項目二比較跨境電商平臺

任務一

亞馬遜一、平臺介紹二、運營模式三、平臺條款

平臺介紹1Loremipsumdolor亞馬遜AmazonAmazon（簡稱亞馬遜），是美國最大的一家網絡電子商務公司，是網絡上最早開始經營電子商務的公司之一。亞馬遜成立于1995年，一開始只經營網絡的書籍銷售業務，現在則擴及范圍到相當廣的其他產品，已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業一、平臺介紹平臺概述亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業產品等一、平臺介紹

運營模式2Loremipsumdolor

BuyBoxListing機制（跟賣政策）二、運營模式1.1Listing跟賣政策介紹亞馬遜獨有的Listing機制，即跟賣政策。如果A賣家創建了一個產品頁，其他同款賣家看見后可以在上面增加一個按鈕鏈接到自己的產品，如左圖所示二、運營模式請在此輸入您的文本。02跟賣的優勢：不用自己制作頁面，幾秒鐘就可以搞定商品的出價會立即出現在排名靠前的Listing中跟賣大流量的Listing不僅可以迅速提升跟賣產品的銷量，還可以帶動店鋪其他產品的銷量01跟賣的風險：容易被Listing所有者投訴侵權，一旦投訴成功就會被封賬號直接引發價格戰，導致低利潤“跟賣”優劣勢1.2運營特點二、運營模式確保自己的商品和跟賣的Listing描述完全一致跟賣時盡可能設置價低的價格，價格越低獲得購物車的可能性越高選擇跟賣比較多的Listing了解產品是否是注冊品牌如果被投訴侵權要立刻取消跟賣1.3Listing跟賣建議二、運營模式二、運營模式1.4Listing保護注冊品牌商標備案注冊品牌后到亞馬遜平臺備案，完成備案后會得到GCID碼舉報跟賣品牌備案只需要準備網站、以網站域名為后綴的郵箱、兩張帶有品牌的產品圖片可以與跟賣的賣家聯系要求他們移除跟賣，或者直接向AmazonSellerSupport提出舉報，亞馬遜會警告賣家甚至關閉其賬號二、運營模式2.1BuyBox介紹BuyBox的位置在每個商品頁面的右上方，是買家瀏覽時最方便看見的黃金位置，只要買家點擊“AddtoCart”按鈕就會把該位置上賣家的產品放到買家購物車里，如左圖所示二、運營模式配送方式

最終價格賣家評分運輸時間

其他一些因素會綜合影響系統的判斷2.2BuyBox分配原理賣家擁有一個專業賣家賬戶

賣家需要是特色賣家商品需要是全新狀態商品必須要有庫存2.3得到BuyBox必須滿足的條件二、運營模式2.4運營特點123配送方式運用FBA將大大增加賣家獲得BuyBox的幾率最終價格是賣家將產品運送給亞馬遜時收取的價格（包括運費以及關稅）。賣家的評級越高，就可以收取亞馬遜更高的價格，同時還能保留BuyBox的位置賣家評分賣家過去一年交易中的綜合得分，越近期的交易得分在綜合評分中所占的比重越大5其他因素還有其他一些因素會綜合影響系統的判斷4運輸時間亞馬遜對運送時間的要求很高，亞馬遜判斷運送時間的標準分為0-2天、3-7天、8-13天、14天二、運營模式

平臺條款3Loremipsumdolor亞馬遜AmazonA-to-Z條款A-to-Z索賠條款是為了保護買家從第三方賣家購買商品時的權益。當買家從第三方賣家購買商品時，商品和物流都在A-to-Z條款的保護下亞馬遜AmazonA-to-Z條款

三、平臺條款買家已經通過自己的賬號和第三方賣家溝通過買家已等待2個工作日還未得到賣家回復以下情況滿足一條，買家就可以提出A-to-Z索賠：

（1）第三方賣家超過最長送達時間3天后或在下單日30天后，買家尚未收到商品，不論哪種情況先達到（2）買家收到的商品被損壞、有缺陷，或者與商品介紹有本質的區別（3）第三方賣家同意給買家退款但并沒有退款，或退款數額有誤A-to-Z條款注意事項注意：如果買家拒收包裹或者買家退回的包裹沒有追蹤號，買家的A-to-Z索賠不會被受理

三、平臺條款當買家的A-to-Z索賠尚未被核準受理時，賣家可以采取立刻全額退款的方式解決A-to-Z的投訴。如果賣家不同意退款，應立刻提供作為賣家方的陳述資料。如果你的賬戶不支持退款，則可以請買家聯系亞馬遜客服協助處理在有些情況下，即使亞馬遜已經核實了買家的賠償要求，但是此調查還在進行中，所以賣家還需要繼續配合提供賣家方應提供的資料；否則，賣家需要承擔不回應A-to-Z的責任若收到A-to-Z索賠，如果明顯是賣家的責任，應該積極幫助買家解決，并退款給買家；如果是買家的責任，則可以主動向亞馬遜提供證據。最重要的是關注提醒信息，不要錯過時間賣家需要注意，如果7天內不回應A-to-Z的通知，亞馬遜就會核準買家的賠償要求，并且會從賣家賬號里直接退款給買家賣家如何應對A-to-Z條款

三、平臺條款THANKS項目二比較跨境電商平臺

任務二

Wish一、平臺介紹二、銷售方式三、售后服務

平臺介紹1LoremipsumdolorWish于2011年成立于美國舊金山，是一款基于移動端APP的商業平臺，2013年開始升級成為購物平臺。Wish的系統通過買家行為等數據的計算，判斷買家的喜好、感興趣的產品信息，并且選擇相應的產品推送給買家。更傾向于無目的地瀏覽。這種瀏覽方式是美國人比較接受的，所以Wish平臺超過六成的用戶位于美國和加拿大，以及一些歐洲國家一、平臺介紹

銷售方式2LoremipsumdolorB商品推送原理CWish平臺的主要銷售類目A平臺特點二、銷售方式1.平臺特點有別于傳統電商的買家購買模式（通過搜索、瀏覽想要購買的商品），Wish買家是根據系統平臺推薦的內容瀏覽自己可能感興趣的商品，是一種相對被動的瀏覽因為是移動端瀏覽，買家瀏覽時間是碎片化的，沒有明確的購物目的，多以無目的的瀏覽為主，在這種情況下賣家做決策的時間也很短，容易造成沖動消費二、銷售方式2.商品推送原理根據用戶在注冊時填寫的基本信息，加上后期的瀏覽、購買行為，系統會為用戶打上標簽（Tag），并且不斷地記錄和更新用戶標簽，根據用戶多維度的標簽推算買家用戶可能感興趣的商品。這些計算都是由系統完成的，并且有持續修正的過程二、銷售方式二、銷售方式3.Wish平臺的主要銷售類目目前Wish平臺的主要銷售類目是服裝服飾，包括女裝。男裝。美妝、配飾，以后可能會拓展3C配件、母嬰、家居類

售后服務3Loremipsumdolor反饋系統退款退貨售后服務

三、售后服務1.退款退貨商家默認都接受Wish平臺的“100%保證買家滿意”政策，即接受“收貨30天無條件退換貨”條款。如果賣家不想接受此政策，則可以在“后臺”—“賬戶”—“設置”—“退款政策”中選擇修改

三、售后服務物流時間服務滿意度描述相符2.

反饋系統

三、售后服務THANKS項目二比較跨境電商平臺

任務三

阿里巴巴國際站一、平臺介紹二、盈利方式三、服務種類

平臺介紹1Loremipsumdolor阿里巴巴國際站是一個B2B的電子商務平臺，是阿里巴巴集團賴以起家的業務，阿里巴巴就是在阿里國際站的基礎上陸續推出淘寶、支付寶、天貓、阿里云等一些列超級平臺

一、平臺介紹阿里巴巴最初的業務就是幫助國內外貿企業搭建外貿網站，讓國外客戶可以找到國內的產品供應商，通過向海外買家展示、推廣供應商的企業和產品，進而獲得貿易商機和訂單，是出口企業拓展國際貿易的首選網絡平臺之一，如下圖所示一、平臺介紹第一階段第二階段第三階段國際站的定位是“365天永不落幕的廣交會”，為大宗貿易做產品信息的展示國際站收購一達通為商家提供通關等方面的便利化服務，并在這個過程中開始沉淀數據數字化重構跨境貿易，為全國中小企業提供網上貿易市場阿里巴巴國際站的業務三階段一、平臺介紹

盈利方式2Loremipsumdolor會員費廣告費競價排名線下服務商務合作按詢盤付費增值服務1.會員費企業通過阿里巴巴國際站參與電子商務交易，必須注冊為會員，每年要交納一定的會員費，才能享受網站提供的各種服務，目前會員費是阿里巴巴國際站最主要的收入來源二、盈利方式2.廣告費網絡廣告是門戶網站的主要盈利來源，同時也是阿里巴巴國際站的主要收入來源二、盈利方式3.競價排名企業為了促進產品的銷售，都希望在B2B網站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網站在確保信息準確的基礎上，根據會員交費的不同對排名順序作相應的調整二、盈利方式4.增值服務阿里巴巴國際站通常除了為企業提供貿易供求信息以外，還會提供一些獨特的增值服務，包括企業認證，獨立域名，提供行業數據分析報告，搜索引擎優化等二、盈利方式5.線下服務主要包括展會，期刊，研討會等。通過展會，供應商和采購商面對面地交流，一般的中小企業還是比較青睞這個方式。期刊主要是關于行業資訊等信息，期刊里也可以植入廣告二、盈利方式6.商務合作包括廣告聯盟，政府，行業協會合作，傳統媒體的合作等。廣告聯盟通常是網絡廣告聯盟，聯盟營銷還處于萌芽階段，阿里巴巴國際站對于聯盟營銷還有很大的發展空間二、盈利方式7.按詢盤付費是指從事國際貿易的企業不是按照時間來付費，而是按照海外推廣帶來的實際效果，也就是海外買家實際的有效詢盤來付費。其中詢盤是否有效，主動權在消費者手中，由消費者自行判斷來決定是否消費二、盈利方式

服務種類3Loremipsumdolor1.免費會員免費買家只能采購商品，不能銷售商品，國際免費會員能采購商品，還可以在國際站發布供應信息進行產品銷售。如果公司是在中國大陸，只有加入中國供應商才能使用賣家的功能2.全球供應商會員全球供應商會員指中國內地以外的付費賣家會員，可以在國際站采購商品，同時可以發布產品信息進行銷售，還可以在國際站上繼續搜索產品或者供應商的信息3.中國供應商會員中國供應商會員，一般指的是中國大陸、香港、澳門和臺灣的收費會員，這一部分會員是阿里巴巴國際站的主要付費會員，主要依托國際站尋找海外買家，從事出口貿易

三、服務種類THANKS項目二比較跨境電商平臺

任務四

全球速賣通一、平臺介紹二、盈利方式三、服務種類

平臺介紹1Loremipsumdolor速賣通平臺適銷產品和禁限售產品速賣通營銷侵權商品平臺介紹一、平臺介紹速賣通（英文名：AliExpress）正式上線于2010年4月，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場打造的在線交易平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。面向海外買家，通過支付寶國際賬戶進行擔保交易，并使用國際快遞發貨，是全球第三大英文在線購物網站，如下圖所示

一、平臺介紹1.速賣通介紹速賣通營銷是阿里巴巴幫助中小企業接觸終端批發零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤空間而全力打造的融合訂單、支付、物流于一體的外貿在線交易平臺

一、平臺介紹1.速賣通介紹阿里全球速賣通讓批發商們更方便的找到貨源或者部分質量較高的生產廠家的貨源，此平臺覆蓋服裝服飾、3C、家居、飾品等等共行業類目。下圖是奇瑞正式入駐速賣通官方旗艦店一、平臺介紹1.速賣通介紹體積較小附加值較高具備獨特性價格較合理2.速賣通平臺的適銷產品總結一、平臺介紹附加值較高，價值比運費低的單件商品不適合單件銷售，可以打包出售，以降低物

流成本占比。適宜在全球速賣通銷售的商品包括服裝服飾、美容護理類商品、手表、燈具、消費類電子商品、手機通信配件、家居用品、汽車和摩托車配件、首飾、工藝品、

體育與戶外用品等。醫藥相關商品槍支軍火及爆炸物毒品及相關用品管制武器3.速賣通平臺的禁限售商品總結一、平臺介紹警察用品間諜產品美容儀器及保健用品醫療器械

酒類及煙草產品3.速賣通平臺的禁限售商品總結一、平臺介紹注意：限售商品是指發布商品前要取得商品銷售的前置審批、憑證經營或授權經營等許可證

明，否則不允許發布。若已取得相關合法許可證明，應在發布前提供給全球速賣通平臺。商標侵權未經商標權人的許可，在商標權核定的同一或類似的商品上使用與核準注冊的商標相同或相近的商標的行為，以及其它法律規定的損害商標權人合法權益的行為著作權侵權未經著作權人同意，又無法律上的依據，使用他人作品或行使著作權人專有權的行為，以及其它法律規定的損害著作權人合法權益的行為專利侵權未經專利權人許可，以生產經營為目的，實施了依法受保護的有效專利的違法行為4.侵權商品一、平臺介紹

盈利方式2Loremipsumdolor1.各類目技術服務年費每個速賣通賬號只準選取一個經營范圍經營，并可在該經營范圍下經營一個或在某些類目下可經營多個大類。速賣通規定必須要繳納類目年費，大部分類目都是1萬元，另外手機類目、電子煙和假發類目里的真人發年費為3萬元，具體如右圖所示二、盈利方式2.交易傭金商家在速賣通經營需要按照其訂單銷售額的一定百分比交納傭金。平臺會根據不同類目收取傭金，類目不同收取傭金的標準也不同。如右圖所示，為個別類目的傭金比例二、盈利方式

服務種類3Loremipsumdolor速賣通在阿里巴巴國際化布局的戰略地位雙11速賣通的戰略使命速賣通跨境物流效率提升策略速賣通發展的“三步走戰略”速賣通跨境物流的升級

三、服務種類THANKS項目二比較跨境電商平臺

任務五

選擇適合的跨境電商平臺一、企業選擇跨境電商平臺的影響因素二、企業選擇跨境電商平臺的策略

企業選擇跨境電商平臺的影響因素1Loremipsumdolor

一、影響因素平臺類型：

跨境電商市場有許多不同類型的平臺，包括全球電商平臺、市場細分平臺和自建站等。

每種類型的平臺都有其獨特的優勢和特點，不同跨境電商平臺往往針對特定的行業和區域，具有一定的市場細分特點，企業和個人需要根據自己的業務需求和目標來選擇。

一、影響因素平臺服務與功能：

良好的客戶服務和支持對于跨境電商業務至關重要的，優質的跨境電商平臺提供完善的物流、支付、營銷、客服等服務，且功能齊全易用。

選擇服務與功能匹配企業需求的平臺，有助于提高企業運營效率和客戶滿意度。

一、影響因素平臺費用和收費模式：

跨境電商各平臺的入駐費、交易傭金、廣告費、物流費等各項費用略有差異，企業根據自身成本、自身財務狀況選擇費用透明、收費合理的平臺，有助于企業有效控制成本，提高盈利能力

一、影響因素平臺規則與政策：

企業在平臺上的經營活動受到規則和政策的約束和指導作用。跨境電商各平臺對企業商品質量、售后服務、知識產權保護等方面有一定要求，對優秀商家有激勵政策。選擇規則明確、政策合理的平臺，有助于企業規范經營，降低經營風險

一、影響因素企業規模與發展階段：

企業的規模、資本實力、技術能力和管理經驗都會直接影響其在平臺選擇時的決策。規模較大、發展較為成熟的企業具有較強的市場推廣和資源整合能力，傾向于選擇知名度高、流量大的跨境電商平臺；規模較小、資本有限的企業更注重成本控制和市場細分，傾向于選擇入門門檻較低、運營成本相對較低的專業化平臺。

一、影響因素企業產品類型與市場定位：

某些跨境電商平臺適合銷售特定類型的產品，某些平臺在某些區域有更強的市場影響力，企業在選擇時需結合自身的產品特點和市場定位進行綜合考慮。

企業選擇跨境電商平臺的策略2Loremipsumdolor二、選擇策略1、根據企業特點與市場定位選擇合適的平臺

在選擇合適的跨境電商平臺時，企業首先分析自身