4104I 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。公司、河南安泰養老服務有限公司平頂山分公司、麥斯達夫（山西）集團有限公司。1養老機構老年人出入院服務規范信息安全技術公共及商用服務信息系統個GB38600—2019養老機構服務安全基本MZ/T032養老機構安全管理養老機構老年人出入院服務流程應公開透明，流程5.1.1老年人或相關第三方可通過電話、網絡或直接到養老機構咨詢、參觀，選擇意向房間及床位。25.1.2接待人員應熱情、耐心、細致、如實解答老年人及相關第三方的5.2.1養老機構根據自身服務能力和老年人身體狀況，確認是否入院。5.2.2入院老年人及相關第三方應承諾遵守養老機構的服務制度。5.3.1老年人能力評估5.3.1.1入住老年人或相關第三方應出具符合要求的老年人能力評估結果，養老機構應按照相關要求5.3.1.2具備條件的養老機構組織應對擬入住老年人的能力進行自評，不具備條件的養老機構可聘請5.3.2入住資料5.3.3簽訂合同5.3.3.1養老機構出入院服務應經老年人或相關第三方同意。5.3.3.3養老機構應與老年人及相關第三方簽署養老機構服務合同。5.3.4財物保管5.3.4.1老年人入住養老機構時，不宜隨身攜帶大量現金及貴重物品，如老年人或相關第三方堅持攜5.3.4.2養老機構應安排專人妥善保管老年人財物，設置專門的區域和設備，實行編號管理。5.3.5其他要求5.3.5.1老年人或相關第三方應在簽訂合同時，應繳納合同約定的相關費用。5.3.5.2養老機構應在簽訂合同時，制定老年人入住適應計劃，并告知老年人或相關第三方，取得老36.1.1養老機構應在合同期滿前7日內告知老年人或相關第三方。6.1.2合同期滿老年人或相關第三方未提出續簽合同，按合同條款自動解除合同。6.1.3發生特殊情形，養老機構可與老年人或相6.2.2養老機構檢查房間設施、物品有無損壞，收回所屬養老機構物品并做好相應記6.2.3養老機構協助老年人或相關第三方清點個人物品，并與老年人或相關第三方確認，做好記錄，6.2.4老年人或相關第三方辦理出院手續后，其私人物品應當日帶離養老機構。6.2.6如出現集中供養特困人員去世的，負責集中供養的養老機構應及時到相關部門辦理死亡證明，6.3.2老年人及相關第三方應遵守養老機構出入院管理制度填寫外出請假記。6.4.2養老機構收住集中供養特困人員出現特殊情形的，應立即將特困人員送至醫療機構或精神衛生機構進行專業檢查，檢查結果顯示確需轉院治療的，應及時辦理相關手續并上6.4.3養老機構應向醫療機構提供利于疾病診斷治療的相關信息，做好交接工作。7.1養老機構應在老年人出院后及時對老年人檔案進行歸檔保存，保存期限應不少于老年人出院后3年。7.3老年人檔案原則上不借閱，必要時應經老年人及相關第三方同意后方可查閱。7.4檔案記錄應真實、準確、及時、完整、規8服務改進.8.1養老機構應采取電話回訪、問卷調查等方式進行服務質量滿意度調8.2養老機構應建立投訴反饋機制，暢通投訴反饋渠道，及時處理并反8.3養老機構應對滿意度調查結果及時分析評估，針對存在的問題制定整改措施并持續