城管執法培訓內容演講人：日期:CATALOGUE目錄城管執法基本概念與職責城管執法法律法規與政策解讀城管執法現場操作技巧與規范城管執法中常見問題及應對策略城管執法隊伍建設與培訓提升方案城管執法形象塑造與公共關系維護策略01城管執法基本概念與職責城管執法的定義指在城市管理領域行使相對集中的行政處罰權，負責綜合行使城市管理方面的法律、法規、規章規定的各項行政處罰權。城管執法的作用通過執法活動，維護城市秩序，提升城市形象，保障市民合法權益，推動城市管理水平不斷提高。城管執法定義及作用通常包括城管局、支隊、大隊、中隊等層級，各級之間具有明確的隸屬關系和職責劃分。城管部門組織架構主要包括市容環境衛生管理、城市規劃管理、城市綠化管理、市政設施管理、公用事業管理、城市供水管理、停車管理、城市河湖管理等方面。城管部門職能城管部門組織架構與職能城管執法人員職責負責行使城市管理方面的行政處罰權，開展城市管理和行政執法工作，維護城市秩序和市民合法權益。城管執法人員素質要求具備較高的政治素質、道德素質、法律素質和業務素質，能夠熟練掌握相關法律法規和執法程序，具備良好的溝通協調能力和執法水平。同時，還需要注重形象、言行舉止得體，做到文明執法、公正執法。城管執法人員職責與素質要求02城管執法法律法規與政策解讀國家相關法律法規概述規定了行政處罰的程序、種類和原則，城管執法必須依照該法進行。中華人民共和國行政處罰法規定了行政強制的種類、實施程序和限制，城管執法在采取強制措施時需嚴格遵守。規定了環境保護的基本原則、制度和措施，城管執法需對環境違法行為進行查處。中華人民共和國行政強制法規定了城市規劃的編制、審批和實施，城管執法需依據規劃對違法建設進行查處。中華人民共和國城鄉規劃法01020403中華人民共和國環境保護法地方城管條例各地根據實際情況制定的城管執法地方性法規，城管執法需遵守并執行。專項整治政策針對特定問題或領域制定的專項整治政策，如城市容貌整治、環境衛生管理等。執法裁量基準針對違法行為制定的具體處罰標準和裁量基準，城管執法需遵循公平、公正的原則進行處罰。地方性法規及政策解讀執法過程中法律依據運用依法行政原則城管執法必須依據法律法規進行，確保執法行為的合法性和有效性。準確適用法律城管執法需準確理解和運用相關法律法規，避免因法律適用錯誤而導致執法行為違法或不當。嚴格執法程序城管執法應嚴格遵守法定程序，包括立案、調查、取證、聽證、決定等環節，保障當事人的合法權益。文書制作與歸檔城管執法過程中需制作各類執法文書，如處罰決定書、強制執行申請書等，應規范制作、嚴格審核并按規定歸檔。03城管執法現場操作技巧與規范現場勘查全面了解違法事實，確定違法性質和程度，包括現場環境、違法建筑物、設施、工具、物品等方面。取證方法采用拍照、錄像、測量、稱重、抽樣取證等方式，確保證據的真實性、合法性和關聯性，同時注意保護現場原始證據，避免污染或損壞。現場勘查與取證方法論述采用開放式問題引導當事人陳述，注意傾聽和記錄，避免引導或威脅當事人，確保詢問筆錄的真實性和客觀性。詢問技巧尊重當事人的權利和尊嚴，不得采用暴力、威脅、引誘等非法手段獲取證言，同時保護舉報人的隱私和安全。注意事項詢問調查技巧及注意事項文書制作規范及存檔管理要求存檔管理建立執法檔案，將執法文書和相關證據分類歸檔，確保檔案的完整性和可追溯性，同時遵守保密規定，防止信息泄露。文書制作按照規定的格式和要求制作執法文書，包括現場檢查記錄、詢問筆錄、證據保存清單等，確保文書的規范性和合法性。04城管執法中常見問題及應對策略暴力抗法事件應對措施保持冷靜在面對暴力抗法事件時，城管執法人員需要保持冷靜，避免情緒激化。防御并控制現場城管執法人員應采取適當的防御措施，迅速控制現場局面，防止事態擴大。報警求助城管執法人員應及時報警，請求公安部門支援，協同處理暴力抗法事件。采集證據城管執法人員應及時采集證據，為后續處理提供有力支持。建立投訴受理機制城管執法部門應建立群眾投訴受理機制，及時接收和處理群眾投訴。分類處理投訴對投訴進行分類處理，針對不同類型的問題采取不同的處理措施。及時反饋處理結果城管執法部門應及時向投訴人反饋處理結果，增強群眾對城管執法的信任。定期分析投訴數據城管執法部門應定期分析投訴數據，總結問題，提出改進措施。群眾投訴處理流程優化建議城管執法部門應針對可能出現的突發事件，制定相應的應急預案。制定應急預案城管執法人員在突發事件發生時，應迅速響應，按照預案進行處理。快速響應突發事件加強城管執法人員的應急培訓，提高應對突發事件的能力。應急培訓與演練在突發事件處理結束后，城管執法部門應進行總結評估，針對存在的問題提出改進措施。總結評估與改進突發事件應急預案制定與實施05城管執法隊伍建設與培訓提升方案制定選拔標準根據城管執法職責和要求，制定科學的選拔標準，確保選拔的公正性和有效性。加強考核評估建立全面的城管執法考核評估體系，對執法人員的業務能力、工作表現等方面進行綜合考核。實行淘汰制度根據考核評估結果，對不合格人員進行淘汰，保證執法隊伍的整體素質。隊伍選拔、考核機制完善建議加強城管執法人員對相關法律法規的學習，提高其法律素養和執法水平。法律法規培訓針對城管執法的實際情況，開展執法技能培訓，提高執法人員的執法能力和應對突發事件的能力。執法技能培訓通過案例教學，讓執法人員了解實際執法中的問題和解決方法，增強其執法經驗和判斷力。案例教學業務能力培訓課程設置思路為城管執法人員提供心理輔導和咨詢服務，幫助其排解工作壓力和不良情緒。心理輔導與咨詢心理素質培養途徑探討組織城管執法人員參加各種團隊建設活動，增強其團隊協作意識和集體榮譽感。團隊建設活動通過模擬執法情境，訓練城管執法人員的心理素質和應變能力，提高其執法自信心和穩定性。執法情境模擬06城管執法形象塑造與公共關系維護策略城管執法形象是城市形象的重要組成部分城管執法人員的形象直接反映了城市管理的水平和文明程度，是城市形象的重要體現。城管執法形象重要性分析城管執法形象影響公眾對城管的認知公眾對城管執法人員的印象直接影響他們對城管工作的理解和支持，良好的形象有助于提升城管的執法權威和公信力。城管執法形象關乎城管隊員的自身安全在執法過程中，城管隊員的形象和態度很容易成為矛盾的焦點，不當的執法形象可能引發沖突，危及自身安全。媒體關系處理積極與媒體合作，及時傳遞城管執法的正面信息，回應社會關切，提高公眾對城管的認知度和滿意度。傾聽與溝通與市民保持良好溝通，傾聽他們的意見和建議，及時回應市民的關切，消除誤解和矛盾。文明執法在執法過程中，要嚴格遵守法律法規，做到文明執法，以理服人，避免粗暴執法和過度執法。公共關系維護技巧分享加強內部宣傳利用新媒體平臺，如微博、微信、短視頻等，開展豐富多彩的宣傳活動