2024物業管理師重點練習：物業糾紛處理方法一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.物業糾紛調解的基礎是（）A.強制原則B.自愿原則C.公平原則D.合法原則答案：B。解析：自愿原則是物業糾紛調解的基礎，只有雙方自愿參與調解，才有可能達成有效的調解協議。2.當物業糾紛無法協商解決時，首先考慮的第三方介入方式是（）A.仲裁B.訴訟C.調解D.行政復議答案：C。解析：調解相對仲裁、訴訟等方式，程序較為靈活，成本較低，所以當糾紛無法協商解決時，首先考慮調解。3.物業糾紛仲裁的前提是（）A.業主大會同意B.雙方自愿達成仲裁協議C.物業公司申請D.政府部門指定答案：B。解析：仲裁實行自愿原則，雙方自愿達成仲裁協議是進行物業糾紛仲裁的前提。4.下列不屬于物業糾紛訴訟特點的是（）A.規范性B.強制性C.高效性D.程序性答案：C。解析：訴訟程序相對復雜，耗時較長，并不具備高效性特點，規范性、強制性、程序性是其特點。5.處理物業相鄰關系糾紛，關鍵在于（）A.明確產權B.遵循有利生產、方便生活等原則C.物業公司協調D.業主讓步答案：B。解析：處理物業相鄰關系糾紛要遵循有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的原則。6.因物業服務質量問題引發糾紛，首先應（）A.召開業主大會B.與物業公司溝通整改C.向法院起訴D.拒絕繳納物業費答案：B。解析：發現物業服務質量問題，先與物業公司溝通整改，有利于及時解決問題，維護良好關系。7.業主對物業收費標準有異議，正確做法是（）A.自行降低繳費標準B.與物業公司協商并查看收費依據C.聯合業主抵制繳費D.向媒體曝光答案：B。解析：業主對收費標準有異議，應理性地與物業公司協商并查看收費依據，以合法途徑解決。8.物業糾紛處理中，證據的作用是（）A.可有可無B.決定糾紛走向C.只對業主有利D.只對物業公司有利答案：B。解析：證據在物業糾紛處理中至關重要，它能證明事實，很大程度上決定糾紛走向。9.處理物業維修糾紛，核心是（）A.確定維修責任主體B.盡快完成維修C.降低維修成本D.業主滿意答案：A。解析：只有先確定維修責任主體，才能明確后續維修工作的開展和費用承擔等問題。10.當業主與物業公司就服務合同條款理解不一致引發糾紛時，應（）A.按業主理解執行B.按物業公司理解執行C.依據合同解釋規則確定D.重新簽訂合同答案：C。解析：對于合同條款理解不一致，應依據合同解釋規則來確定真實意思，保障公平公正。11.物業糾紛發生后，當事人自行協商的優點不包括（）A.成本低B.效率高C.權威性強D.靈活性大答案：C。解析：自行協商不具有權威性，其優點在于成本低、效率高、靈活性大。12.以下哪種情況不屬于物業合同糾紛（）A.服務內容爭議B.業主個人債務糾紛C.收費爭議D.合同期限爭議答案：B。解析：業主個人債務糾紛與物業合同無關，服務內容、收費、合同期限爭議都屬于物業合同糾紛。13.物業糾紛行政處理的主體是（）A.業主委員會B.物業公司C.政府相關部門D.仲裁機構答案：C。解析：行政處理由政府相關部門進行，業主委員會、物業公司、仲裁機構都不屬于行政處理主體。14.解決物業停車位糾紛，首先要明確（）A.停車位數量B.停車位產權歸屬C.停車收費標準D.停車管理規定答案：B。解析：明確停車位產權歸屬是解決停車位糾紛的關鍵，產權決定了使用、收益等一系列問題。15.物業糾紛訴訟中，承擔舉證責任的原則一般是（）A.誰主張，誰舉證B.物業公司舉證C.業主舉證D.法院舉證答案：A。解析：在物業糾紛訴訟中，遵循“誰主張，誰舉證”原則，便于查明事實。16.因物業小區環境問題引發糾紛，重點在于（）A.明確環境標準B.加大清潔力度C.增加綠化面積D.更換保潔人員答案：A。解析：明確環境標準才能判斷是否達標，進而解決因環境問題引發的糾紛。17.處理物業設施設備損壞糾紛，首先要（）A.評估損失B.查找損壞原因C.安排維修D.追究責任答案：B。解析：先查找損壞原因，才能確定責任主體，進而開展評估損失、安排維修、追究責任等工作。18.物業糾紛仲裁裁決作出后，當事人（）A.可以隨意反悔B.不能申請撤銷C.應當履行D.可再次仲裁答案：C。解析：仲裁裁決具有法律效力，當事人應當履行，不能隨意反悔，符合條件可申請撤銷，不能再次仲裁。19.下列不屬于物業糾紛協商解決方式優點的是（）A.維護關系B.專業性強C.節省時間D.成本低廉答案：B。解析：協商解決方式專業性不強，其優點是維護關系、節省時間、成本低廉。20.物業糾紛處理中，溝通的目的是（）A.壓制對方B.達成共識C.拖延時間D.凸顯自身優勢答案：B。解析：溝通目的是為了雙方達成共識，更好地解決物業糾紛。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業糾紛的常見類型包括（）A.物業服務質量糾紛B.物業收費糾紛C.相鄰關系糾紛D.物業合同糾紛E.業主個人情感糾紛答案：ABCD。解析：物業服務質量、收費、相鄰關系、物業合同糾紛都是常見物業糾紛類型，業主個人情感糾紛不屬于物業糾紛范疇。2.物業糾紛協商解決的要點有（）A.保持冷靜B.堅持己見C.尊重對方D.尋求共贏E.避免妥協答案：ACD。解析：協商時要保持冷靜、尊重對方、尋求共贏，而不是一味堅持己見和避免妥協，適當妥協有利于解決問題。3.物業糾紛調解的方式有（）A.人民調解B.行政調解C.司法調解D.業主自行調解E.物業公司自行調解答案：ABC。解析：常見的物業糾紛調解方式有人民調解、行政調解、司法調解，業主和物業公司自行調解不屬于規范的調解方式分類。4.仲裁解決物業糾紛的優勢在于（）A.專業性B.保密性C.強制性D.靈活性E.高效性答案：ABDE。解析：仲裁具有專業性、保密性、靈活性、高效性優勢，強制性不是其優勢特點，訴訟也具有強制性。5.物業糾紛訴訟中，業主需要準備的證據可能有（）A.物業服務合同B.繳費憑證C.物業問題照片D.證人證言E.物業公司內部文件答案：ABCD。解析：物業服務合同、繳費憑證、物業問題照片、證人證言都可能作為業主訴訟證據，物業公司內部文件一般與業主舉證關聯性不大。6.處理物業收費糾紛，可采取的措施有（）A.明確收費項目和標準B.加強溝通解釋C.建立收費公示制度D.直接降低收費E.定期審計收費情況答案：ABCE。解析：明確收費項目標準、加強溝通解釋、建立公示制度、定期審計收費情況都有助于處理收費糾紛，直接降低收費不是合理解決糾紛的普遍措施。7.因物業共用部位問題引發糾紛，處理方法有（）A.查看維修資金使用情況B.明確維修責任C.制定維修計劃D.業主自行維修E.要求物業公司承擔全部費用答案：ABC。解析：查看維修資金、明確維修責任、制定維修計劃是處理共用部位問題糾紛的合理方法，業主自行維修和要求物業公司承擔全部費用不是恰當的普遍做法。8.物業糾紛處理過程中，溝通的技巧包括（）A.認真傾聽B.善于表達C.控制情緒D.指責對方E.換位思考答案：ABCE。解析：認真傾聽、善于表達、控制情緒、換位思考都是溝通技巧，指責對方不利于溝通和糾紛解決。9.以下屬于物業糾紛行政處理措施的有（）A.責令整改B.罰款C.吊銷資質證