第頁地鐵運營車站相關知識與應急處理情況測試試卷1.車站發現可疑人員后,()通過CCTV監視可疑人員動態。A、值班站長B、行車值班員C、客運值班員D、助理值班員【正確答案】：B解析：《客運公司車站、列車發現可疑人員現場處置方案》（B版）3.22.臺風（強季風）黃色、暴雨紅色、地質災害紅色、風暴潮黃色、海嘯黃色、冰雹黃色預警信號發布后，由調度中心報總值班經理，經總值班經理審核批準后發布相應自然災害（）令。A、【關注級應急響應】B、【IV級應急響應】C、【III級應急響應】D、【II級應急響應】【正確答案】：C解析：《深鐵運營氣象災害專項預案》3.根據《6號ATS車站HMI操作手冊》，（）此功能用于對某一計軸區段設置跟蹤切除狀態，ATS系統不再使用該計軸區段的占用、出清狀態變化來進行列車服務號的跟蹤。A、區段跟蹤切除B、區段跟蹤激活C、區段故障解鎖D、取消引導進路【正確答案】：A解析：《6號ATS車站HMI操作手冊》（A版）6.5.14.付費區回收狀態的單程票，主動補票，應該如何正確處理？（）A、回收車票投入單程票回收箱，發售本站最高單程票價付費出站票給予乘客出站B、發售線網最高單程票價付費出站票給予乘客出站C、補最低車資2元D、按照本站普通車廂最高單程票價的5倍補收票款【正確答案】：A解析：《車站票務處理操作手冊》5.處理投訴的技巧：（）。A、易人、易地、易時B、易人、易地、易性C、易人、易事、易性D、易人、易地、易物【正確答案】：B6.當出入口有大量雨水飄時，水位達到（）時車站做好警示。A、二級水位警戒線B、一級水位警戒線C、關站線【正確答案】：A解析：《客運公司車站水災（水淹）現場處置方案》（A版）3.3.17.因作業空間受限的道岔，單機搖岔時間標準為（）秒，雙機搖岔時間標準為（）秒。A、200、264B、150、200C、100、200D、222、280【正確答案】：D8.當輔站需啟動公交接駁工作時，（）組織人員做好站廳層客服引導工作，在站廳、出入口通道粘貼公交接駁標識，播放客服引導廣播。A、行調指定站點B、主輔站共同C、輔站D、主站【正確答案】：D解析：《客運公司地鐵公交接駁現場處置方案》3.4.29.當列車延誤達（）分鐘以上時、運營期間線路單向或雙向中斷時，調度中心應及時通過PIS告知乘客延誤或者調整的情況，車站和列車應按要求播放應急提示廣播。A、20B、15C、10D、8【正確答案】：D10.列車在道口鳴笛時，任何人員、車輛應在軌行區（）m外等候A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C解析：《深鐵運營通用安全管理辦法（D版）》12.811.列車區間疏散（清客）時，需設置現場指揮部，位置設置在車站（）位置。A、站廳B、站臺中部C、站臺靠端門D、出入口【正確答案】：C12.運營時間，地鐵車站應保持至少一個客服中心有售票員當班（智慧車站除外），當班售票員未經上級許可不得擅自離開，如要離開（如上洗手間、吃飯等），（）根據情況安排人員頂崗方可離開A、值班站長B、行車值班員C、客運值班員D、站務員【正確答案】：C解析：《車站票務運作手冊》13.各車間在編員工均需建立“員工個人安全生產教育培訓檔案”，檔案應永久保存，員工個人不得隨意抽取、復印等操作。如果員工離職，則由現場負責人上交安全室保管（）年。A、1B、3C、5D、10【正確答案】：A14.人員在車站區域拾獲失物時，由拾獲人與車站（須為值班員及以上）人員雙人當面清點、檢查失物，并填寫（）。A、《車站失物處理登記表》B、《值班人員登記表》C、《客值交接班本》D、《乘客事務處理登記表》【正確答案】：A解析：《深鐵運營乘客遺失物品管理辦法》7.2.115.根據《深鐵運營乘客聲音管理辦法》規定，由生產管理中心收集的，需要調查的乘客聲音，客運分公司于（）個工作日內（不含當日）將調查分析報告上傳至EAM客服管理系統。A、2B、3C、5D、7【正確答案】：C解析：《深鐵運營乘客聲音管理辦法》16.在校中小學生和深圳市教育局注冊、政府統一管理的全日制高中（含普通和職業高中）及以下的（）以下學生憑《深圳通學生卡》乘坐城市軌道交通普通車廂享受5折優惠。A、14周歲B、16周歲C、18周歲D、20周歲【正確答案】：C解析：《票務管理辦法》17.車站需多久查看一次《乘客意見表》，并及時將乘客訴求錄入EAM客運服務系統？A、每日B、每周C、每月D、每季度【正確答案】：A解析：《客運三分公司車站運作手冊（D版）》8.7.518.自然災害預案中信息報送周期，關注級應急響應：每（）報一次，直至預警解除。A、1小時B、2小時C、3小時D、6小時【正確答案】：D解析：《深鐵運營氣象災害專項預案》19.車站人員或稽查人員查處乘客無票、持無效車票、持偽造或者變造的優惠乘車證件及冒用他人優惠乘車證件乘車的，由運營單位按照本站普通車廂最高單程票價補收票款，并按照應補票款的（）倍加收票款。A、5B、10C、11D、12【正確答案】：B解析：車站票務處理操作手冊（C版）20.運營突發事件中，通過火災自動報警系統、機電、環控、電力等系統自動發出的預警信息觸發預警，屬于（）。A、自動事故災害預警B、人工事故災害預警C、半自動事故災害預警D、半人工事故災害預警【正確答案】：A解析：《客運三分公司應急管理規定》21.凡從事特殊作業的短期合同工（電工、焊工、起重作業等特殊工種）必須持（）方可上崗。A、特種作業人員操作證B、特種設備管理證C、特種作業上崗證【正確答案】：A解析：《深鐵運營通用安全管理辦法（D版）》11.122.在非運營期間，車站巡視以CCTV巡視為主，現場巡視以CCTV盲區為主，站務人員按不少于（）次進行巡視。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：A解析：《客運三分公司車站運作手冊（D版）》5.3.323.以下不屬于深鐵運營乘客遺失物品處理原則的有（）。A、妥善保管失物，嚴禁擅自進行二次利用B、及時發布招領信息，積極維護失主權益C、一般失物，自發布招領信息之日起6個月D、特殊物品，自發布招領信息之日起3個月【正確答案】：D解析：《深鐵運營乘客遺失物品管理辦法》24.當乘客儲值卡余額不足且不進行普通充值（即50元倍數充值），需進行付費區卡余額不足的乘客事務處理時，車站人員應告知乘客可選擇小額充值，并優先進行小額充值操作。小額充值的充值金額不包括（）。A、10元B、20元C、30元D、40元【正確答案】：D25.6號線，整側站臺?的關閉鎖緊信號丟失時，為不影響??且在確保安全的前提下使?（）鑰匙操作PSL上的互鎖解除旋鈕開關（此開關為?復位開關，且?延時功能），強制給信號系統發送?個關閉鎖緊信號。A、紅鑰匙B、綠鑰匙C、302D、301【正確答案】：C解析：6號線站臺門設備操作規程（B版）26.運營時間，原則上應確保至少一個客服中心有助理值班員站務助理當班。當班助理值班員站務助理未經上級許可不得擅自離開，如要離開（如上洗手間、吃飯等），（）根據情況決定是否安排頂班。A、值班站長B、行車值班員C、客運值班員D、站區長站區助理【正確答案】：C解析：車站票務運作手冊（N版）27.一般情況下現金退票、乘客事務退款，從售票員（）中支出，發生金額必須在BOM上操作。A、周轉金B、當班期間收取的現金票款C、備用金D、雨傘押金【正確答案】：B解析：《車站票務運作手冊》28.車站影像資料包括車站監控視頻、車站管理區域內以設備形式錄制的任何錄音、錄像、圖片，（）作為站區影像資料管理的第一責任人。A、值班員B、值班站長C、車站站長D、通信工班長【正確答案】：C解析：《客運三分公司車站運作手冊（D版）》5.17.129.6號線失物處理中心設在哪個站？（）A、科學館B、梅林關C、長圳D、陽臺山東【正確答案】：D解析：應知應會30.深圳處沿海地帶，是災害性天氣多發區，夏季受熱帶氣旋、季風云團等天氣系統的影響，高溫酷熱、暴雨、雷暴、臺風等災害性天氣常有發生，災害多發期在（）月份。A、3-10B、3-9C、4-10D、4-11【正確答案】：C解析：《深鐵運營氣象災害專項預案》31.根據《深鐵運營事故處理規則》之規定，運營期間，大面積停電屬于（）。A、一級安全事件B、二級安全事件C、三級安全事件D、四級安全事件【正確答案】：B解析：《深鐵運營事故處理規則》32.使用信封封裝車票時，封裝數量不要超過（）張，避免造成信封破損、車票丟失。A、100B、200C、300D、500【正確答案】：A解析：車站票務處理操作手冊（C版）33.根據深鐵運營《事故處理規則》，發生電梯轎廂滯留（電梯困人）人員60分鐘（含）以上，屬于（）服務事件。A、一級B、二級C、三級D、四級【正確答案】：B解析：《深鐵運營事故處理規則》34.若啟動終點公交接駁（地鐵-公交），受到影響車站引導持單程票的乘客，將單程票投入閘機回收口，指引乘客登乘公交接駁車。持深圳通卡、計次票、一日票、三日票、全國交通一卡通、騰訊乘車碼、深圳通乘車碼、金融IC卡、臉碼互通、深圳市地鐵乘車碼的乘客，（）后憑車票或乘車信息登乘公交接駁車A、從邊門出站B、正常刷卡或刷碼出站C、跳閘出站D、全站閘機全開放行【正確答案】：B解析：車站票務處理操作手冊（D版）35.發生FAO站臺門車門夾人夾物時，車站值班員匯報行調用語正確的有：（）。A、車門夾人夾物時：“行調，×站上行（下行）列車運行方向XX車第×節車廂×門夾人（夾物）”B、站臺門夾人夾物時：“行調，上行（下行）站臺×號站臺門夾人（夾物）”C、站臺門間隙夾人夾物時：“行調，×站上行（下行）站臺×號站臺門檻下方與車體間隙夾人（夾物）”D、以上都對【正確答案】：D解析：《客運分公司FAO線路站臺門車門夾人夾物現場處置方案》36.辦理引導進路開放引導信號時，若信號機內方第一區段故障，則在列車進入信號機內方第一區段前，需每隔（）秒補辦一次引導，以使引導信號保持開放。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：B解析：《16號線信號系統設備操作規程》37.下列有關大客流處置的說法，錯誤的是（）。A、現場大客流應急響應信息發布后，擬上線列車、車站票務、客運組織等準備工作應在20分鐘內完成B、客運分公司同一時段多條線路出現大客流時，由客運綜合值班崗統一協調人力、物力分配至各室C、接到大客流站支援請求的車站應在不影響本站正常本站正常運營秩序的前提下全力支援，人力、物力具體支援安排由當班行車值班員負責D、車站在引導客流的過程中應避免出現客流交叉發生意外【正確答案】：C解析：《客運公司大客流現場處置方案》38.16號線站臺門開關門控制優先級從高到低依次為：（）。A、就地級（LCB模式開關）、系統級（SIG）、車站級（IBP）、站臺級（PSL）B、系統級（SIG）、就地級（LCB模式開關）、車站級（IBP）、站臺級（PSL）C、就地級（LCB模式開關）、車站級（IBP）、站臺級（PSL）、系統級（SIG）D、就地級（LCB模式開關）、站臺級（PSL）、車站級（IBP）、系統級（SIG）【正確答案】：C解析：《16號線站臺門設備操作規程》39.深圳通學生卡充值金額的范圍在（）之間（卡內余額不超過500元），每次充值金額必須為50元的倍數。A、50－500元B、50－1000元C、50－1500元D、不限金額【正確答案】：A解析：《車站票務處理操作手冊》40.推車式干粉滅火器的使用方法是先將滅火器拉至距著火點（）左右。A、1-3米B、3-5米C、5-6米D、6-10米【正確答案】：D解析：《深鐵運營消防器材裝備管理辦法》41.付費區，深圳通乘車碼有非當天進站標識，下列描述正確的是（）。A、無核準：清除進站標識，暫不扣費，當天后臺自動匹配扣費，再根據乘客反映的進站站點更新進站標識B、無核準：清除進站標識，暫不扣費，3日內后臺自動匹配扣費，再根據乘客反映的進站站點更新進站標識C、非當天核準：清除進站及核準標識，暫不扣費，當天后臺自動匹配扣費，再根據乘客反映的進站站點更新進站標識D、非當天核準：清除進站標識，暫不扣費，3日內后臺自動匹配扣費【正確答案】：B解析：《車站票務處理操作手冊》42.車站發生道床起拱突發事件時，列車對應的區域無疏散平臺時，值班站長攜帶車站下軌梯進行疏散，在進入區間時，在（）設置應急燈。A、下軌樓梯處B、端門C、站臺D、司機立崗處【正確答案】：A解析：《車站道床起拱突發事件現場處置方案》43.持深圳市人才交通碼乘坐城市軌道交通普通車廂可享受（）優惠。A、5折B、8折C、9折D、9.5折【正確答案】：B解析：《票務管理辦法》44.押??傘借?期限為（）天，運營時間內乘客可在深圳地鐵運營線路各站借?、歸還。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：C解析：深鐵運營便民雨傘管理辦法（G版）45.《深鐵運營通用安全管理辦法》中規定，職工在健康體檢中，如診斷疑似職業病的，應立即向（）匯報，并按照相關規定進行報告和處置A、安全監察部B、計劃經營部C、人力資源部D、培訓管理部【正確答案】：A解析：《深鐵運營通用安全管理辦法（D版）》9.146.關于站臺緊急停車按鈕故障，以下說法不正確的是（）。A、區間運行的列車將在站臺前停車無法進站B、處于進站過程中的列車緊急制動C、處于停站的列車無法啟動出站D、正在出站的列車，不會觸發緊急制動停車【正確答案】：D解析：《深圳地鐵16號線行車組織規則》47.16號線車載ATC要求連續運行（）小時必須重啟，否則車載ATC會輸出緊急制動命令，并自動重啟車載設備。A、24B、48C、96D、128【正確答案】：C解析：《16號線信號系統操作規程》48.申報設備故障若同?設備設施在（）?時內反復出現（）次及以上簡易處理的情況，要求?站錄?故障聯系單申報設備故障。A、24,2B、12,2C、24,3D、12,3【正確答案】：C解析：客運公司工單管理實施細則49.16號線車站站間線路最長約2.19km，為（）站間線路；最短約為0.71km，為（）站間線路。A、石井站～技術大學站、六和站～坪山圍站B、龍東站～寶龍同樂站、六和站～坪山圍站C、石井站～技術大學站、回龍埔站～尚景站D、龍東站～寶龍同樂站、回龍埔站～尚景站【正確答案】：B解析：《深圳地鐵16號線行車組織規則》50.根據運營集團《深鐵運營事故處理規則》，較大事故的構成條件錯誤的是（）。A、人員死亡3人以上10人以下B、人員重傷10人以上50人以下C、人員重傷1人以上10人以下D、直接經濟損失1000萬元以上【正確答案】：C解析：《深鐵運營事故處理規則》51.下列不屬于三類票務違章的是（）。A、違章占有任何現金或截留現金B、丟失SAM卡、BOM讀寫器（無相關匯報記錄）C、違章占有任何已賦值票卡D、為達到舞弊目的擅自修改票務數據、故意損壞AFC設備或其他票務設備【正確答案】：B解析：票務稽查管理辦法（K版）52.車站設備閘機票箱的清空清點以及車站全站普通單程票及商務車廂單程票的盤點工作執行（）的工作模式。A、一周一次B、一周一清C、一日一次D、一日一清【正確答案】：B解析：車站票務處理操作手冊（C版）53.微型消防站等消防器材裝備的檢查巡查周期，以（）為周期實行檢查。A、日檢B、周檢C、月檢D、季檢【正確答案】：C解析：《深鐵運營消防器材裝備管理辦法》54.客運服務要求各崗位工作人員“四到”，“四到”不包含（）。A、心到B、眼到C、耳到D、手到【正確答案】：C解析：深鐵運營客服人員服務規范（D版）55.《單位存款憑條》客戶名稱、賬號、開戶行填寫有誤，需填寫《車站票務事件說明》，《車站票務事件說明》由責任人、（）簽名確認，并加蓋站名章，上交生產管理中心審核。A、助理值班員B、客運值班員C、值班站長D、站區長站區助理【正確答案】：D解析：車站票務處理操作手冊（D版）56.（）牽頭Ⅱ、Ⅲ類故障調查與分析，跟進Ⅱ、Ⅲ類故障的整改措施落實情況。A、綜合管理室B、生產管理室C、技術培訓室D、設備責任車間【正確答案】：C解析：《客運三分公司設備質量管理實施細則》57.開啟防淹擋板箱和搬運防淹擋板時，操作人員應佩戴（）。A、棉紗手套B、絕緣手套C、安全帽D、絕緣鞋【正確答案】：A解析：《深鐵運營防汛安全工作管理辦法》58.運營期間，線網有兩條或以上線路全部車站的自動檢票機或自動售票機全部發生故障，影響服務時間達1小時或以上屬于（）服務事件A、一級服務事件B、二級服務事件C、三級服務事件【正確答案】：B解析：《深鐵運營事故處理規則》59.區間司機接報非站臺側夾物，原則上列車維持運行至站臺后由站臺人員進行現場處置，（影響行車需立即停車處理情況除外）；遇司機無法聯系車站或車站因特殊原因無法趕到現場時，由（）前往現場處置。A、值班站長B、站臺崗C、客運值班員D、司機【正確答案】：D解析：《客運公司站臺門車門夾人夾物現場處置方案（E版）》3.1.560.車站配置救生衣、救生圈、救生漂浮繩的數量或基本配置標準為：A、5,2,2B、6,2,2C、5,1,1D、6,1,1【正確答案】：A解析：《深鐵運營防汛安全工作管理辦法（C版）》附件661.根據《票務管理辦法》規定，補辦的員工卡須在舊卡掛失（）后方可將掛失員工卡里原有余額轉到新辦的員工卡內。A、3天B、5天C、10天D、1個月【正確答案】：C解析：《票務管理辦法》62.根據《深鐵運營事故處理規則》，車站發生乘客踩踏事件，列為（）安全事件。A、一級B、二級C、三級D、四級【正確答案】：B63.用電電器總功率之和應（）插排額定載荷。A、不大于B、大于C、等于D、不小于【正確答案】：A解析：《深鐵運營通用安全管理辦法（D版）》8.664.每年（）為汛期A、4月1日至10月31日B、3月30日至10月30日C、4月1日至10月30日D、3月31日至10月31日【正確答案】：C解析：客運公司車站運作手冊（D版）65.關于員工著裝方面，下列選項不正確的是（）。A、制服應得體，無皺折、破損、污漬B、客服人員工作期間應穿黑色或深色皮鞋，也可以穿運動鞋、涼鞋上崗C、男員工須佩戴統一發放的領帶，領帶要經常清洗熨燙，保持端正、飽滿、干凈D、客服人員需要佩掛綬帶時，應將綬帶自左肩向右胯側佩戴【正確答案】：B解析：《深鐵運營客服人員服務規范》66.相關出入口只有一級臺階，則臺階下沿位置為一級水位警戒線：當發布暴雨（）色預警，平臺有積水且未達到一級水位警戒線時，均為二級水位警戒線。A、紅B、橙C、黃D、藍【正確答案】：B解析：《深鐵運營防汛安全工作管理辦法（C版）》7.4.3(4)67.執行區間疏散時，站務人員進入區間時，應在（）處設置應急燈。A、下軌樓梯B、端門平臺C、道岔區D、列車頭部【正確答案】：A解析：《客運公司列車區間疏散（清客）現場處置方案》68.處理乘客問題時，應（），同時要熱情禮貌、耐心有禮。A、公平、公正、合理B、冷、硬、頂、訓C、誤導乘客D、相互推諉【正確答案】：A解析：深鐵運營客服人員服務規范（D版）69.發售預制票時，單人單次發售數量不得超過（）張A、3B、5C、8D、10【正確答案】：C解析：車站票務運作手冊（M版）70.關于一個電話閉塞區段的定義，以下理解正確的是（）。A、一站一區間，即相鄰兩站發車站尾端墻至接車站尾端墻，含發車站站臺區域B、一站一區間，即相鄰兩站發車站頭端墻至接車站頭端墻，含接車站站臺區域C、兩站一區間，即相鄰兩站發車站尾端墻至接車站頭端墻，含接車站站臺區域D、一站兩區間，即相鄰兩站發車站頭端墻至接車站頭端墻外以遠的運行區間，含接車站至下一車站的運行區間【正確答案】：B解析：《客運公司電話閉塞法行車組織現場處置方案》（B版）71.電話記錄號由（）位序列號組成。A、2B、3C、5D、6【正確答案】：B解析：《客運公司電話閉塞法行車組織現場處置方案》72.調度電話、無線調度電話用于行車工作聯系，須使用標準用語，數字發音。以下為數字“2”的發音正確的是：（）。A、erB、liangC、twoD、lia【正確答案】：B解析：《深圳地鐵6號線行車組織規則》（C版）73.臺風橙色預警信號是，（）可能或者已經受熱帶氣旋影響，平均風力10級以上。A、12小時內B、6小時內C、18小時內D、24小時內【正確答案】：A解析：《深鐵運營氣象災害專項預案》74.車站物資管理員對車站管轄的鑰匙數量進行盤點的周期為（）。A、每日B、每月C、每季度D、每半年【正確答案】：B解析：《客運三分公司車站運作手冊（D版）》5.4.175.正線及輔助線道岔按其故障影響分為（）個等級。A、5B、4C、6D、3【正確答案】：A解析：《客運公司道岔故障現場處置方案》76.站務人員產生的票務短款，由（）核定，相關人員按規定的日期補款并解行。A、各客運分公司B、票務中心C、財務部D、生產管理中心【正確答案】：D解析：《車站票務運作手冊》77.客服中心作業標準四步驟是（）。A、一收二唱三操作四找零B、一接二唱三操作四找零C、一收二說三操作四找零D、一收二唱三操作四確認【正確答案】：A解析：《客運三分公司車站運作手冊》78.根據《深鐵運營事故處理規則》之規定，電梯轎廂滯留（電梯困人）人員60分鐘（含）以上90分鐘以下，屬于（）級服務事件。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：B解析：《深鐵運營事故處理規則》79.電話閉塞法行車時，正線車站所有行車許可證由()辦理。A、車控室B、頭端墻接發車處C、站臺D、站廳【正確答案】：A解析：《客運公司電話閉塞法行車組織現場處置方案》（B版）80.處理事故事件要以事實為依據，以國家法律、法規和總部規章制度為準繩，堅持（）的原則，認真調查分析，查明原因，分清責任，吸取教訓，制定對策。A、三不放過B、四不放過C、五不放過D、六不放過【正確答案】：B解析：《深鐵運營事故處理規則》81.各客運分公司指定部分站區（）為車站授權人員，主要負責車站客傷處置以及總值班室指令緊急情況的監控資料下載A、客值B、行值C、值站D、站長【正確答案】：D解析：深鐵運營監控錄音、錄像資料下載管理辦法（F版）5.3.482.根據《深鐵運營突發事件應急處置綜合預案》之規定，造成10—29人死亡（含失蹤），或者50—99人重傷（中毒），或者直接經濟損失5000萬元以上1億元以下，屬于（）。A、一般突發事件(Ⅳ級)B、較大突發事件(Ⅲ級)C、重大突發事件(Ⅱ級)D、特別重大突發事件(Ⅰ級)【正確答案】：C解析：《深鐵運營突發事件應急處置綜合預案》83.根據《客運公司FAO線路車站大客流現場處置方案》規定，當出現三級客流控制時，下列不屬于值班站長崗位行到指引的有（）。A、啟動應急程序，安排行車值班員關閉部分自動售票機及進站閘機B、換乘站通報鄰線車站，配合做好客流組織工作C、通知行車值班員向運管辦、地鐵公安請求支援D、通知行車值班員向行車調度請求調整列車【正確答案】：B解析：《客運公司FAO線路車站大客流現場處置方案》84.氣象災害預案中信息報送周期，IV級應急響應：每（）報一次，直至預警解除。A、1小時B、2小時C、3小時D、6小時【正確答案】：C解析：《深鐵運營氣象災害專項預案》85.16號線FAO站臺門單檔GID故障時，以下處置正確的是：（）。A、按緊急停車按鈕并確認緊停被激活，先將該檔站臺門GID旁路，再將該檔站臺門模式開關打到“手動關”位B、按緊急停車按鈕并確認緊停被激活，將該檔站臺門模式開關打到“手動關”位，顯示好了信號C、按緊急停車按鈕并確認緊停被激活，先將該檔站臺門模式開關打到“手動關”位，再將該擋站臺門GID旁路D、按緊急停車按鈕并確認緊停被激活，將該檔站臺門GID旁路，顯示好了信號【正確答案】：C86.運營期間經現場人員確認（監控）不影響設備安全、列車運行安全的軌行區異物，秉承（）進行處置：A、減小對運營服務影響的原則B、安全第一的原則C、安全與效率兼顧的原則D、預防為主的原則【正確答案】：A解析：《客運公司軌行區異物、侵限現場處置方案》87.當發生垂直電梯困人時，以下做法不對的是（）。A、安撫乘客B、報告車控室C、設置防護D、打開轎廂門，讓乘客脫困【正確答案】：D解析：《深鐵運營特種設備故障專項預案》88.若異物橫跨帶電體安全區域及非安全區域，異物視為（）：A、在帶電體非安全區域B、不在帶電體非安全區域C、在帶電體安全區域D、無法劃分【正確答案】：A解析：《客運公司軌行區異物、侵限現場處置方案》89.列車延誤持深圳市地鐵乘車碼、深圳通乘車碼、金融IC卡的乘客在3日后（）日內（不含當日）后臺已扣取單邊交易費用：普通車廂2元、商務車廂6元的，乘客可憑手機訂單在任何車站辦理退款。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：B解析：車站票務處理操作手冊（D版）6.12.590.根據《深鐵運營乘客投訴定責管理辦法》的規定，（）負責參與生產管理中心組織召開的投訴事件分析會，并審議定性、定責意見，監督獎懲考核的落實。A、戰略管理部B、客運分公司C、人力資源部D、安全監察部【正確答案】：C解析：《深鐵運營乘客投訴定責管理辦法》91.（）級停電事件指地鐵供電系統所有主變電所全所停電，導致地鐵運營線路被迫停運的事件。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A解析：《深鐵運營大面積停電應急處置專項預案》92.運營安全事件按照事件對運營安全的影響程度，一共分為（）。A、一級B、二級C、三級D、五級【正確答案】：D解析：《深鐵運營事故處理規則》93.根據深鐵運營《事故處理規則》，電梯轎廂滯留（電梯困人）人員90分鐘（含）以上,屬于（）服務事件。A、一級B、二級C、三級D、四級【正確答案】：A解析：《深鐵運營事故處理規則》94.6號線CCTV（）攝像頭名稱，可打開視頻，查看實時視頻。A、雙擊B、單擊C、右擊【正確答案】：A95.執行列車乘客區間疏散時，以下安排及做法有誤的是（）。A、原則上，組織乘客往就近距離的一端車站進行疏散B、若現場乘客不能跨越事發地點往同一方向疏散時，原則上組織乘客往兩端疏散C、非緊急情況下，列車區間清客時，司機得到行調指令后，需等待值班站長到達現場與司機共同實施區間清客D、非緊急情況下，列車區間清客時，司機得到行調指令后，立即實施區間清客【正確答案】：D96.除當班票務工作人員外，其它人員因工作需要進入客服中心的，需得到本站當班（）的許可。A、客運值班員B、值班站長C、站長助理D、站區長【正確答案】：B解析：《票務管理辦法》97.在非付費區，刷閘時間未超過（）的乘車憑證可免費更新。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘【正確答案】：D解析：《票務管理辦法》98.兩班客運值班員交接所有鑰匙和自動售票機自動增值機維護門禁卡時，應在《車站票務交接班記錄表》進行相關登記；如有發生數量不符或損壞的情況，需及時報（）處理。A、值班站長B、站區長站區助理C、生產管理中心D、票務中心【正確答案】：B解析：《車站票務運作手冊》99.下列不屬于客服中心服務基本要求的是（）。A、主動留意乘客的需求，并提供適當的幫助B、假如聽不清乘客的需求，可以裝不知道C、熟悉有關售票及處理車票流程，有效率的處理票務問題D、乘客到來時，跟乘客打招呼，并問候：“您好”【正確答案】：B解析：《深鐵運營客服人員服務規范》100.車站發生人員非法進入線路事件時，可能導致的情況，說法錯誤的是（）。A、不影響車站服務B、列車延誤C、設備受損D、人員傷亡【正確答案】：A解析：《客運公司人員非法進入線路現場處置方案》101.突發事件因現場一時難以判斷清楚，可（），如發現報告內容有誤時，應第一時間給予更正。A、速報現象，不報原因B、速報現象，慎報原因C、報現象D、調查清楚再報原因【正確答案】：B解析：《深鐵運營突發事件應急預案管理辦法》102.司機在動車后，所夾物品為衣物、帽子、包帶等柔性物體邊角（非人體），在不影響人身及行車安全的前提下，由（）匯報行調后行調通知司機運行至下一站進行處理。否則立即停車處理。A、車站B、站臺崗C、站長D、乘客【正確答案】：A解析：《客運公司站臺門車門夾人夾物現場處置方案（E版）》3.1.2103.車站出現鋰電池起火時，（）配合值班站長組織疏散周邊乘客A、行車值班員B、客運值班員C、站長【正確答案】：B解析：鋰電池著火突發事件現場處置方案參考一站一預案104.如疏散平臺行走遇來車應將所持物品順線路方向放置于護欄側，雙手緊握護欄，()來車軌道站立避車A、側身面對B、面向C、背向D、直向【正確答案】：C解析：《接觸軌區域安全管理辦法》B版105.發生人員非法進入線路事件、行調指定就近車站處置時，就近車站初期處置現場指揮官由（）擔任。A、值班站長指定的人員B、值班站長C、客運值班員D、執法大隊【正確答案】：B解析：《客運公司人員非法進入線路現場處置方案》106.經調查認定，負有有責投訴10%-20%責任，列為（）A、主要責任B、次要責任C、同等責任D、一定責任【正確答案】：D解析：《深鐵運營乘客投訴定責管理辦法》6.7.1107.客運分公司負責巡查車站接口施工現場和出入口安保區范圍，出入口安保區范圍按照出入口巡視周期巡視，施工接口現場按照每班（）次進行巡視。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B解析：《深鐵運營地鐵安全保護區管理辦法（E）》7.10.1108.深圳北站（高鐵站）離哪個地鐵站最近？（）A、4、5、6號線深圳北站B、2、3、11號線福田站C、1號線羅湖站D、1號線大新站【正確答案】：A解析：應知應會109.內澇水位：是指道路積水深度超過（）米，非道路區域積水深度超過（）米。A、0.3,0.15B、0.2,0.15C、0.15,0.2D、0.15,0.3【正確答案】：D解析：《深鐵運營防汛安全工作管理辦法（C版）》4.5110.未得到行調發布運營前檢查任務就提前操作站臺門，可能會的潛在危害是：（）。A、容易發生工程車或調試列車緊急停止，可能造成人車沖突B、導致列車信號故障升級C、導致站臺門發生故障D、檢查軌行區不到位【正確答案】：A解析：站務三車間《運營前檢查作業安全分析表》111.16號線一期共有24座車站，其中側式站臺的車站為（）。A、東縱紀念館站、黃閣坑站B、雙龍站、大運站C、大運站、坪山圍站D、黃閣坑站、大運站【正確答案】：D解析：《深圳地鐵16號線行車組織規則》112.運營突發事件預警，平峰時段，預計可能出現列車運行晚點8-15分鐘，預警級別為（）。A、一級B、二級C、三級D、四級【正確答案】：D解析：《深鐵運營突發事件應急處置綜合預案》113.清點現金必須在車站AFC票務室（）有效范圍內進行。A、保險柜內B、任意地方C、監控攝像D、監控盲區【正確答案】：C解析：車站票務處理操作手冊（C版）114.以下為我司客服禁令之一的是：（）。A、嚴禁載客列車車門非正常開啟，未確認乘客安全動車B、嚴禁運營期間擅自開啟應急門、滑動門C、嚴禁未經允許擅自操作自動掛接地線裝置D、車站禁對乘客做出侮辱性行為【正確答案】：D解析：《深鐵運營客服人員服務規范》1.下列屬于車站志愿消防隊組織機構的是（）。A、滅火行動組B、客運保障組C、疏散引導組D、綜合協調組組【正確答案】：AC解析：《客三分公司消防安全管理規定》2.以下哪些情況可以操作地鐵原因退票？（）A、經OCC確認的乘客疏散B、經OCC確認的延誤C、未趕上末班車（含購票站、換乘站）酌情退票D、乘客已進入付費區20分鐘但未乘車等乘客事務【正確答案】：ABC3.按事故發生區域不同，正線擠岔、車廠線擠岔，分別定性為（）。A、一級安全事件B、二級安全事件C、三級安全事件D、四級安全事件【正確答案】：AB解析：《深鐵運營事故處理規則》4.《客運公司FAO線路車站、列車發現搶劫、斗毆、劫持人質等嚴重治安或刑事事件現場處置方案》，車站發現搶劫、斗毆、劫持人質、持械傷人（包括暴力砍人）嚴重治安或刑事事件時，事態無法控制，以下行動指引，正確是是（）。A、車站立即關閉出入口B、發生在站臺時，通知行車值班員報行調，進站列車采取不停站通過或到站不開門等措施C、發生在站廳時，通知行車值班員報行調，通過列車或設備區疏散通道將站臺滯留的乘客送至安全區域D、可能傷及站內其他乘客時，立即執行車站疏散現場處置方案【正確答案】：BCD解析：《客運公司FAO線路車站、列車發現搶劫、斗毆、劫持人質等嚴重治安或刑事事件現場處置方案》5.當火災區域較大，致使站臺乘客無法從公共區通過站廳疏散時，根據《車站站臺火災（爆炸）現場處置方案》，可通過以下方式（）進行疏散。A、OCC組織空車來接走站臺乘客B、通過設備區疏散通道（或逃生通道）引導乘客疏散至站外C、高架段車站在確認接觸軌已停電的情況下可組織乘客經疏散平臺進行疏散到無煙區D、組織乘客強行穿越濃煙【正確答案】：ABC解析：《客運公司車站站臺火災（爆炸）現場處置方案》6.巡視范圍說法正確的是A、值班站長全站（含設備區、疏散通道、各出入口外5米范圍內、風亭、邊坡等）B、行車值班員全站視頻監控攝像頭能覆蓋到的區域C、客運值班員各出入口外5米范圍內、站廳、客服中心、售票機房D、巡視崗各出入口外5米范圍內、站廳、公共區洗手間、樓梯、自動扶梯、垂直電梯【正確答案】：ABCD解析：客運公司車站運作手冊（D版）7.涉及動火的作業，施工人員動火前，施工負責人須在車控室向車站值班員出示已獲批準的《臨時動火許可證》（其他地方的施工作業須向批準作業的人員出示），車站值班員（批準作業的人員）確認無誤后在施工系統上計劃“備注”一欄填寫（）。A、特種作業證B、電話C、施工負責人名字D、動火證編號（安全管理系統動火管理內的系統編號）【正確答案】：BCD8.施工作業請點流程中，車站與施工負責人需共同核對包含以下哪些內容？（）A、作業時間B、作業內容C、作業區域D、停送電要求【正確答案】：ABC9.關于防汛搶修設備物資基本配備的說法正確的是（）A、出?（包含逃?通道）有防淹擋板：防洪沙袋配置量按出?寬度堆放不少于兩層（橫向擺放）沙袋的量進?配備B、出?（包含逃?通道）?防淹擋板：防洪沙袋配置量按出?寬度堆?不?于600mm（縱向擺放）的量進?配備C、各?站除出??標配量的基礎上再增加50袋的存量D、每?出?均配置?條防?布，防?布的尺?標準：參考：寬度（出?寬度+0.2?）+?度(2?）【正確答案】：ABCD解析：深鐵運營氣象災害專項預案（F版）10.操作互鎖解除時機把握不當，可能會導致以下危害：（）。A、列車未到達或未完全出站時，操作中途松手（3號線60秒延時結束后），會造成列車緊急制動B、列車進出站過程中，若需打開端門進入區間（PSL盤設在站臺公共區的車站除外）操作互鎖解除，隧道風壓變化易造成人身傷害和設備損壞C、造成鑰匙損壞無法插入PSL鑰匙孔D、會造成乘客跌入軌行區【正確答案】：AB11.根據《票務管理辦法》規定，車站票務現金管理規定（）。A、嚴格執行“賬實相符”的管理規定，嚴禁弄虛作假、虛報瞞報。B、嚴禁挪用、擅自調撥車站現金。C、周轉金與票款實行分區管理，發生周轉金誤解行時須及時上報票務主管部門。D、緊急情況可調作客傷處理使用。【正確答案】：ABC解析：《票務管理辦法》12.16號線站臺門2023年8月功能升級之后，當單個GID裝置激活并探測到異物時，該檔滑動門將執行以下操作：（）。A、相應滑動門開啟50毫米（0至全開可調），再延時3秒（0至10秒可調）滑動門重新關閉B、門重新關閉后，探測循環重新啟動C、系統默認三次（1至5次可調）嘗試后物體仍在探測區域時，門停在關閉鎖緊位置，同時，滑動門指示燈閃爍（紅色）D、系統默認三次（1至5次可調）嘗試后物體仍在探測區域時，門打開至全開位置，同時，滑動門指示燈閃爍（紅色）【正確答案】：ABD13.接到執行車站站廳火災（爆炸）現場處置方案的通知后，售票員應當（）。A、收好錢和票，關閉客服中心電源，在邊門組織乘客疏散B、打開邊門，利用手提廣播到站廳進行乘客疏散工作C、繼續在客服中心內進行兌零和充值作業D、確認站廳乘客全部疏散出站后報車控室【正確答案】：ABD解析：《深鐵運營火災應急處置專項預案》14.非付費區乘客哪些情況可免費清除進站標識。（）A、普通單程票已有本站當日20分鐘內進站標識B、計次票已有當日非本站進站標識C、一日票已有當日非本站進站標識D、深圳通優惠卡（學生卡）已有本站當日20分鐘內進站標識【正確答案】：ACD15.16號線隧道通風系統主要設備包括：（）。A、隧道風機B、排熱風機C、組合風閥D、射流風機（部分車站有）【正確答案】：ABCD16.發?恐怖事件后現場臨時應急處理負責?正確的是A、列?上（列?在區間）為本列司機B、列?上（列?在?站）為所在站值班站?C、?站為所在站值班站?D、區間線路上為??調度員指定的值班站?【正確答案】：ABCD解析：深鐵運營反恐工作管理辦法（D版）17.操作GID操作盤上的“總旁路”開關時，如果列車正在進站或尚未駛出安全距離，則（）。A、列車會緊急制動，16號線總旁路無延時功能B、無需持續保持“總旁路”開關打在“旁路”位，16號線總旁路有延時功能C、需持續保持“總旁路”開關打在“旁路”位D、列車不會緊急制動，16號線總旁路有延時功能【正確答案】：AC解析：《16號線站臺門設備操作規程》18.因工作需要客運值班員在未授權情況下上崗的，允許該客運值班員使用本班次值班站長或以上人員的權限操作SC，并要求（）、（）在《車站票務事件說明》上簽名確認。A、雙方當事人B、客運值班員C、值班站長D、站區長站區助理【正確答案】：AD解析：《車站票務運作手冊》19.根據主輔站人工請銷點流程時主輔站設置原則，一項作業最少設置一個主站，第一個主站的設定原則由（）首先發起請點擔任，或由（）。A、行車通告上登記施工負責人B、第一個向行調請點的施工車站C、施工負責人指定車站D、行調指定【正確答案】：AD解析：《深鐵運營施工管理辦法》20.根據《深鐵運營自然災害應急處置專項預案》，根據防御工作信息報送要求，信息報送周期說法正確的有（）。A、關注級應急響應：每6小時報一次，直至預警解除B、IV級應急響應：每3小時報一次，直至預警解除C、I級應急響應：每3小時報一次，直至預警解除D、Ⅲ級應急響應：每1小時報一次直至預警解除【正確答案】：AB解析：《深鐵運營自然災害應急處置專項預案》21.自動售檢票系統故障時，以下票務處理指引正確的是：（）。A、引導乘客正常刷閘出站，告知乘客設備恢復后會補扣其同程車資，做好乘客解釋工作B、付費區無法用乘車碼出站的乘客，車站人工查看乘車信息放行，后臺自動按乘客自助補登的信息扣除車資C、非付費區乘客持乘車碼無法進站，車站引導乘客使用其他方式購票乘車D、系統技術人員檢查在故障發生時間點前是否更改車站及中心網絡設備、云平臺車站服務器、云平臺后臺配置，如無以上行為則檢查上述環節是否出現故障【正確答案】：ABC22.傳輸系統采用中興通訊ZXMPS385F-13設備，能夠迅速、準確、可靠地傳送為哪些（）系統提供信息傳輸通道。A、專用電話、公務電話、LTE車地無線通信（綜合承載）B、800M專用無線、廣播、綜合安防C、乘客資訊、集中告警、集中錄音D、時鐘、UPS、AFC、智慧運維、ISCS、OA系統【正確答案】：ABCD解析：《深圳地鐵16號線行車組織規則》23.部分站臺門（1-2檔3檔及以上）不能打開故障行值崗處理指引（）。A、接報故障后，立即報行調B、處置無效則立即報行調，經行調同意后通知互鎖解除接發列車，立即通知站臺崗執行C、通知車站人員前往協助處理故障站臺門，做好乘客引導工作D、若故障站臺門數量較多，通知站區長、客運公司綜合值班并請求支援【正確答案】：ABCD解析：《客運公司FAO線路站臺門故障》24.新入職保潔須攜帶（）等到車站報到，無法提供、提供不全及不符合合同要求的人員，車站拒絕接收。A、崗位人員信息登記表B、崗前培訓記錄表C、健康證【正確答案】：ABC解析：客運三分公司服務支持業務管理規定9.1.125.具備掛拆地線資格的作業單位，可按標準執行掛拆地線操作，無資格的由（）配合掛拆地線。A、維修中心B、車輛中心C、車站值班員D、電力調度【正確答案】：AB解析：《深鐵運營施工管理辦法》26.AFC系統設備管理基本原則()。AFC系統的使用、維修及管理各方應緊密協作，確保AFC系統的安全運作B、AFC系統的管理部門負責AFC系統的總體安全運作C、AFC系統的維修部門負責及時處理各類故障D、對大面積故障，所有人員應按照應急預案執行【正確答案】：ABCD27.可能導致“未經批準進入軌行區”風險的成因有（）。A、未對端門值守人員開展施工卡控培訓B、端門人員未與車控室確認予以放行C、人工準備進路作業向行調申請進入軌行區D、進入端門設備區人員擅自進入軌行區【正確答案】：ABD解析：《客三分公司站務四車間風險數據庫》28.下列哪幾種情況，適用列車區間疏散（清客）現場處置方案（）。A、非緊急情況下且載客列車在區間迫停（含借助外來動力無法動車進入車站）超過20分鐘且線路暫不具備開通條件時，啟用區間清客；B、遇火災等緊急情況，載客列車迫停區間，啟用區間疏散；C、列車因故不能動車，且部分車廂未進入站臺區域時，啟用列車清客；D、其他OCC認為應當啟用清客疏散的情況。【正確答案】：ABCD解析：《客運公司列車車門故障現場處置方案》29.工單指標包含()。A、計劃兌現率B、故障完成率C、故障平均響應時間D、故障平均修程時間E、未關閉工單待修時長【正確答案】：ABCDE解析：《深鐵運營維修工單管理辦法》30.乘客在深圳地鐵APP上注冊深圳市地鐵乘車碼并簽約支付渠道成功后，在深圳地鐵自助終端設備上，根據注冊界面的指引完成（）等操作后，即可開通臉碼互通乘車業務，開通無任何費用。A、協議簽署B、身份驗證C、人臉采集D、掌靜脈采集【正確答案】：ABC解析：《深圳市地鐵臉碼互通乘車使用須知（暫行）》31.站間支援原則A、就近支援原則B、立足當班人員支援原則C、統一調度原則D、局部支援組織【正確答案】：ABC解析：客運公司車站運作手冊（D版）32.深圳市地鐵臉碼互通乘車上線后，僅可在深圳市地鐵10號線、11號線、20號線、（）使用付費人臉及深圳市地鐵乘車碼進出閘，其他線路可使用深圳市地鐵乘車碼進出閘，暫不支持在其它線路使用付費人臉進出閘。A、3號線B、12號線C、14號線D、16號線【正確答案】：BCD解析：根據深圳市地鐵臉碼互通乘車使用須知（暫行）一、使用范圍，深圳市地鐵臉碼互通乘車上線后，僅可在深圳市地鐵14號線、10號線、11號線、12號線、20號線、6號線及6號線支線、16號線使用付費人臉及深圳市地鐵乘車碼進出閘，其他線路可使用深圳市地鐵乘車碼進出閘，暫不支持在其它線路使用付費人臉進出閘。33.以下哪幾項屬于人事管理禁令？（）A、嚴禁代他人進行簽到、簽退，代替他人或由他人代為簽到簽退、偽造考勤紀律B、嚴禁班前4小時內及上班期間飲酒C、嚴禁提報虛假考勤記錄D、嚴禁未經審批即擅自休假【正確答案】：ABCD34.承包商在實施軟件升級前，必須向設備主管部門進行技術交底，編制軟件升級實施方案，明確軟件（）、作業指導書、安全卡控措施和應急方案。A、升級時間B、影響范圍C、試驗要求和作業人員D、制定作業流程【正確答案】：ABCD35.以下為一類票務違章的有（）。A、丟失錢箱鑰匙（無相關匯報記錄）B、將周轉金、票款挪作與票務工作無關用途，金額在200元以下的行為（周轉金誤解行除外）C、相關人員未按規定認真審核、查實車站票務報表的內容或發現報表錯誤后，沒有及時跟蹤、更正，造成價值100元及以上，500元以下票款流失D、利用票務政策漏洞借用票卡投機取巧、弄虛作假，造成深鐵運營票務收益流失500元以下的【正確答案】：ACD36.根據《深圳地鐵16號線行車組織規則》的規定，工程列車在施工區域內憑封鎖的（）及（）動車指令行車。A、施工范圍B、調度命令C、施工負責人D、車長【正確答案】：BC解析：《深圳地鐵16號線行車組織規則》37.ATS系統自動扣車后，需在具備放行條件后人工取消扣車的情形的有（）A、列車采用CAM模式運行至下一站停車后，ATS系統自動扣車B、列車運行至終點站清客或中間站臨時清客時ATS系統自動扣車C、列車在區間時，乘客緊急對講被觸發的同時觸發下一站站臺自動扣車D、車門緊急解鎖，自動觸發下一站站臺扣車【正確答案】：ACD解析：《深圳地鐵16號線行車組織規則》38.根據《客運公司FAO線路乘客恐慌及踩踏事件現場處置方案》，車站發生恐慌踩踏事件的處置原則，以下正確是（）。A、車站工作人員及時組織疏散可能遭受傷害的乘客至安全區域B、車控室第一時間報行調、110、綜合值班崗、站長、駐站公安、運管辦，視情況報120，必要時組織關站C、及時了解事件原因并廣播安撫乘客D、通知站臺崗按壓緊急停車按鈕【正確答案】：ABC解析：《客運公司FAO線路乘客恐慌及踩踏事件現場處置方案》39.根據地鐵事故類型和深鐵運營危險源辨識結果，下列屬于自然災害事件的是（）。A、強臺風B、水災C、龍卷風D、有毒化學物品泄漏【正確答案】：ABC解析：《深鐵運營氣象災害專項預案》40.在投訴調查小組開始調查前，有關單位和人員應當()A、妥善保護相關錄音、錄像資料及各種與投訴有關的資料B、積極配合投訴調查小組做好投訴調查的前期準備工作C、做出投訴處理結論【正確答案】：AB解析：《深鐵運營乘客投訴定責管理辦法》6.5.741.以下哪些屬于二類運營事件設備故障（）。A、指對行車、運營安全或乘客服務造成較大影響的事件故障B、指對行車、運營安全或乘客服務雖影響較小但已有征兆，可能會發生對行車或乘客服務帶來威脅的事件故障C、指對運營造成較小影響的一般事件故障D、指直接影響行車或嚴重影響乘客服務質量類的事件故障【正確答案】：AB解析：《客運三分公司設備質量管理實施細則》42.3號線的運營管理和行車組織工作，以（）為宗旨。A、安全運送乘客B、滿足設備維修養護的需要C、按運營時刻表的要求，實現安全、正點、舒適、快捷的運營服務D、建設地鐵服務城市【正確答案】：ABC43.單個車站所有AFC設備全部掉電時，車站的應急處置正確的是（）。A、故障車站做好引導解釋工作,避免引起乘客投訴B、故障車站執行專用人工檢票放行，避免單程票流失C、告知持騰訊乘車碼、深圳通乘車碼出站、金融IC卡、臉碼互通、深圳市地鐵乘車碼出站的乘客，下次乘車前到客服中心按規定扣除車費或后臺匹配信息扣除車資D、告知持深圳通卡、計次票、一日票、三日票、全國交通一卡通出站的乘客，下次乘車前到客服中心按規定扣除車費，單程票予以回收【正確答案】：ABCD解析：《車站票務處理操作手冊》44.()預警信號發布后，由調度中心發布氣象預警短信并啟動相應自然災害【關注級應急響應】令。A、臺風白色B、臺風紅色C、地質災害黃色D、暴雨黃色【正確答案】：ACD解析：《深鐵運營氣象災害專項預案》45.深圳地鐵換乘站的換乘方式有（）。A、同站臺換乘B、十字換乘C、T型換乘D、L型換乘E、通道換乘【正確答案】：ABCDE46.軌道交通日票使用規定，以下說法正確的是：（）。A、在有效期內單人不限次乘坐地鐵B、在有效期內超時乘車，按照無票乘車處理C、持軌道交通日票乘客可免費攜帶一件大件行李D、持軌道交通日票乘客不可乘坐商務車廂【正確答案】：AD47.關于《風險數據庫》，以下描述正確的是：（）。A、客運分公司、部門、車間室每年至少發布一次《風險數據庫》B、車站根據部門室發布的《風險數據庫》，5個工作日內落實本層級責任相關的風險梳理與細化，經站長批準后，形成本車站班組的風險數據庫C、在新線介入過程中風險數據需單獨建冊、下發及動態更新D、新線臨管前3個月，需完成第一版新線風險數據的建冊【正確答案】：ACD解析：《客運三分公司安全生產風險管控與隱患管理規定》48.周轉金的使用僅限于（）。A、售票員配票款B、TVM補幣C、乘客事務退款D、與銀行兌零【正確答案】：ABD49.地鐵輔助線包括哪些（）。A、折返線、渡線B、聯絡線、出入段（場）線C、安全線、存車線、D、備用線【正確答案】：ABCD解析：《深圳地鐵16號線正線、輔助線、站臺編號及定義》50.根據《客運公司FAO線路車站大客流現場處置方案》關于大客流處置原則，以下說法正確的是（）。A、現場大客流應急響應時間要求：應急響應信息發布后，擬上線列車、車站票務、客運組織等準備工作應在40分鐘內完成B、應急支援要求：支援人員必須于10分鐘準備時間,到達事發車站后立即到車控室報到C、單站級客運組織遵循“由下至上、由內至外”的原則D、當現場不具備某級客流控制條件時，可直接進行更高級別客流控制措施，以達到客流“有序、可控”的局面【正確答案】：CD解析：《客運公司FAO線路車站大客流現場處置方案》51.根據地鐵事故類型和深鐵運營安全風險辨識結果，下列屬于自然災害事件的是（）。A、強臺風B、水災C、大風D、有毒化學物品泄漏【正確答案】：ABC解析：《深鐵運營安全生產風險控制與隱患管理辦法》52.屬于車票盤點的工作要點是()。A、由生產管理中心組織，每年開展不少于兩次線網車站車票盤點工作B、客運分公司各車站根據生產管理中心車票盤點要求，配合開展車票盤點工作C、車站如實清點各類車票，核對實際庫存與報表數據無誤按要求提報，如有車票異常問題及時報生產管理中心票務管理室D、車票盤點發現的相關問題，客運分公司需配合核查【正確答案】：ABCD53.關于TVM補幣，以下說法正確的是（）。A、TVM補幣必須雙人（車票周清模式車站除外）操作B、執行車票周清模式的車站，在21:30至次日早上9:30無法執行雙人操作時，客運值班員可單人完成TVM補幣與SC操作C、TVM回收的硬幣可按每日需補幣的金額加入TVM補幣箱內鎖閉，并放置于車站AFC票務室循環區域進行保管D、根據現場補幣數據填寫《TVM補幣記錄表》，車站留存，以備查驗，嚴禁虛錄【正確答案】：ABD54.16號線整側站臺門不能打開故障時，站臺崗處理指引正確的有（）。A、首列車，按壓緊停，報告車控室，并前往頭尾端門控箱處操作PSL，若操作無效，通知車控室在IBP盤上操作（也可由車控室在IBP上直接操作）B、首列車，若站臺PSL和車控室IBP盤操作均無效，手動啟動“間隙探測”一次，恢復緊停，車站向行調申請越站C、后續列車，若整側站臺門仍無法打開，使用三角鑰匙每節車廂開一檔門，組織上下客D、待上下客完畢、車門關閉后，手動恢復站臺門，確認間隙探測無報警、站臺安全，顯示好了信號發車【正確答案】：ABCD解析：《客運公司FAO線路站臺門故障》55.車站值班站長運營前檢查須攜帶哪些備品：（）到達上行站臺頭端墻處開始站臺檢查。A、手電筒B、對講機C、站臺門鑰匙D、安全帽【正確答案】：ABC56.以下哪些情況適用車站應急情況下廣播安撫乘客？A、列車晚到、晚發B、清客C、大小交路運營D、運營短時中斷或單線雙向運營【正確答案】：ABCD解析：《客運三分公司車站運作手冊（D版）》8.5.357.深鐵運營軌行區作業進入端門申請要求：確認該項施工已（）和（）后提交申請。車站值班員系統進行審批。A、請點B、批點C、銷點D、出清【正確答案】：AB58.地鐵設施:指地鐵的車站()A、含出入口、通道、風亭、冷卻塔等附屬設施B、隧道C、高架橋梁、地鐵電纜溝D、車輛段建(構)筑物、變電站建(構)筑物及其內部的所有設備設施，【正確答案】：ABCD解析：《深鐵運營地鐵安全保護區管理辦法（E）》4.259.根據《客運公司FAO線路客傷現場處置方案》，關于自動扶梯乘客受傷緊急救援行動指引，以下說法正確的是（）。A、行值立即報行調、電梯維保公司、客運分公司綜合值班B、行值及時發布信息和廣播，對外公示客傷情況C、值站接報后，立即趕往現場，了解乘客受傷情況，安撫乘客并視傷情組織下一步處理D、以上做法都對【正確答案】：AC解析：根據《客運公司FAO線路客傷現場處置方案》60.根據《客運公司FAO線路車站設備區火災現場處置方案》，設備區發生火災處理原則，以下正確是（）。A、氣體滅火系統的房間，火勢可控時使用滅火器進行火災撲救；火勢較大時可以使用氣體滅火系統進行火災撲救B、低壓、弱電設備房初期火災可直接用消火栓滅火，無需斷電C、高壓設備房火災，使用干粉滅火器、消火栓滅火時，采用“先斷電，后滅火”的撲救原則D、銀行、黨政通信室等外單位設備房發生火災時，車站允許“先匯報，后處置”【正確答案】：AC解析：《客運公司FAO線路車站設備區火災現場處置方案》61.車站人員現場安撫乘客時應態度誠懇，措辭得當，對過激乘客應輕言多致歉解釋，結合()的原則，來緩解乘客情緒。A、易人B、易地C、易物D、易性【正確答案】：ABD解析：《客運三分公司車站運作手冊（D版）》8.5.3(3)62.發生道岔故障，關于行車值班員行動指引，下列正確的是（）。A、及時開啟隧道工作照明B、準備進路人員到達端門后，向行調申請下線路C、向行調報備人工準備進路人員所持電臺號碼D、核對行調下達的準備進路指令，填寫《人工準備進路任務布置圖》，與準備進路人員核對正確并交付【正確答案】：ABCD解析：《客運公司道岔故障現場處置方案》63.16號線綜合監控系統中關于災害聯動方式，有以下哪幾種方式觸發？（）A、FAS系統自動觸發B、IBP盤按鈕觸發C、遠程觸發D、ISCS界面觸發【正確答案】：ABD1.屬于正線的作業，施工負責人可在作業計劃開始時間前1小時內，到作業區域內的車控室辦理請點，涉及接觸網接觸軌停電的施工作業需在接觸網接觸軌完成停電后方可請點。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.各單位應對所管轄的微型消防站消防器材按月檢方式定期檢查，設置在公共區域的滅火器按半月檢方式定期巡查。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《深鐵運營微型消防站管理辦法》6.5.43.站臺端門的開啟與關閉均不影響信號系統，在列車進出站期間可以開啟站臺端門。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.非FAO線路車站在關閉卷簾門時，關閉卷簾門人員應先用電臺向車控室匯報防墜裝置已打開，提醒關閉卷簾門人員開啟防墜落裝置后再關閉卷簾門。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：FAO線路采用一鍵開關站進行卷簾門開關操作5.卡斯柯信號系統道岔區域計軸出現粉紅光，帶將影響該區域道岔轉換。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.車站消防工具柜應保持關閉，不用時可以鎖閉，并張貼封簽。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《深鐵運營消防器材裝備管理辦法》7.輔助線包括折返線，渡線，聯絡線（聯絡渡線），出入段（場）線，安全線，存車線，備用線等。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《深圳地鐵6號線行車組織規則》（C版）8.根據《車站票務運作手冊》規定，BOM打印小票中乘客不愿意簽名，在客戶簽名欄備注“JQ”。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《票務運作手冊》9.運營期間發生的故障，無需立即處理的，及時通知調度中心DCC的相應調度做好記錄或在調度日報中體現，作業單位方可提報臨時搶修計劃在非運營期間處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.預制單程票、軌道交通日票等已賦值票卡在清點、交接時均可單人操作。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《票務管理辦法》11.隔離及斷電均不代表旁路，如需使用三角鑰匙\四角鑰匙開啟滑動門保持常開又不影響信號系統，必須先斷電再旁路。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.電梯清潔時，嚴禁手指接觸電梯門的接口縫隙處，以免夾傷。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《客運三分公司電梯設備操作規程》13.乘客攜帶重量大于20公斤且不超過30公斤的物品，或者外部尺寸長寬高之和大于1.4米且不超過1.5米的物品乘車的，需購買與普通車廂車資等額的行李票。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.非付費區乘客持乘車碼無法進站，車站引導乘客使用其他方式購票乘車。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.持深圳通卡、計次票、軌道交通日票、全國交通一卡通、深圳市地鐵乘車碼、深圳通乘車碼、金融IC卡在BOM操作地鐵原因免費更新進站標志，統一發售免費車站票。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.列車上（列車在車站）發生火災，現場應急負責人是本列車司機。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《客運公司列車區間火災(爆炸)現場處置方案》17.BOM二級菜單包括商務車廂專用票處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《深圳地鐵四期AFC項目BOM操作手冊》18.進行卡控多組施工人員進入端門時，車站須做好分組管理，要求施工負責人各自清點人數、帶領施工作業隊伍集合、分區域待令。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《深鐵運營施工管理辦法》（H版）19.根據當日運營時刻表，在車站投入載客服務的最后一列上、下行車，為本站上、下行末班車。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.車站發生水災，必要時可使用電客車運送搶險物資。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《客運公司FAO線路車站水災（水淹）現場處置方案》21.雙人開封清點后若發現金額不符，立即報站區長站區助理或值班站長到車站AFC票務室確認，差額由加封人負責補齊；如未執行雙人開封清點規定，差額由開封人負責補齊。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：車站票務運作手冊（M版）22.司機室側門無法打開現場處置原則，司機在開門15秒后，關閉車門。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.車站組織員工在非運營期間軌行區手搖道岔培訓，應向部門申報ZC2類施工作業計劃。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.身高1、2-1、5米或6周歲以上的兒童，可以半價購票乘坐商務車廂。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.車站防洪防臺物資必須整齊堆碼擺放，實行6S定置管理。不得亂堆亂放，不得挪作他用。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《客運三分公司車站運作手冊》26.在可視化自動接掛地線裝置的使用過程中，可以帶電掛接地線，但嚴禁帶接地線送電。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.所有與施工系統有關的崗位必須按規定操作，特殊情況可使用公共工號和密碼（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.運營期間進行的車站二級臨時動火作業升級為一級臨時動火作業審批A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《深鐵運營消防安全管理辦法（G版）》13.3.229.發生垂直電梯困人時，緊急情況下車站經過培訓但未取得資格證的員工可利用專用鑰匙打開轎廂解救被困乘客。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.車站進行一級客流控制是指控制站廳非付費區客流，控制點在車站出入口處，車站可通過在出入口擺放鐵馬、設置隔離欄桿，將出入口設置為只出不進等方式，減緩乘客進入車站的速度，必要時可關閉部分或全部出入口。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.運營期間在車站備品庫的二級動火作業需升級為一級動火作業審批。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.16號線綜合監控系統操作要求：禁止頻繁啟停隧道風機（TVF）、射流風機（JET）、UO風機、組合式空調機組、HPF風機等大功率的機電設備。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《16號線綜合監控系統操作規程》33.在處理乘客事物過程中，用較多的時間去接待某位乘客時，不用知會其他同事準備做出適當協助。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：深鐵運營客服人員服務規范（D版）34.車控室IBP盤上的“開門聯動”、“關門聯動”按鈕，其功能與站臺頭尾端站控盤上的不一樣，按壓時間也有差別。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.大運上、下行折返線、田心存車Ⅰ線、田心上行折返線盡頭端均設置二條安全線。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《深圳地鐵16號線行車組織規則》36.正線施工銷點時，車站需與施工負責人確認人員工器具出清，設備恢復正常，確認軌道光帶無異常，并填寫備注。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《深鐵運營施工管理辦法》（H版）37.膨脹沙袋主要的用途為：封堵漏洞（孔徑小于0.5m）、吸附地面積水、吸水膨脹后可當防汛沙袋圍擋水使用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.消防過濾式自救呼吸器的有效期是3年。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.OCC、DCC、各車站以及各相關單位和崗位于每周五17：30后在《軌行區施工作業管理系統》下載一份下一周完整版的《施工行車通告》存于辦公電腦中，一旦發生網絡不通或故障時根據《施工行車通告》批準施工作業。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.根據《車站票務運作手冊》規定，站區長站區助理需督促本站員工定期更換票務系統密碼，密碼更換周期不得長于3個月。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《票務運作手冊》41.車站在拾獲失物后應及時通過失物上的有關信息嘗試聯絡失主招領，無失主相關信息時，需發布失物招領信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.防洪沙袋須存放于干燥部位并擺施整齊，出現破損、發霉等影響使用問題應及時更換處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《深鐵運營防汛安全工作管理辦法》43.16號線設有道岔及聯鎖設備的聯鎖執行站有7個，分別是大運、黃閣坑、盛平、雙龍、坪山圍、東縱紀念館、田心。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《深圳地鐵16號線行車組織規則》44.卡斯柯信號系統緊急站控模式下，當系統恢復正常，車站值班員可直接將權限交回中控。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.16號線車控室LTE固定臺點擊“呼叫本站”，可以發起本站（快撥組）的組呼。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《深圳地鐵16號線LTE固定臺操作手冊》46.進行票務AB卡異常處理時，若A卡無核準，則A卡清除進站標識后，為B卡按照A卡顯示的進站標識添加進站標識。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：車站票務處理操作手冊（C版）47.交叉作業原則上按本站請點本站銷點執行，并要求在原請點處銷點。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.當電梯過載時，過載指示器顯示燈光和蜂鳴信號提示轎廂過載，此時轎廂停留在樓層處并且開著門。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.各類場所、列車內，按原設計圖紙配置和隨車移交的滅火器應按其位置擺放，可以隨意移動、取消。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.田心車輛段試車線設置一套區域控制器（ZC），編號為ZC7，執行試車線軌旁ATP功能。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《深圳地鐵16號線行車組織規則》51.在新和站附近設置一條16、19號線聯絡線，稱為1619號線聯絡線，其中與16號線以X162317中心線為界。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《深圳地鐵16號線行車組織規則》52.在進行人工準備進路“六步曲”前，需在可能來車方向15米處設置紅閃燈防護，設置位置為股道中央。A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.在軌行區進行，有固定作業面，非行車類施工作業，必須設置固定式紅閃燈進行防護，并確保紅閃燈使用功能正常。紅閃燈原則上設置在作業地點兩端外約20米處。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.客運值班員在值班站長（車票周清模式、車站優化運作模式等無法執行雙人操作除外）監督下進行交接班。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.根據《客運公司FAO線路站臺門故障現場處置方案》，發生站臺門故障時，應堅持“人民至上，生命至上”的理念。車站人員處置完畢，滿足動車條件，在確保現場安全的前提下，可先組織先通車再利用行車間隔進行站臺門故障處置。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《客運公司FAO線路站臺門故障現場處置方案》56.根據《深圳地鐵16號線行車組織規則》，道岔區段出現粉紅色光帶且需轉換道岔組織行車時，由行調會同相關車站共同確認該區段空閑且預復位過程中無列車駛入該區段后，行調指令車站進行預復位操作并組織人工劃軸。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《深圳地鐵16號線行車組織規則》57.人工準備進路過程中，如須操作多副道岔，則應遵循從車站方向由遠及近手搖道岔，然后再由近及遠確認整條進路的基本原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《客運公司道岔故障現場處置方案》（A版）58.當發生物體打擊事故后，盡可能不要移動患者，盡量當場施救。搶救的重點放在顱腦損傷、胸部骨折和出血上進行處理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《深鐵運營人身傷害事件應急處置專項預案》附件A59.發生人員傷亡的一般及以上事故或一級安全事件，事發單位負責人應在20分鐘內電話報深鐵運營總經理、分管領導、安全總監。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.發現1-2站臺門不能正常打開，站臺崗立即將該檔站臺門置于“手動關”位并報車控室；A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《站臺門故障崗位行動指引》61.安全工作實行管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產必須管安全。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《廣東省安全生產條例》62.燙傷深度為一度燙傷，應立即脫去衣襪后，燙傷面放入冷水中浸洗半小時。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.車站站廳、站臺、管理用房內不得采用明火、電爐和電熱取暖器采暖。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《客運三分公司消防安全管理規定》64.取得特種作業操作證人員應當按期復審，一般每4年復審一次。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：