律師事務所業務洽談規范流程規定

一、總則1.目的本規定旨在規范律師事務所業務洽談流程，提高洽談效率與質量，確保為客戶提供專業、高效、優質的法律服務，維護律師事務所的良好形象和聲譽，增強市場競爭力，實現可持續發展。2.適用范圍本規定適用于本律師事務所全體律師及參與業務洽談的相關工作人員，以及前來本所進行業務洽談的所有客戶。3.基本原則遵循專業、誠信、高效、保密的原則。以專業的法律知識和技能為客戶提供解決方案；秉持誠實守信，如實告知客戶法律事務的相關情況；追求高效的洽談效率，節省客戶時間；對客戶的信息嚴格保密，維護客戶權益。4.企業文化與經營理念體現本律師事務所秉持“以法為基，以信為本，服務至上”的企業文化。在業務洽談中，充分展現專業、負責、尊重的態度，讓客戶感受到我們致力于為其解決法律問題、維護合法權益的決心。經營理念強調為客戶提供個性化、全方位的法律服務，在業務洽談中深入了解客戶需求，提供精準的法律建議。二、組織架構與職責劃分1.業務洽談團隊構成業務洽談團隊主要由主辦律師、協辦律師及行政支持人員組成。主辦律師負責主導洽談過程，把控洽談方向和重點；協辦律師協助主辦律師開展工作，提供專業支持和記錄；行政支持人員負責安排洽談場地、準備資料等后勤保障工作。2.主辦律師職責全面了解客戶需求和法律事務基本情況，制定洽談策略；主導洽談過程，清晰、準確地向客戶介紹律所服務內容、流程和收費標準；解答客戶的法律問題，提供專業的法律分析和初步解決方案；與客戶建立良好溝通關系，了解客戶關注點和疑慮，及時調整洽談方式；負責跟進洽談后續事宜，如簽訂委托代理合同等。3.協辦律師職責協助主辦律師收集與法律事務相關的資料，進行初步法律研究；在洽談過程中記錄關鍵信息和客戶問題，為主辦律師提供必要的法律支持和補充；對洽談內容進行整理和總結，協助起草相關文件和報告；配合主辦律師完成后續跟進工作。4.行政支持人員職責提前與客戶溝通確定洽談時間、地點，并做好場地安排和設備調試；準備洽談所需的資料，包括律所簡介、成功案例、服務流程手冊等；負責洽談過程中的茶水供應等服務工作；協助整理和歸檔業務洽談相關資料。三、管理流程1.洽談前準備客戶預約：客戶通過電話、郵件、網絡平臺等方式預約業務洽談，行政支持人員記錄客戶基本信息、需求概況和預約時間。組建團隊：根據客戶需求和業務類型，確定主辦律師、協辦律師和行政支持人員，明確各自職責。資料準備：主辦律師和協辦律師收集與客戶需求相關的法律法規、案例資料，準備律所簡介、服務流程、收費標準等文件；行政支持人員準備好洽談場地和相關資料。模擬洽談：對于復雜或重大業務，團隊成員進行模擬洽談，預測客戶問題并制定應對策略。2.洽談過程開場介紹：主辦律師開場，介紹律所基本情況、團隊成員及業務范圍，營造專業、友好的洽談氛圍。需求了解：通過提問、傾聽等方式，深入了解客戶法律事務的背景、目標和需求，協辦律師做好詳細記錄。法律分析：針對客戶問題，主辦律師進行專業法律分析，講解相關法律規定和可能的法律后果。方案介紹：根據法律分析，向客戶提供初步的法律服務方案，包括服務內容、流程、時間安排和收費標準等。答疑解惑：解答客戶對法律服務方案的疑問，進一步溝通交流，確保客戶理解方案內容。意見反饋：了解客戶對洽談的意見和看法，記錄客戶提出的特殊要求或關注點。3.洽談后跟進總結匯報：洽談結束后，團隊成員及時總結洽談情況，主辦律師向主管領導匯報，包括客戶需求、洽談結果、潛在問題等。方案調整：根據客戶反饋意見，對法律服務方案進行調整和完善，必要時再次與客戶溝通。簽訂合同：如客戶決定委托，主辦律師負責與客戶簽訂委托代理合同，明確雙方權利義務、服務內容、收費標準等。資料歸檔：行政支持人員將業務洽談相關資料進行整理歸檔，包括客戶信息、洽談記錄、服務方案等。四、權利與義務1.客戶權利有權了解律所及律師的基本情況、專業能力和執業經驗。有權要求律師對法律事務進行全面、準確的分析，并提供多種解決方案。有權知曉法律服務的流程、時間安排和收費標準，對不合理收費提出質疑。有權要求律師對洽談過程中涉及的個人隱私和商業秘密進行保密。2.客戶義務如實向律師陳述法律事務的相關情況，提供真實、完整的資料和信息。按照約定支付法律服務費用。積極配合律師開展工作，按照律師要求提供必要的協助。3.律師權利有權要求客戶如實陳述法律事務情況，提供相關資料和信息。有權根據法律事務的復雜程度、工作量等因素，合理確定收費標準。在提供法律服務過程中，有權要求客戶給予必要的配合和協助。4.律師義務遵守法律法規和職業道德規范，為客戶提供專業、勤勉、盡責的法律服務。對客戶的隱私和商業秘密嚴格保密，不得泄露客戶信息。及時向客戶反饋法律事務進展情況，解答客戶疑問。按照合同約定完成法律服務工作，維護客戶合法權益。五、監督與獎懲機制1.監督機制內部監督：主管領導定期對業務洽談情況進行檢查和評估，包括洽談記錄、服務方案、客戶反饋等；行政支持人員負責統計業務洽談數據，如洽談成功率、客戶滿意度等，及時向主管領導匯報。客戶反饋：通過問卷調查、電話回訪等方式收集客戶對業務洽談的意見和建議，對客戶提出的問題及時處理和反饋。行業監督：關注行業動態和相關法律法規變化，確保律所業務洽談流程符合行業規范和要求。2.獎勵機制對于在業務洽談中表現出色，成功簽訂重大項目或獲得客戶高度評價的團隊或個人，給予物質獎勵，如獎金、榮譽證書等。對提出創新性洽談策略或方法，有效提高洽談效率和成功率的個人，給予相應獎勵，包括晉升機會、培訓機會等。3.懲罰機制對于在業務洽談中違反職業道德規范，如泄露客戶機密、虛假承諾等行為，視情節輕重給予警告、罰款、暫停執業等處罰。因工作失誤或不負責任導致業務洽談失敗，給律所造成損失的，相關責任人需承擔相應的賠償責任，并根據情節給予紀律處分。六、附則1.本規定自發布之日起生效實施，如有未盡事宜，由律師事務所管