qcc考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.QCC活動的核心是（）A.員工培訓B.持續(xù)改進C.設(shè)備更新D.成本控制答案：B2.QCC小組的人數(shù)一般以（）為宜。A.3-7人B.8-12人C.13-15人D.16-20人答案：A3.QCC活動的第一步是（）A.設(shè)定目標B.組建小組C.選定課題D.現(xiàn)狀調(diào)查答案：C4.在QCC活動中，用于分析問題原因的工具不包括（）A.魚骨圖B.檢查表C.散點圖D.甘特圖答案：D5.QCC活動成果的評審主要從（）方面進行。A.效果性、創(chuàng)新性、推廣性B.復雜性、經(jīng)濟性、美觀性C.時間性、空間性、邏輯性D.可行性、合理性、安全性答案：A6.以下哪種不屬于QCC活動常用的統(tǒng)計方法（）A.排列圖B.直方圖C.等高線圖D.控制圖答案：C7.QCC活動中，小組組長的主要職責不包括（）A.組織小組活動B.制定小組制度C.直接操作設(shè)備D.協(xié)調(diào)小組關(guān)系答案：C8.在QCC活動的鞏固措施階段，主要是（）A.制定新的標準B.重新選定課題C.解散小組D.開展新的活動答案：A9.QCC活動的PDCA循環(huán)中，“D”代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B10.QCC活動中，問題解決的關(guān)鍵在于（）A.發(fā)現(xiàn)問題B.分析原因C.制定對策D.實施對策答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.QCC活動的特點包括（）A.自主性B.群眾性C.民主性D.科學性E.系統(tǒng)性答案：ABCDE2.以下哪些是QCC活動中可選用的工具（）A.頭腦風暴法B.親和圖C.關(guān)聯(lián)圖D.矩陣圖E.過程決策程序圖答案：ABCDE3.QCC小組組建的原則有（）A.自愿參加B.上下結(jié)合C.實事求是D.靈活多樣E.領(lǐng)導指定答案：ABCD4.QCC活動成果發(fā)表的作用有（）A.交流經(jīng)驗B.相互啟發(fā)C.鼓舞士氣D.提高知名度E.贏得獎勵答案：ABC5.在QCC活動中，數(shù)據(jù)收集的方法有（）A.問卷調(diào)查B.現(xiàn)場觀察C.查閱資料D.試驗檢測E.個人臆想答案：ABCD6.QCC活動中，設(shè)定目標應遵循（）原則。A.明確性B.可衡量性C.可實現(xiàn)性D.相關(guān)性E.有時限性答案：ABCDE7.影響QCC活動有效性的因素包括（）A.小組人員素質(zhì)B.領(lǐng)導支持程度C.活動流程的合理性D.資源的充足性E.企業(yè)的文化氛圍答案：ABCDE8.QCC活動中，分析問題原因可從（）等方面入手。A.人B.機C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE9.以下屬于QCC活動計劃內(nèi)容的有（）A.活動步驟B.活動時間C.活動人員分工D.活動資源需求E.活動預期效果答案：ABCDE10.QCC活動的激勵方式有（）A.物質(zhì)獎勵B.精神獎勵C.晉升獎勵D.培訓獎勵E.休假獎勵答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.QCC活動只適用于制造業(yè)。（）答案：錯誤2.QCC小組必須由同一部門的人員組成。（）答案：錯誤3.在QCC活動中，只要找到問題原因就能解決問題。（）答案：錯誤4.QCC活動成果的好壞取決于小組組長的能力。（）答案：錯誤5.QCC活動中，數(shù)據(jù)越多越好。（）答案：錯誤6.一個企業(yè)只能開展一個QCC活動。（）答案：錯誤7.QCC活動的最終目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯誤（還有提高效率、降低成本等多方面目的）8.在QCC活動中，不需要對對策進行評估。（）答案：錯誤9.QCC活動是員工的自發(fā)行為，不需要企業(yè)的支持。（）答案：錯誤10.QCC活動中的PDCA循環(huán)是一次性的。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述QCC活動的基本步驟。答案：選定課題、組建小組、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標、分析原因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。2.說明QCC活動中魚骨圖的作用。答案：魚骨圖用于系統(tǒng)地分析問題產(chǎn)生的原因，將問題的原因分解為人、機、料、法、環(huán)等方面的因素，有助于全面、深入地找出問題根源。3.在QCC活動中，如何確保數(shù)據(jù)的準確性？答案：通過科學的收集方法，如規(guī)范的問卷調(diào)查、嚴謹?shù)默F(xiàn)場觀察等；對收集的數(shù)據(jù)進行多輪核實；采用合適的測量工具和統(tǒng)計方法。4.闡述QCC活動對企業(yè)發(fā)展的意義。答案：有助于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提高員工素質(zhì)和團隊協(xié)作能力，增強企業(yè)競爭力，促進企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高QCC活動成員的積極性？答案：給予適當獎勵，包括物質(zhì)和精神方面；提供更多培訓和成長機會；讓成員充分參與決策；及時肯定成員的貢獻。2.討論QCC活動在服務(wù)行業(yè)中的應用特點。答案：注重顧客體驗；與服務(wù)流程緊密結(jié)合；更多關(guān)注無形的服務(wù)質(zhì)量提升；強調(diào)員工與顧客的互動。3.怎