高端禮品套裝，二等獎可獲得價值500元的購物卡，三等獎可獲得價值200元的月餅禮盒，優秀獎可獲得精美小禮品一份。（三）線下體驗活動1.月餅品鑒會在分行營業網點或合作酒店舉辦月餅品鑒會，邀請存量優質客戶、潛在客戶及媒體參加。品鑒會現場設置多個月餅品牌展示區，展示不同口味、款式的月餅，并安排專業糕點師進行現場制作演示，講解月餅制作工藝和特色。客戶可現場品嘗各種月餅，同時工作人員介紹建行與月餅商家的合作優惠活動及相關金融產品。品鑒會期間，設置互動環節，如月餅知識搶答、月餅DIY等，增加客戶參與度和體驗感。通過品鑒會，加強與客戶的溝通交流，提升客戶對建行品牌的好感度，同時收集客戶反饋，為后續營銷活動改進提供依據。2.社區月餅營銷活動組織員工走進周邊社區，開展“建行送月餅，情暖中秋節”社區營銷活動。在社區內設置宣傳攤位，擺放各種月餅禮盒及宣傳資料，向社區居民介紹建行月餅營銷活動及相關金融產品。為居民提供金融咨詢服務，解答居民關于儲蓄、信用卡、電子銀行等方面的疑問。同時，開展現場開戶、信用卡辦理等業務，對于現場辦理業務的居民，給予一定的禮品獎勵，如月餅、食用油等。通過社區營銷活動，拉近與居民的距離，擴大建行品牌影響力，吸引社區居民成為建行客戶。（四）合作推廣1.與月餅商家合作與知名月餅生產企業、連鎖超市等商家建立合作關系。共同制定活動方案，聯合開展營銷推廣活動。例如，在月餅商家門店張貼建行活動海報、擺放宣傳資料，宣傳建行月餅營銷活動及相關金融產品。建行利用自身客戶資源和渠道優勢，為月餅商家推薦客戶，月餅商家為建行客戶提供專屬優惠和優質服務。同時，雙方可進行客戶信息共享，實現精準營銷。2.與第三方平臺合作與本地生活服務平臺、社交媒體平臺等第三方平臺合作，擴大活動宣傳范圍。在第三方平臺首頁推薦建行月餅營銷活動，投放活動廣告，引導用戶點擊參與活動。與第三方支付平臺合作，優化支付流程，為客戶提供便捷的支付體驗。同時，通過第三方平臺的數據統計和分析功能，了解客戶行為和需求，為活動優化提供支持。六、活動宣傳1.線上宣傳通過建行手機銀行APP、網上銀行、微信公眾號、微博等自有渠道發布活動通知和宣傳海報，詳細介紹活動內容、參與方式和優惠信息。制作活動短視頻，在抖音、騰訊視頻等視頻平臺發布，展示活動亮點和精彩瞬間，吸引用戶關注。利用短信平臺向存量客戶發送活動短信，邀請客戶參與活動。短信內容簡潔明了，突出活動主題和優惠信息，如：“尊敬的客戶，中秋佳節將至，建行特推出月餅營銷活動，定制儲蓄套餐、積分換購、電子銀行優惠等你來享，詳詢95533或當地網點。”2.線下宣傳在分行營業網點、自助設備、社區宣傳欄等顯著位置張貼活動海報，擺放宣傳折頁，向客戶宣傳活動內容。在合作商家門店懸掛活動橫幅，放置宣傳資料，引導客戶了解活動信息。組織員工在周邊商圈、寫字樓等人流量較大的地方發放活動傳單，擴大活動知曉度。七、活動執行與分工1.成立活動專項小組由分行領導擔任組長，各相關部門負責人為成員，負責活動的整體策劃、組織協調和決策指導。專項小組下設多個工作小組，包括營銷推廣組、產品支持組、客戶服務組、后勤保障組等，明確各小組職責和分工，確保活動順利開展。2.各工作小組職責分工營銷推廣組負責制定線上線下宣傳方案，組織開展宣傳活動，包括海報制作、短信發送、視頻拍攝、傳單設計與發放等。與第三方平臺溝通合作，協調活動在第三方平臺的推廣事宜。收集活動宣傳效果數據，及時調整宣傳策略，提高活動曝光度和參與度。產品支持組負責與月餅商家溝通洽談，確定合作方案和產品細節，如定制儲蓄套餐內容、積分換購規則、電子銀行優惠活動等。協調相關部門做好月餅產品的采購、存儲、配送等工作，確保月餅質量和供應及時性。對活動涉及的金融產品進行培訓和指導，確保員工熟悉產品特點和營銷要點，能夠準確向客戶介紹。客戶服務組制定客戶服務方案，明確活動期間客戶咨詢、投訴處理流程和標準。安排專人負責接聽客戶咨詢電話，及時解答客戶疑問，處理客戶投訴，確保客戶滿意度。收集客戶反饋意見，及時反饋給相關部門，為活動優化提供依據。后勤保障組負責活動場地的布置、設備設施的準備和維護，確保活動現場的正常運行。做好活動期間的物資采購和供應工作，如月餅禮盒、宣傳資料、禮品獎品等。負責活動期間的安全保障工作，制定安全應急預案，確保活動安全順利進行。八、活動預算1.宣傳費用線上宣傳費用：包括短信發送費用、視頻制作費用、社交媒體推廣費用等，預計[X]元。線下宣傳費用：包括海報制作費用、傳單印刷費用、活動場地布置費用等，預計[X]元。宣傳費用總計：[X]元2.禮品獎品費用定制儲蓄套餐額外利息上浮成本：根據預計新增存款金額和利率上浮比例計算，預計[X]元。信用卡積分換購月餅及抽獎獎品費用：包括月餅禮盒、購物券、話費充值卡、高端禮品套裝等，預計[X]元。線下體驗活動禮品費用：如月餅、食用油、精美小禮品等，預計[X]元。禮品獎品費用總計：[X]元3.合作費用與月餅商家合作費用：如聯合推廣費用、客戶推薦獎勵費用等，預計[X]元。與第三方平臺合作費用：如廣告投放費用、數據統計分析費用等，預計[X]元。合作費用總計：[X]元4.其他費用活動策劃費用：包括活動方案制定、專項小組會議組織等費用，預計[X]元。后勤保障費用：如物資采購、設備維護、安全保障等費用，預計[X]元。其他費用總計：[X]元活動預算總計：[X]元九、活動效果評估1.設立評估指標客戶新增指標：統計活動期間新增開戶數、新增信用卡客戶數、新增電子銀行客戶數等，評估活動對客戶拓展的效果。客戶資產指標：分析活動期間存量客戶資產新增情況，包括存款新增金額、理財產品購買金額等，評估活動對客戶資產提升的作用。業務交易量指標：統計活動期間信用卡消費金額、電子銀行交易筆數等，評估活動對業務交易量的影響。客戶滿意度指標：通過問卷調查、電話回訪等方式收集客戶對活動的滿意度評價，了解客戶對活動內容、產品優惠、服務質量等方面的反饋意見。品牌知名度指標：監測活動期間建行品牌在社交媒體平臺上的曝光度、話題熱度、粉絲增長數等，評估活動對品牌知名度的提升效果。2.定期數據分析與評估活動專項小組安排專人負責數據收集和整理工作，每天對活動相關數據進行統計分析，及時掌握活動進展情況。每周召開活動總結會議，根據數據分析結果，對活動效