客房年中促銷活動方案一、活動主題“清涼一夏，客房特惠狂歡”二、活動目的1.提高客房入住率，增加酒店在年中時段的營業收入。2.提升酒店品牌知名度和美譽度，吸引更多新客戶并增強老客戶忠誠度。3.清理部分庫存房型，優化客房產品組合，為下半年經營做好準備。三、活動時間[具體年中促銷活動時間段，如6月15日7月15日]四、目標市場1.商務出行客戶：針對年中商務活動頻繁的商務人士，為其提供便捷舒適的住宿環境及優惠政策。2.旅游度假游客：抓住夏季旅游旺季，吸引周邊游及外地來本地旅游的游客選擇本酒店客房。3.本地居民：通過優惠活動吸引本地居民在周末或節假日入住酒店，享受休閑時光。五、活動內容及優惠策略（一）特價房優惠1.推出限量特價房在活動期間，每天推出[X]間特價房，價格優惠至原價的[X]折。特價房房型可選擇部分基礎房型，如標準間、經濟大床房等。特價房數量有限，先到先得，需提前通過酒店官網、微信公眾號、電話等渠道預訂。2.連續入住優惠凡預訂特價房并連續入住[X]晚及以上的客人，可享受額外[X]折優惠。例如，預訂原價500元/晚的標準間，特價后300元/晚，連續入住兩晚則每晚只需240元（300×0.8）。（二）套餐組合優惠1.“住宿+早餐”套餐活動期間，預訂客房即可享受包含雙人早餐的套餐優惠。原價早餐價格為[X]元/人，現套餐價格為[X]元/間夜（含雙人早餐）。對于單人入住的客人，若選擇此套餐，收取單人早餐費用的[X]折，即[X]元。2.“住宿+餐飲”套餐推出“住宿+晚餐”套餐，價格為[X]元/間夜。酒店餐廳提供豐富多樣的菜品選擇，客人可在指定菜單中自由挑選晚餐菜品。或者推出“住宿+下午茶”套餐，價格為[X]元/間夜。在酒店大堂吧享受精致的下午茶點心和飲品。3.“住宿+娛樂”套餐與酒店周邊的娛樂場所合作，如健身房、KTV、電影院等，推出“住宿+娛樂”套餐。例如，預訂客房可享受健身房免費使用[X]次（價值[X]元），或KTV包廂[X]折優惠（原價[X]元/小時，現[X]元/小時），或電影院觀影票[X]折優惠（原價[X]元/張，現[X]元/張）。（三）會員專享優惠1.積分加倍活動期間，酒店會員入住客房可享受積分加倍活動。每消費1元積[X]分，相比平時積分翻倍。會員可使用積分兌換免費客房、餐飲券、禮品等，增加會員的福利和吸引力。2.升級禮遇普通會員預訂客房時，若房型有升級名額，可享受優先升級待遇。銀卡會員升級為金卡會員，金卡會員升級為白金卡會員，升級后的會員可享受更高等級的會員權益，如延遲退房、免費早餐、額外積分等。3.專屬折扣會員在活動期間預訂客房可額外享受[X]折優惠，即在特價房、套餐優惠的基礎上再打折。（四）預訂有禮1.提前預訂優惠客人提前[X]天預訂客房，可享受房價[X]折優惠。提前預訂時間越長，優惠力度越大。例如，提前7天預訂享受8折優惠，提前15天預訂享受7.5折優惠。2.首次預訂獎勵對于首次通過酒店官網、微信公眾號等線上渠道預訂客房并成功入住的新客戶，可獲得酒店提供的精美禮品一份，如定制的酒店紀念品、免費餐飲券、客房代金券等。（五）互動活動優惠1.社交媒體分享有禮客人在入住期間，拍照分享酒店客房照片、活動體驗等內容至微信朋友圈、微博、抖音等社交媒體平臺，并帶上酒店指定話題和定位，即可獲得[X]元的客房代金券。邀請好友點贊和評論，根據點贊和評論數量可額外獲得相應金額的代金券，最多可獲得[X]元。2.幸運抽獎活動在活動期間入住酒店的客人，可參與每天晚上的幸運抽獎活動。抽獎方式為在酒店前臺設置抽獎箱，客人憑房卡抽取。獎品包括免費客房券、餐飲消費券、水療護理券、旅游紀念品等。六、宣傳推廣策略（一）線上宣傳1.酒店官網在酒店官網首頁顯著位置展示年中促銷活動海報和鏈接，詳細介紹活動內容、優惠政策、預訂方式等信息。優化網站預訂流程，確保客人能夠方便快捷地完成預訂操作。2.社交媒體平臺利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發布活動信息、圖片、視頻等內容，吸引粉絲關注和互動。定期推送活動預告、優惠提醒、客人案例等，增加活動曝光度。與社交媒體達人合作，邀請其體驗酒店活動并進行宣傳推廣，擴大活動影響力。3.在線旅游平臺與攜程、去哪兒、飛豬等在線旅游平臺合作，在平臺上展示酒店促銷活動，并提供獨家優惠和套餐。及時回復客人在平臺上的咨詢和預訂信息，確保客人能夠順利完成預訂。4.電子郵件營銷收集老客戶和潛在客戶的電子郵件地址，向其發送活動郵件。郵件內容包括活動主題、優惠信息、預訂鏈接等，吸引客人預訂。設計個性化的郵件模板，根據客人的歷史消費記錄和偏好推薦適合的房型和套餐。（二）線下宣傳1.酒店周邊宣傳在酒店周邊的商業中心、寫字樓、地鐵站、公交站等人流量較大的地方張貼活動海報、發放宣傳單頁。與周邊商家合作，如餐廳、咖啡館、旅行社等，放置活動宣傳資料，吸引周邊客戶關注。2.本地媒體合作與本地電視臺、電臺、報紙等媒體合作，發布酒店促銷活動新聞稿或廣告，提高活動在本地市場的知名度。邀請媒體記者到酒店體驗活動，撰寫體驗報道，進一步擴大活動影響力。3.會員短信通知向酒店會員發送短信通知，告知活動內容和優惠信息，提醒會員預訂客房。短信內容簡潔明了，突出活動亮點和優惠力度，吸引會員參與。七、活動執行與人員安排（一）成立活動執行小組1.活動總指揮：[姓名]，負責活動的整體策劃、組織和協調工作。2.預訂組：由前臺工作人員組成，負責處理客人的預訂咨詢和預訂操作，確保預訂流程順暢。3.營銷推廣組：負責線上線下宣傳推廣活動的策劃和執行，包括制作宣傳資料、發布信息、與媒體和達人合作等。4.客房服務組：確保活動期間客房的清潔衛生、設施設備正常運行，為客人提供優質的服務。5.餐飲娛樂組：負責“住宿+餐飲”、“住宿+娛樂”套餐的準備和服務工作，保證菜品質量和娛樂項目的正常開展。6.財務結算組：負責活動期間的財務核算和結算工作，確保優惠政策的準確執行和成本控制。（二）活動執行流程1.活動籌備階段（提前[X]周）完成活動方案的制定和審批。準備宣傳資料，包括海報、宣傳單頁、線上宣傳素材等。與合作單位溝通協調，確定套餐內容、合作方式等細節。培訓活動執行人員，使其熟悉活動內容和流程。2.活動預熱階段（提前[X]天）開始線上線下宣傳推廣活動，發布活動信息，吸引客人關注。接受客人預訂咨詢，解答疑問，做好預訂登記工作。準備活動現場物資，如抽獎箱、禮品、代金券等。3.活動進行階段按照活動方案執行各項優惠政策和活動內容，確保客人能夠享受到相應的優惠和服務。及時處理客人的投訴和建議，不斷優化服務質量。每天統計活動數據，包括預訂量、入住率、客人反饋等，為活動調整提供依據。4.活動結束階段對活動進行總結評估，分析活動效果，總結經驗教訓。結算活動費用，核算活動成本和收益。對表現優秀的活動執行人員進行表彰和獎勵。八、客戶服務保障1.預訂服務設立專門的預訂熱線，確保客人能夠及時聯系到酒店預訂人員。預訂人員應熱情、專業地為客人解答疑問，提供詳細的活動信息和預訂指導。對預訂信息進行及時準確的記錄，確保客人的預訂能夠順利處理。2.入住服務在客人入住前，提前做好客房準備工作，確保客房干凈整潔、設施設備完好。客人入住時，快速為客人辦理入住手續，提供熱情周到的接待服務。向客人介紹酒店的設施設備、活動內容和周邊環境等信息，讓客人感受到貼心的服務。3.客房服務加強客房清潔衛生管理，確保客房每天按時打掃，保持整潔舒適。關注客人的需求，及時為客人提供所需的物品和服務，如額外的毛巾、洗漱用品、叫醒服務等。定期檢查客房設施設備，及時維修和更換損壞的物品，確保客人的正常使用。4.餐飲服務保證餐廳菜品的質量和口味，提供豐富多樣的菜單選擇。加強餐廳服務人員的培訓，提高服務水平，確保客人能夠享受到優質的餐飲服務。根據客人的預訂情況，合理安排餐廳座位，避免客人等待過長時間。5.投訴處理建立完善的投訴處理機制，及時受理客人的投訴。對客人的投訴進行認真調查和分析，采取有效措施解決問題，并及時向客人反饋處理結果。跟蹤客人對投訴處理結果的滿意度，不斷改進服務質量，避免類似問題再次發生。九、活動預算1.宣傳推廣費用海報制作費用：[X]元宣傳單頁印刷費用：[X]元線上廣告投放費用：[X]元媒體合作費用：[X]元社交媒體達人合作費用：[X]元電子郵件營銷費用：[X]元宣傳推廣總費用：[X]元2.優惠成本費用特價房優惠成本：[X]元套餐組合優惠成本：[X]元會員專享優惠成本：[X]元預訂有禮成本：[X]元互動活動優惠成本：[X]元優惠成本總費用：[X]元3.活動現場物資費用抽獎箱、獎品、禮品等費用：[X]元代金券制作費用：[X]元活動現場布置費用：[X]元活動現場物資總費用：[X]元4.人員培訓費用活動執行人員培訓費用：[X]元人員培訓總費用：[X]元5.其他費用不可預見費用：[X]元活動預算總費用：[X]元十、效果評估1.設定評估指標客房入住率：活動期間客房實際入住數量與可售客房數量的比例，評估活動對客房銷售的拉動效果。營業收入：統計活動期間酒店的客房收入、餐飲收入等各項營業收入，與活動前進行對比，評估活動對酒店收入的影響。客戶滿意度：通過問卷調查、在線評價等方式收集客人對活動的滿意度評價，了解客人對酒店服務和活動的反饋意見。社交媒體關注度：統計微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺的粉絲增長數量、互動量（點贊、評論、轉發）等指標，評估活動