旅游定制師筆試試卷姓名_________________考試時間_________________分?jǐn)?shù)_________________一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《旅行社責(zé)任保險管理辦法》，旅游定制師為客戶推薦服務(wù)時，必須確保合作方已購買（）A.人身意外險B.旅行社責(zé)任險C.醫(yī)療保險D.財產(chǎn)損失險答案：B2.客戶要求定制“碳中和主題旅行”，定制師優(yōu)先選擇的項目是（）A.全程私人飛機(jī)出行B.入住LEED認(rèn)證綠色酒店C.豪華郵輪度假D.自駕燃油越野車探險答案：B3.定制師發(fā)現(xiàn)合作酒店存在衛(wèi)生安全隱患，正確的做法是（）A.隱瞞問題繼續(xù)推薦B.立即終止合作并告知客戶C.降低報價吸引客戶D.要求酒店私下補(bǔ)償答案：B4.客戶在境外旅行丟失護(hù)照，定制師應(yīng)指導(dǎo)其（）A.直接回國B.向當(dāng)?shù)嘏沙鏊椭袊诡I(lǐng)館求助C.購買假證件D.聯(lián)系國內(nèi)親友郵寄新護(hù)照答案：B5.以下哪項行為違反《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》？（）A.在官網(wǎng)公示服務(wù)合同范本B.刪除客戶真實差評C.提供電子行程單下載D.標(biāo)注服務(wù)價格構(gòu)成答案：B6.定制親子研學(xué)行程時，必須核實合作機(jī)構(gòu)的（）A.社交媒體粉絲量B.營業(yè)執(zhí)照與教育資質(zhì)C.導(dǎo)游年齡結(jié)構(gòu)D.車輛外觀設(shè)計答案：B7.客戶要求定制“美食之旅”，定制師規(guī)劃路線時應(yīng)重點(diǎn)考慮（）A.米其林餐廳數(shù)量B.網(wǎng)紅打卡點(diǎn)分布C.當(dāng)?shù)靥厣〕允屑疍.高端西餐廳占比答案：C8.旅游定制師設(shè)計行程時，需規(guī)避的風(fēng)險是（）A.預(yù)留自由活動時間B.安排未開發(fā)的探險區(qū)域C.標(biāo)注景點(diǎn)開放時間D.提供交通換乘指南答案：B9.依據(jù)《個人信息保護(hù)法》，定制師收集客戶信息時，禁止（）A.明確告知用途B.超范圍收集生物識別信息C.加密存儲數(shù)據(jù)D.經(jīng)同意后共享必要信息答案：B10.客戶投訴行程中餐飲與宣傳不符，定制師應(yīng)首先（）A.要求客戶提供證據(jù)B.向餐廳索賠C.致歉并了解具體問題D.推卸責(zé)任給供應(yīng)商答案：C二、多項選擇題（每題3分，共15分）11.旅游定制師需掌握的核心能力包括（）A.目的地資源整合B.緊急醫(yī)療救助實操C.多語言溝通D.行程風(fēng)險評估答案：ACD12.定制高海拔地區(qū)行程時，需提醒客戶準(zhǔn)備（）A.便攜式氧氣瓶B.速干保暖衣物C.抗高原反應(yīng)藥物D.專業(yè)登山設(shè)備答案：ABC13.旅游定制服務(wù)合同必須包含的條款有（）A.行程安排B.費(fèi)用明細(xì)與支付方式C.不可抗力處理D.客戶社交賬號答案：ABC14.定制師優(yōu)化客戶體驗的措施包括（）A.提供24小時緊急聯(lián)絡(luò)渠道B.贈送當(dāng)?shù)靥厣槭侄YC.隱藏行程中的自費(fèi)項目D.制作個性化旅行手冊答案：ABD15.定制師在宣傳服務(wù)時，可使用的合規(guī)表述有（）A.“根據(jù)客戶需求獨(dú)家設(shè)計”B.“連續(xù)3年零投訴”C.“保證最低價”D.“100%純玩無購物”答案：ABD三、填空題（每題2分，共20分）16.旅游定制師需建立合作供應(yīng)商的__________評估機(jī)制，定期審核資質(zhì)。答案：動態(tài)17.設(shè)計探險類行程時，必須為客戶購買足額的__________保險。答案：高風(fēng)險運(yùn)動18.客戶提出宗教信仰相關(guān)需求，定制師需提前了解目的地的__________。答案：宗教禁忌與習(xí)俗19.旅游定制服務(wù)需遵循“__________、透明消費(fèi)、安全保障”原則。答案：個性化定制20.定制師應(yīng)及時關(guān)注外交部發(fā)布的__________，調(diào)整高風(fēng)險地區(qū)行程。答案：海外安全提醒21.處理客戶行程變更需求時，需重新核算費(fèi)用并簽訂__________協(xié)議。答案：補(bǔ)充22.文化體驗類行程設(shè)計需突出目的地的__________與傳承特色。答案：非物質(zhì)文化遺產(chǎn)23.定制師需掌握基礎(chǔ)的__________知識，協(xié)助客戶應(yīng)對突發(fā)疾病。答案：急救24.旅游定制服務(wù)宣傳中，禁止使用“國家級”“__________”等絕對化用語。答案：最高級25.定制親子行程時，需優(yōu)先選擇具備__________的活動場所。答案：安全防護(hù)措施四、判斷題（每題1分，共10分）26.旅游定制師可代替客戶簽署所有旅游合同。（）答案：×27.為提升利潤，可強(qiáng)制客戶購買高價附加服務(wù)。（）答案：×28.定制師需定期更新目的地簽證、交通等政策信息。（）答案：√29.客戶隱私信息可在朋友圈分享旅游照片時透露。（）答案：×30.定制師可推薦未開發(fā)的“野景點(diǎn)”增加行程獨(dú)特性。（）答案：×31.處理客戶投訴時，應(yīng)優(yōu)先維護(hù)合作方利益。（）答案：×32.定制師需為自由行客戶提供詳細(xì)的交通換乘與應(yīng)急聯(lián)絡(luò)指南。（）答案：√33.旅游定制服務(wù)合同可口頭約定，無需書面形式。（）答案：×34.定制師可承諾客戶行程中所有景點(diǎn)100%開放。（）答案：×35.設(shè)計老年旅游行程時，需重點(diǎn)關(guān)注行程舒適度與醫(yī)療保障。（）答案：√五、簡答題（共15分）36.簡述旅游定制師篩選優(yōu)質(zhì)合作供應(yīng)商的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。（7分）答案：需審核供應(yīng)商資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可）；評估服務(wù)質(zhì)量（客戶評價、履約記錄）；考察安全保障（保險、應(yīng)急預(yù)案）；核實價格合理性；確認(rèn)資源穩(wěn)定性；考量溝通協(xié)作能力；評估環(huán)保與社會責(zé)任表現(xiàn)。37.說明旅游定制師處理客戶行程中交通延誤的標(biāo)準(zhǔn)化流程。（8分）答案：①第一時間核實延誤信息并告知客戶；②協(xié)調(diào)改簽、退票或更換交通工具；③重新規(guī)劃后續(xù)行程，調(diào)整銜接安排；④溝通酒店、景點(diǎn)等變更事宜；⑤申請合理賠償；⑥全程保持透明溝通；⑦事后總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化預(yù)案。六、案例分析題（共20分）38.客戶王女士通過定制師預(yù)訂境外酒店，入住時發(fā)現(xiàn)實際房型與宣傳照片不符，且存在衛(wèi)生問題。問題：（1）分析定制師在此次服務(wù)中存在的失誤。（10分）（2）提出解決方案及預(yù)防此類問題的措施。（10分）答案：（1）失誤：①未核實酒店真實房源與服務(wù)質(zhì)量；②宣傳