媒體策略制度

一、總則1.目的本超市制定媒體策略制度旨在通過合理規(guī)劃和有效運用各種媒體資源，提升超市的品牌知名度、美譽度，促進商品銷售，加強與顧客的互動溝通，更好地適應市場競爭，實現(xiàn)超市的可持續(xù)發(fā)展，同時確保在媒體活動中遵循法律法規(guī)、維護企業(yè)形象和保障數(shù)據(jù)安全。2.適用范圍本制度適用于超市全體員工涉及媒體相關的活動，同時也對與超市合作的各類媒體機構以及面向顧客的媒體傳播活動具有指導和規(guī)范作用。3.企業(yè)文化融入本超市秉持“顧客至上、品質為先、誠信共贏、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)文化。在媒體策略中，所有的傳播內(nèi)容和活動都應體現(xiàn)這一文化理念。例如，在廣告宣傳中突出為顧客提供優(yōu)質商品和貼心服務，強調誠信經(jīng)營，展示超市不斷創(chuàng)新以滿足顧客需求的形象。4.經(jīng)營特性考量結合超市經(jīng)營生鮮食品、日用品、百貨等多品類商品，且面向廣大社區(qū)居民的特性。媒體策略應注重選擇貼近居民生活、傳播范圍廣且針對性強的媒體渠道。如社區(qū)報紙、本地生活類網(wǎng)站和APP、社交媒體的本地群組等，以精準觸達目標顧客群體。二、組織架構與職責劃分1.媒體策略決策層-組成：由超市高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、市場總監(jiān)等。-職責：負責制定媒體策略的總體方向和目標，審批重大媒體合作項目和預算，對媒體傳播效果進行最終評估和決策。確保媒體策略與超市整體經(jīng)營戰(zhàn)略相契合，符合企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃。2.媒體執(zhí)行團隊-組成：包含市場部媒體專員、創(chuàng)意策劃人員、設計人員等。-職責-媒體專員：負責與各類媒體建立和維護合作關系，收集媒體信息，制定具體的媒體投放計劃并執(zhí)行。跟蹤媒體投放效果，及時反饋數(shù)據(jù)并提出調整建議。-創(chuàng)意策劃人員：根據(jù)超市的營銷目標和企業(yè)文化，策劃有吸引力的媒體傳播方案，包括廣告創(chuàng)意、活動策劃等。確保傳播內(nèi)容符合超市定位，能夠吸引目標顧客的關注。-設計人員：負責制作各類媒體宣傳資料，如海報、宣傳單頁、網(wǎng)絡廣告圖片等。保證設計作品在視覺上具有沖擊力，同時體現(xiàn)超市的品牌形象和特色。3.其他支持部門-銷售部門：提供商品銷售數(shù)據(jù)和顧客反饋信息，協(xié)助媒體執(zhí)行團隊了解市場動態(tài)和顧客需求，以便制定更精準有效的媒體策略。在媒體宣傳活動中，配合進行線下推廣和顧客引導。-客服部門：收集顧客對媒體宣傳活動的意見和建議，及時反饋給媒體執(zhí)行團隊。在媒體互動活動中，負責與顧客進行溝通和答疑，維護良好的顧客關系。-技術部門：保障媒體傳播過程中的技術支持，如網(wǎng)站的穩(wěn)定運行、線上活動的技術實現(xiàn)等。確保數(shù)據(jù)安全，防止媒體傳播過程中的信息泄露和技術故障。三、管理流程1.媒體策略制定流程-市場調研：媒體執(zhí)行團隊定期開展市場調研，收集競爭對手的媒體策略、目標顧客的媒體使用習慣、行業(yè)媒體發(fā)展趨勢等信息。通過問卷調查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，全面了解市場動態(tài)。-目標設定：根據(jù)超市的年度經(jīng)營目標和市場調研結果，媒體策略決策層確定媒體策略的具體目標，如品牌知名度提升百分比、銷售額增長目標、粉絲增長數(shù)量等。-方案策劃：媒體執(zhí)行團隊根據(jù)目標制定詳細的媒體策略方案，包括選擇合適的媒體渠道、確定傳播內(nèi)容和形式、規(guī)劃投放時間和預算等。方案需經(jīng)過多次討論和完善，確保具有可行性和創(chuàng)新性。-審批：將策劃好的媒體策略方案提交給媒體策略決策層進行審批。決策層從戰(zhàn)略層面、預算合理性、效果預期等方面進行評估，提出修改意見或批準方案。2.媒體合作流程-媒體篩選：媒體專員根據(jù)媒體策略方案，篩選符合要求的媒體機構。評估媒體的受眾群體、傳播效果、口碑信譽、價格等因素，列出潛在合作媒體名單。-洽談協(xié)商：與潛在合作媒體進行溝通洽談，介紹超市的合作需求和目標，商討合作細節(jié)，如廣告投放位置、形式、價格、合作期限等。爭取有利的合作條件，確保雙方利益的平衡。-合同簽訂：在達成合作意向后，由超市法務部門審核合作合同條款，確保合同合法合規(guī)，明確雙方的權利和義務。合同簽訂后，雙方按照合同約定履行各自職責。-合作執(zhí)行：媒體執(zhí)行團隊按照合作合同和媒體策略方案，與合作媒體協(xié)同開展各項傳播活動。及時提供宣傳資料，監(jiān)督媒體執(zhí)行情況，確保傳播活動按時、按質完成。3.媒體傳播內(nèi)容管理流程-創(chuàng)意構思：創(chuàng)意策劃人員結合超市的營銷活動、新品推廣等需求，構思具有吸引力的傳播內(nèi)容創(chuàng)意。創(chuàng)意要突出超市的特色和優(yōu)勢，符合企業(yè)文化和目標顧客的喜好。-內(nèi)容制作：設計人員根據(jù)創(chuàng)意進行宣傳資料的制作，文案撰寫人員撰寫生動、準確的宣傳文案。制作過程中要注重細節(jié)，保證內(nèi)容質量和視覺效果。-審核校對：制作完成的傳播內(nèi)容需經(jīng)過多層審核，包括媒體執(zhí)行團隊內(nèi)部審核、相關部門審核（如銷售部門、法務部門）以及媒體策略決策層審核。重點審核內(nèi)容的合法性、準確性、與品牌形象的一致性等。審核通過后進行校對，確保無錯別字、數(shù)據(jù)錯誤等問題。-發(fā)布傳播：經(jīng)審核校對無誤的內(nèi)容按照媒體投放計劃進行發(fā)布傳播。媒體專員負責跟蹤發(fā)布情況，確保內(nèi)容在預定的媒體平臺和時間準確發(fā)布。四、權利與義務1.員工權利與義務-權利-員工有權了解超市媒體策略的相關信息，包括整體目標、近期活動計劃等，以便更好地配合工作。-對于媒體傳播活動有提出建議和創(chuàng)意的權利，超市鼓勵員工積極參與媒體策略的優(yōu)化和創(chuàng)新。-在執(zhí)行媒體相關工作過程中，員工有權獲得必要的培訓和資源支持，以提升工作能力和效果。-義務-員工應嚴格遵守本媒體策略制度，按照規(guī)定的流程和要求開展工作。不得擅自發(fā)布未經(jīng)審核的超市相關信息，不得泄露媒體合作的機密內(nèi)容。-積極配合媒體執(zhí)行團隊的工作安排，如參與線下宣傳活動、提供商品信息等。在與顧客和媒體機構溝通時，要維護超市的良好形象，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。-及時反饋在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和顧客的意見建議，協(xié)助超市不斷改進媒體策略。2.顧客權利與義務-權利-顧客有權通過超市選擇的媒體渠道獲取真實、準確的商品信息、促銷活動信息等。對于虛假宣傳內(nèi)容，顧客有向超市提出質疑和投訴的權利。-在參與超市的媒體互動活動中，顧客有權獲得公平公正的對待，按照活動規(guī)則享受相應的獎勵和服務。-顧客的個人信息在媒體傳播活動中受到保護，超市不得濫用或泄露顧客信息。-義務-顧客在參與超市媒體互動活動時，應遵守活動規(guī)則和相關法律法規(guī)。不得惡意攻擊超市或其他顧客，不得進行不正當競爭行為。-對于超市通過媒體渠道進行的市場調研等活動，顧客如有參與，應提供真實有效的反饋信息，以幫助超市提升服務質量和媒體策略效果。3.合作媒體權利與義務-權利-合作媒體有權按照合同約定獲得相應的報酬和權益。在合作過程中，有權了解超市的相關信息，以便更好地開展傳播工作。-對于超市提出的不合理要求，合作媒體有權提出異議并協(xié)商解決。-義務-合作媒體應按照合同約定的內(nèi)容、時間、形式等要求，準確、及時地為超市提供媒體傳播服務。保證傳播效果達到合同約定的標準。-嚴格遵守法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)的宣傳內(nèi)容。保護超市的商業(yè)機密和顧客信息，不得擅自泄露或用于其他商業(yè)目的。-定期向超市反饋媒體傳播數(shù)據(jù)和效果評估報告，協(xié)助超市進行策略調整和優(yōu)化。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內(nèi)部監(jiān)督：超市成立媒體監(jiān)督小組，由市場部負責人、法務人員、財務人員等組成。定期對媒體策略的執(zhí)行情況進行檢查，包括媒體合作合同的履行、傳播內(nèi)容的合規(guī)性、預算使用情況等。及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。-數(shù)據(jù)監(jiān)測：利用專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測工具和平臺，對媒體傳播效果進行實時監(jiān)測。分析廣告投放的曝光量、點擊量、轉化率等數(shù)據(jù)，以及社交媒體上的粉絲增長、互動率等指標。通過數(shù)據(jù)對比和分析，評估媒體策略的有效性。-顧客反饋監(jiān)督：鼓勵顧客對超市的媒體宣傳活動進行反饋，通過客服熱線、在線留言、問卷調查等方式收集顧客意見。對顧客反映的問題進行及時處理和回復，將顧客反饋作為改進媒體策略的重要依據(jù)。2.獎勵機制-員工獎勵-對于在媒體策略制定和執(zhí)行過程中提出創(chuàng)新性建議并取得顯著效果的員工，給予表彰和物質獎勵。如創(chuàng)意被采納并帶來銷售額大幅增長的創(chuàng)意策劃人員。-完成媒體傳播目標出色的團隊或個人，根據(jù)目標完成情況給予相應的獎金、晉升機會或榮譽證書等獎勵。例如，成功提升品牌知名度超過預定目標的媒體執(zhí)行團隊。-在與合作媒體溝通協(xié)調中，為超市爭取到有利合作條件或降低合作成本的員工，給予獎勵。-合作媒體獎勵：對于在合作過程中表現(xiàn)優(yōu)秀，傳播效果突出、服務質量高的合作媒體，超市在后續(xù)合作中給予優(yōu)先合作權、增加合作項目或提高合作費用等獎勵。3.懲罰機制-員工懲罰-對于違反媒體策略制度，擅自發(fā)布信息、泄露機密等行為的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職降薪直至解除勞動合同等處罰。-因工作失誤導致媒體傳播活動出現(xiàn)重大問題，如傳播內(nèi)容錯誤、合作糾紛等，給超市造成經(jīng)濟損失或聲譽損害的員工，需承擔相應的賠償責任，并接受相應的紀律處分。-合作媒體懲罰：對于未按照合同約定履行義務的合作媒體，超市有權要求其整改，并按照合同約定扣除相應費用。如造成嚴重后果，超市有權解除合作合同，并依法追究其法律責任。六、附則1.制度解釋權本媒體策略制度的解釋權歸本超市所有。超市有權根據(jù)實際情況對制度進行修訂和完善，以適應市場變化和企業(yè)發(fā)展的需要。2.制度更新隨著媒體行業(yè)的發(fā)展和超市經(jīng)營情況的變化，媒體策略制度將定期進行評估和更新。一般每年度進行一次全面審查，根據(jù)審查結果對