辦公自動化系統技術服務協議第一章總則1.1合同編號_______1.2定義和解釋1.2.1“辦公自動化系統”指乙方為甲方提供的包括但不限于硬件設備、軟件應用、數據存儲和傳輸等在內的綜合性辦公自動化解決方案。1.2.2“技術服務”指乙方根據本協議約定，為甲方提供的技術支持、系統安裝、調試、維護、升級等服務。1.2.3“雙方”指甲方和乙方。1.2.4“本協議”指本技術服務協議。1.3目的本協議的目的是明確甲乙雙方在辦公自動化系統技術服務過程中的權利、義務和責任，保證甲方辦公自動化系統的順利實施和高效運行。1.4協議期限1.4.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4.2協議期滿后，如雙方無異議，本協議自動續期______年。1.5適用范圍本協議適用于甲方在辦公自動化系統實施過程中，與乙方之間就技術服務所發生的所有事宜。第二章甲方責任2.1提供信息甲方應向乙方提供準確、完整的辦公自動化系統相關資料，包括但不限于：硬件設備清單、軟件需求、網絡環境等。2.2環境準備甲方應保證提供滿足乙方實施辦公自動化系統所需的物理環境和網絡環境，包括但不限于：機房、網絡布線、電源等。2.3資源協調甲方應協調各部門，保證乙方在實施過程中得到必要的支持與配合。2.4支付費用甲方應按照本協議約定，按時支付乙方技術服務費用。第三章乙方責任3.1技術支持乙方應按照本協議約定，為甲方提供必要的技術支持，包括但不限于：系統安裝、調試、維護、升級等。3.2質量保證乙方保證提供的技術服務符合國家相關標準，且在協議有效期內，乙方將對服務中出現的問題負責解決。3.3培訓服務乙方應按照甲方要求，為甲方提供必要的技術培訓，保證甲方人員能夠熟練使用辦公自動化系統。3.4信息保密乙方應對在服務過程中獲取的甲方商業秘密、技術秘密等信息予以保密。第四章費用及支付4.1服務費用乙方技術服務費用為人民幣______元，具體費用構成4.1.1系統實施費用：人民幣______元；4.1.2維護費用：人民幣______元/年；4.1.3其他費用：人民幣______元。4.2支付方式甲方應按照本協議約定，在項目實施前支付______%，在項目驗收合格后支付______%，剩余______%作為質保金，在質保期滿后支付。第五章知識產權5.1甲方知識產權本協議項下，甲方擁有的知識產權（包括但不限于：專利、商標、著作權等）不受本協議影響，甲方有權自行使用、許可或轉讓。5.2乙方知識產權乙方在服務過程中所形成的知識產權歸乙方所有，甲方獲得在協議有效期內及協議期滿后______年內，在甲方內部使用乙方知識產權的權利。5.3知識產權侵權若因乙方提供的技術服務導致甲方知識產權被侵權，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。第六章系統實施與驗收6.1實施計劃6.1.1乙方應在合同簽訂后______個工作日內向甲方提交詳細的實施計劃，包括但不限于：項目進度安排、人員配置、資源配置等。6.1.2甲方應在收到實施計劃后______個工作日內，對實施計劃進行審核并反饋意見。6.2系統實施6.2.1乙方應按照經甲方審核通過的實施計劃，按時、按質完成系統實施工作。6.2.2乙方在實施過程中應保持與甲方的溝通，及時解決實施過程中出現的問題。6.3系統驗收6.3.1甲方應在系統實施完成后______個工作日內組織驗收。6.3.2驗收標準應符合雙方在合同中約定的技術指標和功能要求。6.3.3驗收不合格的，乙方應在______個工作日內進行整改，直至驗收合格。第七章維護與服務7.1維護內容7.1.1乙方應提供系統維護服務，包括但不限于：故障排除、功能優化、數據備份等。7.1.2維護服務應保證系統正常運行，響應時間不超過______小時。7.2服務響應7.2.1乙方應在接到甲方服務請求后______小時內響應，并盡快解決問題。7.2.2乙方應建立服務請求記錄，并及時更新處理狀態。7.3維護記錄乙方應定期向甲方提供系統維護記錄，包括但不限于：維護內容、維護時間、維護人員等。第八章數據安全與保密8.1數據安全8.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數據在傳輸、存儲和處理過程中的安全。8.1.2乙方應制定數據安全策略，包括但不限于：訪問控制、數據加密、日志審計等。8.2保密義務8.2.1乙方應對在服務過程中知悉的甲方商業秘密和技術秘密負有保密義務。8.2.2未經甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露或使用甲方數據。第九章違約責任9.1乙方違約9.1.1若乙方未按合同約定完成系統實施，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于：賠償損失、延遲交付等。9.1.2若乙方未按照約定的維護標準提供維護服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。9.2甲方違約9.2.1若甲方未按合同約定支付費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款的滯納金。9.2.2若甲方未按照約定的驗收標準進行驗收，乙方有權要求甲方承擔相應的責任。第十章不可抗力10.1定義“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害、戰爭、行為等。10.2處理10.2.1發生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。10.2.2不可抗力事件持續期間，本協議的履行期限相應順延。10.2.3不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復履行本協議。第十一章系統升級與改造11.1升級需求11.1.1甲方有權根據業務發展需要提出系統升級或改造的要求。11.1.2甲方應在提出升級或改造要求前，向乙方提供詳細的需求說明。11.2升級實施11.2.1乙方應根據甲方提出的需求，制定升級或改造方案，并報甲方審批。11.2.2乙方應在獲得甲方批準后，按照方案實施升級或改造工作。11.3驗收與交付11.3.1升級或改造完成后，乙方應組織甲方進行驗收。11.3.2驗收合格后，乙方應將升級或改造后的系統交付甲方使用。第十二章系統運行監測12.1監測內容12.1.1乙方應建立系統運行監測機制，對系統運行狀態進行實時監測。12.1.2監測內容包括但不限于：系統功能、安全狀況、故障率等。12.2監測報告12.2.1乙方應定期向甲方提交系統運行監測報告，報告內容包括但不限于：監測結果、問題分析、改進措施等。12.3問題處理12.3.1發覺系統運行問題時，乙方應立即采取措施進行處理。12.3.2對于影響系統正常運行的問題，乙方應在______小時內提出解決方案并實施。第十三章通知與通訊13.1通知方式13.1.1雙方應通過書面形式相互通知，包括但不限于：掛號信、特快專遞、郵件等。13.1.2除非