課程顧問(wèn)銷售培訓(xùn)演講人：日期:未找到bdjson目錄CATALOGUE01課程顧問(wèn)角色定位與職責(zé)02銷售技巧與策略培訓(xùn)03客戶關(guān)系管理與維護(hù)04市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)策略05團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力提升06業(yè)績(jī)考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃01課程顧問(wèn)角色定位與職責(zé)學(xué)員服務(wù)與支持為學(xué)員提供課程咨詢、報(bào)名、學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤、問(wèn)題解答等全方位服務(wù)，保障學(xué)員學(xué)習(xí)效果。學(xué)員需求分析通過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)和傾聽(tīng)，了解學(xué)員需求和學(xué)習(xí)目標(biāo)，為學(xué)員提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議和課程規(guī)劃。課程銷售與推廣通過(guò)多種渠道宣傳和推廣課程，吸引潛在學(xué)員，提高課程知名度和市場(chǎng)占有率。角色定位崗位職責(zé)完成銷售目標(biāo)根據(jù)銷售目標(biāo)，制定個(gè)人銷售計(jì)劃，積極推廣課程，確保銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成。客戶信息維護(hù)建立完善的客戶信息檔案，保持與學(xué)員的良好溝通，挖掘潛在客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。市場(chǎng)調(diào)研與分析了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為課程開(kāi)發(fā)和銷售策略提供決策依據(jù)。參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同完成銷售目標(biāo)，分享銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶信息，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，熟悉課程內(nèi)容和教學(xué)方法，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)課程特點(diǎn)和價(jià)值。具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)技巧，能夠與學(xué)員建立良好的關(guān)系，解決學(xué)員的疑慮和問(wèn)題。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠積極為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保學(xué)員滿意。能夠承受一定的銷售業(yè)績(jī)壓力，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，不斷挑戰(zhàn)自我，追求卓越。職業(yè)素養(yǎng)要求專業(yè)技能溝通能力服務(wù)意識(shí)抗壓能力02銷售技巧與策略培訓(xùn)通過(guò)與客戶溝通，了解客戶的背景、興趣愛(ài)好、學(xué)習(xí)習(xí)慣等，以便更好地推薦課程。了解客戶信息通過(guò)提問(wèn)、引導(dǎo)等方式，深入了解客戶的需求和痛點(diǎn)，為客戶提供更精準(zhǔn)的課程推薦。挖掘潛在需求根據(jù)客戶需求和意向，將客戶進(jìn)行分類管理，制定不同的銷售策略和跟進(jìn)計(jì)劃。客戶分類管理客戶需求分析與挖掘010203清晰定位了解課程的定位和特點(diǎn)，針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行有針對(duì)性的介紹。突出賣點(diǎn)將課程的優(yōu)勢(shì)和特色進(jìn)行突出展示，讓客戶快速了解課程的核心價(jià)值。舉例說(shuō)明通過(guò)成功案例或客戶見(jiàn)證等方式，讓客戶更直觀地了解課程的效果和優(yōu)勢(shì)。推薦組合課程根據(jù)客戶需求，推薦適合的課程組合，提高客戶滿意度和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品介紹與推薦方法報(bào)價(jià)技巧掌握?qǐng)?bào)價(jià)的時(shí)機(jī)和方式，避免過(guò)早暴露價(jià)格或報(bào)價(jià)過(guò)高導(dǎo)致客戶流失。優(yōu)惠政策了解公司的優(yōu)惠政策，根據(jù)客戶情況合理運(yùn)用，提高客戶滿意度和購(gòu)買積極性。異議處理針對(duì)客戶的價(jià)格異議，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技巧進(jìn)行解釋和說(shuō)服，消除客戶疑慮。價(jià)格談判及優(yōu)惠政策運(yùn)用及時(shí)捕捉客戶的購(gòu)買意愿和信號(hào)，把握促成交易的時(shí)機(jī)。識(shí)別購(gòu)買信號(hào)運(yùn)用促單技巧，如二選一法、欲擒故縱法等，幫助客戶做出購(gòu)買決策。促單技巧交易完成后，及時(shí)跟進(jìn)客戶學(xué)習(xí)情況，提供必要的支持和幫助，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。跟進(jìn)與維護(hù)促成交易技巧分享03客戶關(guān)系管理與維護(hù)建立良好客戶關(guān)系重要性提高客戶滿意度良好的客戶關(guān)系可以增加客戶對(duì)課程的滿意度，進(jìn)而促進(jìn)續(xù)報(bào)和口碑傳播。增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系有助于增強(qiáng)客戶對(duì)課程的忠誠(chéng)度，降低客戶流失率。促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化良好的客戶關(guān)系有助于激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，提高銷售轉(zhuǎn)化率。收集客戶反饋與客戶保持良好溝通，能夠及時(shí)收集客戶對(duì)課程的反饋，為課程改進(jìn)提供依據(jù)。客戶滿意度提升途徑提供優(yōu)質(zhì)課程確保課程內(nèi)容豐富、實(shí)用、具有競(jìng)爭(zhēng)力，是提升客戶滿意度的根本。定期客戶關(guān)懷通過(guò)電話、短信、郵件等方式定期關(guān)懷客戶，讓客戶感受到被重視和關(guān)懷。優(yōu)化教學(xué)服務(wù)為客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的教學(xué)服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化需求。營(yíng)造舒適學(xué)習(xí)環(huán)境為客戶提供干凈、整潔、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高客戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)。根據(jù)客戶購(gòu)買課程的情況和需求，制定合理的回訪計(jì)劃，確保及時(shí)跟進(jìn)。回訪過(guò)程中要耐心傾聽(tīng)客戶對(duì)課程的反饋，收集意見(jiàn)和建議，以便改進(jìn)服務(wù)。通過(guò)回訪了解客戶的進(jìn)一步需求和痛點(diǎn)，為課程升級(jí)和推薦提供依據(jù)。對(duì)于即將到期的客戶，要重點(diǎn)關(guān)注其續(xù)費(fèi)意向，及時(shí)跟進(jìn)并促成續(xù)費(fèi)。客戶回訪及跟進(jìn)策略制定回訪計(jì)劃了解客戶反饋挖掘客戶需求跟進(jìn)續(xù)費(fèi)意向處理客戶投訴與糾紛方法及時(shí)響應(yīng)投訴對(duì)于客戶的投訴和糾紛，要第一時(shí)間響應(yīng)，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。合理解決問(wèn)題根據(jù)客戶反映的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況，給出合理的解決方案，并盡快落實(shí)。耐心傾聽(tīng)與溝通認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的訴求，積極與客戶溝通，了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈。跟蹤處理結(jié)果對(duì)于處理后的投訴和糾紛，要進(jìn)行跟蹤回訪，確保問(wèn)題得到徹底解決，同時(shí)了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。04市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)策略分析目標(biāo)客戶對(duì)課程產(chǎn)品的需求、期望和購(gòu)買意愿。市場(chǎng)需求分析評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模、增長(zhǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)狀況。市場(chǎng)潛力評(píng)估01020304通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，確定目標(biāo)客戶群體的特征、需求和購(gòu)買行為。確定目標(biāo)客戶群體運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方法收集市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)。市場(chǎng)調(diào)研方法目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別確定主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)策略選擇根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，選擇相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，如差異化、成本領(lǐng)先或聚焦等。競(jìng)爭(zhēng)策略實(shí)施制定具體的競(jìng)爭(zhēng)措施和行動(dòng)計(jì)劃，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)監(jiān)測(cè)定期監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及對(duì)策制定產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建產(chǎn)品特點(diǎn)突出通過(guò)獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方法和師資力量等，打造產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)。品牌形象塑造建立鮮明的品牌形象和口碑，提高產(chǎn)品附加值和客戶忠誠(chéng)度。客戶服務(wù)優(yōu)化提供個(gè)性化、貼心的客戶服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和滿意度。創(chuàng)新與研發(fā)持續(xù)投入研發(fā)和創(chuàng)新，不斷推出新的課程產(chǎn)品和教學(xué)模式。行業(yè)趨勢(shì)分析關(guān)注教育行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和政策法規(guī)變化，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)方向。市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略01消費(fèi)者需求變化敏銳捕捉消費(fèi)者需求變化，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求。02技術(shù)創(chuàng)新與融合積極擁抱新技術(shù)，如在線教育、人工智能等，提升教學(xué)效果和用戶體驗(yàn)。03可持續(xù)發(fā)展策略制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，關(guān)注社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，提升品牌形象和社會(huì)聲譽(yù)。0405團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力提升角色分工與責(zé)任明確根據(jù)成員能力和特長(zhǎng)進(jìn)行分工，明確各自職責(zé)，提高工作效率。高效會(huì)議與決策機(jī)制定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，及時(shí)溝通進(jìn)展和問(wèn)題，采用有效的決策機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)始終保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。建立信任與尊重通過(guò)坦誠(chéng)交流、互相支持和共同解決問(wèn)題，建立團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與尊重。明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確保所有成員清晰理解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，共同致力于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式構(gòu)建溝通技巧及話術(shù)訓(xùn)練傾聽(tīng)技巧學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶、同事和上級(jí)的意見(jiàn)和需求，理解并尊重他人的觀點(diǎn)。02040301應(yīng)對(duì)異議掌握處理客戶異議和投訴的技巧，轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)或提升客戶滿意度。清晰表達(dá)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，避免模棱兩可和含糊不清。有效話術(shù)總結(jié)并運(yùn)用有效的銷售話術(shù)，提高與客戶的溝通效率和成交率。跨部門協(xié)作與資源整合打破部門壁壘了解各部門職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，主動(dòng)尋求跨部門合作機(jī)會(huì)，打破部門之間的壁壘。資源整合充分利用公司資源，包括人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和共享。協(xié)同解決問(wèn)題面對(duì)跨部門的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，積極協(xié)調(diào)各方資源和力量，共同制定解決方案。高效對(duì)接建立與其他部門的良好對(duì)接機(jī)制，確保信息流通順暢，工作無(wú)縫銜接。通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，提升課程顧問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)能力，包括決策能力、組織能力和協(xié)調(diào)能力。制定有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，要以身作則，樹(shù)立良好的榜樣，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員共同成長(zhǎng)。定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力提升團(tuán)隊(duì)激勵(lì)榜樣作用團(tuán)隊(duì)建設(shè)06業(yè)績(jī)考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃考核方法采用定量和定性相結(jié)合的方法，如銷售額完成率、客戶反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，全面評(píng)估銷售業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定根據(jù)銷售目標(biāo)、課程特點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境等因素，設(shè)定合理的業(yè)績(jī)指標(biāo)，如銷售額、客戶滿意度、續(xù)費(fèi)率等。考核周期根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際情況，設(shè)定考核周期，如月度、季度、半年度或年度考核。業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)為課程顧問(wèn)提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，如初級(jí)銷售顧問(wèn)、高級(jí)銷售顧問(wèn)、銷售主管、銷售經(jīng)理等。職業(yè)發(fā)展路徑根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定具體的提升計(jì)劃，包括培訓(xùn)、實(shí)踐、自我學(xué)習(xí)等。能力提升計(jì)劃定期進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)，幫助課程顧問(wèn)了解自己的優(yōu)勢(shì)與不足，明確職業(yè)發(fā)展方向。職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)明確晉升通道和晉升標(biāo)準(zhǔn)，讓課程顧問(wèn)了解晉升的機(jī)會(huì)和條件。晉升通道通過(guò)獎(jiǎng)金、提成、榮譽(yù)等多種激勵(lì)方式，激發(fā)課程顧問(wèn)的積極性和創(chuàng)造力，提高銷售業(yè)績(jī)。激勵(lì)機(jī)制設(shè)置業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)制度，如銷售冠軍獎(jiǎng)、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等，鼓勵(lì)課程