依申請公開培訓(xùn)演講人：日期:目錄CATALOGUE依申請公開概述依申請公開流程依申請公開內(nèi)容要點實際操作技巧與注意事項案例分析與討論環(huán)節(jié)培訓(xùn)總結(jié)與展望依申請公開概述01PART依申請公開定義依申請公開是指行政機關(guān)根據(jù)公民、法人或其他組織的申請，依照法律規(guī)定和職權(quán)，向申請人提供政府信息的行政行為。依申請公開目的保障公民、法人或其他組織的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高政府工作的透明度，促進依法行政。定義與目的依申請公開適用于各級行政機關(guān)，包括國務(wù)院部門、地方各級人民政府及縣級以上地方人民政府部門等。適用范圍依申請公開的對象為公民、法人或其他組織，涵蓋社會各個階層和領(lǐng)域。適用對象適用范圍及對象公開原則與要求公開要求行政機關(guān)應(yīng)建立健全依申請公開工作機制，明確公開流程、標準和責(zé)任，提高公開效率和質(zhì)量。同時，應(yīng)加強對依申請公開工作的監(jiān)督和保障，確保公民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到有效保障。公開原則依申請公開應(yīng)遵循公正、公平、便民等原則，確保政府信息的及時、準確、全面地公開。依申請公開流程02PART申請?zhí)峤慌c審核提交申請申請人需向相關(guān)部門提交依申請公開表，明確所需信息的內(nèi)容、用途及公開形式。審核申請相關(guān)部門對申請進行初步審核，確認申請是否符合依申請公開的要求，以及申請人身份的合法性。補充材料如申請內(nèi)容不明確或材料不齊全，相關(guān)部門會通知申請人進行補充或修改。信息檢索與核實檢索信息相關(guān)部門根據(jù)申請內(nèi)容，在內(nèi)部信息系統(tǒng)中進行檢索，查找相關(guān)文件和信息。核實信息整理信息對檢索到的信息進行核實，確保其準確性、完整性和時效性，避免公開錯誤或過時信息。將核實后的信息進行整理，形成便于公開的文件或資料。123決策與告知環(huán)節(jié)決策程序根據(jù)核實后的信息，相關(guān)部門會進行內(nèi)部決策，確定是否公開以及公開的范圍和方式。告知結(jié)果將決策結(jié)果及時告知申請人，若決定不公開或部分公開，需說明理由。保密義務(wù)對于涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的信息，相關(guān)部門需依法履行保密義務(wù)。公開方式根據(jù)申請內(nèi)容和實際情況，選擇合適的公開方式，如政府網(wǎng)站、公告欄、新聞發(fā)布會等。公開方式與時限公開時限在決策后的合理時間內(nèi)進行公開，確保申請人能夠及時獲取所需信息。后續(xù)管理公開后，相關(guān)部門需對公開信息進行管理和維護，及時回應(yīng)公眾的疑問和建議。依申請公開內(nèi)容要點03PART可公開信息范圍及標準政策法規(guī)包括國家法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門規(guī)章等。行政機關(guān)職能及業(yè)務(wù)信息如機構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、辦事程序等。公共服務(wù)信息如公共交通、教育、醫(yī)療、社會保障等。涉及公共利益的信息如環(huán)境保護、公共衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等。涉及個人隱私信息處理方式脫敏處理對涉及個人隱私的信息進行技術(shù)處理，使其無法識別個人信息主體。加密存儲采用加密技術(shù)對涉及個人隱私的信息進行存儲，確保信息不被非法獲取。訪問控制設(shè)置權(quán)限，限制無關(guān)人員訪問涉及個人隱私的信息。保密協(xié)議嚴格控制對商業(yè)秘密信息的訪問權(quán)限，防止信息泄露。訪問權(quán)限控制監(jiān)控與審計對商業(yè)秘密信息的處理、使用、存儲情況進行監(jiān)控和審計。與相關(guān)方簽訂保密協(xié)議，明確商業(yè)秘密的保護責(zé)任和義務(wù)。涉及商業(yè)秘密信息保護措施不予公開情形說明涉及國家秘密的信息包括涉及國家安全、外交、軍事等敏感信息。02040301涉及商業(yè)秘密的信息在保護商業(yè)秘密的前提下，不得公開相關(guān)信息。涉及個人隱私的信息在未經(jīng)個人信息主體同意的情況下，不得公開。法律法規(guī)禁止公開的信息其他法律法規(guī)明確禁止公開的信息。實際操作技巧與注意事項04PART如何準確理解申請人需求明確申請內(nèi)容仔細閱讀申請書，確保對申請人的需求和請求有準確理解。了解申請人背景溝通確認需求通過申請人提供的信息，分析其所需信息的背景、目的和用途。主動與申請人溝通，確認其對信息的具體需求和期望。123信息檢索策略和方法分享制定檢索計劃根據(jù)申請需求，制定詳細的信息檢索計劃，包括檢索范圍、檢索詞和檢索策略。利用多種檢索工具結(jié)合使用關(guān)鍵詞檢索、分類瀏覽、全文檢索等多種檢索工具，提高信息檢索效率。篩選和整理信息對檢索結(jié)果進行篩選和整理，確保提供的信息準確、相關(guān)、全面。溝通技巧與話術(shù)建議清晰表達用簡潔明了的語言表達信息，避免使用過于復(fù)雜的術(shù)語和行話。030201傾聽與反饋積極傾聽申請人的意見和需求，給予及時反饋和解釋。保持禮貌和專業(yè)在與申請人溝通時，保持禮貌和專業(yè)態(tài)度，樹立良好形象。遇到問題如何尋求幫助咨詢同事向有經(jīng)驗的同事請教，獲取更多信息和建議。查閱相關(guān)文件參考相關(guān)政策法規(guī)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保依申請公開工作的合法性和規(guī)范性。聯(lián)系上級或?qū)＜以谟龅綇?fù)雜或疑難問題時，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜易稍?，確保問題得到妥善處理。案例分析與討論環(huán)節(jié)05PART案例背景依申請公開流程規(guī)范、信息篩選準確、回復(fù)及時。成功要素啟示依申請公開工作需注重流程規(guī)范和信息篩選，確?；貜?fù)的及時性和準確性；同時，加強與申請人的溝通，提高申請人的滿意度。某政府部門依申請公開涉及環(huán)保方面的政府信息，通過規(guī)范的依申請公開流程，及時、準確地回應(yīng)了申請人的需求，提升了政府形象。成功案例分享及啟示常見問題一應(yīng)對策略常見問題三應(yīng)對策略常見問題二應(yīng)對策略申請人對依申請公開流程不熟悉，導(dǎo)致申請信息不完整或格式不規(guī)范。加強依申請公開流程的宣傳和培訓(xùn)，提高申請人的申請水平。申請內(nèi)容不明確或涉及多個部門，導(dǎo)致無法及時回復(fù)或回復(fù)不準確。加強部門間的溝通與協(xié)作，明確各自職責(zé)；對于申請內(nèi)容不明確的，主動與申請人溝通，明確需求后再進行回復(fù)。依申請公開的信息涉及個人隱私或商業(yè)秘密，如何平衡信息公開與保護隱私的關(guān)系。嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保信息公開的合法性和合規(guī)性；對于涉及個人隱私或商業(yè)秘密的信息，要采取必要的脫敏和去隱私化處理。常見問題類型及應(yīng)對策略加強制度建設(shè)簡化依申請公開流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和審批，提高工作效率；同時，加強流程監(jiān)控和反饋，確保流程的規(guī)范性和有效性。優(yōu)化流程管理強化技術(shù)支撐完善依申請公開制度，明確公開范圍、程序和責(zé)任，為依申請公開工作提供制度保障。定期組織依申請公開工作培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平；同時，加強團隊建設(shè)，增強工作人員的責(zé)任感和協(xié)作精神。利用信息化手段，提高依申請公開的信息處理效率和準確性；同時，加強信息安全保障，防止信息泄露和濫用。小組討論：如何提高依申請公開效率和質(zhì)量加強人員培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)與展望06PART本次培訓(xùn)重點內(nèi)容回顧依申請公開制度及流程全面講解了依申請公開的背景、目的、原則、程序以及信息公開的范圍和要求。案例分析與實踐操作溝通技巧與應(yīng)對策略結(jié)合典型案例，深入剖析依申請公開工作中的難點和痛點，并進行了實際操作演練。講解了與申請人溝通的技巧，包括如何有效回應(yīng)申請、處理復(fù)雜申請和疑難問題的策略。123學(xué)員心得體會分享提高了依申請公開工作的認識學(xué)員普遍認為通過培訓(xùn)，對依申請公開工作有了更全面的認識和理解，增強了做好這項工作的信心和責(zé)任感。030201掌握了實用的工作技能學(xué)員表示通過案例分析和實踐操作，掌握了許多實用的工作技能和應(yīng)對策略，對今后開展依申請公開工作有很大幫助。增強了團隊協(xié)作意識培訓(xùn)過程中，學(xué)員們積極參與、互相學(xué)習(xí)，增強了團隊協(xié)作意識和能力。未來工作方向與目