QFD考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.QFD的中文名稱是（）A.質量功能展開B.全面質量管理C.六西格瑪管理D.精益生產答案：A2.QFD起源于（）A.美國B.日本C.德國D.英國答案：A3.在QFD中，顧客需求被稱為（）A.質量屋的左墻B.質量屋的天花板C.質量屋的地板D.質量屋的右墻答案：A4.QFD的核心工具是（）A.質量屋B.因果圖C.檢查表D.排列圖答案：A5.在QFD中，工程措施之間的關系用（）表示。A.相關矩陣B.親和圖C.樹圖D.流程圖答案：A6.QFD有助于（）A.降低成本B.提高質量C.縮短開發周期D.以上都是答案：D7.以下哪項不是QFD的特點（）A.以顧客為導向B.跨職能團隊合作C.只關注產品質量D.強調預防答案：C8.在QFD的質量屋中，工程措施的目標值通常由（）確定。A.顧客需求B.企業內部標準C.競爭對手水平D.以上都是答案：D9.QFD可以應用于（）A.產品開發B.服務設計C.流程改進D.以上都是答案：D10.最早將QFD用于船舶設計的國家是（）A.美國B.日本C.韓國D.中國答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.QFD的輸入包括（）A.顧客需求B.技術要求C.競爭對手信息D.企業戰略答案：ABC2.QFD的輸出可以是（）A.產品設計規格B.生產工藝C.質量控制計劃D.服務標準答案：ABCD3.質量屋的構成部分有（）A.顧客需求B.工程措施C.關系矩陣D.競爭分析答案：ABCD4.以下哪些是QFD實施的步驟（）A.確定顧客需求B.建立質量屋C.確定工程措施的目標值D.實施改進答案：ABCD5.在QFD中，確定顧客需求的方法有（）A.市場調查B.顧客投訴分析C.焦點小組D.頭腦風暴答案：ABCD6.QFD與其他質量管理方法相比，具有（）優勢。A.從源頭保證質量B.系統性強C.有利于團隊協作D.提高顧客滿意度答案：ABCD7.以下哪些屬于QFD中的工程措施（）A.產品性能指標B.原材料特性C.制造工藝參數D.裝配要求答案：ABCD8.在QFD中，競爭分析的內容包括（）A.競爭對手的產品質量B.競爭對手的顧客滿意度C.競爭對手的成本D.競爭對手的市場份額答案：ABC9.QFD在服務行業中的應用可以體現在（）A.服務流程設計B.服務質量提升C.顧客需求挖掘D.員工培訓答案：ABC10.以下關于QFD的說法正確的是（）A.是一種質量策劃工具B.強調跨部門合作C.可以減少后期設計更改D.適用于各類組織答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.QFD只能應用于制造業。（）答案：錯誤2.質量屋中顧客需求和工程措施的關系是一對一的。（）答案：錯誤3.QFD的主要目的是提高產品的生產效率。（）答案：錯誤4.在QFD中，顧客需求的重要度是固定不變的。（）答案：錯誤5.質量屋的構建是QFD的關鍵步驟。（）答案：正確6.QFD不需要考慮競爭對手的情況。（）答案：錯誤7.工程措施的選擇應該完全基于顧客需求。（）答案：錯誤8.QFD可以促進組織內部的溝通與協作。（）答案：正確9.只要使用QFD就能保證產品質量達到最高水平。（）答案：錯誤10.QFD是一種事后質量控制方法。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述QFD的基本思想。答案：QFD的基本思想是以顧客需求為導向，將顧客需求轉化為產品或服務的設計要求、生產要求等一系列工程措施，并通過質量屋等工具將顧客需求與工程措施之間的關系進行量化分析，從而在產品或服務的設計、開發、生產等各個階段保證滿足顧客需求，提高產品或服務的質量和競爭力。2.簡述質量屋的主要作用。答案：質量屋的主要作用包括將顧客需求與工程措施建立聯系，確定工程措施的重要度，分析工程措施之間的相互關系，確定工程措施的目標值，為產品或服務的設計、開發、生產等提供系統的指導，有助于跨職能團隊溝通協作，保證滿足顧客需求并提高產品或服務質量等。3.簡述QFD在產品開發過程中的應用步驟。答案：首先確定顧客需求，然后將顧客需求轉化為工程措施，構建質量屋分析兩者關系及工程措施重要度等，確定工程措施目標值，根據工程措施進行產品設計，接著進行生產工藝設計，最后實施并持續改進，在各階段確保滿足顧客需求。4.簡述QFD對企業提高競爭力的意義。答案：QFD以顧客需求為導向，有助于企業精準把握顧客需求，將其轉化為產品或服務的特性。能減少后期設計更改，降低成本。促進跨部門合作，提高效率。提高產品或服務質量，提升顧客滿意度，從而增強企業在市場中的競爭力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論QFD如何實現顧客需求的有效轉化。答案：QFD通過質量屋等工具，先準確識別顧客需求并確定其重要度。然后建立顧客需求與工程措施的關系矩陣，明確工程措施對顧客需求的影響程度。再根據這些關系確定工程措施的目標值，從而實現從顧客需求到工程措施等的有效轉化。2.討論QFD在跨部門協作中的作用。答案：QFD需要不同部門參與，如市場、研發、生產等。在確定顧客需求時市場部門提供信息，研發根據需求確定工程措施，生產部門參與目標值確定等。通過質量屋共同分析決策，促進各部門溝通理解，明確各自職責，提高協作效率。3.討論QFD如何有助于提高產品質量。答案：QFD從顧客需求出發，把需求轉化為工程措施。在設計階段就考慮顧客需求，避免后期修改。通過質量屋確定工程措施的重要度和目標值，確保各項要求在產品中體現，從而在源頭