旅游服務(wù)合同及旅行團(tuán)安排協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2合同雙方1.2.1甲方（旅游服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（旅游服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3合同簽訂日期_______1.4合同生效日期_______1.5合同適用法律本合同適用于中華人民共和國(guó)法律，并受其管轄。1.6合同目的本合同旨在明確甲方提供旅游服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用以及雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方在旅游過(guò)程中的合法權(quán)益。第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方將為乙方提供以下旅游服務(wù)：（1）交通服務(wù)：包括但不限于往返機(jī)票、火車票、汽車票等；（2）住宿服務(wù)：包括但不限于酒店住宿、民宿住宿等；（3）餐飲服務(wù)：包括但不限于早餐、午餐、晚餐等；（4）導(dǎo)游服務(wù)：包括但不限于全程導(dǎo)游、景點(diǎn)講解等；（5）景點(diǎn)門票：包括但不限于旅游景點(diǎn)門票、娛樂(lè)項(xiàng)目門票等；（6）旅游保險(xiǎn)：包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1甲方提供的旅游服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)（1）交通服務(wù)：保證交通工具安全、舒適、準(zhǔn)時(shí)；（2）住宿服務(wù)：提供符合乙方要求的住宿條件，如衛(wèi)生、舒適、安全等；（3）餐飲服務(wù)：提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、口味適宜的餐飲服務(wù)；（4）導(dǎo)游服務(wù)：提供專業(yè)、熱情、周到的導(dǎo)游服務(wù)；（5）景點(diǎn)門票：保證景點(diǎn)門票真實(shí)有效，無(wú)欺詐行為；（6）旅游保險(xiǎn)：提供符合旅游保險(xiǎn)規(guī)定的保險(xiǎn)服務(wù)。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：（1）交通費(fèi)用；（2）住宿費(fèi)用；（3）餐飲費(fèi)用；（4）導(dǎo)游費(fèi)用；（5）景點(diǎn)門票費(fèi)用；（6）旅游保險(xiǎn)費(fèi)用。3.1.2具體費(fèi)用明細(xì)詳見(jiàn)附件一：《旅游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）首付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付總費(fèi)用的30%；（2）尾款：行程開(kāi)始前10個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的70%；（3）其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況另行支付。第四章行程安排4.1行程時(shí)間4.1.1行程時(shí)間為_(kāi)___天____夜。4.2行程路線4.2.1行程路線（1）第一天：出發(fā)地——目的地；（2）第二天：目的地游覽；（3）第三天：目的地游覽；（4）（5）最后一天：目的地——出發(fā)地。4.3行程內(nèi)容4.3.1行程內(nèi)容包括但不限于：（1）游覽著名景點(diǎn)；（2）體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛袼孜幕唬?）品嘗特色美食；（4）參與娛樂(lè)活動(dòng)；（5）購(gòu)物休閑。第五章旅游保險(xiǎn)5.1甲方將為乙方提供以下旅游保險(xiǎn)：（1）意外傷害保險(xiǎn)；（2）醫(yī)療保險(xiǎn)；（3）行李保險(xiǎn)；（4）旅行取消保險(xiǎn)。5.2保險(xiǎn)金額及范圍5.2.1意外傷害保險(xiǎn)：每人____萬(wàn)元；5.2.2醫(yī)療保險(xiǎn)：每人____萬(wàn)元；5.2.3行李保險(xiǎn)：每人____萬(wàn)元；5.2.4旅行取消保險(xiǎn)：根據(jù)實(shí)際情況確定。5.3保險(xiǎn)費(fèi)用5.3.1保險(xiǎn)費(fèi)用已包含在服務(wù)費(fèi)用中，無(wú)需另行支付。5.4保險(xiǎn)理賠5.4.1保險(xiǎn)理賠按照保險(xiǎn)公司的規(guī)定執(zhí)行，乙方應(yīng)按照保險(xiǎn)公司要求提供相關(guān)證明材料。5.4.2甲方將協(xié)助乙方進(jìn)行保險(xiǎn)理賠事宜。第六章旅游行程變更與取消6.1行程變更6.1.1乙方有權(quán)根據(jù)個(gè)人需求在行程開(kāi)始前提出行程變更請(qǐng)求。6.1.2甲方應(yīng)在收到乙方變更請(qǐng)求后的5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。6.1.3若乙方提出的行程變更符合實(shí)際情況且雙方協(xié)商一致，甲方應(yīng)予以調(diào)整，并相應(yīng)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。6.2行程取消6.2.1乙方如因特殊原因需取消行程，應(yīng)提前____天通知甲方。6.2.2行程取消后，甲方將根據(jù)取消通知的時(shí)間距離行程開(kāi)始的時(shí)間以及具體情況進(jìn)行以下處理：（1）若行程開(kāi)始前____天以上通知，乙方需支付總費(fèi)用的____%作為損失賠償；（2）若行程開(kāi)始前____至____天通知，乙方需支付總費(fèi)用的____%作為損失賠償；（3）若行程開(kāi)始前____天以內(nèi)通知或未通知，乙方需支付總費(fèi)用的____%作為損失賠償。6.3甲方取消行程6.3.1如遇不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政策變動(dòng)等）導(dǎo)致行程無(wú)法正常進(jìn)行，甲方有權(quán)取消行程。6.3.2甲方應(yīng)立即通知乙方，并退還已收取的旅游費(fèi)用，甲方不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。第七章旅游服務(wù)保障7.1服務(wù)質(zhì)量保障7.1.1甲方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2若乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)在行程結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)及時(shí)處理并給予答復(fù)。7.2安全保障7.2.1甲方在行程中應(yīng)保證乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。7.2.2甲方應(yīng)配備專業(yè)的導(dǎo)游和司機(jī)，并對(duì)他們進(jìn)行安全培訓(xùn)。7.2.3甲方應(yīng)提醒乙方注意行程中的安全事項(xiàng)，如遵守景區(qū)規(guī)定、注意個(gè)人財(cái)物等。7.3緊急情況處理7.3.1甲方應(yīng)制定緊急情況處理預(yù)案，包括突發(fā)疾病、意外傷害、自然災(zāi)害等情況。7.3.2甲方應(yīng)保證在緊急情況下能夠迅速采取有效措施，保障乙方安全。第八章旅游服務(wù)評(píng)價(jià)8.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。8.2甲方應(yīng)設(shè)立評(píng)價(jià)渠道，包括但不限于線上評(píng)價(jià)、書面評(píng)價(jià)等。8.3甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的評(píng)價(jià)，對(duì)合理意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。8.4評(píng)價(jià)結(jié)果可作為甲方服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)之一。第九章旅游信息與資料9.1甲方應(yīng)在行程開(kāi)始前向乙方提供以下旅游信息與資料：（1）行程安排；（2）景點(diǎn)介紹；（3）住宿信息；（4）餐飲信息；（5）交通信息；（6）安全須知；（7）其他必要信息。9.2乙方應(yīng)妥善保管以上信息與資料，并在行程中按照要求執(zhí)行。第十章旅游合同附件10.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）旅游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（2）行程安排表；（3）旅游保險(xiǎn)條款；（4）其他相關(guān)文件。10.2附件與本合同具有同等法律效力。第十一章旅游服務(wù)爭(zhēng)議處理11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方在履行合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議處理期限11.2.1自爭(zhēng)議發(fā)生之日起，雙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.2.2若超過(guò)期限未解決，爭(zhēng)議雙方應(yīng)按照11.1.1條款中的訴訟途徑解決。第十二章旅游服務(wù)信息更新12.1信息變更通知12.1.1如行程、住宿、餐飲等信息發(fā)生變更，甲方應(yīng)在行程開(kāi)始前____個(gè)工作日以書面形式通知乙方。12.2信息變更處理12.2.1乙方在收到變更通知后，有權(quán)選擇接受或拒絕變更。12.2.2若乙方接受變更，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十三章合同未盡事宜13.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成，按照本章第十一章的爭(zhēng)議解決方式處理。【附件】【附件一：旅游服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表】【附件二：行程安排表】【附件三：旅游保險(xiǎn)條款】【附件四：其他相關(guān)文件】【以下為合同正文】_______甲方（旅游服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（旅游服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：_