家政公司春節大掃除活動方案一、活動背景春節是中國最重要的傳統節日，家家戶戶都希望在節前進行一次全面徹底的大掃除，以干凈整潔的環境迎接新年的到來。家政服務作為滿足人們家庭清潔需求的行業，在春節前夕迎來了業務高峰期。為了更好地服務客戶，提升公司品牌形象，特制定本春節大掃除活動方案。二、活動目標1.在春節前為客戶提供高質量的大掃除服務，確保客戶家庭環境煥然一新，滿意度達到[X]%以上。2.通過活動提升公司知名度和美譽度，吸引更多新客戶，增加客戶粘性，預計活動期間新增客戶[X]戶。3.合理安排員工工作，提高員工工作效率和收入，實現公司與員工的雙贏。三、活動時間[具體活動時間區間，例如：XX年XX月XX日XX年XX月XX日]四、活動對象有春節大掃除需求的家庭和企業客戶五、活動內容與流程（一）活動宣傳1.線上宣傳公司官網：在首頁顯著位置展示春節大掃除活動海報和詳細介紹，設置活動報名入口。社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博、抖音等平臺發布活動信息、優惠政策、客戶案例等內容，吸引用戶關注和分享。制作活動短視頻，展示家政服務人員的專業操作和清潔后的效果，提高活動的吸引力。家政服務平臺：在各大知名家政服務平臺上發布活動信息，確保活動曝光度。2.線下宣傳社區宣傳：組織員工在周邊社區張貼活動海報、發放傳單，向居民介紹活動內容和優惠信息。合作推廣：與周邊商家、物業公司等合作，通過他們的渠道向客戶宣傳活動，如在商家店內放置宣傳資料、在物業公司公告欄張貼海報等。（二）客戶咨詢與預約1.設立專門的活動咨詢熱線和在線客服，及時解答客戶關于活動的疑問。2.客戶可通過電話、微信公眾號、官網等渠道進行預約，客服人員詳細記錄客戶需求，包括家庭住址、面積、清潔項目等信息。3.根據客戶預約時間，合理安排家政服務人員，并提前與客戶溝通確認服務時間。（三）服務準備1.人員培訓在活動開始前，組織家政服務人員進行春節大掃除專項培訓，包括清潔技巧、安全注意事項、客戶溝通等方面的內容，確保服務人員具備專業的技能和良好的服務態度。強調春節大掃除的重點區域和特殊要求，如廚房油污清潔、窗戶玻璃擦拭、地板打蠟等，提高服務質量。2.工具與物料準備為服務人員配備齊全的清潔工具和優質的清潔物料，如抹布、拖把、清潔劑、玻璃水等，確保清潔效果。對清潔工具和物料進行檢查和維護，確保其性能良好，滿足活動期間的使用需求。3.服務分組根據客戶預約情況和服務區域，將家政服務人員分成若干小組，每組指定一名組長，負責協調小組工作和與客戶溝通。（四）上門服務1.服務人員提前[X]分鐘到達客戶指定地點，穿戴整齊的工作服，攜帶工作證件，禮貌敲門并表明身份。2.與客戶再次溝通清潔需求，確認清潔項目和重點區域，制定詳細的清潔計劃。3.按照清潔計劃，有序開展大掃除工作，嚴格遵守清潔標準和操作規范，確保清潔質量。客廳、臥室：清潔地面、擦拭家具、整理物品、清掃灰塵等。廚房：清潔爐灶、抽油煙機、水槽、臺面等，去除油污和污漬。衛生間：清潔馬桶、浴室柜、淋浴間、地面等，消毒殺菌，保持干爽。窗戶玻璃：內外擦拭，確保明亮干凈。4.在清潔過程中，注意保護客戶家中的物品，避免損壞。如需移動家具或其他物品，提前與客戶溝通并征得同意。5.每完成一個區域的清潔，及時向客戶展示清潔效果，征求客戶意見，如有不滿意的地方，及時進行整改。（五）服務驗收1.清潔工作完成后，服務人員邀請客戶對清潔效果進行驗收。2.客戶按照清潔標準對各個區域進行檢查，如發現問題，服務人員及時進行返工處理，直至客戶滿意為止。3.客戶驗收合格后，填寫服務反饋表，對服務質量、服務態度等方面進行評價。（六）活動結算與售后1.根據客戶選擇的服務套餐和實際清潔項目，與客戶進行費用結算。提供正規發票，確保客戶權益。2.建立客戶售后檔案，對客戶反饋的問題及時跟進處理。在活動結束后的[X]天內進行回訪，了解客戶對服務的滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進服務質量。六、活動優惠政策1.套餐優惠推出春節大掃除套餐，根據不同面積和清潔項目組合成多種套餐，如基礎套餐、標準套餐、豪華套餐等，給予一定比例的折扣優惠，具體折扣幅度為[X]%[X]%。2.新客戶優惠首次預約并選擇春節大掃除服務的新客戶，可享受[X]元的現金減免優惠。3.團購優惠鼓勵客戶組團預約，[X]戶及以上團購可享受額外[X]%的優惠。七、活動預算1.宣傳費用海報制作與張貼費用：[X]元傳單印刷與發放費用：[X]元線上推廣費用（包括廣告投放、平臺合作等）：[X]元宣傳費用總計：[X]元2.培訓費用培訓講師費用：[X]元培訓場地租賃費用：[X]元培訓教材與資料費用：[X]元培訓費用總計：[X]元3.工具與物料費用清潔工具采購費用：[X]元清潔物料采購費用：[X]元工具與物料費用總計：[X]元4.人員費用家政服務人員加班補貼：[X]元客服人員加班費：[X]元人員費用總計：[X]元5.其他費用活動獎品費用：[X]元不可預見費用：[X]元其他費用總計：[X]元活動預算總計：[X]元八、活動效果評估1.客戶滿意度調查活動結束后，通過電話回訪、在線問卷等方式對客戶進行滿意度調查，了解客戶對服務質量、服務態度、優惠政策等方面的評價，計算客戶滿意度得分。客戶滿意度得分=（非常滿意客戶數+滿意客戶數）÷總調查客戶數×100%。目標客戶滿意度達到[X]%以上。2.新增客戶數量統計對比活動前后公司客戶數據庫，統計新增客戶數量，評估活動對拓展客戶的效果。3.業務收入分析分析活動期間的業務收入情況，與活動預算進行對比，評估活動的盈利能力。計算活動期間的業務收入增長率=（活動期間業務收入活動前同期業務收入）÷活動前同期業務收入×100%。目標業務收入增長率達到[X]%以上。4.員工反饋收集收集家政服務人員和客服人員對活動的反饋意見，了解活動執行過程中存在的問題和困難，以及他們對活動組織和安排的建議，以便對活動方案進行優化和改進。九、人員安排1.活動負責人：[負責人姓名]，負責活動的整體策劃、組織、協調和監督工作。2.宣傳推廣人員：[若干]，負責線上線下宣傳活動的執行，包括海報制作、傳單發放、信息發布等。3.客服人員：[若干]，負責接聽客戶咨詢電話、處理客戶預約、解答客戶疑問等工作。4.家政服務人員：[若干]，根據客戶預約情況，上門為客戶提供春節大掃除服務。十、注意事項1.加強服務人員管理，確保服務人員遵守職業道德和服務規范，不得向客戶索要小費或接受客戶禮品。2.注意服務安全，服務人員在操作清潔工具和使用清潔劑時，要嚴格按照操作規程進行，避免發生安全事故。如因服務人員操作不當導致客戶財產損