寵物電商運(yùn)營專員筆試試卷姓名_________________考試時(shí)間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，寵物電商平臺不得（）A.公示入駐商家資質(zhì)B.虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)C.提供退換貨指引D.設(shè)置會員專屬折扣答案：B2.寵物電商店鋪“流量來源分析”中，“SEM”指的是（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.內(nèi)容營銷D.社群營銷答案：A3.寵物智能喂食器商品頁需強(qiáng)制標(biāo)注的認(rèn)證是（）A.3C認(rèn)證B.AAFCO認(rèn)證C.有機(jī)食品認(rèn)證D.綠色食品認(rèn)證答案：A4.寵物電商策劃“618大促”時(shí)，最優(yōu)先優(yōu)化的環(huán)節(jié)是（）A.客服排班與應(yīng)急話術(shù)B.倉庫貨架顏色C.主播服裝搭配D.辦公室綠植擺放答案：A5.以下哪種寵物食品宣傳語符合廣告法規(guī)定？（）A.“全網(wǎng)銷量第一”B.“獸醫(yī)推薦專用糧”C.“科學(xué)配比，營養(yǎng)均衡”D.“吃了永不生病”答案：C6.寵物電商處理客戶退換貨時(shí)，需在（）小時(shí)內(nèi)審核通過。A.48B.72C.24D.12答案：C7.寵物電商社群運(yùn)營中，“社群活躍度”的核心指標(biāo)是（）A.群成員數(shù)量B.每日發(fā)言人數(shù)與互動頻次C.群文件數(shù)量D.群管理員人數(shù)答案：B8.寵物電商制作短視頻推廣時(shí)，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)需避免（）A.展示寵物使用產(chǎn)品的真實(shí)場景B.使用未經(jīng)授權(quán)的背景音樂C.標(biāo)注商品購買鏈接D.添加品牌LOGO答案：B9.寵物電商“用戶分層管理”中，針對高凈值客戶應(yīng)優(yōu)先推送（）A.低價(jià)引流商品B.限量高端產(chǎn)品預(yù)售信息C.新用戶注冊優(yōu)惠券D.物流進(jìn)度提醒答案：B10.寵物電商分析“棄單率”過高的原因時(shí)，不包括（）A.支付流程繁瑣B.運(yùn)費(fèi)過高C.商品庫存充足D.促銷信息不明確答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）11.寵物電商運(yùn)營必備的數(shù)據(jù)分析工具包括（）A.生意參謀B.GoogleAnalyticsC.ExcelD.抖音電商羅盤答案：ABCD12.寵物電商選品時(shí)需重點(diǎn)評估的維度有（）A.市場需求與競爭度B.供應(yīng)商供貨穩(wěn)定性C.商品利潤率D.產(chǎn)品外觀專利情況答案：ABCD13.寵物電商直播運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）A.腳本策劃與流程彩排B.實(shí)時(shí)互動與答疑C.流量投放與數(shù)據(jù)監(jiān)測D.售后問題跟進(jìn)答案：ABCD14.寵物電商會員體系的權(quán)益設(shè)計(jì)可包含（）A.專屬折扣B.生日禮包C.優(yōu)先發(fā)貨D.免費(fèi)寵物醫(yī)療咨詢答案：ABC15.寵物電商規(guī)避知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的措施有（）A.確保商品圖片原創(chuàng)或獲授權(quán)B.核實(shí)商標(biāo)使用合法性C.下架侵權(quán)商品D.簽訂供應(yīng)商知識產(chǎn)權(quán)承諾書答案：ABCD三、填空題（每題2分，共20分）16.寵物電商開展“直播帶貨”需提前向平臺提交__________與商品清單。答案：直播計(jì)劃17.商品“點(diǎn)擊率”的計(jì)算公式為__________÷展現(xiàn)量。答案：點(diǎn)擊量18.寵物電商需定期備份__________，防止數(shù)據(jù)丟失。答案：用戶信息/交易記錄19.寵物食品預(yù)售活動需明確__________與交付時(shí)間。答案：發(fā)貨時(shí)間20.電商運(yùn)營中的“A/B測試”用于優(yōu)化__________和轉(zhuǎn)化率。答案：頁面設(shè)計(jì)/營銷方案21.寵物電商客服需掌握__________與寵物用品專業(yè)知識。答案：溝通技巧22.寵物智能玩具商品頁需標(biāo)注__________與適用寵物年齡。答案：安全警示23.電商平臺“DSR動態(tài)評分”下降時(shí)，需優(yōu)先優(yōu)化__________。答案：服務(wù)短板/低分項(xiàng)目24.寵物電商“私域流量”運(yùn)營的核心是__________與用戶轉(zhuǎn)化。答案：用戶留存25.寵物藥品類商品上架需取得__________相關(guān)資質(zhì)。答案：獸藥經(jīng)營四、判斷題（每題1分，共10分）26.寵物電商可隨意使用“國家級”“最佳”等極限詞宣傳商品。（）答案：×27.定期清理無效SKU有助于提升店鋪運(yùn)營效率。（）答案：√28.寵物電商可將客戶收貨信息共享給廣告合作方。（）答案：×29.短視頻標(biāo)題使用夸張符號可提升播放量，不違反平臺規(guī)則。（）答案：×30.寵物電商設(shè)置“滿贈活動”時(shí)，無需明確贈品數(shù)量與規(guī)則。（）答案：×31.商品詳情頁添加過多動效會降低頁面加載速度。（）答案：√32.寵物電商可通過“刷好評”提升店鋪信譽(yù)。（）答案：×33.分析用戶畫像有助于精準(zhǔn)制定營銷策略。（）答案：√34.寵物電商客服可直接拒絕處理跨境商品的退換貨。（）答案：×35.定期優(yōu)化店鋪關(guān)鍵詞可提升自然搜索流量。（）答案：√五、簡答題（共15分）36.簡述寵物電商提升用戶復(fù)購率的具體策略。（7分）答案：①建立會員體系，設(shè)置積分、等級權(quán)益；②推送個(gè)性化推薦（如寵物生日、驅(qū)蟲周期提醒）；③開展老客戶專屬優(yōu)惠活動；④優(yōu)化售后體驗(yàn)，定期回訪；⑤通過社群運(yùn)營增強(qiáng)用戶粘性。37.說明寵物電商策劃節(jié)日促銷活動的關(guān)鍵步驟。（8分）答案：①明確活動目標(biāo)（銷量、拉新等）；②選品備貨并制定促銷規(guī)則；③設(shè)計(jì)視覺素材與宣傳文案；④預(yù)熱引流（廣告投放、社群通知）；⑤實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)并調(diào)整策略；⑥活動后復(fù)盤優(yōu)化。六、案例分析題（共20分）38.某寵物電商店鋪新品“寵物智能飲水機(jī)”銷量低迷，流量少。作為運(yùn)營專員應(yīng)如何分析與優(yōu)化？（10分）答案：分析：①關(guān)鍵詞未精準(zhǔn)匹配用戶搜索；②主圖與詳情頁未突出核心賣點(diǎn)；③缺乏推廣引流；④競品價(jià)格或功能更優(yōu)。優(yōu)化：①優(yōu)化標(biāo)題與關(guān)鍵詞；②強(qiáng)調(diào)濾芯壽命、靜音等優(yōu)勢；③投放廣告，開展直播帶貨；④對比競品調(diào)整價(jià)格或贈品策略。39.寵物