技術支持服務協議簽訂細則說明合同編號：_______甲方（服務提供方）：_____________________________乙方（服務接受方）：_____________________________第一章協議概述1.1協議目的1.1.1本協議旨在明確甲方為乙方提供技術支持服務的范圍、內容、期限及雙方的權利義務。1.1.2通過本協議，雙方建立長期、穩定的技術支持合作關系。1.2協議范圍1.2.1本協議適用于甲方為乙方提供的技術支持服務，包括但不限于軟件、硬件、網絡等方面的技術支持。1.2.2技術支持服務的內容、標準及方式，具體由雙方另行簽訂的技術支持服務合同約定。1.3協議期限1.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.3.2協議期滿后，如雙方無異議，可自動續簽。1.4協議履行地點1.4.1甲方技術支持服務的主要履行地點為乙方所在地。1.4.2如有特殊情況，雙方可另行協商確定技術支持服務的履行地點。1.5協議費用1.5.1乙方應按照本協議約定支付甲方技術支持服務費用。1.5.2技術支持服務費用按月或按項目支付，具體支付方式和金額由雙方另行協商確定。1.6保密條款1.6.1雙方對本協議內容及履行過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。1.6.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開本協議內容及商業秘密。第二章技術支持服務內容2.1技術支持服務范圍2.1.1甲方為乙方提供的技術支持服務包括但不限于以下內容：2.1.1.1軟件故障排除；2.1.1.2硬件設備維護；2.1.1.3網絡故障診斷與修復；2.1.1.4技術培訓與咨詢；2.1.1.5應急響應與現場支持。2.2技術支持服務標準2.2.1甲方提供的技術支持服務應達到行業標準的質量要求。2.2.2甲方應在接到乙方服務請求后的____小時內響應，并在____小時內解決技術問題。2.3技術支持服務方式2.3.1甲方通過電話、遠程桌面、現場等多種方式進行技術支持服務。2.3.2甲方應保證技術支持服務的及時性、準確性和有效性。2.4技術支持服務記錄2.4.1甲方應詳細記錄每次技術支持服務的具體情況，包括服務時間、服務內容、問題解決結果等。2.4.2乙方有權要求甲方提供技術支持服務的相關記錄。第三章服務響應與支持3.1服務請求3.1.1乙方應在發覺技術問題時，及時通過電話、郵件等方式向甲方提出服務請求。3.1.2服務請求應包括問題描述、故障現象、可能原因等信息。3.2服務響應3.2.1甲方應在接到乙方服務請求后，立即進行響應。3.2.2甲方應根據問題緊急程度和復雜性，安排技術人員進行解決。3.3服務支持3.3.1甲方應提供必要的技術支持，包括提供解決方案、技術指導等。3.3.2甲方應協助乙方進行系統調試和測試，保證問題得到妥善解決。第四章質量保證與售后服務4.1質量保證4.1.1甲方提供的技術支持服務應保證符合行業標準。4.1.2甲方對提供的技術支持服務承擔質量保證責任。4.2售后服務4.2.1甲方應在技術支持服務完成后，提供相應的售后服務。4.2.2售后服務內容包括但不限于：4.2.2.1定期回訪；4.2.2.2系統功能優化；4.2.2.3系統升級與維護。第五章費用支付與結算5.1費用支付5.1.1乙方應按照本協議約定的時間和方式支付費用。5.1.2乙方支付的費用應包括但不限于：5.1.2.1技術支持服務費用；5.1.2.2乙方使用甲方提供的技術支持工具或軟件的費用；5.1.2.3乙方因技術支持服務產生的其他費用。5.2結算方式5.2.1雙方可協商確定結算方式，如銀行轉賬、支票等。5.2.2結算周期由雙方另行約定。5.3逾期付款5.3.1如乙方逾期付款，應向甲方支付_____%的逾期付款違約金。5.3.2逾期付款超過____天，甲方有權終止本協議，并要求乙方支付相應的違約金。第六章服務等級與響應時間6.1服務等級6.1.1本協議下的服務等級分為三個級別：緊急、重要和常規。6.1.2緊急服務等級適用于影響業務連續性的嚴重問題，如系統完全宕機。6.1.3重要服務等級適用于影響業務效率的問題，如功能瓶頸或關鍵模塊故障。6.1.4常規服務等級適用于一般性問題，如日常咨詢或非關鍵模塊的故障。6.2響應時間6.2.1緊急服務等級的響應時間為1小時內。6.2.2重要服務等級的響應時間為4小時內。6.2.3常規服務等級的響應時間為24小時內。6.2.4上述響應時間自甲方接到乙方服務請求且確認問題詳情之時起計算。6.3服務優先級6.3.1服務請求將根據服務等級和業務影響進行優先級排序。6.3.2甲方將優先處理緊急和重要服務等級的請求。6.3.3常規服務等級的請求將在處理完緊急和重要請求后進行處理。第七章技術支持人員資質7.1人員資質要求7.1.1甲方提供的技術支持人員應具備相應的技術資格證書和豐富的實踐經驗。7.1.2技術支持人員應熟悉乙方系統的配置、運行和維護。7.1.3甲方應定期對技術支持人員進行技術培訓，保證其技能水平符合行業要求。7.2人員資質驗證7.2.1甲方應在乙方要求時提供技術支持人員的資質證明文件。7.2.2乙方有權對甲方提供的資質證明文件進行核實。7.2.3如發覺甲方提供虛假信息，乙方有權要求甲方承擔相應責任。7.3人員變更通知7.3.1如甲方需更換技術支持人員，應提前____天通知乙方。7.3.2乙方有權要求甲方更換不符合資質要求的技術支持人員。第八章系統備份與數據安全8.1系統備份8.1.1乙方應保證其系統的數據定期備份，備份頻率由雙方協商確定。8.1.2甲方應在乙方進行系統備份后進行驗證，保證備份數據的完整性和可用性。8.2數據安全8.2.1甲方在提供服務過程中，應采取必要的安全措施，防止數據泄露、篡改或丟失。8.2.2甲方應保證技術支持過程中的數據傳輸加密，保護數據安全。8.2.3乙方應遵守國家相關數據安全法律法規，保證數據安全。8.3突發事件應對8.3.1在發生系統故障或數據安全事件時，雙方應立即啟動應急預案。8.3.2甲方應協助乙方進行事件調查和恢復，并在事件解決后提交詳細報告。第九章技術更新與升級9.1技術更新9.1.1甲方應定期向乙方提供其技術支持服務所涉及的技術更新信息。9.1.2甲方應保證技術更新不會對乙方系統造成不利影響。9.2系統升級9.2.1乙方應按照甲方的要求進行系統升級，以獲取最新的功能和安全特性。9.2.2甲方應在升級前通知乙方，并提供升級指南和必要的技術支持。9.3升級影響評估9.3.1甲方應在系統升級前對升級的影響進行評估，并向乙方提供詳細的評估報告。9.3.2乙方應根據評估報告決定是否進行系統升級。第十章服務報告與評估10.1服務報告10.1.1甲方應在每個服務周期結束后向乙方提交服務報告。10.1.2服務報告應包括服務請求處理情況、問題解決效率、服務改進建議等內容。10.2服務評估10.2.1雙方應定期對技術支持服務的質量進行評估。10.2.2評估結果可作為改進服務質量的依據。10.2.3甲方應根據評估結果調整服務策略，提升服務質量。第十一章知識產權11.1甲方知識產權11.1.1甲方對本協議下提供的技術支持服務內容，包括軟件、文檔、工具等，擁有完整的知識產權。11.1.2除非本協議另有約定，乙方不得對甲方知識產權進行復制、分發、修改或再創造。11.2乙方知識產權11.2.1乙方對其業務數據和用戶信息擁有所有權。11.2.2甲方在提供技術支持服務過程中，應尊重乙方知識產權，未經允許不得泄露或使用乙方知識產權。11.3知識產權歸屬11.3.1除非雙方另有約定，本協議下產生的任何知識產權歸各自所有者所有。11.3.2如雙方合作開發新的技術或產品，其知識產權的歸屬和分配將由雙方另行簽訂協議確定。第十二章法律法規與政策12.1法律適用12.1.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.1.2雙方均應遵守中華人民共和國的法律法規和政策。12.2政策變動12.2.1如中華人民共和國的法律法規和政策發生變動，可能影響本協議的履行，雙方應友好協商解決。12.2.2如法律法規的變動導致本協議部分條款失效，該失效條款應由雙方協商替代條款，保證本協議的有效性。第十三章協議變更與終止13.1協議變更13.1.1本協議的任何變更需經甲乙雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。13.1.2協議變更后，對雙方均有約束力。13.2協議終止13.2.1本協議在以下情形下可終止：13.2.1.1協議期滿，雙方未續簽；13.2.1.2一方違約，經對方書面通知后____天內仍未糾正；13.2.1.3因不可抗力導致本協議無法履行；13.