健身館教練服務績效考核細則

一、總則（一）目的本細則旨在建立一套科學、合理、公平的健身館教練服務績效考核體系，通過明確考核標準和流程，激勵教練提升服務質量和專業水平，提高客戶滿意度，進而促進健身館的整體運營效益。同時，為教練的薪酬調整、晉升、培訓等提供客觀依據，優化教練團隊結構，推動健身館健康、持續發展，契合健身館“塑造健康生活，傳遞積極能量”的企業文化。（二）適用范圍本細則適用于健身館內所有全職教練，涵蓋私人教練、團體課程教練等不同崗位類型。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果基于客觀數據和事實，確保所有教練在相同的標準下接受考核，避免主觀偏見。2.全面性原則：綜合考量教練的專業技能、服務態度、客戶滿意度、銷售業績等多個維度，全面評估教練的工作表現。3.激勵性原則：通過合理的績效考核，對表現優秀的教練給予充分獎勵，對有待提升的教練提供改進方向，激發教練的工作積極性和創造力。4.動態性原則：根據健身館的經營發展需求和市場變化，適時調整考核指標和權重，確?？己梭w系的有效性和適應性。二、組織架構與職責劃分（一）考核小組組成成立由健身館館長擔任組長，運營主管、資深教練代表為成員的績效考核小組。該小組負責制定、調整和解釋績效考核細則，組織實施考核工作，審核考核結果并做出最終決策。（二）各成員職責1.館長：全面領導和監督績效考核工作，對考核結果擁有最終決定權，確保考核工作符合健身館的整體戰略和經營目標。2.運營主管：協助館長開展績效考核工作，負責收集、整理和分析考核數據，制定考核計劃和流程，向館長匯報考核進展情況。3.資深教練代表：憑借專業經驗，參與制定與教練服務相關的考核指標和標準，對教練的實際工作表現提供專業評價和建議，保證考核的專業性和準確性。三、管理流程（一）考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核在次月上旬進行，主要對教練上月的工作表現進行及時反饋和評估；年度考核在次年1月進行，綜合全年月度考核結果以及年度重點工作完成情況，對教練進行全面評價。（二）考核指標設定1.專業技能（30分）-專業知識掌握（10分）：包括健身理論、運動解剖學、運動生理學等方面的知識水平，通過定期的理論考試進行評估。-教學技能（10分）：觀察教練在課程教學中的動作示范準確性、指導方法有效性、課程設計合理性等，由考核小組和會員進行評價。-運動康復能力（5分）：考察教練對常見運動損傷的預防和康復知識的掌握程度，以及在會員出現輕微損傷時的應急處理能力。-持續學習（5分）：鼓勵教練參加行業培訓、研討會等學習活動，根據學習成果和證書獲取情況進行加分。2.服務態度（25分）-會員溝通（10分）：關注教練與會員的日常溝通情況，包括溝通的及時性、有效性、親和力等，通過會員反饋進行評價。-會員關懷（10分）：考察教練對會員健康狀況的關注程度，是否能根據會員需求提供個性化的建議和支持，如飲食、休息等方面的指導。-團隊協作（5分）：評估教練與同事之間的合作氛圍，在團隊活動中的參與度和貢獻度。3.客戶滿意度（20分）通過定期的會員滿意度調查問卷收集會員對教練服務的評價，涵蓋教學質量、服務態度、訓練效果等方面。問卷結果按照一定比例換算為考核得分。4.銷售業績（15分）-新會員開發（5分）：統計教練每月成功開發的新會員數量，并與個人目標進行對比，計算完成率。-課程銷售（10分）：根據教練銷售的私教課程、團體課程等的金額和數量進行考核，鼓勵教練積極推廣健身服務。5.安全生產（10分）-場地安全維護（5分）：考察教練在課程前后對健身器材的檢查和維護情況，確保場地安全無隱患。-會員安全指導（5分）：觀察教練在教學過程中對會員安全的關注程度，是否能及時糾正危險動作，預防運動傷害。（三）考核數據收集1.會員反饋：通過會員滿意度調查問卷、意見箱、面對面溝通等方式收集會員對教練的評價和建議。2.銷售數據：由健身館的銷售系統記錄教練的新會員開發數量和課程銷售金額，確保數據的準確性和及時性。3.日常工作記錄：運營主管和教練組長負責記錄教練的出勤情況、課程教學記錄、會員溝通記錄等，作為考核的重要依據。4.考核小組觀察：考核小組成員不定期對教練的教學活動進行現場觀察，直接獲取教練的工作表現信息。（四）考核評價1.自我評價：教練在每個考核周期結束后，對自己的工作表現進行總結和評價，填寫自我評價表，分析優點和不足，并提出改進計劃。2.會員評價：會員根據教練的實際服務情況，對教練的各項考核指標進行評分，并提供書面反饋意見。3.同事評價：教練之間相互評價，重點評價團隊協作、溝通配合等方面的表現，促進團隊內部的交流和學習。4.上級評價：由運營主管和館長根據日常工作記錄和觀察，對教練進行綜合評價，給出考核分數和評語。（五）考核結果反饋與溝通1.結果反饋：考核結束后，運營主管在一周內將考核結果以書面形式反饋給教練，包括各項考核指標的得分、總分、排名以及綜合評價。2.績效溝通：館長或運營主管與教練進行一對一的績效溝通，共同分析考核結果，肯定成績，指出不足，并制定針對性的改進措施。溝通記錄將作為教練個人績效檔案的一部分保存。四、權利與義務（一）教練權利1.知情權：教練有權了解績效考核的標準、流程和結果，對考核結果有異議時，可在規定時間內提出申訴。2.培訓發展權：根據績效考核結果，表現優秀的教練有優先獲得內部培訓、晉升機會以及參加外部行業培訓的權利，以提升自身專業技能和職業發展空間。3.薪酬調整權：依據績效考核結果，教練有權獲得相應的薪酬調整，包括績效獎金、基本工資的晉升或調減。（二）教練義務1.遵守考核制度：教練有義務嚴格遵守本績效考核細則，積極配合考核工作的開展，如實提供相關數據和信息。2.提升服務質量：根據績效考核反饋，不斷改進自身服務質量和專業水平，為會員提供優質、高效的健身指導服務。3.維護健身館形象：在工作過程中，教練應始終維護健身館的品牌形象和聲譽，積極推廣健身館的企業文化和經營理念。五、監督與獎懲機制（一）監督機制1.內部監督：績效考核小組負責對考核過程進行全程監督，確?？己斯ぷ鞯墓健⒐?、公開。同時，鼓勵員工之間相互監督，對發現的違規行為及時報告。2.數據安全監督：健身館設立專門的數據管理崗位，對考核數據進行嚴格的保密和安全管理，防止數據泄露和篡改。任何未經授權的訪問和操作都將受到嚴肅處理。（二）獎勵機制1.月度獎勵-優秀教練獎：每月根據考核總分排名，評選出1-2名優秀教練，給予1000-2000元的現金獎勵，并在館內進行公開表彰。-進步獎：對本月考核成績較上月有顯著提升的教練，頒發進步獎，獎勵500-1000元，鼓勵教練不斷進步。2.年度獎勵-年度最佳教練獎：綜合全年月度考核結果，評選出年度最佳教練1名，給予5000-10000元的獎金、榮譽證書以及晉升機會或高級培訓課程名額。-銷售冠軍獎：對年度銷售業績突出的教練，頒發銷售冠軍獎，獎勵3000-8000元，并提供更多的資源支持和業務拓展機會。-團隊協作獎：表彰在團隊合作方面表現優異的教練團隊，給予團隊一定的物質獎勵，如團隊活動經費等，促進團隊凝聚力的提升。（三）懲罰機制1.警告處分：連續兩個月考核成績排名末位，或在考核中發現存在輕微違規行為的教練，給予警告處分，并由運營主管進行誡勉談話，要求制定書面整改計劃。2.降薪處理：季度考核成績仍未達到合格標準，或多次違反考核制度的教練，給予降薪10%-20%的處理，以督促其改進工作表現。3.辭退處理：年度考核成績不合格，或