2024年12月物業管理員中級模擬考試題與參考答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.題目：物業管理人員職業道德的特征包含服務群眾的（）性A：全面性B：直接性C：經營性D：復雜性參考答案：【B】答案解析：物業管理人員職業道德中服務群眾具有直接性。服務群眾是職業道德的核心，物業管理人員直接面對業主，其工作的目的就是為業主提供優質服務，這種服務具有直接性的特點，直接滿足群眾的需求，解決群眾遇到的問題等。2.題目：客戶投訴統計分析不包括（）A：進行月度客戶投訴資料統計B：整理客戶投訴清單C：對客戶投訴內容進行分類D：客戶投訴處理流程分析參考答案：【D】答案解析：客戶投訴統計分析主要是對客戶投訴的相關數據進行整理、分類和統計等，包括對客戶投訴內容分類、整理投訴清單、進行月度投訴資料統計等。而客戶投訴處理流程分析不屬于投訴統計分析的范疇，它側重于對投訴處理的過程步驟、環節等進行分析，與對投訴數據的統計分析不是同一類內容。3.題目：物業入住期物業管理的檔案資料收集來源于（）A：業主或物業使用人B：監理單位C：建設單位D：施工單位參考答案：【A】4.題目：下列不是住宅小區管理的原則的是（）A：有償服務和費用合理分擔的原則B：所有權與管理權相分離的原則C：以人為本服務第一的原則D：自由擇優的原則參考答案：【D】答案解析：住宅小區管理原則主要包括以人為本服務第一的原則、所有權與管理權相分離的原則、有償服務和費用合理分擔的原則等，并不包含自由擇優的原則。5.題目：物業服務費是依據管理支出預算，按物業（）計算分配并由業主承擔的A：房屋間數B：房屋套數C：以上都不是D：建筑面積參考答案：【D】答案解析：物業服務費通常是按照建筑面積來計算分配的，建筑面積是衡量物業規模和服務需求的一個重要指標，以此為依據能較為合理地確定業主應承擔的費用，房屋套數和房屋間數不能全面準確反映物業的服務成本和需求，所以答案選A。6.題目：綜合性總結和專題性總結是按總結的（）分類A：性質B：時間跨度C：寫作形式D：實際要求和內容參考答案：【D】答案解析：綜合性總結和專題性總結是根據實際要求和內容來劃分的。綜合性總結是對一定時期內各方面工作進行全面系統的總結；專題性總結則是針對某一項工作或某一個問題進行專門的總結。7.題目：選聘物業服務企業時，應該堅持招標投標制度，這體現了物業管理的（）原則A：收費合理原則B：專業高效原則C：依法行事原則D：公平競爭原則參考答案：【D】答案解析：選聘物業服務企業堅持招標投標制度，通過公平競爭的方式選擇合適的企業，能保證市場的公平性和競爭性，所以體現了公平競爭原則。8.題目：電費代收上來以后要由物業服務企業上交到（）A：自來水公司B：燃氣公司C：房地產主管部門D：供電局參考答案：【D】答案解析：電費代收上來后，物業服務企業需要將代收的電費上交到供電局，供電局負責電力的供應及電費的管理等相關工作。自來水公司負責供水相關業務，燃氣公司負責燃氣業務，房地產主管部門主要負責房地產行業的管理等工作，均與電費上交無關。9.題目：住宅物業中最高檔的物業是()A：高檔公寓B：獨立別墅C：普通住宅D：聯排別墅參考答案：【B】答案解析：獨立別墅通常在住宅物業中處于較高端甚至最高檔的位置。普通住宅是最常見的居住類型，檔次相對基礎。高檔公寓雖有一定品質但與獨立別墅相比在空間獨立性等方面有差距。聯排別墅相對獨立別墅在私密性等方面也稍遜一籌。獨立別墅具有獨立的占地面積、高度的私密性和較強的空間自主性等特點，往往代表著較高的居住品質和檔次，是住宅物業中較為高檔的類型。10.題目：下列屬于非供熱器的管理是（）。A：穩定供熱程序B：系統上水C：實施年度計劃D：按時點火參考答案：【C】11.題目：常用建筑材料的圖例里，可涂紅的材料是（）。A：普通磚B：木材C：混凝土D：金屬參考答案：【A】12.題目：生產企業對周圍環境容易產生污染，不包括（）A：直接燃煤，排放過多的二氧化硫氣體B：工業廢水含有大量有毒有害污染物，進入水體后造成水體污染C：電磁波污染D：人聲噪音參考答案：【D】答案解析：生產企業產生的污染主要包括廢氣污染如直接燃煤排放過多二氧化硫氣體，廢水污染如工業廢水含有大量有毒有害污染物進入水體造成污染，以及一些可能存在的電磁污染等。而人聲噪音不屬于生產企業對周圍環境容易產生的典型污染類型。生產企業的污染主要集中在廢氣、廢水以及可能的電磁等方面，人聲噪音通常不是其主要污染形式，A選項符合題意。13.題目：樓上樓下業主因為房屋滴水而產生（）。A：法律關系B：相鄰關系C：朋友關系D：鄰里關系參考答案：【B】答案解析：樓上樓下業主因房屋滴水產生的是相鄰關系。相鄰關系是指兩個或兩個以上相互毗鄰不動產的所有人或使用人，在行使占有、使用、收益、處分權利時發生的權利義務關系。房屋滴水涉及到相鄰不動產之間的權益問題，所以產生相鄰關系。14.題目：物業服務企業和業主大會、業主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的()A：工作領導B：工作檢查C：工作監督D：工作指導參考答案：【D】答案解析：根據相關規定，物業服務企業和業主大會、業主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的工作指導。街道辦事處和居民委員會在物業管理中起到指導、協調等作用，并非進行監督、檢查或領導。15.題目：確保房屋正常使用和（）是房屋維修日常服務的首要指標。A：監管B：維護C：住用安全D：保養參考答案：【C】答案解析：房屋維修日常服務的首要目標就是保障房屋能正常使用以及住用安全，只有房屋安全了才能談得上正常使用等其他方面，維護、保養、監管都沒有住用安全對于房屋正常使用這么直接和首要。16.題目：我國現代物業管理最早興起于()A：深圳B：上海C：大連D：北京參考答案：【A】答案解析：現代物業管理最早興起于深圳。深圳作為中國改革開放的前沿陣地，市場經濟發展迅速，房地產行業率先引入了現代物業管理理念和模式，在物業管理的規范化、專業化等方面進行了積極探索和實踐，引領了我國現代物業管理的發展潮流。17.題目：物業服務費催繳訴訟時效為（）年A：2年B：1年C：3年D：6個月參考答案：【C】18.題目：收費通知單無法送達業主或使用人簽收時，（）應將其妥善保管，登記備案A：綜合經營部B：客服部C：行政部D：財務部參考答案：【D】19.題目：根據物業服務收費收取時間間隔的規定，物業服務企業應定期及時送收費通知單，并由業主或使用人()A：簽收B：登記C：代收D：收取參考答案：【A】答案解析：物業服務收費通常會定期向業主或使用人送收費通知單，目的是讓其知曉應繳納的費用情況，這里強調的是業主或使用人對通知單的簽收確認，以證明其收到了相關通知，而不是收取、代收或登記費用本身。所以應選擇簽收。20.題目：物業服務合同簽訂要注意（）的對等性。A：合同內容B：雙方地位C：合同條款D：權利義務參考答案：【C】二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.題目：接待服務不屬于醫院物業管理的內容（）A：正確B：錯誤參考答案：【A】2.題目：客戶驗收房屋不管是否合格都應發放鑰匙A：正確B：錯誤參考答案：【B】3.題目：《物業管理條例》規定：物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的侵權責任。A：正確B：錯誤參考答案：【B】4.題目：投訴處理完畢，隔一段時間后可詢問客戶對處理結果是否滿意A：正確B：錯誤參考答案：【B】5.題目：物業管理服務具有一定的公益性，政府應當對其進行適當的價格指導，具體表現在對高檔住宅物業管理服務費用的確定上。A：正確B：錯誤參考答案：【B】6.題目：檔案管理現代化的內容可以理解為現代化技術手段和現代管理科學方法的結合A：正確B：錯誤參考答案：【A】7.題目：《民法典》規定：建造建筑物，不得違反國家有關工程建設標準，妨礙相鄰建筑物的通風、采光和溫度。A：正確B：錯誤參考答案：【B】8.題目：按照運載方式分類，電梯可分為客梯、貨梯和消防電梯。A：正確B：錯誤參考答案：【A】9.題目：工程維修是物業管理服務中一項很重要的工作，其服務質量直接影響到物業服務企業的聲譽A：正確B：錯誤參考答案：【A】10.題目：根據工作需要，可定期或不定期的走訪客戶A：正確B：錯誤參考答案：【A】11.題目：做好供熱收費是非供熱期的管理工作。A：正確B：錯誤參考答案：【A】12.題目：剖面圖上不標注剖切面的材料A：正確B：錯誤參考答案：【B】13.題目：物業管理處是整個物業管服務企業指揮鏈的終端，在管理工作中執行者實際操作和協調的作用A：正確B：錯誤參考答案：【A】14.題目：房屋日常維修工程項目小、零星分散、用料品種規格多、只用舊料不用新料。A：正確B：錯誤參考答案：【B】15.題目：從業人員必須具備遵紀守法和廉潔奉公的道德品質A：正確B：錯誤參考答案：【A】16.題目：物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點，分別實行政府指導價和市場調節價A：正確B：錯誤參考答案：【A】17.題目：物業服務企業的服務性質是有償的A：正確B：錯誤參考答案：【A】18.題目：物業服務企業應將“錢盡其用”作為財務運作的控制原則，通過精確預算、嚴格執行計劃、杜絕浪費、力爭使業主所花的每一分物業服務費都物有所值A：正確B：錯誤參考答案：【A】19.題目：對客戶投訴內容分類可分為工程維修類、客服類、安全服務類、環境類等A：正確B：錯誤參考答案：【A】20.題目：物業是指各類房屋建筑A：正確B：錯誤參考答案：【B】21.題目：企業所屬物業管理單位管理人員的工資獎金屬于間接費用A：正確B：錯誤參考答案：【A】22.題目：物業管理人員的職業思想不包括技術服務A：正確B：錯誤參考答案：【B】23.題目：物業企業在從事物業管理活動中發生的各項直接支出，計入營業成本A：正確B：錯誤參考答案：【A】24.題目：客戶驗收合格后接待人員需填寫房屋交接驗收單，請客戶簽收A：正確B：錯誤參考答案：【A】25.題目：建筑詳圖不包括陽臺的詳圖。A：正確B：錯誤參考答案：【B】26.題目：住宅小區按照誰享用、誰受益、誰負擔的原則A：正確B：錯誤參考答案：【A】27.題目：業主委員會不僅有權監督物業服務企業的工作，而且在必要時有權依法撤換物業服務企業A：正確B：錯誤參考答案：【A】28.題目：將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間廚房。A：正確B：錯誤參考答案：【B】29.題目：公共商業樓宇在設計方面應該力求新、奇、特A：正確B：錯誤參考答案：【A】30.題目：自用部位和自用設備的損壞由業主自行報修。A：正確B：錯誤參考答案：【A】31.題目：只要業主或物業使用人不交物業服務費，即可發送律師函提起訴訟A：正確B：錯誤參考答案：【B】32.題目：《民法典》所稱的物權，是指權利人依法對特定的物享有直接支配和排他的權利，包括使用權、用益物權和擔保物權。A：正確B：錯誤參考答案：【B】33.題目：當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式、事實形式和其他形式A：正確B：錯誤參考答案：【A】34.題目：工業物業管理區域內的生產企業若要在建筑外墻或屋頂設置企業標志，應事先向物業服務企業提出申請，經協調批準后方可實施A：正確B：錯誤參考答案：【A】35.題目：定計劃時指標不必做到量化，以便于執行和檢查，提高工作效率A：正確B：錯誤參考答案：【B】36.題目：