備案號：DB42StandardforLogistics湖北省質量技術監督局發布 4農村三級物流配送服務 本標準按照GB/T1.1-2009給本標準由湖北省物流標準化技術委員會（HUBS/TC29）提出本標準起草單位：湖北康華智慧物流園發展有限公司、武漢市德邦物流有限公司、湖北省標準化與質量研究院、咸寧市交通物流發展局、赤壁市本標準起草人：黃文華、謝守志、李響、張銳、章學軍、陳軍磊1農村三級物流配送服務規范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）物流倉儲運營中心logisticswareh供銷、電子商務等已有物流中心和電子商務服務中心的銜接,整合物流信息、快遞服務、日用品倉儲配代存代取、以及政務公開等一站式便民服務，宣傳和引導農民認知所轄區域為村級，提供公益性服務、經營性服務代購代銷、電子商務物流代收代發、助代存代取、以及政務公開等一站式便民服務，宣傳和引導農民認知2物流過程中的運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送等功能的具體運作。在經濟合理區域范圍內，根據客戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按4農村三級物流配送服務g)各鎮級、村級物流服務站點在各自鎮、村里進行日常配送以h)完成配送與攬收后，各村級物流服務站4.2.2采用適當的設施、設備及措施，保障農村物資的安全。4.2.4貨損、貨差應控制在合同約定的允許范圍之4.2.6必要時，提供運輸與配送的統計分析信4.2.7應對縣、鎮、村三級物流配送的各環節中的規格、數量及物流特性予以保證，包括：3a)規格、數量無差錯；d)包裝按照GB6388執行，包裝縣城農村物流倉儲運營中心主要服務對應鄉鎮地區進行農村物資的配送及快遞物流郵件5.2.1服務主體的管理要求a)應建立并執行定期盤點及動態復核制度（當日有出、入庫的農村物資物品應全部當日進行），f)應做到客戶對消費過程的可視化、清晰化，提升客戶體驗；g)可提供多渠道快遞物流郵件跟蹤查詢服h)應有相對安全的信息操作網絡；i)應對對客戶信息有完整的保密制定和相關要5.2.2服務人員管理要求a)按規定著裝，站點的營業人員配備工作服（馬甲），服務熱情周到，b)收費項目按公司規定明碼標價，上墻公示，不得私設收費項目及亂收費；d)保護好站點設施不受破壞并做好對設施的維護；e)保持站點環境整潔，按規定擺放設備及物品；f)對送達到本站點的包裹、物品進行清點、分類存放并做好登記；g)及時通知收貨人提貨或送達到收貨人指定地點并做好簽收登記；4h)及時了解當地的物流需求，完成物流業務，及時反饋信息；i)宜配備具備電子檔案錄入、管理功能的快件信息處理系統終端；j)按流程完成返、退貨的處理并及時向物流園k)按要求做好收費登記，按規定上繳營業款項；l)站點的專職及兼職服務人員應完成相應的培訓；m)人員考核按照相應要求可進行季度/年度考核。6.1風險與應急管理應貫穿于三級物流的全過程，使風險得到有效控制。6.3發生意外事件時，及時采取應急措施，主動和客戶進7.2投訴應在合同約定的期限內進行7.4投訴處理的結果應在合同約定的期限內反饋訂單按時完成率=×100%------------------（1）統計期內實際交貨數量與訂單需求數量的比率。按訂單滿足率=×100%-------------------（2）5統計期內無差錯訂單處理數占訂單總數的比率。按訂單處理正確率=無差錯訂單處理數×100%-----------（3）訂單總數貨損率=×100%--------------------（4）貨差率=×100%-------------------------（5）賬貨相符率=×100%------------------（6）統計期內客戶有效投訴涉及的訂單數占訂單總數的比率。按有效投訴率=有效投單數×100%