夜間巡查制度

一、總則1.目的本夜間巡查制度旨在加強影院在夜間運營期間及非運營時段的管理與安全保障，確保影院設施設備的正常運行，維護影院的經營秩序，保障觀眾、員工及影院財產安全，提升影院整體運營效益，更好地踐行影院的企業文化與經營理念。2.適用范圍本制度適用于影院全體員工，包括但不限于管理人員、放映人員、服務人員、安保人員等，同時也涉及到對影院夜間運營期間觀眾行為的規范與管理。3.基本原則-遵循影院“以觀眾為中心，提供優質觀影體驗”的經營理念，將保障觀眾安全與滿意度作為巡查工作的重要導向。-秉持扁平化管理原則，簡化巡查流程與溝通機制，確保信息的快速傳遞與問題的及時解決。-注重數據安全，在巡查過程中確保涉及影院運營數據、觀眾信息等重要數據的保密性、完整性和可用性。-強化安全生產意識，將安全隱患排查與整改作為巡查工作的核心內容之一，確保影院夜間運營環境的安全穩定。二、組織架構與職責劃分1.巡查領導小組-組成：由影院經理擔任組長，副經理擔任副組長，各部門負責人為成員。-職責：全面領導影院夜間巡查工作，制定巡查工作的總體方針與目標；協調各部門之間的巡查工作，解決巡查過程中出現的重大問題；審核巡查工作報告，根據巡查結果制定改進措施與決策。2.巡查執行小組-安保巡查組-組成：由安保部門負責人帶隊，安保人員為成員。-職責：負責影院公共區域（包括大廳、走廊、樓梯間、停車場等）的安全巡查，重點檢查門窗是否關閉、消防設施是否完好、有無可疑人員等；維護影院夜間經營秩序，對違規行為進行制止；及時發現并處理各類安全隱患，如火災隱患、盜竊隱患等。-技術巡查組-組成：由技術部門負責人帶隊，技術人員為成員。-職責：對影院的放映設備、電氣設備、空調系統、網絡系統等設施設備進行巡查，確保設備正常運行；檢查機房、配電室等關鍵區域的環境狀況，包括溫度、濕度、通風等；及時處理設備故障，保障影院夜間放映及其他運營活動的順利進行。-服務巡查組-組成：由服務部門負責人帶隊，服務人員為成員。-職責：巡查影廳內的觀眾秩序，提醒觀眾遵守觀影規定，如禁止吸煙、保持安靜等；檢查影廳內的衛生狀況，及時清理垃圾；關注觀眾需求，為觀眾提供必要的服務與幫助；檢查影廳內的設施設備是否完好，如座椅、照明等。3.巡查監督小組-組成：由行政部門負責人帶隊，行政人員為成員。-職責：對巡查執行小組的工作進行監督，檢查巡查人員是否按時到崗、巡查工作是否認真負責；收集觀眾和員工對巡查工作的意見和建議；對巡查工作中發現的問題進行跟蹤處理，確保問題得到有效解決；定期對巡查工作進行評估與總結，向巡查領導小組匯報。三、管理流程1.巡查準備-每日營業結束前，各巡查執行小組組長召開小組會議，明確當日巡查重點與注意事項。-巡查人員領取巡查工具，如手電筒、對講機等，并檢查工具是否正常工作。-安保巡查組提前熟悉影院當日的活動安排及人員分布情況，制定合理的巡查路線。-技術巡查組準備好設備檢測工具和記錄表格，了解設備運行的歷史數據與常見問題。-服務巡查組整理好服務用品，如清潔工具、應急藥品等，并熟悉影廳的排片情況。2.巡查實施-巡查時間與頻率-安保巡查組每30分鐘對影院公共區域進行一次全面巡查，重點區域（如出入口、貴重物品存放區等）增加巡查頻次。-技術巡查組在夜間運營期間每2小時對設施設備進行一次巡查，非運營時段每4小時巡查一次。-服務巡查組在每場電影放映期間至少對影廳進行一次巡查，電影結束后對影廳進行全面檢查。-巡查內容-安保巡查：檢查門窗是否關閉并鎖好，有無異常開啟跡象；消防設施（如滅火器、消火栓、消防通道等）是否完好無損且處于正常可用狀態；監控設備是否正常運行，畫面是否清晰；停車場車輛停放是否有序，有無異常情況；是否有可疑人員在影院內游蕩，及時盤查并處理。-技術巡查：檢查放映設備的運行參數是否正常，畫面質量是否達標，聲音是否清晰；電氣設備有無過載、短路、漏電等現象，電線電纜是否有破損；空調系統的溫度、濕度調節是否正常，通風是否良好；網絡系統是否穩定，有無數據異常傳輸情況；機房、配電室等區域的溫度、濕度、通風等環境指標是否符合要求，設備的運行狀態是否正常。-服務巡查：影廳內觀眾是否遵守觀影規定，有無吸煙、大聲喧嘩、隨意走動等行為；影廳內的衛生狀況，地面是否有垃圾，座椅是否整潔；觀眾的需求是否得到滿足，如是否需要提供毛毯、飲用水等；影廳內的設施設備是否完好，座椅是否損壞，照明是否正常，3D眼鏡等設備是否齊全且能正常使用。-巡查記錄-巡查人員應認真填寫巡查記錄，記錄內容包括巡查時間、巡查區域、發現的問題及處理情況等。-巡查記錄應使用統一的表格，確保記錄內容規范、完整。記錄表格應包括文字描述、圖片等信息，以便于后續查閱與分析。-巡查記錄應及時上傳至影院的管理系統，實現數據的集中管理與共享，便于管理層隨時了解巡查情況。3.問題處理-巡查人員在巡查過程中發現問題后，應根據問題的性質和嚴重程度進行分類處理。-對于一般性問題，如影廳內的垃圾清理、設備的簡單故障排除等，巡查人員應立即進行處理，并在巡查記錄中詳細記錄處理過程與結果。-對于較為嚴重的問題，如消防設施損壞、設備重大故障、可疑人員闖入等，巡查人員應立即向上級報告，并采取臨時應急措施，如疏散觀眾、封鎖現場等。上級接到報告后，應迅速組織相關人員進行處理，確保問題得到妥善解決。-在問題處理過程中，巡查人員應注意保護現場，以便后續調查與分析。對于涉及數據安全的問題，應嚴格按照數據安全管理制度進行處理，確保數據的安全與保密。-問題處理完畢后，巡查人員應對問題進行跟蹤復查，確保問題得到徹底解決，不再復發。同時，應將問題處理情況和復查結果及時反饋給巡查監督小組。四、權利與義務1.員工權利-巡查人員有權要求相關部門提供必要的支持與協助，以確保巡查工作的順利進行。例如，技術巡查人員在檢查設備時，有權要求設備供應商提供技術指導。-員工有權對巡查工作中發現的問題提出合理的建議和意見，對影院的管理和運營提出改進措施。-對于在巡查工作中表現優秀的員工，有權獲得相應的獎勵，包括物質獎勵和精神獎勵。2.員工義務-巡查人員必須嚴格遵守本夜間巡查制度的各項規定，按時、認真地完成巡查任務，不得擅自離崗、脫崗或敷衍了事。-巡查人員在巡查過程中應保持警惕，及時發現并報告各類安全隱患和問題，不得隱瞞不報或謊報情況。-員工有義務保護影院的財產安全和觀眾的人身安全，在遇到緊急情況時，應積極采取措施進行處理，不得臨陣退縮。-巡查人員應保守影院的商業機密和觀眾的個人信息，不得泄露巡查過程中獲取的敏感信息。3.觀眾權利與義務-觀眾權利：觀眾在夜間觀影期間有權享受安全、舒適的觀影環境，有權要求影院提供必要的服務與幫助。-觀眾義務：觀眾應遵守影院的各項規定，如禁止吸煙、保持安靜、不得攜帶違禁物品等；不得損壞影院的設施設備；在遇到緊急情況時，應聽從影院工作人員的指揮，有序疏散。五、監督與獎懲機制1.監督機制-巡查監督小組定期對巡查執行小組的工作進行檢查，通過查閱巡查記錄、實地抽查等方式，評估巡查工作的質量與效果。-設立觀眾意見反饋渠道，如意見箱、在線評價平臺等，收集觀眾對夜間巡查工作的意見和建議。對于觀眾反映的問題，巡查監督小組應及時進行調查與處理，并將處理結果反饋給觀眾。-行政部門定期對巡查工作進行內部審計，檢查巡查制度的執行情況、問題處理的合規性等，發現問題及時提出整改意見。2.獎勵機制-對于在夜間巡查工作中表現突出的個人或團隊，給予表彰和獎勵。表現突出包括但不限于及時發現并處理重大安全隱患、為影院挽回重大經濟損失、收到觀眾高度評價等。-獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會、培訓機會等，具體獎勵標準根據實際情況由巡查領導小組確定。-在影院內部宣傳優秀巡查人員的先進事跡，樹立榜樣，激勵全體員工積極參與夜間巡查工作，提高工作質量。3.懲罰機制-對于違反夜間巡查制度的員工，視情節輕重給予相應的處罰。處罰形式包括警告、罰款、降職、辭退等。-具體違規行為包括但不限于未按時進行巡查、巡查記錄造假、對發現的問題隱瞞不報或處理不當等。對于因違規行為導致影院發生安全事故或造成經濟損失的，將依法追究相關人員的責任。-建立員工違規檔案，記錄員工的違規行為及處罰情況，作為員工績效考核和晉升的重要參考依據。六、附則1.制度解釋本夜間巡查制度由影院行政部門負責解釋，在執行過程中如有疑問或需要進一步說明的事項，可向行政部門咨詢。2.制度修訂本制